viqal

viqal é um concierge virtual especializado com IA, projetado para hotéis, parques de férias, hostels e operadores de aluguel de curta duração. Ele aproveita o poder do WhatsApp para criar um canal de comunicação contínuo e automatizado com os hóspedes. A plataforma visa revolucionar a experiência do hóspede, fornecendo respostas instantâneas e personalizadas 24/7, liberando assim a equipe da recepção para se concentrar em tarefas mais complexas e de alto valor. Ao automatizar até 95% das perguntas de rotina, o viqal melhora significativamente a eficiência operacional, impulsiona a receita auxiliar através de upselling inteligente e eleva a satisfação do hóspede a novos patamares.

Como usar o viqal

Começar a usar o viqal é um processo simples, projetado para uma implementação rápida:

1. Agende uma Demonstração e Configuração: Entre em contato com a equipe do viqal para agendar uma demonstração personalizada e discutir as necessidades específicas da sua propriedade. O processo de configuração é notavelmente rápido, muitas vezes levando apenas 15 minutos para colocar seu concierge virtual em operação.
2. Integre ou Faça Upload: Conecte o viqal de forma transparente ao seu Sistema de Gerenciamento de Propriedade (PMS), motor de reservas ou canais de Agências de Viagens Online (OTA) como Booking.com e Expedia. Isso permite a sincronização automática de novos dados de reserva, o que aciona instantaneamente as conversas com os hóspedes. Se uma integração direta não estiver disponível, você pode facilmente fazer o upload de informações de reserva em massa usando um simples arquivo CSV.
3. Personalize o Concierge: A partir de um painel centralizado e intuitivo, você pode personalizar todas as interações automatizadas para sua propriedade (ou várias propriedades). Configure respostas personalizadas para perguntas frequentes, configure ofertas de upselling atraentes para comodidades e serviços, e prepare uma lista selecionada de recomendações locais.
4. Entre em Operação: Uma vez configurado, o viqal começa a interagir automaticamente com os hóspedes via WhatsApp. A jornada de comunicação começa com mensagens pré-chegada e continua durante toda a estadia com informações e ofertas úteis, e pode até incluir solicitações de feedback pós-partida.
5. Monitore e Intervenha: Sua equipe pode monitorar todas as conversas em uma caixa de entrada unificada. Isso permite que eles assumam o controle de forma transparente para lidar com solicitações complexas ou sensíveis que a IA escala, garantindo uma combinação perfeita de automação eficiente e suporte humano pessoal.

Recursos principais do viqal

• Comunicação Automatizada com Hóspedes 24/7: Fornece respostas instantâneas e precisas às perguntas dos hóspedes 24 horas por dia via WhatsApp, eliminando os tempos de espera.
• Automação Contínua da Jornada do Hóspede: Gerencia todas as etapas do ciclo de vida do hóspede, incluindo check-in pré-chegada, ofertas de chave de quarto digital, solicitações de comodidades durante a estadia e coleta de feedback pós-partida.
• Upselling para Aumento de Receita: Oferece de forma proativa e inteligente upgrades personalizados, comodidades (como tratamentos de spa ou check-out tardio) e serviços extras diretamente no chat, comprovado por aumentar a receita em até 120%.
• Recomendações Locais Personalizadas: Atua como um guia local experiente, oferecendo sugestões personalizadas de restaurantes, atrações e atividades com base nas preferências dos hóspedes.
• Gerenciamento Centralizado de Múltiplas Propriedades: Apresenta um único painel para gerenciar e personalizar o concierge virtual para todas as propriedades de um grupo hoteleiro, garantindo consistência da marca и eficiência operacional.
• Caixa de Entrada Unificada e Intervenção da Equipe: Consolida todas as comunicações com os hóspedes em uma única caixa de entrada simplificada e permite que a equipe assuma as conversas de forma transparente quando a intervenção humana é necessária.
• Amplas Capacidades de Integração: Conecta-se nativamente com os principais PMS, motores de reserva e OTAs. Também oferece uma opção flexível de upload de CSV para sistemas sem integração direta.
• Canal de Alto Engajamento: Utiliza o WhatsApp, que possui uma taxa de abertura de mensagens de 98%, garantindo que informações e ofertas importantes sejam vistas e engajadas pelos hóspedes.

Casos de uso para o viqal

O viqal é versátil e entrega valor em diferentes segmentos da indústria hoteleira:

• Hotéis e Resorts: Automatize respostas a FAQs sobre horários de check-in/out, senhas de Wi-Fi e horários de café da manhã. Faça upselling de tratamentos de spa, upgrades de quarto e check-out tardio para maximizar a receita por hóspede.
• Parques de Férias e Hostels: Forneça mapas digitais, programações de atividades e informações sobre aluguel de equipamentos. Lide eficientemente com solicitações de manutenção e ofereça dicas de transporte local para melhorar a estadia do hóspede.
• Operadores de Aluguel de Curta Duração (STR): Automatize todo o fluxo de comunicação com o hóspede, desde o envio de códigos de acesso e instruções de check-in até responder a perguntas sobre eletrodomésticos e fornecer as regras da casa, economizando um tempo significativo para os anfitriões.
• Grupos Hoteleiros: Padronize a comunicação com os hóspedes em vários locais, permitindo a personalização específica da propriedade. Gerencie todas as interações a partir de uma plataforma central para melhorar a eficiência, reduzir custos e manter altos padrões de marca.

Vantagens do viqal

A implementação do viqal oferece uma vantagem competitiva através de vários benefícios-chave:

• Carga de Trabalho Drasticamente Reduzida: Libera a equipe da recepção e operacional de responder às mesmas perguntas repetitivas, permitindo que se concentrem em criar interações memoráveis e de alto valor com os hóspedes.
• Aumento Significativo da Receita: O recurso de upselling proativo e personalizado é uma ferramenta poderosa que contribui diretamente para uma maior receita auxiliar e lucratividade geral.
• Satisfação do Hóspede Aprimorada: Os hóspedes recebem suporte instantâneo e 24/7 em uma plataforma que já usam e confiam. Isso leva a uma experiência mais suave e conveniente e a taxas de satisfação comprovadamente mais altas, com 93% dos hóspedes relatando que adoraram o serviço.
• Eficiência Operacional Melhorada: O gerenciamento centralizado e a automação inteligente simplificam as operações, reduzem a chance de erro humano e fornecem insights valiosos sobre as necessidades dos hóspedes, especialmente para empresas com múltiplas propriedades.
• Experiência do Hóspede sem Fricção: Ao alavancar a onipresença do WhatsApp, o viqal elimina a fricção de exigir que os hóspedes baixem um aplicativo separado e desconhecido, levando a uma maior adoção e engajamento.

Preços e planos

O site do viqal não lista níveis de preços específicos. As informações de preços são fornecidas mediante solicitação após agendar uma demonstração com a equipe deles. Essa abordagem permite que eles criem um plano personalizado, adaptado às necessidades específicas de sua propriedade, considerando fatores como o número de quartos, integrações desejadas e a escala de suas operações.