Popular Chatbot AI tools in Hỗ trợ Khách hàng include Podium, Elfsight, Dust, D-ID Agents, Eesel, Wave AI, SleekFlow, Sierra, FPT.AI và Sendbird, helping you work more efficiently.
Diverzum thiết kế và xây dựng phần mềm tùy chỉnh dựa trên AI cho doanh nghiệp, chuyên về tự động hóa quy trình làm việc, chatbot nâng cao cho các kênh như WhatsApp và giọng nói, và tích hợp sâu với các hệ thống hiện có. Họ cung cấp các giải pháp được thiết kế riêng, từ MVP đến các hệ thống cấp doanh nghiệp.
Giải pháp Tùy chỉnh
Một studio AI và tự động hóa chuyên thiết kế và triển khai các tác nhân AI thông minh và mô hình ML tùy chỉnh để tự động hóa các quy trình công việc kinh doanh phức tạp, từ quy trình bán hàng đến phân tích dữ liệu, nâng cao hiệu quả và độ tin cậy.
Bán hàng
Elfsight là một nền tảng không cần mã lệnh, cung cấp hơn 90 widget trang web mạnh mẽ để giúp doanh nghiệp phát triển. Dễ dàng thêm các luồng mạng xã hội, đánh giá của khách hàng, biểu mẫu, trò chuyện, chatbot AI và nhiều hơn nữa vào trang web của bạn mà không cần bất kỳ kỹ năng lập trình nào. Được hơn 3 triệu người dùng tin cậy, các widget của Elfsight được thiết kế để tăng tỷ lệ chuyển đổi, thu thập khách hàng tiềm năng và xây dựng lòng tin của khách hàng, tích hợp liền mạch với bất kỳ nền tảng trang web nào.
3D
Myclone là một nền tảng AI tạo ra một bản sao kỹ thuật số của bạn. Bản sao AI này học hỏi chuyên môn, giọng nói và phong cách giao tiếp của bạn để xử lý các yêu cầu, đánh giá khách hàng tiềm năng và tương tác với khán giả của bạn 24/7, cho phép bạn mở rộng sự hiện diện và tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao.
Chatbot
Lookio là một nền tảng ưu tiên API giúp chuyển đổi tài liệu của công ty bạn thành các trợ lý Deep RAG (Tạo sinh Tăng cường bằng Truy xuất) thông minh. Tải lên cơ sở kiến thức của bạn một cách an toàn và sử dụng API để tự động hóa quy trình làm việc, cung cấp năng lượng cho hỗ trợ khách hàng và tạo nội dung chuyên gia.
Chatbot
SleekFlow là một bộ công cụ hội thoại đa kênh được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để doanh nghiệp tăng cường tương tác với khách hàng. Nền tảng này hợp nhất các kênh nhắn tin như WhatsApp, Instagram và trò chuyện trực tiếp vào một nơi duy nhất, cho phép các nhóm tự động hóa quy trình bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ. Bằng cách xây dựng và triển khai các đại lý AI, doanh nghiệp có thể đánh giá khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng khách hàng và thúc đẩy doanh thu 24/7.
Chatbot
Typebot là một nền tảng mã nguồn mở, không cần code để xây dựng các ứng dụng hội thoại và chatbot nâng cao. Nó cho phép người dùng tạo ra các trải nghiệm tương tác hấp dẫn cho marketing, bán hàng và hỗ trợ, triển khai chúng trên các trang web, WhatsApp và các nền tảng khác để tăng tỷ lệ chuyển đổi và tự động hóa giao tiếp.
Chatbot
Winchat là một chatbot AI hàng đầu cho thương mại điện tử, được cung cấp bởi GPT-4. Nó cung cấp hỗ trợ khách hàng tự động, cá nhân hóa 24/7 bằng hơn 100 ngôn ngữ, nhằm mục đích tăng doanh số, thúc đẩy Giá trị Đơn hàng Trung bình (AOV) thông qua bán hàng gia tăng bằng một cú nhấp chuột và giảm chi phí hỗ trợ. Nó có tính năng thiết lập không cần mã trong 45 giây và tích hợp với các nền tảng lớn như Shopify và Woocommerce.
Chatbot
Hammer A.I. là một nền tảng AI đại lý chuyên biệt được thiết kế cho các đại lý ô tô. Nó tự động hóa các cuộc trò chuyện của khách hàng 24/7 trên nhiều kênh như Autotrader, Facebook Messenger và webchat. Bằng cách cung cấp các phản hồi tức thì, giống như con người dựa trên dữ liệu cụ thể của đại lý bạn, Hammer A.I. nắm bắt và đánh giá khách hàng tiềm năng ngoài giờ làm việc, đảm bảo bạn không bao giờ bỏ lỡ một người mua tiềm năng và trao quyền cho đội ngũ bán hàng của bạn tập trung vào việc chốt giao dịch.
Chatbot
Arsturn là một công cụ xây dựng chatbot AI không cần mã, cho phép bạn tạo các chatbot tùy chỉnh được cung cấp bởi ChatGPT cho trang web của mình. Huấn luyện chatbot trên dữ liệu của riêng bạn—tệp, URL hoặc văn bản—để cung cấp câu trả lời tức thì, chính xác, tăng cường sự tương tác của người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Nó cung cấp khả năng tùy chỉnh hoàn toàn, phân tích sâu sắc và tích hợp liền mạch.
Chatbot
Truora là một nền tảng công nghệ toàn diện giúp đơn giản hóa các tương tác kỹ thuật số. Nền tảng này cung cấp các giải pháp dựa trên AI để xác minh danh tính (KYC/AML), kiểm tra lý lịch, chatbot WhatsApp để tương tác với khách hàng và chữ ký điện tử, giúp doanh nghiệp giảm gian lận, tăng tỷ lệ chuyển đổi và tăng cường mối quan hệ với khách hàng một cách an toàn.
Chatbot
EmbedAI là một công cụ xây dựng chatbot AI cho phép bạn tạo các chatbot tùy chỉnh được cung cấp bởi ChatGPT & Gemini, được huấn luyện trên dữ liệu của riêng bạn. Dễ dàng tải lên tệp, liên kết trang web hoặc sử dụng video YouTube để huấn luyện bot của bạn. Tùy chỉnh giao diện và nhúng nó vào trang web của bạn để tự động hóa hỗ trợ khách hàng, tăng cường tương tác người dùng và cung cấp câu trả lời tức thì bằng hơn 100 ngôn ngữ.
Chatbot
WebWhiz là một nền tảng do AI cung cấp, giúp biến nội dung trang web của bạn thành một chatbot thông minh, tương tác chỉ với vài cú nhấp chuột. Nó tự động thu thập dữ liệu trang web của bạn để xây dựng một cơ sở kiến thức tùy chỉnh, cho phép bạn cung cấp câu trả lời tức thì, chính xác cho các câu hỏi của khách truy cập 24/7. Điều này giúp tăng cường sự tương tác của người dùng, tự động hóa hỗ trợ khách hàng và giúp chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng mà không cần bất kỳ kỹ năng lập trình nào.
Chatbot
Adereso AI là một bộ công cụ dựa trên AI tạo sinh được thiết kế để cách mạng hóa trải nghiệm khách hàng (CX). Nó tập trung, tự động hóa và nâng cao tương tác của khách hàng trên nhiều kênh. Bằng cách tận dụng các công cụ như Adereso Desk để tự động hóa và Adereso GPT để trao quyền cho các nhóm, doanh nghiệp có thể mở rộng quy mô hoạt động, tăng doanh số, giảm chi phí và cung cấp dịch vụ đáng nhớ, giống như con người. Nó tích hợp liền mạch với các ngăn xếp công nghệ hiện có như Shopify, HubSpot và Salesforce.
Chatbot
Yonder HQ là một nền tảng trải nghiệm khách hàng do AI cung cấp, được thiết kế đặc biệt cho ngành du lịch. Nền tảng này có một chatbot dựa trên GPT để trả lời các câu hỏi của khách hàng 24/7, một hệ thống quản lý đánh giá thông minh để tăng cường xếp hạng 5 sao, và một công cụ đề xuất để cá nhân hóa trải nghiệm của khách. Bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và cung cấp hỗ trợ tức thì, Yonder HQ giúp các nhà điều hành tour và doanh nghiệp khách sạn tăng lượng đặt phòng, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tiết kiệm thời gian quý báu.
Chatbot
AI Chatbot Support là một nền tảng dịch vụ khách hàng hợp nhất cung cấp chatbot AI tự động và trò chuyện trực tiếp. Nền tảng này tích hợp với các trang web, mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin, tập trung tất cả các tương tác của khách hàng vào một bảng điều khiển duy nhất do AI cung cấp. AI học hỏi từ nội dung của bạn để cung cấp hỗ trợ chính xác 24/7, cải thiện hiệu quả, sự hài lòng của khách hàng và giảm chi phí.
Chatbot
Wonderchat là một công cụ xây dựng chatbot AI không cần mã, cho phép doanh nghiệp tạo ra các trợ lý tùy chỉnh giống như ChatGPT cho trang web của họ. Được huấn luyện trên dữ liệu của riêng bạn, chẳng hạn như tệp và trang web, nó cung cấp hỗ trợ khách hàng tức thì, giống như người thật 24/7, tự động hóa các quy trình công việc phức tạp và cung cấp phân tích chi tiết để cải thiện sự tương tác của người dùng và giảm các truy vấn hỗ trợ.
Chatbot
MagicForm biến đổi biểu mẫu liên hệ tĩnh trên trang web của bạn thành một nhân viên bán hàng AI tương tác, hoạt động 24/7. Được hỗ trợ bởi GPT-4o, nó tương tác với khách truy cập qua các cuộc trò chuyện tự nhiên để đánh giá khách hàng tiềm năng, trả lời câu hỏi và lên lịch hẹn. Dễ dàng đào tạo AI của bạn bằng dữ liệu kinh doanh, tùy chỉnh tính cách và triển khai trong vài phút để tăng tỷ lệ chuyển đổi và tự động hóa hỗ trợ khách hàng, biến mỗi lượt truy cập trang web thành một cơ hội bán hàng tiềm năng.
Chatbot
StepsAI là một nền tảng AI đại lý mạnh mẽ được thiết kế để cách mạng hóa quy trình làm việc của bạn. Nó kết nối với hơn 250 ứng dụng như Google Drive, Slack và Salesforce để tự động hóa các tác vụ và cung cấp câu trả lời tức thì, nhận biết ngữ cảnh. Với một widget web đa năng cho hỗ trợ khách hàng và một nền tảng nội bộ mạnh mẽ cho trí tuệ kinh doanh, StepsAI hợp nhất các nguồn dữ liệu của bạn vào một không gian làm việc thông minh duy nhất, tăng năng suất và loại bỏ việc chuyển đổi ứng dụng liên tục.
Quản lý tri thức
ESTsoft là một công ty AI tiên phong chuyên về công nghệ 'AI Human', tạo ra các avatar kỹ thuật số siêu thực, có khả năng tương tác cho nhiều ứng dụng khác nhau. Bộ sản phẩm của họ bao gồm PERSO.ai cho các tác nhân đối thoại, AI Dubbing để bản địa hóa nội dung, và Alan, một AI có tính tự chủ để giải quyết vấn đề. ESTsoft tích hợp AI tiên tiến vào các công cụ năng suất, nhằm mục đích làm cho công nghệ trở nên tiện lợi, an toàn và dễ tiếp cận hơn thông qua giao diện giống con người.
Lồng tiếng
Tars là một trình tạo chatbot không cần mã mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp tạo ra các quy trình làm việc hội thoại tự động cho trang web và WhatsApp. Nó tập trung vào việc tăng cường tạo khách hàng tiềm năng, đánh giá khách hàng tiềm năng và nâng cao sự tương tác của khách hàng mà không cần bất kỳ kỹ năng lập trình nào.
Chatbot
Zupport là một nền tảng hỗ trợ khách hàng do AI cung cấp, được thiết kế để tự động hóa và nâng cao dịch vụ khách hàng. Nền tảng này cung cấp số lượng chỗ ngồi không giới hạn cho các thành viên trong nhóm, cho phép doanh nghiệp mở rộng quy mô mà không phát sinh chi phí cho mỗi nhân viên. AI có thể được đào tạo trên dữ liệu của bạn để thực hiện các hành động, xử lý các truy vấn và giải quyết các vấn đề 24/7, giúp giảm đáng kể khối lượng công việc cho nhân viên hỗ trợ và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Quản lý quan hệ khách hàng
Cohere là một nền tảng trải nghiệm khách hàng do AI cung cấp, được thiết kế để giúp các nhóm hỗ trợ giải quyết phiếu yêu cầu nhanh hơn và giảm chi phí. Nền tảng này kết hợp trình duyệt chung an toàn, AI tạo sinh và tự động hóa để cung cấp câu trả lời tức thì, cá nhân hóa, hướng dẫn người dùng qua các giải pháp và mở rộng quy mô hỗ trợ mà không cần tăng nhân sự.
Chatbot
Conferbot là một nền tảng chatbot AI không cần mã, giúp doanh nghiệp tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn và tự động hóa hỗ trợ khách hàng. Với trình tạo kéo-thả trực quan, tích hợp OpenAI và hơn 100 mẫu, nó cho phép người dùng tạo và triển khai chatbot thông minh trong vài phút trên bất kỳ trang web hoặc nền tảng nào. Nó được thiết kế để tăng tỷ lệ chuyển đổi, giảm chi phí hỗ trợ và cung cấp các phân tích hữu ích mà không cần kiến thức lập trình.
ChatbotChatbot là các chương trình hội thoại do AI cung cấp, được thiết kế để mô phỏng các tương tác giống như con người với người dùng thông qua văn bản hoặc giọng nói. Tận dụng Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), chúng hiểu ý định của người dùng, xử lý yêu cầu và cung cấp các câu trả lời phù hợp, theo thời gian thực. Là một thành phần quan trọng của dịch vụ hỗ trợ khách hàng hiện đại, chatbot tự động hóa các câu hỏi thông thường, hướng dẫn người dùng đến giải pháp và cung cấp dịch vụ 24/7. Không giống như các trang FAQ tĩnh, chúng mang lại trải nghiệm năng động và tương tác, có khả năng xử lý các tác vụ từ trả lời câu hỏi đến xử lý đơn hàng.
Chatbot được sử dụng rộng rãi trong thương mại điện tử để theo dõi đơn hàng và đề xuất sản phẩm, trong SaaS để giới thiệu người dùng ban đầu và khắc phục sự cố, và trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe để lên lịch hẹn. Trong nội bộ, các công ty triển khai chúng như một bộ phận trợ giúp CNTT để giải quyết các vấn đề kỹ thuật phổ biến cho nhân viên, giúp hợp lý hóa hoạt động hỗ trợ.
Khi chọn một công cụ chatbot, hãy đánh giá khả năng NLP và hỗ trợ ngôn ngữ của nó. Xem xét các tùy chọn tích hợp với CRM, phần mềm hỗ trợ và các kênh giao tiếp hiện có của bạn. Đánh giá mức độ dễ sử dụng của trình tạo cuộc trò chuyện và khả năng mở rộng của nó để xử lý khối lượng truy vấn ngày càng tăng. Cuối cùng, hãy xem xét các tính năng phân tích của nó để có thông tin chi tiết về tương tác và hiệu suất của người dùng.
Một người quản lý thương mại điện tử triển khai chatbot trên cửa hàng trực tuyến của họ để xử lý các câu hỏi phổ biến của khách hàng. Khi một khách hàng hỏi, "Đơn hàng của tôi ở đâu?", chatbot sẽ xác thực người dùng, tích hợp với hệ thống backend của cửa hàng (như Shopify), truy xuất trạng thái vận chuyển theo thời gian thực và cung cấp một liên kết theo dõi trực tiếp. Quá trình này giúp chuyển hướng nhiều yêu cầu thông thường khỏi đội ngũ hỗ trợ con người, cho phép họ tập trung vào các vấn đề phức tạp như trả hàng hoặc lỗi sản phẩm, đồng thời cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng các câu trả lời tức thì 24/7.
Một đội ngũ tiếp thị sử dụng chatbot trên trang web của công ty để chủ động tương tác với khách truy cập. Chatbot đặt các câu hỏi có mục tiêu để xác định nhu cầu, quy mô công ty và vai trò của khách truy cập. Dựa trên các câu trả lời, nó sẽ phân loại họ là Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tiếp thị (MQL). Đối với các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, chatbot có thể trực tiếp lên lịch một buổi demo với đại diện bán hàng bằng cách tích hợp với lịch của họ, hoặc hướng họ đến các nghiên cứu điển hình có liên quan. Điều này tự động hóa phần đầu của phễu bán hàng, đảm bảo đội ngũ bán hàng chỉ dành thời gian cho những khách hàng tiềm năng có giá trị cao.
Một bộ phận CNTT triển khai chatbot trên nền tảng giao tiếp nội bộ của công ty, như Slack hoặc Microsoft Teams. Khi một nhân viên gặp sự cố phổ biến, chẳng hạn như đặt lại mật khẩu hoặc sự cố kết nối VPN, họ có thể nhắn tin cho chatbot trước. Bot sẽ hướng dẫn họ qua một loạt các bước khắc phục sự cố. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, chatbot sẽ tự động tạo một phiếu hỗ trợ trong hệ thống quản lý dịch vụ CNTT (ví dụ: Jira Service Desk) với tất cả thông tin đã thu thập, giúp giảm thời gian giải quyết và giải phóng nhân viên CNTT cho các nhiệm vụ phức tạp hơn.
Một phòng khám sức khỏe sử dụng chatbot trên trang web của mình để quản lý việc đặt lịch của bệnh nhân. Bệnh nhân có thể bắt đầu cuộc trò chuyện để lên lịch hẹn. Chatbot sẽ hỏi về chuyên khoa cần thiết, bác sĩ ưu tiên và khoảng ngày mong muốn. Sau đó, nó tích hợp với phần mềm lên lịch của phòng khám để hiển thị các khung giờ còn trống. Bệnh nhân chọn một khung giờ, xác nhận thông tin chi tiết của họ và cuộc hẹn được đặt tự động. Hệ thống cũng có thể gửi lời nhắc tự động, giảm tình trạng vắng mặt không báo trước và khối lượng công việc hành chính cho nhân viên lễ tân.
Một giám đốc sản phẩm của một công ty SaaS triển khai một chatbot trong ứng dụng để cải thiện việc kích hoạt người dùng. Khi một người dùng mới đăng ký, chatbot sẽ bắt đầu một chuỗi chào mừng, hướng dẫn họ qua các bước đầu tiên quan trọng như thiết lập hồ sơ hoặc tạo dự án đầu tiên. Nó có thể chủ động chỉ ra các tính năng chính và trả lời các câu hỏi "làm thế nào" phổ biến theo ngữ cảnh. Hướng dẫn tương tác này giúp người dùng đạt được khoảnh khắc "à há!" nhanh hơn, giảm tỷ lệ rời bỏ và tăng khả năng chuyển đổi từ bản dùng thử miễn phí sang đăng ký trả phí.
Một chủ nhà hàng tích hợp chatbot vào Facebook Messenger và trang web của họ. Khách hàng có thể tương tác với bot để duyệt thực đơn, đặt hàng giao tận nơi hoặc mang đi và thanh toán trực tiếp trong giao diện trò chuyện. Chatbot cũng có thể xử lý việc đặt bàn bằng cách kiểm tra tình trạng còn trống theo thời gian thực và xác nhận đặt chỗ. Điều này cung cấp một kênh tiện lợi, thân thiện với thiết bị di động cho khách hàng và giảm thời gian nhân viên phải nghe điện thoại, cho phép họ tập trung vào dịch vụ tại chỗ.
AI chatbot là một ứng dụng phần mềm được thiết kế để mô phỏng cuộc trò chuyện của con người thông qua các lệnh văn bản hoặc giọng nói. Không giống như các bot dựa trên quy tắc đơn giản, AI chatbot sử dụng các công nghệ như Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và học máy để hiểu ngữ cảnh và ý định đằng sau truy vấn của người dùng. Điều này cho phép chúng xử lý các cuộc trò chuyện phức tạp, học hỏi từ các tương tác và cung cấp các câu trả lời chính xác và được cá nhân hóa hơn cho các nhiệm vụ như hỗ trợ khách hàng, tạo khách hàng tiềm năng và hỗ trợ người dùng.
Để chọn chatbot phù hợp, hãy xem xét các yếu tố sau:
Sự khác biệt chính nằm ở cách chúng xử lý thông tin. Một chatbot dựa trên quy tắc tuân theo một kịch bản hoặc cây quyết định được xác định trước. Nó chỉ có thể phản hồi các lệnh và từ khóa cụ thể mà nó được lập trình để nhận dạng. Ngược lại, một chatbot AI sử dụng Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để hiểu ý định, ngữ cảnh và các biến thể trong ngôn ngữ của người dùng. Điều này cho phép chatbot AI xử lý một loạt các truy vấn rộng hơn, học hỏi từ các cuộc trò chuyện và cung cấp một tương tác tự nhiên, giống con người hơn, làm cho chúng phù hợp hơn với các kịch bản hỗ trợ khách hàng phức tạp.
Sử dụng chatbot trong hỗ trợ khách hàng mang lại một số lợi ích chính. Nó cung cấp dịch vụ 24/7, cho phép khách hàng nhận được câu trả lời tức thì ngoài giờ làm việc. Nó giảm đáng kể thời gian phản hồi cho các câu hỏi phổ biến, cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Bằng cách tự động hóa các yêu cầu thông thường, chatbot giải phóng nhân viên hỗ trợ để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn, có giá trị cao hơn. Chúng cũng có thể xử lý một lượng lớn các cuộc trò chuyện đồng thời, giúp hoạt động hỗ trợ có khả năng mở rộng cao và hiệu quả về chi phí.
Có, tích hợp là một tính năng quan trọng của các nền tảng chatbot hiện đại. Chúng được thiết kế để kết nối với một loạt các hệ thống kinh doanh để cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa và nhận biết ngữ cảnh. Các tích hợp phổ biến bao gồm:
Những tích hợp này cho phép chatbot thực hiện các hành động, không chỉ trả lời câu hỏi, biến nó thành một công cụ tự động hóa mạnh mẽ.
