Spiral

O Spiral é uma plataforma sofisticada alimentada por IA, projetada para ajudar as empresas a tornarem-se verdadeiramente centradas no cliente, estruturando e analisando o feedback não estruturado dos clientes. Aproveitando a pesquisa profunda em IA, o Spiral digitaliza, classifica e interpreta de forma inteligente grandes volumes de interações de clientes de várias fontes, incluindo chats de suporte, e-mails, chamadas telefónicas, inquéritos NPS e avaliações públicas. Transforma estes dados brutos numa taxonomia unificada e acionável, permitindo que as equipas acompanhem facilmente problemas de suporte, CX e produtos a partir de um único painel centralizado.

A missão principal do Spiral é eliminar o esforço manual e a complexidade tradicionalmente associados à análise do feedback dos clientes. Ao automatizar este processo, poupa centenas de horas mensais às equipas, libertando-as para se concentrarem em melhorias estratégicas em vez de relatórios de dados. A plataforma é construída sobre uma base de obsessão pelo cliente e segurança robusta, garantindo que todos os dados são tratados com o máximo respeito e proteção.

Como usar o Spiral

Usar o Spiral é um processo simples, projetado para clareza e eficiência:

1. Conecte as Suas Fontes de Dados: Comece por integrar os seus canais de feedback de clientes. O Spiral suporta uma vasta gama de fontes, desde canais privados como conversas de suporte e chats, até plataformas públicas como as avaliações da Amazon.
2. Análise Alimentada por IA: Uma vez conectado, o motor de IA do Spiral começa a trabalhar automaticamente. Digitaliza milhares de peças de feedback, usando processamento avançado de linguagem natural para entender o contexto, o sentimento e a intenção.
3. Classificação Inteligente: A plataforma classifica cada interação numa taxonomia clara e unificada. Isto organiza dados caóticos em categorias estruturadas, como relatórios de bugs, pedidos de funcionalidades ou reclamações de serviço.
4. Explore o Painel: Aceda ao Painel Sight AI™ para visualizar as descobertas. Aqui, pode acompanhar problemas em tempo real, monitorizar tendências e obter uma visão holística da voz do cliente.
5. Aproveite o Agente de IA: Para insights mais profundos, use o Agente de IA do Spiral. Faça perguntas complexas sobre os seus dados — por exemplo, "Quais são as três principais razões para a perda de clientes neste trimestre?" ou "Qual nova funcionalidade está a causar mais tickets de suporte?" — e receba respostas concisas e baseadas em dados.
6. Aja: Use os insights gerados e os alertas em tempo real para abordar proativamente os problemas, informar os roteiros de produtos, melhorar a formação dos agentes e aprimorar a experiência geral do cliente.

Recursos principais do Spiral

• Agregação de Feedback Omnicanal: Recolhe e analisa dados de canais de feedback de clientes tanto públicos (ex: avaliações de lojas de aplicativos) como privados (ex: e-mails de suporte, chats, inquéritos).
• Taxonomia Alimentada por IA: Estrutura e classifica automaticamente todas as interações dos clientes em intenções e tópicos acionáveis, fornecendo uma visão unificada de todos os problemas.
• Painel Sight AI™: Um painel centralizado e em tempo real para acompanhar, monitorizar e visualizar problemas e insights dos clientes.
• O Agente de IA Definitivo: Uma IA interativa que responde às suas perguntas mais desafiadoras de suporte, CX e produto, permitindo uma análise aprofundada sem a necessidade de um background em ciência de dados.
• Rastreamento e Alertas de Problemas em Tempo Real: Seja notificado instantaneamente quando problemas novos ou críticos são detetados, permitindo uma resposta e mitigação rápidas.
• Relatórios de Insights Automatizados: Gera relatórios abrangentes que destacam tendências chave, principais insights e pontos de dor específicos dos clientes, reduzindo significativamente o esforço de relatórios manuais.

Casos de uso para o Spiral

O Spiral é versátil e valioso para várias equipas dentro de uma organização:

• Equipas de Suporte ao Cliente: Identifique problemas recorrentes, entenda a causa raiz de altos volumes de tickets e crie materiais de formação mais eficazes para os agentes de suporte.
• Equipas de Gestão de Produto: Use o feedback direto e não filtrado dos clientes para priorizar correções de bugs, validar novas ideias e construir um roteiro de produto centrado no utilizador.
• Líderes de Experiência do Cliente (CX): Monitore a saúde da marca e o sentimento do cliente em todos os pontos de contacto, aborde proativamente os pontos de dor e meça o impacto das iniciativas de CX.
• Equipas de Operações e Liderança: Obtenha uma visão geral de alto nível do desempenho do negócio da perspetiva do cliente, identifique ineficiências operacionais e tome decisões estratégicas e informadas por dados.

Vantagens do Spiral

O Spiral oferece uma vantagem competitiva distinta ao focar-se em inteligência profunda e acionável. As suas principais vantagens incluem economias de custo significativas através da eficiência operacional, uma redução drástica no tempo gasto em análise manual de dados e a capacidade de tomar decisões proativas e baseadas em dados. Ao unificar todo o feedback do cliente numa única fonte de verdade, quebra os silos de dados entre os departamentos. O compromisso da plataforma com a privacidade e a segurança garante que os dados dos clientes estão sempre protegidos, construindo confiança e fiabilidade. Em última análise, o Spiral capacita cada empresa a colocar o cliente no centro de cada decisão.

Preços e planos

O Spiral oferece uma estrutura de preços em camadas para acomodar empresas de todos os tamanhos:

• Plano Observer: $0 por mês. Ideal para indivíduos ou pequenas equipas que queiram ter uma amostra dos insights do Spiral. Este plano inclui 1 utilizador, análise de até 2 canais de feedback, um relatório básico trimestral e a deteção dos 5 principais insights.
• Plano Bug Hunter: Contactar para preços. Projetado para pequenas equipas focadas em produtos com avaliações públicas de alto volume. Inclui até 10 utilizadores, análise de até 4 fontes de feedback públicas, relatórios completos, todos os insights detetados e rastreamento em tempo real.
• Plano Issue Vulture™: Contactar para preços. Esta é a oferta omnicanal principal para médias e grandes empresas. Fornece utilizadores ilimitados, canais de feedback ilimitados (públicos e privados), relatórios completos e acesso a todos os insights detetados para um programa abrangente de experiência do cliente.