Hỗ trợ Khách hàng Tốt nhất trong lĩnh vực 178 cái Chatbot Công cụ AI

Các công cụ AI phổ biến thuộc danh mục Chatbot trong lĩnh vực Hỗ trợ Khách hàng bao gồm Podium、Elfsight、Dust、D-ID Agents、Eesel、Wave AI、SleekFlow、Sierra、FPT.AI、Sendbird, v.v., giúp bạn nhanh chóng nâng cao hiệu quả.

Diverzum

Diverzum

Diverzum thiết kế và xây dựng phần mềm tùy chỉnh dựa trên AI cho doanh nghiệp, chuyên về …

3.8K
Aetherflows

Aetherflows

Một studio AI và tự động hóa chuyên thiết kế và triển khai các tác nhân AI thông …

3.4K
Elfsight

Elfsight

Elfsight là một nền tảng không cần mã lệnh, cung cấp hơn 90 widget trang web mạnh mẽ …

733.5K
Myclone

Myclone

Myclone là một nền tảng AI tạo ra một bản sao kỹ thuật số của bạn. Bản sao …

8.3K
Lookio

Lookio

Lookio là một nền tảng ưu tiên API giúp chuyển đổi tài liệu của công ty bạn thành …

8.7K
SleekFlow

SleekFlow

SleekFlow là một bộ công cụ hội thoại đa kênh được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế …

395.1K
Typebot

Typebot

Typebot là một nền tảng mã nguồn mở, không cần code để xây dựng các ứng dụng hội …

86.0K
Winchat

Winchat

Winchat là một chatbot AI hàng đầu cho thương mại điện tử, được cung cấp bởi GPT-4. Nó …

3.3K
Hammer A.I.

Hammer A.I.

Hammer A.I. là một nền tảng AI đại lý chuyên biệt được thiết kế cho các đại lý …

9.0K
Arsturn

Arsturn

Arsturn là một công cụ xây dựng chatbot AI không cần mã, cho phép bạn tạo các chatbot …

3.4K
Truora

Truora

Truora là một nền tảng công nghệ toàn diện giúp đơn giản hóa các tương tác kỹ thuật …

148.9K
EmbedAI

EmbedAI

EmbedAI là một công cụ xây dựng chatbot AI cho phép bạn tạo các chatbot tùy chỉnh được …

3.4K
WebWhiz

WebWhiz

WebWhiz là một nền tảng do AI cung cấp, giúp biến nội dung trang web của bạn thành …

3.3K
Adereso AI

Adereso AI

Adereso AI là một bộ công cụ dựa trên AI tạo sinh được thiết kế để cách mạng …

7.7K
Yonder HQ

Yonder HQ

Yonder HQ là một nền tảng trải nghiệm khách hàng do AI cung cấp, được thiết kế đặc …

37.7K
AI Chatbot Support

AI Chatbot Support

AI Chatbot Support là một nền tảng dịch vụ khách hàng hợp nhất cung cấp chatbot AI tự …

3.4K
Wonderchat

Wonderchat

Wonderchat là một công cụ xây dựng chatbot AI không cần mã, cho phép doanh nghiệp tạo ra …

85.3K
MagicForm

MagicForm

MagicForm biến đổi biểu mẫu liên hệ tĩnh trên trang web của bạn thành một nhân viên bán …

5.6K
StepsAI

StepsAI

StepsAI là một nền tảng AI đại lý mạnh mẽ được thiết kế để cách mạng hóa quy …

9.0K
ESTsoft

ESTsoft

ESTsoft là một công ty AI tiên phong chuyên về công nghệ 'AI Human', tạo ra các avatar …

3.3K
Tars

Tars

Tars là một trình tạo chatbot không cần mã mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp tạo ra các …

4.0K
Zupport

Zupport

Zupport là một nền tảng hỗ trợ khách hàng do AI cung cấp, được thiết kế để tự …

3.4K
Cohere

Cohere

Cohere là một nền tảng trải nghiệm khách hàng do AI cung cấp, được thiết kế để giúp …

9.0K
Conferbot

Conferbot

Conferbot là một nền tảng chatbot AI không cần mã, giúp doanh nghiệp tạo ra nhiều khách hàng …

40.9K
ResponseCX

ResponseCX

ResponseCX là một nền tảng AI đại lý dành cho các thương hiệu Shopify, được thiết kế để …

4.0K
RoboResponseAI

RoboResponseAI

RoboResponseAI là một nền tảng chatbot AI không cần mã, được thiết kế để tăng cường tương tác …

3.3K
Bothatch

Bothatch

Bothatch là một nền tảng không cần mã lệnh cho phép người dùng tạo các chatbot tùy chỉnh …

4.0K
EBanqo

EBanqo

eBanqo là một nền tảng AI đàm thoại hợp nhất các cuộc giao tiếp của khách hàng từ …

3.2K
Rehance

Rehance

Rehance cho phép các doanh nghiệp SaaS nhanh chóng tích hợp một trợ lý ảo AI (copilot) mạnh …

3.3K
Dropchat

Dropchat

Dropchat là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI cho phép bạn xây dựng chatbot tùy chỉnh …

3.3K
Maum.ai

Maum.ai

Maum.ai là một nền tảng AI doanh nghiệp toàn diện chuyên về "AI Vật lý", tích hợp AI …

14.3K
Wave AI

Wave AI

Wave AI là một nền tảng AI đàm thoại mạnh mẽ để xây dựng chatbot và trợ lý …

502.5K
ZFire Media

ZFire Media

ZFire Media cung cấp ZBots, một nền tảng chatbot AI tiên tiến được thiết kế để biến trang …

3.3K
Podium

Podium

Podium là một nền tảng chuyển đổi khách hàng tiềm năng được hỗ trợ bởi AI, thiết kế …

3.4M
ChatBotKit

ChatBotKit

ChatBotKit là một nền tảng AI đàm thoại toàn diện để xây dựng, triển khai và quản lý …

62.4K
Knobi

Knobi

Knobi là một bộ bot được hỗ trợ bởi AI được thiết kế để tăng cường sự tương …

3.3K
Mindpip

Mindpip

Mindpip là một giải pháp dịch vụ khách hàng kết hợp, tích hợp AI và nhân viên hỗ …

3.4K
OneText

OneText

OneText là một nền tảng thương mại đàm thoại do AI cung cấp, được thiết kế để tăng …

102.0K
Frequently.ai

Frequently.ai

Frequently.ai là một nền tảng do AI cung cấp được thiết kế để tự động hóa việc tạo, …

3.2K
Elastic

Elastic

Elastic là một nền tảng chatbot do AI cung cấp được thiết kế để tự động hóa hỗ …

4.8K
NisusAI

NisusAI

NisusAI là một nền tảng hợp nhất giúp cả nhà phát triển và các nhóm không chuyên về …

4.3K
Cogniroot

Cogniroot

Cogniroot là một nền tảng trợ lý AI cho phép doanh nghiệp tạo và triển khai chatbot thông …

3.4K
Zomani

Zomani

Zomani là một nền tảng AI tất cả trong một được thiết kế để hợp lý hóa việc …

3.3K
Chat Whisperer

Chat Whisperer

Chat Whisperer là một nền tảng AI tất cả trong một cho phép doanh nghiệp tạo chatbot và …

5.7K
ChatSimple.ai

ChatSimple.ai

ChatSimple.ai là một nền tảng chatbot được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để giúp các doanh …

3.3K
Eesel

Eesel

Eesel là một nền tảng AI được thiết kế để tự động hóa và nâng cao dịch vụ …

607.4K
MyGPT

MyGPT

MyGPT là một nền tảng tiên tiến cung cấp giao diện người dùng vượt trội cho ChatGPT, được …

3.7K
D-ID Agents

D-ID Agents

D-ID Agents là một nền tảng để tạo và tương tác với con người kỹ thuật số sống …

686.5K
ESelf AI

ESelf AI

eSelf AI là một nền tảng để tạo ra các avatar video, trợ lý và chatbot AI sống …

3.3K
CatalogueFlow

CatalogueFlow

CatalogueFlow là một bộ công cụ AI dành cho thương mại điện tử, tự động hóa việc tạo …

3.9K

Về Chatbot

Chatbot là các chương trình hội thoại do AI cung cấp, được thiết kế để mô phỏng các tương tác giống như con người với người dùng thông qua văn bản hoặc giọng nói. Tận dụng Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), chúng hiểu ý định của người dùng, xử lý yêu cầu và cung cấp các câu trả lời phù hợp, theo thời gian thực. Là một thành phần quan trọng của dịch vụ hỗ trợ khách hàng hiện đại, chatbot tự động hóa các câu hỏi thông thường, hướng dẫn người dùng đến giải pháp và cung cấp dịch vụ 24/7. Không giống như các trang FAQ tĩnh, chúng mang lại trải nghiệm năng động và tương tác, có khả năng xử lý các tác vụ từ trả lời câu hỏi đến xử lý đơn hàng.

Tính năng Cốt lõi

  • Hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU): Diễn giải ý định, thực thể và cảm xúc của người dùng từ ngôn ngữ phi cấu trúc để cung cấp câu trả lời chính xác.
  • Phản hồi tự động 24/7: Cung cấp hỗ trợ và thông tin tức thì suốt ngày đêm, giảm thời gian chờ đợi của khách hàng.
  • Tích hợp đa kênh: Triển khai nhất quán trên các trang web, ứng dụng di động và nền tảng nhắn tin như Messenger hoặc WhatsApp.
  • Trình xây dựng luồng trực quan: Cho phép tạo và tùy chỉnh các luồng hội thoại bằng giao diện kéo và thả, thường không cần mã hóa.
  • Chuyển giao cho nhân viên trực tiếp: Chuyển các cuộc trò chuyện phức tạp hoặc nhạy cảm một cách liền mạch cho nhân viên hỗ trợ khi AI không thể giải quyết vấn đề.

Trường hợp sử dụng

Chatbot được sử dụng rộng rãi trong thương mại điện tử để theo dõi đơn hàng và đề xuất sản phẩm, trong SaaS để giới thiệu người dùng ban đầu và khắc phục sự cố, và trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe để lên lịch hẹn. Trong nội bộ, các công ty triển khai chúng như một bộ phận trợ giúp CNTT để giải quyết các vấn đề kỹ thuật phổ biến cho nhân viên, giúp hợp lý hóa hoạt động hỗ trợ.

Cách chọn

Khi chọn một công cụ chatbot, hãy đánh giá khả năng NLP và hỗ trợ ngôn ngữ của nó. Xem xét các tùy chọn tích hợp với CRM, phần mềm hỗ trợ và các kênh giao tiếp hiện có của bạn. Đánh giá mức độ dễ sử dụng của trình tạo cuộc trò chuyện và khả năng mở rộng của nó để xử lý khối lượng truy vấn ngày càng tăng. Cuối cùng, hãy xem xét các tính năng phân tích của nó để có thông tin chi tiết về tương tác và hiệu suất của người dùng.

Bảng xếp hạng công cụ nổi bật

Phổ biến nhất

Được sắp xếp theo lưu lượng truy cập hàng tháng cao nhất

Độ gắn kết của người dùng cao nhất

Được sắp xếp theo thời gian truy cập trung bình

Công cụ miễn phí hàng đầu

Miễn phí và được sắp xếp theo lưu lượng truy cập

ChatbotTrường hợp sử dụng

1

Tự động hóa Dịch vụ Khách hàng Thương mại điện tử

Một người quản lý thương mại điện tử triển khai chatbot trên cửa hàng trực tuyến của họ để xử lý các câu hỏi phổ biến của khách hàng. Khi một khách hàng hỏi, "Đơn hàng của tôi ở đâu?", chatbot sẽ xác thực người dùng, tích hợp với hệ thống backend của cửa hàng (như Shopify), truy xuất trạng thái vận chuyển theo thời gian thực và cung cấp một liên kết theo dõi trực tiếp. Quá trình này giúp chuyển hướng nhiều yêu cầu thông thường khỏi đội ngũ hỗ trợ con người, cho phép họ tập trung vào các vấn đề phức tạp như trả hàng hoặc lỗi sản phẩm, đồng thời cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng các câu trả lời tức thì 24/7.

2

Phân loại Khách hàng tiềm năng trên Trang web B2B

Một đội ngũ tiếp thị sử dụng chatbot trên trang web của công ty để chủ động tương tác với khách truy cập. Chatbot đặt các câu hỏi có mục tiêu để xác định nhu cầu, quy mô công ty và vai trò của khách truy cập. Dựa trên các câu trả lời, nó sẽ phân loại họ là Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tiếp thị (MQL). Đối với các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, chatbot có thể trực tiếp lên lịch một buổi demo với đại diện bán hàng bằng cách tích hợp với lịch của họ, hoặc hướng họ đến các nghiên cứu điển hình có liên quan. Điều này tự động hóa phần đầu của phễu bán hàng, đảm bảo đội ngũ bán hàng chỉ dành thời gian cho những khách hàng tiềm năng có giá trị cao.

3

Cung cấp Hỗ trợ IT nội bộ 24/7

Một bộ phận CNTT triển khai chatbot trên nền tảng giao tiếp nội bộ của công ty, như Slack hoặc Microsoft Teams. Khi một nhân viên gặp sự cố phổ biến, chẳng hạn như đặt lại mật khẩu hoặc sự cố kết nối VPN, họ có thể nhắn tin cho chatbot trước. Bot sẽ hướng dẫn họ qua một loạt các bước khắc phục sự cố. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, chatbot sẽ tự động tạo một phiếu hỗ trợ trong hệ thống quản lý dịch vụ CNTT (ví dụ: Jira Service Desk) với tất cả thông tin đã thu thập, giúp giảm thời gian giải quyết và giải phóng nhân viên CNTT cho các nhiệm vụ phức tạp hơn.

4

Hợp lý hóa việc Đặt lịch hẹn cho Phòng khám

Một phòng khám sức khỏe sử dụng chatbot trên trang web của mình để quản lý việc đặt lịch của bệnh nhân. Bệnh nhân có thể bắt đầu cuộc trò chuyện để lên lịch hẹn. Chatbot sẽ hỏi về chuyên khoa cần thiết, bác sĩ ưu tiên và khoảng ngày mong muốn. Sau đó, nó tích hợp với phần mềm lên lịch của phòng khám để hiển thị các khung giờ còn trống. Bệnh nhân chọn một khung giờ, xác nhận thông tin chi tiết của họ và cuộc hẹn được đặt tự động. Hệ thống cũng có thể gửi lời nhắc tự động, giảm tình trạng vắng mặt không báo trước và khối lượng công việc hành chính cho nhân viên lễ tân.

5

Hướng dẫn Người dùng mới trong quá trình Onboarding Sản phẩm SaaS

Một giám đốc sản phẩm của một công ty SaaS triển khai một chatbot trong ứng dụng để cải thiện việc kích hoạt người dùng. Khi một người dùng mới đăng ký, chatbot sẽ bắt đầu một chuỗi chào mừng, hướng dẫn họ qua các bước đầu tiên quan trọng như thiết lập hồ sơ hoặc tạo dự án đầu tiên. Nó có thể chủ động chỉ ra các tính năng chính và trả lời các câu hỏi "làm thế nào" phổ biến theo ngữ cảnh. Hướng dẫn tương tác này giúp người dùng đạt được khoảnh khắc "à há!" nhanh hơn, giảm tỷ lệ rời bỏ và tăng khả năng chuyển đổi từ bản dùng thử miễn phí sang đăng ký trả phí.

6

Tạo điều kiện thuận lợi cho việc Đặt món và Đặt chỗ

Một chủ nhà hàng tích hợp chatbot vào Facebook Messenger và trang web của họ. Khách hàng có thể tương tác với bot để duyệt thực đơn, đặt hàng giao tận nơi hoặc mang đi và thanh toán trực tiếp trong giao diện trò chuyện. Chatbot cũng có thể xử lý việc đặt bàn bằng cách kiểm tra tình trạng còn trống theo thời gian thực và xác nhận đặt chỗ. Điều này cung cấp một kênh tiện lợi, thân thiện với thiết bị di động cho khách hàng và giảm thời gian nhân viên phải nghe điện thoại, cho phép họ tập trung vào dịch vụ tại chỗ.

ChatbotCâu hỏi thường gặp