Unthread
Unthread é uma plataforma de suporte alimentada por IA, projetada para equipes modernas que usam Slack, Microsoft Teams …
Unthread é uma plataforma de suporte alimentada por IA, projetada para equipes modernas que usam Slack, Microsoft Teams e E-mail. Automatiza a emissão de tickets conversacionais, desvia consultas comuns com agentes de IA e fornece uma caixa de entrada unificada para otimizar os fluxos de trabalho de TI, RH e equipes de suporte ao cliente, melhorando significativamente os tempos de resposta e resolução.
Sobre Gestão de Serviços
As ferramentas de Gestão de Serviços com IA são plataformas especializadas que utilizam inteligência artificial para otimizar a entrega, o suporte e a gestão de serviços de TI e empresariais. Essas ferramentas integram aprendizado de máquina, processamento de linguagem natural e automação para agilizar as operações, aprimorar a experiência do usuário e abordar proativamente os problemas de serviço. Elas capacitam as organizações a melhorar a eficiência, reduzir os custos operacionais e garantir uma prestação de serviços de alta qualidade em vários departamentos.
Recursos Principais
- Gestão Inteligente de Incidentes: Automatiza a classificação, o roteamento e as sugestões de resolução de incidentes, reduzindo o tempo de inatividade.
- Análise Preditiva de Serviços: Utiliza IA para prever possíveis interrupções de serviço ou degradação de desempenho, permitindo uma intervenção proativa.
- Agentes Virtuais Alimentados por IA: Fornece suporte instantâneo e de autoatendimento para consultas e solicitações comuns, liberando agentes humanos.
- Orquestração Automatizada de Fluxos de Trabalho: Otimiza processos de serviço complexos, desde o cumprimento de solicitações até a gestão de mudanças, por meio de automação inteligente.
- Otimização da Base de Conhecimento: Melhora a capacidade de pesquisa e a relevância dos artigos da base de conhecimento usando IA, aumentando as taxas de sucesso do autoatendimento.
Cenários Aplicáveis
Organizações de diversos setores, particularmente departamentos de TI, centros de atendimento ao cliente e equipes de RH, utilizam ferramentas de Gestão de Serviços com IA. Elas são cruciais para gerenciar infraestruturas de TI complexas, automatizar operações de help desk e garantir uma prestação de serviços contínua para funcionários e clientes. Por exemplo, uma grande empresa usa essas ferramentas para priorizar automaticamente os tickets de TI e sugerir soluções aos técnicos.
Como Escolher
Ao selecionar ferramentas de Gestão de Serviços com IA, considere o escopo da automação (por exemplo, gestão de incidentes, solicitações, problemas), as capacidades de integração com os sistemas de TI existentes (CRM, ERP), a robustez dos modelos de IA para análise preditiva e PNL, e a escalabilidade para atender às demandas futuras. Avalie a interface do usuário para agentes e usuários finais, e avalie o suporte do fornecedor e os serviços de implementação.
Gestão de ServiçosCenários de aplicação
Automatizar o Suporte de Help Desk de TI com Agentes Virtuais de IA
Para departamentos de TI sobrecarregados por consultas rotineiras, agentes virtuais alimentados por IA podem fornecer suporte instantâneo, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os usuários enviam tickets ou conversam com a IA, que classifica automaticamente os problemas, fornece soluções da base de conhecimento ou encaminha problemas complexos para o agente humano apropriado. Isso reduz significativamente os tempos de resposta, melhora a satisfação do usuário e permite que a equipe de TI se concentre em questões críticas.
Prevenir Proativamente Interrupções de Serviço com IA Preditiva
As equipes de operações de TI podem aproveitar as ferramentas de Gestão de Serviços com IA para analisar dados históricos, logs do sistema e métricas de desempenho da rede. A IA identifica padrões e anomalias que indicam potencial degradação ou interrupção do serviço antes que ocorram. Isso permite que as equipes tomem medidas proativas, como alocação de recursos ou ajustes do sistema, prevenindo o tempo de inatividade e mantendo a continuidade do serviço.
Otimizar o Cumprimento de Solicitações de Serviço de Funcionários
Os departamentos de RH e TI frequentemente lidam com inúmeras solicitações de serviço de funcionários, desde acesso a software até provisionamento de equipamentos. As ferramentas de IA automatizam todo o ciclo de vida da solicitação, desde a submissão e fluxos de trabalho de aprovação até o cumprimento. A IA pode verificar as permissões do usuário, acionar tarefas de provisionamento automatizadas e fornecer atualizações de status em tempo real, acelerando drasticamente a prestação de serviços e reduzindo a carga administrativa manual.
Otimizar a Base de Conhecimento para Autoatendimento Aprimorado
Para organizações que visam melhorar o autoatendimento, as ferramentas de Gestão de Serviços com IA analisam as consultas de pesquisa dos usuários e a eficácia dos artigos da base de conhecimento. A IA identifica lacunas no conteúdo, sugere melhorias e garante que os artigos relevantes sejam facilmente descobertos. Isso leva a uma base de conhecimento mais abrangente e acessível, capacitando os usuários a encontrar respostas de forma independente e reduzindo o volume de tickets de suporte.
Aprimorar a Gestão de Mudanças com Análise de Impacto Orientada por IA
Grandes empresas frequentemente implementam mudanças em sua infraestrutura de TI. As ferramentas de Gestão de Serviços com IA podem avaliar o impacto potencial das mudanças propostas analisando dependências, dados históricos de mudanças e configurações do sistema. A IA fornece avaliações de risco e recomenda cronogramas de implantação ideais, minimizando a probabilidade de interrupção do serviço e garantindo mudanças mais suaves e controladas.
Automatizar a Identificação de Problemas e a Análise da Causa Raiz
Quando ocorrem incidentes recorrentes, as ferramentas de IA podem correlacionar múltiplos incidentes, identificar problemas subjacentes e auxiliar na análise da causa raiz. A IA analisa dados de incidentes, mensagens de erro e desempenho do sistema para identificar problemas comuns. Essa automação ajuda os gerentes de problemas a identificar e resolver rapidamente problemas sistêmicos, prevenindo futuros incidentes e melhorando a estabilidade geral do serviço.