Front

Front é uma plataforma de atendimento ao cliente abrangente e alimentada por IA, projetada para ajudar as empresas a manter e fortalecer os relacionamentos com os clientes à medida que crescem. Ela reinventa a caixa de entrada tradicional ao criar um espaço de trabalho unificado e colaborativo onde as equipes podem gerenciar todas as conversas com os clientes de todos os canais, incluindo e-mail, SMS, WhatsApp, chat ao vivo e muito mais. Com a confiança de mais de 9.000 organizações, a Front centraliza a comunicação para quebrar silos internos e colocar os relacionamentos com os clientes no centro do negócio.

A plataforma é construída na crença de que as pessoas diferenciam um negócio, e seu papel é maximizar o potencial delas. Ao combinar IA poderosa com um design centrado no ser humano, a Front capacita as equipes de suporte, vendas e gerenciamento de contas a trabalharem juntas de forma eficiente, resolverem problemas mais rapidamente e oferecerem uma experiência do cliente consistentemente de alta qualidade.

Como usar o Front

Começar a usar o Front é simples. Primeiro, você se inscreve para um teste gratuito de 14 dias para explorar todas as capacidades da plataforma. O próximo passo é conectar seus canais de comunicação existentes, como endereços de e-mail da empresa (por exemplo, suporte@, vendas@), números de SMS ou contas de mídia social. Uma vez conectados, você pode convidar os membros da sua equipe e organizá-los em equipes. Em seguida, pode criar regras e fluxos de trabalho para automatizar o roteamento, a marcação e a resposta a mensagens. As equipes podem colaborar em tempo real nas solicitações dos clientes usando comentários internos e menções, garantindo que todos estejam na mesma página sem sobrecarregar a visão do cliente. Por fim, aproveite os recursos de IA da Front para resumir longas conversas, gerar respostas e analisar o sentimento para melhorar a qualidade do serviço.

Recursos principais do Front

• Front AI: Um conjunto de ferramentas de IA que analisam, auxiliam e automatizam o atendimento ao cliente. Os recursos incluem resumos gerados por IA de conversas longas, sugestões de respostas inteligentes e categorização e roteamento automatizados de mensagens recebidas.
• Caixa de Entrada Omnichannel: Centraliza toda a comunicação com o cliente de e-mail, SMS, WhatsApp, chat ao vivo e mídias sociais em uma única visão unificada, fornecendo um contexto completo do cliente.
• Caixa de Entrada Compartilhada e Colaboração: Permite que vários membros da equipe gerenciem endereços de e-mail de grupo e outros canais juntos. As equipes podem atribuir conversas, deixar comentários internos и compartilhar rascunhos antes de responder.
• Help Desk e Sistema de Tickets: Um sistema flexível para rastrear, gerenciar e resolver as solicitações dos clientes. Transforma cada conversa em um ticket rastreável, completo com status, responsável e SLAs.
• Fluxos de Trabalho e Automação: Crie automações poderosas e sem código para lidar com tarefas repetitivas, como rotear mensagens para a equipe certa, aplicar tags ou enviar respostas automáticas com base em gatilhos específicos.
• Base de Conhecimento: Crie e gerencie um centro de ajuda de autoatendimento onde os clientes podem encontrar respostas para perguntas comuns, reduzindo o volume de solicitações de suporte recebidas.
• Análises e Relatórios: Obtenha insights profundos sobre o desempenho da equipe, a satisfação do cliente e as tendências de conversação com relatórios e painéis personalizáveis.
• Integrações: Sincroniza dados e potencializa fluxos de trabalho de forma transparente com mais de 100 integrações, incluindo Salesforce, Jira, Slack e outras ferramentas de negócios essenciais.

Casos de uso para o Front

O Front é versátil e pode ser adaptado para várias necessidades de negócios. É ideal para equipes de suporte ao cliente que procuram resolver tickets mais rapidamente em vários canais. As equipes de vendas podem usá-lo para gerenciar leads e a comunicação com o cliente de forma colaborativa. As equipes de gerenciamento de contas podem proporcionar uma experiência de cliente perfeita, mantendo toda a comunicação organizada e acessível. Qualquer empresa que lute com altos volumes de e-mail em listas de distribuição ou caixas de entrada compartilhadas pode usar o Front para otimizar as respostas e melhorar a eficiência.

Vantagens do Front

A principal vantagem do Front é sua combinação única de eficiência alimentada por IA e colaboração centrada no ser humano. Ao contrário dos help desks tradicionais que podem parecer impessoais, o Front mantém o elemento humano em primeiro plano. A plataforma unificada elimina a necessidade de alternar entre diferentes ferramentas, economizando tempo e reduzindo o risco de informações perdidas. Suas poderosas capacidades de automação e IA permitem que as equipes escalem suas operações sem sacrificar a qualidade do serviço. Além disso, seu forte foco na segurança de dados, usando provedores líderes como OpenAI e Azure, garante que os dados dos clientes sejam protegidos.

Preços e planos

O Front oferece um modelo freemium com um teste gratuito de 14 dias de seu plano Profissional, sem necessidade de cartão de crédito. O preço é baseado em um modelo por assento (por usuário), com vários níveis disponíveis:

• Starter: Projetado para equipes pequenas, suportando um único tipo de canal (E-mail, Front Chat ou SMS) com até 10 canais por licença.
• Professional: Um plano mais avançado que suporta múltiplos tipos de canais, com até 30 canais por licença, e inclui automação e relatórios mais avançados.
• Enterprise: O plano mais completo para grandes organizações, oferecendo até 50 canais por licença, recursos de segurança avançados e suporte dedicado.