Quivr

O Quivr é uma plataforma abrangente impulsionada por IA, projetada para revolucionar as operações de suporte ao cliente. Ele capacita as empresas automatizando respostas, fornecendo análises aprofundadas dos clientes e garantindo uma voz de marca consistente em todas as interações. Ao se integrar perfeitamente com as fontes de conhecimento existentes, o Quivr equipa as equipes de suporte com as ferramentas necessárias para resolver problemas mais rapidamente, reduzir custos e transformar o atendimento ao cliente de um centro de custo em um poderoso motor de negócios. A plataforma foi projetada para fácil implementação, permitindo que as equipes comecem em minutos e vejam imediatamente melhorias em métricas-chave como a Resolução no Primeiro Contato (FCR) e a Satisfação do Cliente (CSAT).

Como usar o Quivr

Começar a usar o Quivr é um processo simples, projetado para uma implantação rápida:

1. Inscrição e Instalação: Comece inscrevendo-se para um teste gratuito ou um plano adequado no site do Quivr. A plataforma possui uma instalação 'plug & play' de 1 clique, permitindo que você configure tudo em menos de dois minutos.
2. Integrar Fontes de Conhecimento: Conecte o Quivr às suas bases de conhecimento existentes. Ele suporta integrações com várias plataformas como Zendesk, Google Drive, SharePoint e Dropbox, permitindo que a IA acesse as informações da sua empresa para fornecer respostas precisas.
3. Configurar Regras de Automação: Configure regras de negócios para categorização e resolução automática de tickets. Defina as condições sob as quais o Quivr pode responder com confiança aos clientes sem intervenção humana.
4. Capacitar sua Equipe: Seus agentes de suporte agora podem usar as sugestões de IA do Quivr para responder aos tickets de forma mais rápida e precisa. A IA atua como um copiloto, fornecendo rascunhos instantâneos e contextuais.
5. Monitorar e Otimizar: Utilize o painel de análise avançada para acompanhar o desempenho, coletar insights sobre o sentimento do cliente, identificar tendências e monitorar métricas-chave. Use esses dados para refinar continuamente sua estratégia de suporte.

Recursos principais do Quivr

• Resolução Automática: Responde automaticamente às perguntas dos clientes quando tem um alto nível de confiança, resolvendo problemas comuns instantaneamente e reduzindo a carga de trabalho dos agentes.
• Sugestões de IA: Fornece sugestões de resposta em tempo real e contextuais aos agentes de suporte, acelerando as respostas manuais e garantindo a precisão.
• Categorização Automática: Categoriza inteligentemente os tickets recebidos com base em seu conteúdo e regras de negócios predefinidas, otimizando o roteamento e o gerenciamento de tickets.
• Análise Avançada do Cliente: Coleta insights profundos das interações com os clientes, incluindo análise de sentimento, tendências de categorização de tickets e detecção de anomalias para informar as decisões de negócios.
• Integração com a Base de Conhecimento: Conecta-se perfeitamente com fontes de informação externas como Zendesk Guides, Google Drive e SharePoint para garantir que as respostas estejam sempre atualizadas e extraídas da documentação oficial.
• Voz de Marca Unificada: Ajuda a manter um estilo de comunicação consistente em toda a equipe de suporte, reforçando a identidade da sua marca em cada interação com o cliente.
• Integração de API: Oferece acesso robusto à API para integrar as capacidades do Quivr com seus sistemas de back-office personalizados e outros aplicativos de terceiros.
• Segurança e Conformidade: Adere a altos padrões de segurança, sendo compatível com SOC2 e GDPR, com opções de implantação local para clientes corporativos.

Casos de uso para o Quivr

O Quivr é ideal para empresas que buscam aprimorar a eficiência do suporte ao cliente. Casos de uso comuns incluem:

• Automatizar Respostas de FAQ: Responda instantaneamente a perguntas repetitivas, desviando uma porção significativa do volume de tickets.
• Reduzir Taxas de Escalonamento: Ao capacitar os agentes de linha de frente com informações precisas e automatizar consultas simples, o Quivr minimiza a necessidade de escalar problemas para a equipe sênior.
• Melhorar a Resolução no Primeiro Contato (FCR): Equipe os agentes com as informações certas desde o início para resolver problemas em uma única interação.
• Escalar Operações de Suporte: Lide com um volume crescente de consultas de clientes sem aumentar proporcionalmente o número de funcionários.
• Analisar Feedback do Cliente: Use a análise de sentimento para avaliar a satisfação do cliente em escala e identificar áreas para melhoria de produtos ou serviços.

Vantagens do Quivr

Optar pelo Quivr oferece várias vantagens importantes:

• Aumento da Produtividade: Automatiza tarefas repetitivas, permitindo que sua equipe de suporte se concentre em problemas de clientes complexos e de alto valor.
• Redução de Custos: Reduz os custos operacionais melhorando o FCR, diminuindo o volume de tickets e minimizando os escalonamentos.
• Estratégia Orientada por Dados: Transforma os dados de suporte ao cliente em inteligência de negócios acionável.
• Melhoria da Experiência do Cliente: Oferece suporte mais rápido, preciso e consistente, levando a pontuações CSAT mais altas.
• Implementação Rápida: Comece a funcionar rapidamente com um processo de configuração simples e amigável.
• Preços Transparentes e Flexíveis: O modelo de pagamento conforme o uso e um plano inicial gratuito o tornam acessível para empresas de todos os tamanhos.

Preços e planos

O Quivr oferece uma estrutura de preços flexível para atender a diferentes necessidades de negócios:

• Plano Starter: $0/mês. Inclui usuários ilimitados, 50 créditos de IA por mês, sugestões de IA, integração com a base de conhecimento e acesso à API. Ideal para pequenas equipes que estão começando.
• Plano Pro: $1200/ano. Inclui tudo do Starter, mais 500 créditos de IA por mês, Resolução Automática, Análise Avançada (Análise de Sentimento, Categorização de Tickets) e integrações aprimoradas. Perfeito para empresas em crescimento.
• Plano Enterprise: Preços personalizados. Adaptado para grandes organizações, este plano inclui descontos por volume em créditos, implantação local, relatórios de segurança avançados (SOC2 Tipo II) e um parceiro de sucesso dedicado.
• Créditos Adicionais: Créditos extras podem ser comprados a $10 por 100 créditos para garantir um serviço ininterrupto.