Missive

Missive é uma plataforma abrangente de colaboração e comunicação em equipe projetada para otimizar fluxos de trabalho e eliminar o caos de gerenciar múltiplos canais de comunicação. Ele atua como um hub central onde as equipes podem lidar com e-mails, chat interno, SMS, WhatsApp, Instagram e muito mais, tudo a partir de uma caixa de entrada unificada. Nascido da necessidade de gerenciar solicitações de clientes de forma eficiente, o Missive é construído para equipes que dependem muito de e-mail, mas exigem recursos de colaboração modernos. É confiável por mais de 4.000 empresas para impulsionar suas operações diárias, desde suporte ao cliente e vendas até logística e serviços profissionais.

A plataforma é projetada para aumentar a visibilidade e a coordenação. Os membros da equipe podem ver no que está sendo trabalhado, quem é responsável pelo quê e colaborar nos bastidores em rascunhos de e-mail ou em chats laterais dentro de um tópico de conversa. Essa colaboração contextual garante que todos tenham as informações de que precisam sem encaminhar correntes de e-mail intermináveis. Além disso, o Missive integra poderosos recursos de IA para turbinar a produtividade, permitindo que os usuários gerem rascunhos instantâneos, resumam longos tópicos, traduzam mensagens e até criem regras de automação personalizadas com IA.

Como usar Missive

Começar a usar o Missive é um processo simples, projetado para se integrar perfeitamente ao seu fluxo de trabalho existente:

1. Cadastre-se e Conecte Contas: Crie uma conta no Missive (um plano gratuito está disponível) e conecte todos os seus canais de comunicação. Isso inclui contas de e-mail pessoais e compartilhadas (Gmail, Office 365, IMAP), bem como mídias sociais como WhatsApp, Instagram Messenger e números de SMS.
2. Convide sua Equipe: Convide seus colegas para se juntarem à sua organização no Missive. Você pode criar diferentes equipes (por exemplo, Suporte, Vendas, Marketing) para organizar os fluxos de trabalho.
3. Crie Caixas de Entrada e Espaços de Equipe: Configure caixas de entrada compartilhadas (por exemplo, suporte@, vendas@) para que vários membros da equipe possam gerenciar as mensagens recebidas. Use os Espaços de Equipe para dar a cada equipe uma área dedicada para sua caixa de entrada compartilhada, tarefas e discussões.
4. Colabore e Atribua: Comece a colaborar diretamente nos e-mails. Use @menções para incluir colegas, tenha discussões internas diretamente no tópico do e-mail e co-escreva respostas em tempo real. Atribua conversas a pessoas ou equipes específicas para esclarecer a responsabilidade.
5. Automatize Fluxos de Trabalho: Use regras para automatizar tarefas repetitivas. Por exemplo, você pode atribuir automaticamente e-mails contendo palavras-chave específicas para a equipe de suporte, responder automaticamente a mensagens recebidas fora do horário comercial ou colocar seu CRM em Cco automaticamente.
6. Aproveite a IA: Use a IA integrada para trabalhar mais rápido. Gere um rascunho de resposta com base na conversa, resuma uma longa cadeia de e-mails para se atualizar rapidamente ou traduza uma mensagem de um cliente estrangeiro.
7. Gerencie Tarefas: Transforme qualquer e-mail ou mensagem em uma tarefa, atribua-a, defina um prazo e acompanhe seu status. Isso mantém todo o trabalho organizado dentro da sua caixa de entrada, eliminando a necessidade de um aplicativo de gerenciamento de tarefas separado.

Recursos principais do Missive

• Caixa de Entrada Unificada: Consolide e-mails, SMS, WhatsApp, Instagram, Chat ao Vivo e chat interno em um único local central.
• Colaboração em Equipe: Os recursos incluem caixas de entrada de equipe, redação colaborativa em tempo real, comentários e tópicos internos dentro de e-mails e salas de chat dedicadas.
• Gerenciamento de Tarefas: Converta qualquer conversa em uma tarefa, atribua-a a membros da equipe, defina prazos e acompanhe o progresso.
• Assistência com IA: Inclui rascunhos instantâneos de IA, resumo de conversas, tradução de mensagens e a capacidade de criar prompts e regras de automação de IA personalizados.
• Automação de Fluxo de Trabalho: Crie regras poderosas para automatizar tarefas como atribuição de mensagens, respostas automáticas e marcação. O balanceamento de carga de trabalho distribui novas conversas uniformemente entre os membros da equipe.
• Integrações: Conecta-se com mais de 25 aplicativos populares, incluindo CRMs (Pipedrive), ferramentas de gerenciamento de projetos (Trello) e webhooks personalizados via sua API.
• Respostas Prontas: Crie e compartilhe modelos para respostas rápidas, com suporte para variáveis dinâmicas para personalizar mensagens.
• Segurança e Privacidade: Compatível com SOC 2 Tipo II, oferece Single Sign-On (SSO), autenticação de 2 fatores e bloqueia rastreadores de leitura de e-mail.

Casos de uso para Missive

O Missive é versátil e pode ser adaptado para várias funções da equipe:

• Suporte ao Cliente: As equipes podem gerenciar uma caixa de entrada compartilhada suporte@, atribuir tickets a agentes, colaborar em problemas complexos de clientes e usar respostas prontas e IA para reduzir os tempos de resposta.
• Equipes de Vendas: Gerencie uma caixa de entrada vendas@, acompanhe leads, colabore em propostas com comentários internos e use integrações para sincronizar dados com um CRM.
• Operações e Logística: Coordene com fornecedores e clientes, gerencie consultas de pedidos e transforme comunicações em tarefas acionáveis para garantir que nada seja perdido.
• Pequenas Empresas: Atua como um centro de comando tudo-em-um, substituindo a necessidade de ferramentas separadas para e-mail, chat interno (como o Slack) e gerenciamento de tarefas, economizando custos и reduzindo a complexidade.
• Escritórios de Advocacia e Contabilidade: Gerencie com segurança as comunicações com clientes, colabore em arquivos de casos ou contas e mantenha uma trilha de auditoria clara de todas as ações.

Vantagens do Missive

O Missive oferece vantagens significativas para equipes que buscam melhorar sua comunicação e produtividade:

• Colaboração Contextual: Todas as discussões e tarefas acontecem diretamente no contexto da mensagem original, eliminando a confusão e a necessidade de alternar entre aplicativos.
• Visibilidade Total: Fornece uma visão clara da carga de trabalho da equipe e do status da conversa, evitando esforços duplicados e garantindo a responsabilidade.
• Eficiência Aprimorada: Recursos de IA e regras de automação poderosas lidam com tarefas manuais repetitivas, liberando as equipes para se concentrarem em trabalhos mais importantes.
• Hub de Comunicação Centralizado: Ao trazer todos os canais para uma única caixa de entrada, cria uma única fonte de verdade para todas as interações da equipe e do cliente.
• Flexível e Personalizável: Altamente adaptável ao fluxo de trabalho exclusivo de qualquer equipe com regras, integrações, layouts e atalhos personalizados.

Preços e planos

O Missive oferece uma estrutura de preços flexível com um plano gratuito e níveis pagos, além de um teste gratuito de 30 dias para recursos pagos. O faturamento anual oferece um desconto de 20%.

• Gratuito: Para até 3 usuários e 2 contas por pessoa, com um limite de histórico de conversas de 15 dias.
• Starter: $14 por usuário/mês (faturado anualmente). Ideal para equipes pequenas, inclui histórico ilimitado, caixas de entrada de equipe, tarefas e conformidade com SOC 2.
• Productive: $24 por usuário/mês (faturado anualmente). Para equipes que precisam de fluxos de trabalho mais avançados, adiciona integrações, regras e automações, análises básicas e acesso à API.
• Business: $36 por usuário/mês (faturado anualmente). Para equipes maiores com necessidades avançadas, inclui tudo do Productive mais SAML/SSO, restrições de IP, análises avançadas e integração personalizada.