Yuma

Yuma é uma plataforma abrangente alimentada por IA, especificamente projetada para enfrentar os diversos desafios enfrentados pelas marcas de e-commerce modernas. O objetivo é revolucionar a jornada do cliente, automatizando interações, aumentando a receita e melhorando significativamente a satisfação do cliente (CSAT). Apoiada por investidores de prestígio e pela Y Combinator, a Yuma fornece um conjunto de produtos de IA inteligentes e agênticos que funcionam 24/7 em todas as etapas do ciclo de vida do cliente, desde o engajamento pré-compra até o suporte pós-compra.

A plataforma é construída sobre quatro pilares principais: Support AI, Sales AI, Social AI e Chat AI. Cada componente é projetado para atender a necessidades específicas do e-commerce, criando uma solução holística que aumenta a eficiência e impulsiona o crescimento. Os agentes de IA da Yuma podem automatizar mais de 60% dos tickets de suporte ao cliente, permitindo que os agentes humanos se concentrem em tarefas mais complexas e de alto valor. É uma solução à prova de futuro para marcas que buscam escalar suas operações enquanto oferecem experiências excepcionais e semelhantes às humanas.

Como usar Yuma

Começar a usar a Yuma é um processo simplificado, projetado para integração rápida e impacto imediato:

1. Integração: Conecte a Yuma à sua pilha existente de e-commerce e suporte ao cliente. Oferece integrações perfeitas com um clique com plataformas como Shopify, Gorgias, Zendesk, Kustomer e mais.
2. Configuração: Configure os agentes de IA da Yuma de acordo com a voz, políticas e metas da sua marca. Você pode configurar regras para lidar com diferentes tipos de consultas, como status do pedido (WISMO), devoluções e problemas de faturamento.
3. Implantação: Ative os agentes de IA nos canais desejados, incluindo e-mail, chat ao vivo e mídias sociais. O widget de chat nativo de IA pode ser adicionado a qualquer página do seu site com apenas três linhas de código.
4. Automação e Engajamento: Uma vez ativo, a IA da Yuma começa a resolver tickets automaticamente, interagir com clientes nas mídias sociais, oferecer recomendações de produtos personalizadas e enviar incentivos oportunos para reduzir o abandono de carrinho.
5. Monitoramento e Otimização: Use o painel de métricas em tempo real da Yuma para acompanhar as taxas de automação, pontuações de CSAT e impacto na receita. A plataforma fornece insights acionáveis para ajudá-lo a identificar áreas de melhoria e otimizar continuamente sua estratégia de experiência do cliente.

Recursos principais do Yuma

• Support AI: Automatiza totalmente a resolução de tickets de suporte comuns, incluindo consultas de status de pedidos (WISMO), devoluções, reembolsos, trocas e problemas de faturamento. Opera 24/7, garante um serviço consistente em todos os canais e escala inteligentemente problemas sensíveis para agentes humanos.
• Sales AI: Foca no crescimento da receita por meio de interações personalizadas com o cliente. Ajuda a aumentar o Valor Médio do Pedido (AOV) e a Receita por Visitante (RPV), fornecendo recomendações inteligentes, fazendo upsell para compradores de alta intenção e reduzindo as taxas de abandono de carrinho com intervenções oportunas.
• Social AI: Transforma conversas de mídia social em oportunidades de vendas. Interage automaticamente com comentários e menções, gerencia a reputação da marca respondendo a avaliações em plataformas como Trustpilot e Yotpo, e transforma interações públicas em chats privados voltados para vendas.
• Chat AI: Um widget de chat nativo de IA que fornece suporte instantâneo, inteligente e semelhante ao humano diretamente no seu site. Pode ser implantado em menos de cinco minutos, oferece suporte multilíngue e multicultural e resolve perguntas comuns sem intervenção humana.
• Integrações Perfeitas: Integra-se nativamente com uma ampla gama de ferramentas de e-commerce, incluindo Shopify, Gorgias, Zendesk, Kustomer, Front, Re:amaze e mais, garantindo um fluxo de trabalho coeso.
• Análise Avançada: Um painel de métricas abrangente fornece insights em tempo real sobre o desempenho da automação, satisfação do cliente e eficiência operacional, capacitando as marcas a tomar decisões baseadas em dados.

Casos de uso para Yuma

A Yuma é versátil e pode ser aplicada em toda a jornada do cliente:

• Automatizando Consultas WISMO: Responda automaticamente a perguntas "Onde Está Meu Pedido?" com links de rastreamento em tempo real, liberando o tempo do agente.
• Processando Devoluções e Trocas: Lide instantaneamente com solicitações de devoluções, reembolsos ou trocas de produtos por tamanhos ou cores diferentes sem intervenção manual.
• Impulsionando Vendas com Personalização: Faça upsell de produtos relevantes para compradores que demonstram alta intenção de compra, aumentando o valor médio do pedido.
• Reduzindo o Abandono de Carrinho: Interaja proativamente com compradores que estão prestes a abandonar seus carrinhos, oferecendo assistência ou incentivos para concluir a compra.
• Gerenciando a Reputação Social: Responda automaticamente a avaliações de 5 estrelas no Trustpilot e Yotpo para agradecer aos clientes e transformar comentários de mídia social em conversas de vendas privadas.
• Fornecendo Suporte por Chat ao Vivo 24/7: Implante um agente de chat de IA em seu site para responder a perguntas comuns instantaneamente, guiar os usuários pelo checkout e melhorar a experiência de compra geral.

Vantagens do Yuma

A Yuma oferece uma vantagem competitiva distinta para marcas de e-commerce:

• Altas Taxas de Automação: Comprovado que automatiza de 40 a 80% dos tickets de suporte ao cliente, levando a economias de custo significativas e aumento da eficiência da equipe.
• Crescimento da Receita: Impulsiona ativamente as vendas aumentando o AOV, as taxas de conversão e o RPV, enquanto reduz o abandono de carrinho.
• Satisfação do Cliente Aprimorada: Oferece suporte rápido, preciso e consistente 24/7, o que reduz drasticamente os tempos de resposta e aumenta as pontuações de CSAT.
• Modelo Baseado em Desempenho: O preço está vinculado ao desempenho, garantindo que você pague apenas pelo valor que a Yuma entrega.
• Implementação Rápida: A plataforma é projetada para funcionar "pronta para uso" com integrações fáceis, permitindo que as marcas vejam resultados em questão de dias.
• Suporte Dedicado: A Yuma fornece uma equipe dedicada para apoiar os clientes em todas as etapas, desde a implementação até a otimização contínua.

Preços e planos

A Yuma opera com um modelo de preços baseado em desempenho, o que significa que você paga apenas pelo valor que ela gera. O preço não é listado publicamente com níveis fixos; em vez disso, é adaptado às necessidades específicas de cada negócio. Para obter uma cotação, você precisa entrar em contato com a equipe de vendas. O custo é determinado por fatores como sua plataforma de e-commerce (por exemplo, Shopify, BigCommerce) e seu volume mensal de tickets. A Yuma também oferece um teste gratuito de 30 dias para permitir que as empresas experimentem seu impacto em primeira mão antes de se comprometerem.