Peach Overview
Peach é uma plataforma de engajamento de clientes nativa em IA que ajuda equipes de vendas internas a operar seus negócios no WhatsApp. Diferente de construtores de chatbot legados que dependem de fluxogramas rígidos de 50 etapas, a Peach usa IA agêntica para entender intenção e contexto, como um membro humano da equipe. Com a Peach, as empresas podem responder automaticamente a perguntas de clientes, qualificar leads, coletar documentos, reengajar clientes inativos e transferir conversas para humanos somente quando necessário.
Como usar a Peach
Comece criando uma conta gratuita na Peach e conectando uma conta do WhatsApp Business — ou instale o Peach Co-Pilot se preferir o aplicativo padrão do WhatsApp Business. Em seguida, crie um agente de IA focado em um fluxo de trabalho específico: qualificação de leads, integração, suporte ou recuperação. Configure as metas, a base de conhecimento, as diretrizes de proteção e as regras de escalonamento de cada agente no construtor de agentes. Sua equipe trabalha em uma caixa de entrada compartilhada onde cada ação automatizada é visível, e qualquer conversa pode ser assumida por um humano com contexto completo. Desenvolvedores podem estender a Peach com a API REST, MCPs personalizados e webhooks conectados a CRM, data warehouse ou sistemas internos.
Recursos principais da Peach
- Microagentes de IA especializados em qualificação de leads, integração, suporte e recuperação de carrinhos abandonados
- Caixa de entrada compartilhada que reúne conversas do WhatsApp, atribuições, anotações e transferências em um só lugar
- Construtor visual de agentes para configurar metas, conhecimento, diretrizes e regras de escalonamento por fluxo de trabalho
- API REST, webhooks e suporte a MCP para conectar CRMs, data warehouses e ferramentas internas
- Inteligência de conversas que revela atritos, sentimentos, sinais de conversão e temas não resolvidos
- Transmissões com até 250.000 mensagens por mês no plano Scaling
- Agentes de voz por IA cobrados a $0,015 por minuto
- Peach Co-Pilot para usuários do aplicativo padrão do WhatsApp Business, integrando Claude e ChatGPT
- Certificação SOC 2 Type II com dados criptografados em repouso e em trânsito
- Calculadora gratuita de preços do WhatsApp para 38 países e 16 moedas
Casos de uso da Peach
A Peach foi criada para fundadores focados em receita, gerentes de vendas e marcas D2C que lidam com grandes volumes de mensagens no WhatsApp com equipes enxutas. Use para qualificar leads inbound capturando origem, intenção, orçamento e urgência antes de um vendedor entrar; para coletar documentos e detalhes pendentes durante a integração; para responder perguntas rotineiras da base de conhecimento 24 horas por dia; e para recuperar carrinhos abandonados, inscrições paradas e solicitações incompletas automaticamente. A plataforma é usada por equipes da Koskii, Scripbox, Jupiter, Shoppers Stop, Oro Money, IARC e Hero.
Vantagens da Peach
A Peach combina segurança de nível empresarial com rapidez na implementação. Os agentes de IA respondem em menos de 1 segundo com 99% de precisão, a taxa de resolução por IA relatada é de 98% e o tempo médio de configuração é de 24 horas. Como parceiro oficial de tecnologia da Meta, a Peach usa apenas APIs autorizadas do WhatsApp e repassa as tarifas da Meta sem margem de lucro — enquanto outros BSPs geralmente adicionam 2–21%. Para uma equipe que envia 10.000 mensagens de marketing para a Índia mensalmente, migrar para a Peach pode economizar cerca de US$ 190–420 por mês.
Preços e planos
A Peach oferece um modelo freemium. O plano Free custa $0/mês e inclui 1 membro da equipe, caixa de entrada compartilhada, chamadas WhatsApp, agentes de IA básicos e suporte a MCP; os créditos de IA são pagos conforme o uso a 2x a tarifa padrão. Os planos pagos começam em $69/mês no Essentials (3 assentos de agente, 500 créditos de IA/mês, 10.000 transmissões/mês). O Growing custa $149/mês (até 10 assentos de agente, 2.000 créditos de IA, 100.000 transmissões, atribuição round-robin, suporte por WhatsApp). O Scaling custa $299/mês (25 assentos de agente, 5.000 créditos de IA, 250.000 transmissões, prioridade fast-tier, gerente de sucesso e SLAs). O Enterprise tem preço personalizado com contratos anuais, revisões de segurança, engenheiros dedicados e suporte white-glove. Créditos de IA adicionais custam $5 por 1.000 créditos. O Peach Co-Pilot está disponível separadamente por $8/mês.
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