Popular Dịch vụ được quản lý AI tools in Hỗ trợ Khách hàng include Zedblock, helping you work more efficiently.
Zedblock cung cấp các giải pháp tự động hóa AI tùy chỉnh và được quản lý hoàn toàn cho doanh nghiệp. Họ thiết kế, xây dựng, lưu trữ và duy trì các quy trình làm việc AI phù hợp để hợp lý hóa hoạt động, giảm chi phí và tăng năng suất, chuyên về các dịch vụ chuyên nghiệp như luật, kế toán và tư vấn.
Tự động hóaDịch vụ được quản lý AI là các giải pháp toàn diện trong đó nhà cung cấp bên thứ ba quản lý hoàn toàn các hoạt động hỗ trợ khách hàng dựa trên AI của một công ty. Thay vì chỉ cung cấp một công cụ, các dịch vụ này xử lý toàn bộ vòng đời, từ triển khai và huấn luyện mô hình AI đến tối ưu hóa liên tục và giám sát hiệu suất. Cách tiếp cận này cho phép các doanh nghiệp tận dụng AI tiên tiến để tương tác với khách hàng mà không cần chuyên môn kỹ thuật nội bộ. Giá trị chính nằm ở việc thuê ngoài sự phức tạp trong vận hành, đảm bảo quản lý chuyên nghiệp và đẩy nhanh lợi tức đầu tư vào tự động hóa hỗ trợ khách hàng.
Các dịch vụ này lý tưởng cho các doanh nghiệp có lượng yêu cầu của khách hàng lớn nhưng thiếu nguồn lực nội bộ hoặc chuyên môn để quản lý các hệ thống AI phức tạp. Người dùng phổ biến bao gồm các công ty thương mại điện tử quản lý các đợt cao điểm theo mùa, các doanh nghiệp SaaS tự động hóa quy trình giới thiệu người dùng và các tổ chức tài chính cần đánh giá khách hàng tiềm năng và hỗ trợ 24/7.
Khi chọn Dịch vụ được quản lý AI, hãy đánh giá kinh nghiệm và các nghiên cứu điển hình trong ngành cụ thể của nhà cung cấp. Xem xét kỹ lưỡng Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) về thời gian hoạt động được đảm bảo và các chỉ số hiệu suất. Ngoài ra, hãy xem xét khả năng tích hợp của họ với hệ thống công nghệ hiện tại của bạn, các giao thức bảo mật dữ liệu và sự minh bạch của mô hình định giá.
Một nhà bán lẻ trực tuyến đối mặt với sự gia tăng đột biến các truy vấn của khách hàng về tình trạng đơn hàng, trả hàng và tình trạng sẵn có của sản phẩm trong mùa lễ. Bằng cách sử dụng Dịch vụ được quản lý AI, họ ủy thác toàn bộ hoạt động chatbot cho một nhà cung cấp chuyên biệt. Đội ngũ của nhà cung cấp thiết lập, giám sát và tối ưu hóa AI để xử lý hàng nghìn cuộc trò chuyện đồng thời 24/7, đảm bảo chất lượng dịch vụ nhất quán. Điều này cho phép nhà bán lẻ mở rộng quy mô năng lực hỗ trợ ngay lập tức mà không cần thuê và đào tạo nhân viên tạm thời, dẫn đến sự hài lòng của khách hàng cao hơn và giảm chi phí vận hành trong giaiGiai đoạn bận rộn nhất của họ.
Một công ty phần mềm B2B muốn giảm tải hỗ trợ từ những người dùng mới hỏi các câu hỏi cài đặt cơ bản. Họ hợp tác với một nhà cung cấp Dịch vụ được quản lý AI để triển khai một trợ lý giới thiệu thông minh. Nhà cung cấp dịch vụ thiết kế các luồng hội thoại chủ động hướng dẫn người dùng qua các tính năng chính, trả lời các câu hỏi 'làm thế nào' và liên kết đến tài liệu liên quan. Nhà cung cấp liên tục tinh chỉnh AI dựa trên tương tác của người dùng, cải thiện hiệu quả của nó theo thời gian và giải phóng đội ngũ hỗ trợ con người để tập trung vào các vấn đề kỹ thuật phức tạp hơn.
Một công ty bảo hiểm cần thu thập và đánh giá khách hàng tiềm năng từ trang web của mình suốt ngày đêm. Họ sử dụng một Dịch vụ được quản lý AI để vận hành một chatbot tinh vi tương tác với khách truy cập. AI đặt các câu hỏi đánh giá về nhu cầu, ngân sách và thời gian của họ, và thậm chí có thể lên lịch hẹn với các đại lý bán hàng. Nhà cung cấp dịch vụ đảm bảo kịch bản của AI tuân thủ các quy định tài chính và tối ưu hóa chiến lược hội thoại để tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi. Điều này tạo ra một nguồn khách hàng tiềm năng chất lượng cao và nhất quán cho đội ngũ bán hàng.
Một tập đoàn đa quốc gia gặp khó khăn trong việc cung cấp hỗ trợ khách hàng kịp thời và nhất quán qua các múi giờ và ngôn ngữ khác nhau. Họ tham gia một Dịch vụ được quản lý AI để triển khai và quản lý một giải pháp hỗ trợ AI đa ngôn ngữ, thống nhất. Nhà cung cấp xử lý sự phức tạp của việc dịch thuật, bản địa hóa và các sắc thái văn hóa cho mỗi ngôn ngữ. Họ giám sát hiệu suất của AI ở mỗi khu vực và thực hiện các cải tiến liên tục, cho phép công ty cung cấp hỗ trợ 24/7 tiêu chuẩn, chất lượng cao cho cơ sở khách hàng toàn cầu của mình mà không cần một đội ngũ nhân sự lớn, phi tập trung.
Bộ phận CNTT của một công ty lớn bị quá tải với các yêu cầu lặp đi lặp lại của nhân viên như đặt lại mật khẩu, truy cập phần mềm và khắc phục sự cố phần cứng. Họ thuê ngoài bộ phận trợ giúp nội bộ của mình cho một Dịch vụ được quản lý AI. Nhà cung cấp triển khai một đại lý AI được tích hợp với các hệ thống CNTT của công ty để tự động hóa các tác vụ phổ biến này. Dịch vụ bao gồm giám sát hiệu suất của AI, cập nhật cơ sở kiến thức của nó với các quy trình mới và cung cấp các phân tích chi tiết về việc giải quyết phiếu yêu cầu, cho phép nhân viên CNTT nội bộ tập trung vào các dự án chiến lược và cơ sở hạ tầng quan trọng.
Một doanh nghiệp có một chatbot AI hiện có, nhưng tỷ lệ giải quyết của nó thấp và khách hàng cảm thấy thất vọng. Thay vì thay thế nó, họ thuê một Dịch vụ được quản lý AI để tối ưu hóa. Các chuyên gia của nhà cung cấp tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng các bản ghi cuộc trò chuyện, xác định các điểm thất bại và tái huấn luyện các mô hình AI với dữ liệu tốt hơn. Họ thiết kế lại các luồng hội thoại để trực quan và hiệu quả hơn. Thông qua giám sát liên tục và thử nghiệm A/B, nhà cung cấp dịch vụ cải thiện một cách có hệ thống hiệu suất của chatbot, tăng tỷ lệ ngăn chặn và nâng cao điểm hài lòng của khách hàng.
Dịch vụ được quản lý AI là các giải pháp trong đó một công ty bên thứ ba chịu toàn bộ trách nhiệm triển khai, vận hành và tối ưu hóa các công cụ hỗ trợ khách hàng AI của bạn, chẳng hạn như chatbot hoặc voicebot. Thay vì chỉ mua phần mềm, bạn đang thuê một đội ngũ chuyên gia để vận hành AI cho bạn. Điều này thường bao gồm việc thiết lập, tích hợp, huấn luyện mô hình AI liên tục, giám sát hiệu suất và báo cáo chiến lược để đảm bảo AI đáp ứng các mục tiêu kinh doanh của bạn.
Sự khác biệt chính là trách nhiệm. Với một công cụ AI tự phục vụ (như trình tạo chatbot), đội ngũ của bạn chịu trách nhiệm xây dựng, huấn luyện, duy trì và cải thiện AI. Với Dịch vụ được quản lý AI, nhà cung cấp dịch vụ xử lý tất cả các công việc kỹ thuật và vận hành đó. Dịch vụ được quản lý lý tưởng cho các công ty muốn có được lợi ích của tự động hóa hỗ trợ AI mà không cần đầu tư vào một đội ngũ chuyên gia AI nội bộ chuyên trách.
Các doanh nghiệp thường được hưởng lợi nhiều nhất là những doanh nghiệp có lượng yêu cầu của khách hàng lặp đi lặp lại với khối lượng lớn nhưng thiếu chuyên môn kỹ thuật hoặc nguồn lực nội bộ để quản lý một hệ thống AI hiệu quả. Điều này bao gồm các cửa hàng thương mại điện tử, công ty SaaS, tổ chức tài chính và các doanh nghiệp lớn. Chúng cũng rất phù hợp cho các công ty muốn mở rộng quy mô hoạt động hỗ trợ của mình một cách nhanh chóng hoặc yêu cầu hiệu suất được đảm bảo thông qua Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA).
Một gói Dịch vụ được quản lý AI toàn diện thường bao gồm một số thành phần chính.
Lợi tức đầu tư (ROI) được đo lường thông qua một số chỉ số hiệu suất chính (KPI). Chúng bao gồm việc giảm chi phí vận hành từ việc chuyển hướng các phiếu yêu cầu từ nhân viên con người (chi phí mỗi tương tác), tăng năng suất của nhân viên, cải thiện điểm hài lòng của khách hàng (CSAT) và tỷ lệ giải quyết ngay lần liên hệ đầu tiên của AI. Các nhà cung cấp thường làm việc với khách hàng để xác định các mục tiêu kinh doanh cụ thể và theo dõi tiến độ so với chúng thông qua các bảng điều khiển phân tích chi tiết.
