Tekst

A Tekst é uma sofisticada plataforma de IA empresarial projetada para automatizar e otimizar processos de negócios complexos que se originam de canais de comunicação não estruturados. Em sua essência, a Tekst lida com o caos de caixas de entrada de alto volume, tickets de suporte e mensagens de chat, transformando-os em dados estruturados e acionáveis. Diferente dos modelos de IA padrão que processam palavras, o Modelo de Linguagem Grande (LLM) treinado sob medida da Tekst processa significado, analisando contexto, sentimento e intenção para alcançar um entendimento de nível humano em escala empresarial. Isso permite que as empresas automatizem fluxos de trabalho repetitivos, reduzam erros manuais e liberem as equipes para se concentrarem em tarefas de alto valor.

A plataforma foi construída para integração perfeita e implantação rápida, prometendo resultados tangíveis como um ROI de 5x em semanas. Ela aprimora as pilhas de tecnologia existentes, incluindo o Salesforce Einstein e o Microsoft Co-Pilot, lidando com fluxos de trabalho complexos e multilíngues com os quais esses sistemas podem ter dificuldade. Com um forte foco em segurança de nível empresarial e privacidade de dados (certificação ISO), a Tekst garante que as empresas mantenham total propriedade e controle sobre seus dados, que são excluídos imediatamente após o treinamento do modelo de IA.

Como usar Tekst

A Tekst oferece um processo de implantação estruturado e colaborativo, projetado para velocidade e interrupção mínima:

1. Conectar: O processo começa com uma configuração sem código que integra perfeitamente a Tekst à sua pilha de tecnologia existente, incluindo CRMs (como Salesforce), ERPs (como SAP) e ferramentas de comunicação (como Outlook). Essa conexão é estabelecida sem a necessidade de revisões de sistema ou tempo de inatividade.
2. Mineração de Processos: Uma vez conectada, o modelo de IA personalizado da Tekst começa a aprender com os dados históricos da sua empresa. Ele analisa e-mails, tickets e documentos internos anteriores para entender sua linguagem de negócios única, incluindo terminologia específica do setor, acrônimos e SKUs. Esta fase descobre seus processos de negócios reais e identifica oportunidades-chave para automação.
3. Automações de Ponta a Ponta: Com um profundo entendimento de suas operações, a Tekst transforma tarefas manuais complexas em fluxos de trabalho totalmente automatizados. Isso pode incluir a classificação e o encaminhamento automático de tickets de suporte, o enriquecimento de arquivos de caso com dados contextuais de outros sistemas ou o processamento de pedidos diretamente de uma solicitação por e-mail. A IA aprende e se adapta continuamente para otimizar essas automações ao longo do tempo.

A jornada de integração é apoiada pelos especialistas da Tekst, começando com um workshop gratuito de estratégia de IA para identificar oportunidades de alto impacto, seguido por uma avaliação de tecnologia e processos para garantir uma implantação tranquila.

Recursos principais do Tekst

• Modelo de IA Empresarial: Um LLM treinado sob medida que entende contexto, sentimento e intenção, fornecendo classificação e encaminhamento de mensagens de alta precisão.
• Mineração de Conversas: Analisa 100% das mensagens recebidas em todos os canais para fornecer insights estruturados, identificar tendências e descobrir gargalos de processo.
• Automação de Fluxo de Trabalho de Ponta a Ponta: Automatiza tarefas complexas como priorização inteligente de casos, enriquecimento de dados e acionamento de ações em múltiplos sistemas integrados.
• Integração Perfeita: Oferece integração direta e sem código com os principais sistemas empresariais como Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics e Outlook, aprimorando suas capacidades.
• Suporte Multilíngue: Capaz de processar e entender comunicações em mais de 20 idiomas, tornando-o ideal para operações globais.
• Segurança e Conformidade de Nível Empresarial: Com certificação ISO, a Tekst garante a privacidade dos dados processando informações em tempo real e nunca armazenando dados do cliente após o treinamento.
• Estruturação de Caixa de Correio: Implementa roteamento inteligente, regras de atribuição e rastreamento de SLA em caixas de entrada compartilhadas para trazer estrutura e visibilidade total.

Casos de uso para Tekst

A Tekst é versátil и entrega valor em vários departamentos e setores:

• Suporte e Atendimento ao Cliente: Automatiza a triagem de tickets de suporte, classifica problemas com alta precisão (até 90%) e fornece aos agentes dados de caso enriquecidos, levando a um tempo de resolução 3x mais rápido.
• Gerenciamento de Casos e Incidentes: Otimiza o relato de incidentes, prioriza automaticamente os casos com base na urgência e no impacto, e os classifica para uma resposta mais rápida.
• Automação de E-mail e Caixa de Entrada Compartilhada: Gerencia milhões de e-mails anuais para grandes empresas, eliminando a triagem manual e garantindo que cada solicitação chegue à equipe certa instantaneamente. A Securex, uma empresa de serviços de RH, usou a Tekst para gerenciar 3,2 milhões de e-mails com 90% de precisão.
• Vendas e Processamento de Pedidos: Extrai detalhes de pedidos de e-mails não estruturados e os insere automaticamente em um sistema de ERP ou de gerenciamento de pedidos, reduzindo a entrada manual de dados e erros.
• Logística e Operações: Gerencia comunicações relacionadas a envio, rastreamento e entrega, fornecendo insights em tempo real и automatizando atualizações de status.

Vantagens do Tekst

A Tekst oferece uma vantagem competitiva distinta através de:

• Ganhos de Eficiência Comprovados: Clientes relatam mais de 90% de automação de fluxos de trabalho de entrada repetitivos e um tempo de resolução 3x mais rápido.
• ROI Rápido e Alto: A plataforma é projetada para entregar um retorno sobre o investimento de 5x em semanas, não em trimestres ou anos.
• Implementação sem Interrupções: Integra-se à sua pilha de tecnologia atual, eliminando a necessidade de substituições de sistema dispendiosas ou gerenciamento extensivo de mudanças.
• Tomada de Decisão Baseada em Dados: A Mineração de Conversas fornece aos líderes insights acionáveis e em tempo real sobre o desempenho operacional e as tendências dos clientes.
• Escalabilidade: Construída para lidar com volumes de nível empresarial, processando milhões de mensagens enquanto mantém o desempenho e a precisão.
• Personalização e Precisão: A IA é treinada com seus dados específicos, garantindo que entenda o contexto e a terminologia únicos do seu negócio para uma precisão incomparável.

Preços e planos

A Tekst utiliza um modelo de preços flexível e baseado em valor que escala com as necessidades do seu negócio, afastando-se das licenças tradicionais por usuário. O preço é estruturado em torno do valor específico entregue:

• Mineração de Conversas: Este serviço tem o preço baseado no volume de mensagens (por exemplo, volume da caixa de entrada) analisadas. É ideal para organizações que buscam obter insights profundos de seu alto volume de interações de serviço não estruturadas.
• Automações de Processos: Cada fluxo de trabalho automatizado ou "trabalho a ser feito" tem um preço individual com base em sua complexidade e no valor que gera. Isso significa que você paga apenas pelos processos específicos que são automatizados.
• Estruturação de Caixa de Correio: Para equipes que usam caixas de entrada compartilhadas, este serviço tem o preço baseado no volume da caixa de entrada e fornece roteamento inteligente, governança e supervisão.

Devido à sua natureza personalizada, a Tekst incentiva os clientes em potencial a agendar uma consulta com sua equipe de vendas para obter uma cotação personalizada com base em seus requisitos específicos e metas de automação.