Thương mại điện tử Tốt nhất trong lĩnh vực 2 cái Tự động hóa Công cụ AI

Một chủ cửa hàng thương mại điện tử sử dụng công cụ tự động hóa để kết nối cửa hàng Shopify của họ với hệ thống của nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển. Khi một đơn hàng mới được đánh dấu là 'đã thanh toán', một quy trình làm việc sẽ được kích hoạt. Công cụ tự động gửi chi tiết đơn hàng đến trung tâm hoàn tất đơn hàng, và một khi nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển tạo ra một mã theo dõi, nó sẽ cập nhật đơn hàng trong Shopify và gửi một email xác nhận vận chuyển được cá nhân hóa cho khách hàng. Điều này loại bỏ việc nhập dữ liệu thủ công và giúp khách hàng được thông báo theo thời gian thực.

Một doanh nghiệp bán sản phẩm trên trang web riêng, Amazon và eBay sử dụng công cụ tự động hóa để quản lý hàng tồn kho. Khi một mặt hàng được bán trên Amazon, công cụ sẽ tự động giảm số lượng tồn kho của sản phẩm đó trên trang web và eBay trong vòng vài phút. Việc đồng bộ hóa theo thời gian thực này ngăn chặn việc bán quá mức cùng một mặt hàng trên các nền tảng khác nhau, tránh sự không hài lòng của khách hàng và loại bỏ nhu cầu kiểm tra kho thủ công hàng ngày, tiết kiệm thời gian quản trị đáng kể.

Một nhà tiếp thị kỹ thuật số cho một thương hiệu thời trang trực tuyến thiết lập một quy trình làm việc tự động cho các giỏ hàng bị bỏ quên. Khi một khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất việc mua hàng trong vòng một giờ, hệ thống sẽ tự động gửi một email nhắc nhở. Nếu việc mua hàng vẫn chưa được hoàn tất sau 24 giờ, một email thứ hai sẽ được gửi kèm theo mã giảm giá 10%. Chuỗi tự động này giúp phục hồi doanh số có khả năng bị mất và tăng tỷ lệ chuyển đổi mà không cần bất kỳ sự can thiệp thủ công nào từ đội ngũ tiếp thị.

Một người quản lý dịch vụ khách hàng triển khai một công cụ tự động hóa tích hợp với phần mềm helpdesk của họ. Công cụ được cấu hình để tự động phát hiện các câu hỏi phổ biến trong các phiếu hỗ trợ đến, chẳng hạn như 'Đơn hàng của tôi ở đâu?' hoặc 'Làm cách nào để trả hàng?'. Sau đó, nó trả lời ngay lập tức bằng một câu trả lời theo mẫu chứa trạng thái đơn hàng cụ thể của khách hàng hoặc một liên kết đến chính sách trả hàng. Điều này cung cấp hỗ trợ ngay lập tức cho khách hàng và giải phóng nhân viên hỗ trợ để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.

Một người quản lý thương mại điện tử thiết lập một quy trình làm việc được kích hoạt sau 14 ngày kể từ khi đơn hàng được giao. Hệ thống tự động gửi email cho khách hàng yêu cầu đánh giá sản phẩm. Nếu khách hàng để lại đánh giá 4 hoặc 5 sao, một quy trình tự động khác có thể đăng một thông điệp cảm ơn hoặc thậm chí chia sẻ đánh giá tích cực trên các kênh truyền thông xã hội của công ty. Quá trình này tự động hóa việc thu thập bằng chứng xã hội quý giá và nội dung do người dùng tạo ra, nâng cao niềm tin thương hiệu.

Một người quản lý vận hành cho một nhà bán lẻ trực tuyến thiết lập các quy tắc trong phần mềm tự động hóa của họ để theo dõi mức tồn kho. Khi lượng tồn kho của một sản phẩm phổ biến giảm xuống dưới một ngưỡng được xác định trước (ví dụ: 50 đơn vị), hệ thống sẽ tự động tạo một đơn đặt hàng và gửi email cho nhà cung cấp. Điều này đảm bảo rằng các mặt hàng phổ biến được bổ sung một cách chủ động, ngăn chặn tình trạng hết hàng và mất doanh thu mà không cần ai đó phải theo dõi tồn kho và tạo đơn đặt hàng thủ công.