Canny

Canny é um software abrangente de gerenciamento de feedback de clientes projetado para ajudar as empresas a construir produtos melhores, ouvindo seus usuários. Ele fornece uma plataforma completa para centralizar o feedback do produto de várias fontes, descobrir insights valiosos através da análise e tomar decisões de produto informadas. Com a confiança de mais de 50.000 empresas, de startups a líderes do setor, o Canny otimiza todo o ciclo de feedback, desde a coleta de ideias até o anúncio de recursos. A plataforma utiliza recursos poderosos de IA, com a marca Autopilot, para automatizar tarefas manuais como capturar feedback de conversas, detectar duplicatas e resumir longas threads de comentários, permitindo que as equipes de produto se concentrem em decisões estratégicas.

Como usar Canny

Usar o Canny envolve um processo direto para integrar o feedback ao seu ciclo de vida de desenvolvimento de produto:

1. Configuração e Personalização: Comece em minutos configurando seu quadro Canny. Personalize-o com o logotipo e as cores da sua marca para fornecer uma experiência de usuário perfeita. Você pode importar facilmente o feedback existente de planilhas ou outras ferramentas.
2. Coletar Feedback: Agregue o feedback em um local central. Você pode configurar um portal de feedback público ou privado onde os usuários podem enviar e votar em ideias diretamente. Integre o Canny com ferramentas de suporte ao cliente como Intercom, Zendesk ou Salesforce para permitir que sua equipe capture feedback em nome dos usuários. Utilize o Autopilot com IA para capturar automaticamente o feedback das conversas com os clientes.
3. Analisar e Priorizar: Uma vez que o feedback é coletado, use as poderosas ferramentas analíticas do Canny para descobrir insights. Segmente o feedback por grupos de usuários (por exemplo, clientes pagantes, clientes corporativos) ou classifique as solicitações por seu potencial impacto na receita (MRR). Use tags e categorias para uma organização mais profunda. Desenvolva fórmulas personalizadas para pontuar e classificar automaticamente as solicitações de recursos, ajudando você a priorizar o que construir a seguir.
4. Construir Roteiros: Crie roteiros públicos ou privados transparentes para comunicar a direção do seu produto. Mantenha as partes interessadas e os clientes atualizados sobre seu progresso, movendo os recursos por diferentes status (por exemplo, Planejado, Em Andamento, Concluído). Você também pode adicionar datas de conclusão estimadas para gerenciar as expectativas.
5. Anunciar Atualizações: Feche o ciclo de feedback anunciando novos recursos e atualizações de produtos através do changelog integrado do Canny. Você pode incorporar um widget de changelog diretamente em seu produto para aumentar a conscientização e o engajamento. Agende lançamentos para coordenar com campanhas de marketing e notifique automaticamente os usuários que solicitaram ou votaram em um recurso específico.

Recursos principais do Canny

• Autopilot com IA: Captura e remove duplicatas de feedback de clientes de conversas automaticamente, fornece respostas inteligentes para obter insights mais profundos e resume longas threads de comentários.
• Quadros de Feedback Centralizados: Um local dedicado para usuários e equipes internas enviarem, discutirem e votarem em solicitações de recursos. Suporta markdown, comentários internos e comentários fixados.
• Segmentação de Usuários: Filtre o feedback com base em atributos do usuário como plano, receita ou dados personalizados para entender as necessidades de grupos específicos de clientes.
• Estruturas de Priorização: Pontue e classifique recursos com base em fatores como impacto, esforço e potencial de receita para tomar decisões baseadas em dados.
• Roteiro de Produto: Crie e compartilhe roteiros visuais que são públicos ou privados, mantendo todos alinhados sobre o que vem a seguir.
• Changelog e Notas de Lançamento: Anuncie atualizações de produtos com um changelog bonito e incorporável. Notifique automaticamente os usuários sobre os recursos que lhes interessavam.
• Integrações Extensas: Conecta-se perfeitamente com as ferramentas que você já usa, incluindo Jira, Slack, Zendesk, Intercom, Salesforce e muito mais.
• Personalização e Segurança: Totalmente personalizável para combinar com a identidade da sua marca. Oferece recursos de segurança robustos, conformidade e controles de privacidade (quadros públicos/privados).

Casos de uso para Canny

O Canny é versátil e beneficia várias equipes dentro de uma organização:

• Gerentes de Produto: Usam o Canny como uma única fonte de verdade para o feedback do usuário para informar sua estratégia de produto, priorizar backlogs e construir recursos que os clientes realmente desejam.
• Equipes de Sucesso do Cliente e Suporte: Capturam feedback valioso diretamente das interações com os clientes e o vinculam a solicitações de recursos, garantindo que a voz do usuário seja ouvida e fechando o ciclo quando os recursos são lançados.
• Equipes de Vendas: Rastreiam solicitações de recursos de prospects para ajudar a fechar negócios e fornecer à equipe de produto dados sobre quais recursos geram receita.
• Equipes de Marketing: Utilizam o changelog para anúncios de novos recursos e campanhas de marketing. Obtêm insights sobre os pontos problemáticos dos clientes para criar mensagens mais eficazes.
• Fundadores e Executivos: Obtêm uma visão geral de alto nível do sentimento do cliente e da direção do produto, garantindo que a empresa permaneça centrada no cliente à medida que cresce.

Vantagens do Canny

O Canny oferece vantagens significativas para empresas lideradas por produtos:

• Eficiência: A IA e a automação economizam inúmeras horas de trabalho manual na coleta, organização e análise de feedback.
• Decisões Baseadas em Dados: Substitui a adivinhação por dados quantitativos e qualitativos, permitindo que as equipes construam os recursos de maior impacto.
• Engajamento do Cliente Aprimorado: Ao dar voz aos usuários e mantê-los informados, o Canny ajuda a construir uma comunidade leal em torno do seu produto e aumenta a retenção.
• Transparência Completa: Roteiros e changelogs públicos constroem confiança e mostram aos clientes que você está ouvindo e melhorando ativamente o produto.
• Escalabilidade: A plataforma é construída para crescer com sua empresa, oferecendo planos flexíveis e recursos robustos que suportam tanto pequenas startups quanto grandes empresas.

Preços e planos

O Canny opera em um modelo freemium com vários planos para atender a diferentes necessidades:

• Plano Gratuito: Ideal para começar. Inclui recursos principais como uma ferramenta de changelog de produto, permitindo que você anuncie atualizações gratuitamente.
• Plano de Crescimento: Projetado para empresas em crescimento que precisam de recursos mais poderosos, incluindo gerenciamento avançado de feedback, segmentação de usuários e mais integrações.
• Plano de Negócios: Uma solução abrangente para organizações maiores, oferecendo segurança avançada, quadros privados e suporte dedicado.

Cada plano permite contribuidores ilimitados, incentivando a colaboração interfuncional. Você pode começar com o plano gratuito sem cartão de crédito e atualizar conforme suas necessidades evoluem.