Perspective AI

O Perspective AI é uma sofisticada plataforma de inteligência de conversas projetada para ajudar as empresas a extrair insights acionáveis de suas interações com os clientes. Em um mundo onde o feedback do cliente é abundante, mas fragmentado em vários canais, o Perspective AI oferece uma solução unificada para analisar cada conversa em escala. Ao alavancar inteligência artificial avançada e processamento de linguagem natural (PNL), a plataforma processa automaticamente chamadas de voz, e-mails, tickets de suporte e chats para revelar o sentimento subjacente, os principais tópicos e as tendências emergentes. Isso capacita equipes de toda a organização — de produtos e suporte a vendas e marketing — a tomar decisões baseadas em dados que melhoram a experiência do cliente, otimizam as operações e aceleram o crescimento.

Como usar o Perspective AI

Usar o Perspective AI é um processo simplificado, projetado para fácil adoção e resultados poderosos:

1. Integre Suas Fontes de Dados: Comece conectando seus canais de comunicação existentes. O Perspective AI oferece integrações perfeitas com CRMs populares (como Salesforce, HubSpot), software de helpdesk (Zendesk, Intercom), sistemas de gravação de chamadas e outras plataformas. Você também pode usar sua API flexível para carregar dados de fontes personalizadas.
2. Análise Automática por IA: Uma vez conectado, a plataforma ingere e processa automaticamente seus dados de conversação. Ela realiza transcrição de alta precisão para áudio, gera resumos concisos de interações longas, identifica tópicos e analisa o sentimento de cada conversa.
3. Explore Insights nos Dashboards: Mergulhe nos dados através de dashboards intuitivos e personalizáveis. Visualize métricas-chave, acompanhe tendências ao longo do tempo, filtre conversas por sentimento, tópico ou segmento de cliente e aprofunde-se em exemplos específicos para entender o contexto por trás dos dados.
4. Configure Relatórios e Alertas: Crie relatórios personalizados para compartilhar com as partes interessadas e configure alertas em tempo real para eventos críticos. Por exemplo, seja notificado sobre um aumento súbito de feedback negativo sobre um novo recurso ou menções a um concorrente.
5. Colabore e Aja: Compartilhe insights específicos, trechos de chamadas ou relatórios diretamente com as equipes relevantes. Isso facilita a colaboração e garante que a voz do cliente impulsione ações significativas, desde melhorias no produto até o treinamento de agentes.

Recursos principais do Perspective AI

• Análise de Conversas Omnichannel: Ingesta e analisa dados não estruturados de uma ampla gama de canais, incluindo chamadas de voz, e-mails, chats ao vivo, tickets de suporte, pesquisas e menções em mídias sociais.
• Transcrição e Resumo com IA: Oferece transcrições de chamadas de áudio altamente precisas e com identificação de locutor, e fornece resumos gerados por IA para entender rapidamente os pontos centrais de qualquer conversa.
• Análise de Sentimento Avançada: Detecta e pontua automaticamente o sentimento do cliente (positivo, negativo, neutro) tanto no nível geral da conversa quanto para tópicos específicos discutidos.
• Detecção Automática de Tópicos e Temas: Usa aprendizado de máquina não supervisionado para descobrir temas recorrentes, pontos de dor do cliente, solicitações de recursos e menções a concorrentes sem a necessidade de marcação manual.
• Desempenho e Treinamento de Agentes: Fornece ferramentas para avaliar o desempenho dos agentes com base em scorecards personalizados, identificar oportunidades de treinamento e compartilhar exemplos de melhores práticas para elevar a qualidade do serviço de toda a equipe.
• Pesquisa e Filtragem Poderosas: Permite que os usuários encontrem instantaneamente conversas específicas usando uma combinação de filtros, como palavras-chave, tópicos, pontuações de sentimento, metadados do cliente e intervalos de datas.
• Dashboards e Relatórios Personalizáveis: Oferece widgets de dashboard flexíveis e um poderoso construtor de relatórios para acompanhar as métricas mais importantes para o seu negócio e compartilhar insights de forma eficaz em toda a organização.

Casos de uso para o Perspective AI

Para Equipes de Produto: Identifique os recursos mais solicitados, entenda os pontos de atrito do usuário com a funcionalidade existente e valide as decisões do roadmap com evidências quantitativas e qualitativas do cliente.

Para Equipes de Suporte ao Cliente: Monitore a qualidade do suporte, identifique lacunas de conhecimento dos agentes para treinamento direcionado, reduza o tempo médio de atendimento e melhore métricas-chave como CSAT e NPS.

Para Equipes de Vendas: Analise chamadas de vendas para replicar as técnicas dos melhores vendedores, aprimore os discursos de vendas, entenda as objeções comuns dos clientes e melhore as taxas de conversão.

Para Equipes de Marketing: Descubra a voz autêntica do cliente, entenda a percepção da marca e identifique as mensagens-chave que ressoam mais eficazmente com o público-alvo.

Vantagens do Perspective AI

O Perspective AI oferece uma vantagem competitiva significativa ao transformar conversas brutas em ativos estratégicos. Suas principais vantagens incluem fornecer uma visão unificada da voz do cliente, converter feedback em insights acionáveis, aumentar drasticamente a eficiência operacional automatizando a análise manual e permitir a resolução proativa de problemas, identificando questões antes que elas se agravem. Isso promove uma cultura orientada por dados e centrada no cliente em toda a organização.

Preços e planos

O Perspective AI oferece planos de preços personalizados, projetados para atender às necessidades de diferentes tamanhos e requisitos de negócios. Embora os detalhes específicos de preços sejam fornecidos mediante consulta, os planos são tipicamente estruturados da seguinte forma:

• Plano Growth: Ideal para startups e pequenas equipes que procuram construir uma base de compreensão do cliente. Inclui recursos principais como transcrição, análise de sentimento e relatórios básicos para um volume definido de conversas.
• Plano Business: Projetado para empresas em crescimento que precisam de capacidades mais avançadas. Oferece um volume maior de análise de conversas, recursos de treinamento de agentes, integrações avançadas e dashboards personalizáveis.
• Plano Enterprise: Uma solução abrangente para grandes organizações que exigem análise em escala. Inclui volume ilimitado de conversas, integrações sob medida, recursos avançados de segurança como SSO e um gerente de sucesso do cliente dedicado.

Para obter um orçamento personalizado para suas necessidades específicas, recomenda-se entrar em contato com a equipe de vendas do Perspective AI para uma demonstração.