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O DeskDay é uma plataforma de Automação de Serviços Profissionais (PSA) e Service Desk alimentada por IA, projetada para MSPs e equipes de TI modernas. Ele otimiza o suporte de TI com emissão de tickets multicanal (Teams, e-mail, mobile), um service desk conversacional, automação de fluxo de trabalho sem código e uma assistente de IA integrada, Helena, para aumentar a produtividade dos técnicos e a satisfação do usuário.

5.0
Added
2025-08-10
Price type:
Freemium
Monthly traffic:
16.9K

DeskDay Overview

O DeskDay está reimaginando a Automação de Serviços Profissionais (PSA) para a era da IA, oferecendo uma plataforma sofisticada e multicanal de PSA e Service Desk construída especificamente para Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) modernos e equipes de TI internas. O objetivo é substituir ferramentas de PSA legadas, desajeitadas, desatualizadas e ineficientes por uma solução rápida, inteligente e fácil de usar. Ao integrar IA e automação em seu núcleo, o DeskDay capacita os técnicos de TI a fornecer suporte mais rápido, inteligente e eficiente aos usuários finais.

A plataforma fornece um hub unificado para todas as atividades de suporte, consolidando o gerenciamento de tickets, a supervisão de projetos e o faturamento em uma única interface coesa. Isso elimina a necessidade de lidar com várias ferramentas desconectadas, reduzindo a complexidade и melhorando a clareza operacional. Com seu foco no suporte multicanal, o DeskDay encontra os usuários onde eles estão, permitindo que eles abram e acompanhem tickets de suporte através dos canais que usam todos os dias, incluindo Microsoft Teams, e-mail, um portal da web e um aplicativo móvel dedicado.

Como usar o DeskDay

Começar a usar o DeskDay é um processo simples, projetado para uma adoção rápida:

  1. Inscreva-se e faça o Onboarding: Comece inscrevendo-se para um teste gratuito ou escolhendo um plano adequado no site do DeskDay. O processo de onboarding o guiará pela configuração inicial.
  2. Integre suas Ferramentas: Conecte o DeskDay ao seu ecossistema existente. Ele oferece integrações perfeitas com ferramentas de RMM (Monitoramento e Gerenciamento Remoto) como NinjaOne e Level RMM, bem como plataformas de comunicação como o Microsoft Teams.
  3. Configure os Canais de Suporte: Configure seu service desk multicanal. Permita que os usuários finais enviem tickets através de seu método preferido — seja e-mail, o portal da web, o aplicativo móvel ou diretamente em um chat do Microsoft Teams.
  4. Automatize Fluxos de Trabalho: Use o construtor de fluxo de trabalho sem código, de arrastar e soltar, para criar automações que economizam tempo. Automatize a atribuição de tickets, envie respostas automáticas, atualize campos de tickets com base em gatilhos e feche automaticamente tickets inativos sem escrever nenhum código.
  5. Capacite os Técnicos com IA: Aproveite a assistente de IA Helena. Os técnicos podem usar a Helena para redigir instantaneamente respostas contextuais, receber recomendações de soluções, analisar o sentimento do usuário para uma melhor comunicação e gerar automaticamente notas de resolução detalhadas.
  6. Gerencie Operações: Utilize os recursos integrados de gerenciamento de projetos, faturamento e gerenciamento de contratos para supervisionar projetos, rastrear o tempo e automatizar o faturamento, criando um fluxo de trabalho contínuo desde a entrega do serviço até o pagamento.

Recursos principais do DeskDay

  • Assistente de IA Helena: Uma companheira alimentada por IA que auxilia os técnicos redigindo respostas, recomendando soluções, analisando sentimentos e criando notas de resolução em tempo real.
  • PSA Inteligente e Moderno: Uma plataforma de PSA de última geração que usa IA para potencializar a entrega de suporte, desde o roteamento inteligente de tickets até insights preditivos.
  • Service Desk Conversacional: Um sistema de tickets baseado em chat que permite uma resolução mais rápida, substituindo longas trocas de e-mails por conversas em tempo real.
  • Suporte Multicanal Unificado: Permite que os usuários finais busquem suporte e os técnicos gerenciem tickets em várias plataformas, incluindo Microsoft Teams, mobile, desktop, web e e-mail.
  • Automação de Fluxo de Trabalho Sem Código: Um construtor intuitivo de arrastar e soltar para automatizar tarefas rotineiras, como atribuição de tickets, respostas automáticas e atualizações de status, liberando o tempo dos técnicos.
  • Gerenciamento de Projetos Integrado: Simplifica o gerenciamento de projetos com ferramentas para conversas, acompanhamento de tarefas, marcos e faturamento, tudo em um só lugar.
  • Gerenciamento de Faturamento e Contratos: Gera faturas automaticamente vinculando planilhas de horas, contratos e registros de trabalho, garantindo um faturamento preciso e pontual.
  • Anúncios e Alertas: Permite que as equipes de TI enviem alertas multicanal para notificar os usuários sobre interrupções, manutenções planejadas e outras atualizações importantes sem criar spam de e-mail.

Casos de uso para o DeskDay

O DeskDay é versátil e ideal para vários ambientes de TI:

  • Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs): Para otimizar o suporte ao cliente, gerenciar múltiplos contratos de clientes, automatizar processos de faturamento e melhorar a eficiência dos técnicos para aumentar a lucratividade.
  • Departamentos de TI Internos: Para fornecer suporte contínuo e moderno aos funcionários através de canais familiares como o Microsoft Teams, automatizar o roteamento de tickets e gerenciar projetos de TI internos de forma eficaz.
  • Empresas de Rápido Crescimento: Para escalar suas operações de suporte de TI de forma eficiente sem um aumento proporcional no número de funcionários, aproveitando a IA e a automação.
  • Organizações Modernizando sua Pilha de TI: Para substituir ferramentas de PSA ou helpdesk legadas, desatualizadas e ineficientes por uma plataforma rápida, integrada e fácil de usar.

Vantagens do DeskDay

O DeskDay oferece vantagens significativas sobre as soluções tradicionais:

  • Produtividade Aumentada: A IA e a automação lidam com tarefas repetitivas e demoradas, permitindo que os técnicos se concentrem em problemas complexos e de alto valor.
  • Tempos de Resolução Mais Rápidos: A abordagem conversacional e multicanal acelera a comunicação e a solução de problemas, levando a uma resolução mais rápida de tickets.
  • Experiência do Usuário Superior: Ao permitir que os usuários obtenham ajuda através de seus canais preferidos, o DeskDay aumenta a satisfação e a adoção do usuário final.
  • Operações Unificadas e Otimizadas: Consolidar a emissão de tickets, o gerenciamento de projetos e o faturamento em uma única plataforma reduz a proliferação de ferramentas e o atrito operacional.
  • Insights Baseados em Dados: A plataforma alimentada por IA fornece insights valiosos sobre tendências de suporte, desempenho da equipe e problemas potenciais, permitindo um gerenciamento proativo.

Preços e planos

O DeskDay oferece uma estrutura de preços flexível para atender equipes de todos os tamanhos:

  • Plano Starter: Gratuito para até 3 técnicos. Este plano inclui recursos principais como emissão de tickets multicanal, um service desk conversacional e integrações padrão.
  • Plano Pro: Preço de $29 por técnico/mês. Este plano inclui todos os recursos do plano Starter, além de capacidades avançadas como automação de fluxo de trabalho, gerenciamento de projetos, gerenciamento de faturamento e contratos, e a assistente de IA Helena.
  • Plano Enterprise: Preços personalizados. Adaptado para grandes organizações que necessitam de segurança avançada, integrações personalizadas, suporte dedicado e outros recursos sob medida.

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Risotto é uma plataforma de automação de help desk de TI alimentada por IA, construída para o Slack. Unifica as operações de suporte, automatiza a resolução de tickets de Nível 1 e otimiza o gerenciamento de identidade e acesso (IAM). Ao aproveitar a IA para aprender com sua base de conhecimento e tickets anteriores, o Risotto desvia solicitações comuns, fornece suporte 24/7 e acelera a integração de funcionários, tudo dentro do seu espaço de trabalho existente do Slack.

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Leena AI é uma plataforma empresarial avançada alimentada por IA Agêntica, projetada para criar um ambiente de "zero tickets". Ela implementa colegas de IA autônomos para automatizar o suporte e os fluxos de trabalho em RH, TI, Finanças e outros departamentos, garantindo mais de 70% de autoatendimento e melhorando significativamente a experiência do funcionário.

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O Swiftask é um espaço de trabalho de IA tudo-em-um projetado para empresas criarem, implantarem e governarem agentes de IA personalizados sem qualquer codificação. Ele integra mais de 80 modelos de IA líderes, permitindo que as equipes automatizem fluxos de trabalho, aumentem a produtividade e aproveitem os dados da empresa com segurança por meio de uma única assinatura econômica.

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Thena é uma plataforma de suporte ao cliente com IA projetada para equipes B2B. Ela unifica as comunicações de canais como Slack, Email, MS Teams e Discord em um único helpdesk inteligente. A Thena usa IA para automatizar a criação de tickets, fornecer respostas instantâneas e otimizar fluxos de trabalho de suporte complexos, ajudando as equipes a resolver problemas mais rapidamente e a melhorar a satisfação do cliente.

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