Certainly

Certainly é uma plataforma de IA abrangente e tudo-em-um, projetada para capacitar empresas através da criação de agentes de IA e chatbots personalizados. Com a confiança de mais de 500 clientes, a plataforma lida com milhões de conversas mensais, transformando as operações de atendimento ao cliente, e-commerce e marketing. Oferece uma combinação única de um serviço totalmente gerenciado, onde seus especialistas constroem e otimizam seu agente de IA, e um poderoso construtor de fluxos sem código para equipes que preferem controle prático. Ao alavancar IA generativa avançada, incluindo a tecnologia da OpenAI, a Certainly oferece interações personalizadas e semelhantes às humanas em múltiplos canais e idiomas, garantindo uma experiência do cliente consistente e envolvente.

Como usar Certainly

A Certainly oferece um processo de implementação simplificado e sem intervenção, permitindo que as empresas colham os benefícios da IA com o mínimo de esforço. O processo é o seguinte:

1. Descoberta: O processo começa com uma consulta onde os especialistas da Certainly aprendem sobre seu negócio, base de clientes, metas específicas e desafios.
2. Design: Com base na fase de descoberta, seus especialistas em IA criam uma solução personalizada, projetando um agente de IA adaptado à voz da sua marca e às necessidades operacionais específicas.
3. Desenvolvimento: Usando sua plataforma proprietária, a equipe constrói seu agente de IA, integrando-o com sua pilha de software existente, como Shopify, Zendesk, Klaviyo e mais.
4. Implementação: A solução é implementada em seus canais escolhidos (chat do site, mídias sociais, e-mail, etc.) com interrupção mínima em suas operações contínuas.
5. Otimização: A Certainly monitora continuamente o desempenho do agente de IA, analisando interações reais com clientes para fazer melhorias contínuas e aprimorar sua eficácia.

Para empresas que desejam mais controle, a Certainly fornece um construtor de fluxos visual e intuitivo. Esta interface sem código permite que os usuários personalizem facilmente os fluxos de conversação, adicionem novas capacidades e ajustem as respostas do agente de IA sem nenhum conhecimento de programação.

Recursos principais do Certainly

• Construtor de Agentes de IA e Chatbots Personalizados: Desenvolva agentes de IA adaptados a necessidades de negócios específicas, desde suporte ao cliente até assistentes de compras de e-commerce.
• IA Generativa e NLU: Utiliza Compreensão de Linguagem Natural (NLU) avançada e IA generativa (como a OpenAI) para fornecer respostas semelhantes às humanas e cientes do contexto.
• Construtor de Fluxos Sem Código: Uma interface visual e intuitiva para projetar e modificar fluxos de conversação sem escrever nenhum código.
• Implementação Multicanal: Envolva os clientes de forma consistente em várias plataformas, incluindo widgets de site, e-mail, mídias sociais e até códigos QR.
• Integrações Perfeitas: Conecta-se com uma ampla gama de ferramentas de negócios como Shopify, Zendesk, Google Analytics, Klaviyo e mais, para extrair e enviar dados para conversas personalizadas.
• Análises e Relatórios Avançados: Obtenha insights acionáveis a partir de dados de conversas, acompanhe KPIs, monitore o sentimento do cliente e identifique áreas para melhoria.
• Escalonamento Inteligente: Encaminha de forma inteligente conversas complexas ou sensíveis para agentes humanos, fornecendo-lhes o contexto completo da interação.
• Indexação de Dados Proprietária: Permite que a IA aprenda com seus próprios documentos (PDFs, CSVs) para fornecer respostas precisas e específicas da empresa.

Casos de uso para Certainly

A Certainly é versátil e entrega valor em vários departamentos:

• Suporte ao Cliente: Automatize respostas a perguntas frequentes 24/7, reduzindo o volume de tickets e os tempos de resolução. Como visto com a Fintiba, que automatizou 97% das conversas, e a QuadLock, que otimizou o suporte para escala.
• E-commerce: Atue como um assistente de compras de IA para guiar os clientes, fornecer recomendações de produtos personalizadas e responder a perguntas detalhadas, transformando navegadores em compradores. A Atlantic Pet Products usou-a para obter suporte mais rápido e uma melhor experiência do cliente.
• Marketing e Engajamento: Crie jornadas de cliente consistentes e personalizadas em todos os pontos de contato para impulsionar maior engajamento, aumentar as conversões e construir uma lealdade de marca mais forte.
• Indústrias Especializadas: A plataforma é adaptável para mercados de nicho, como iGaming, onde pode reduzir a rotatividade de jogadores fornecendo suporte 24/7 para questões como bônus e depósitos.

Vantagens do Certainly

Escolher a Certainly oferece inúmeros benefícios estratégicos:

• Aumento da Eficiência e Redução de Custos: Automatizar consultas de rotina libera agentes humanos para se concentrarem em tarefas de alto valor, reduzindo significativamente os custos operacionais.
• Melhora da Satisfação do Cliente (CSAT): Fornecer suporte instantâneo, preciso e 24/7 leva a clientes mais felizes e leais.
• Aumento de Vendas e Taxas de Conversão: O engajamento proativo e as recomendações personalizadas em ambientes de e-commerce contribuem diretamente para o aumento da receita.
• Escalabilidade: A plataforma é construída para lidar com o crescimento, gerenciando milhões de conversas sem um aumento proporcional na equipe humana.
• Insights de Negócios Acionáveis: As análises de conversas fornecem uma linha direta com o feedback do cliente, revelando lacunas de produtos, problemas de serviço e novas oportunidades.
• Flexibilidade e Controle: Oferece tanto um serviço totalmente gerenciado para uma abordagem sem intervenção quanto um poderoso construtor sem código para personalização total.

Preços e planos

A Certainly oferece planos de assinatura baseados em valor, projetados para escalar com o seu negócio:

• Plano Starter: $399/mês. Inclui 12.000 conversas anuais, 1 Agente de IA, Canal de Widget da Web, NLU, IA Generativa e indexação para 3 fontes de dados.
• Plano Growth: $999/mês. Inclui 60.000 conversas anuais, até 4 Agentes de IA, 3 canais, integrações avançadas e indexação para até 10 fontes de dados.
• Plano Enterprise: Preço personalizado. Inclui mais de 300.000 conversas anuais, Agentes de IA e canais ilimitados, integrações avançadas, agnosticismo de LLM e um Gerente de Sucesso do Cliente dedicado.

Pacotes adicionais de conversas e resoluções podem ser adquiridos. Add-ons como Onboarding Dedicado e Consultoria de IA também estão disponíveis para necessidades mais especializadas.