Cohere

Cohere là một nền tảng toàn diện do AI điều khiển, được xây dựng để cách mạng hóa trải nghiệm khách hàng (CX) và hoạt động hỗ trợ. Nó trao quyền cho các doanh nghiệp mở rộng quy mô năng lực hỗ trợ một cách hiệu quả, giải quyết các thắc mắc của khách hàng nhanh hơn trong khi giảm chi phí vận hành. Bằng cách tận dụng những tiến bộ mới nhất trong các mô hình ngôn ngữ lớn và AI tạo sinh, Cohere biến các tài nguyên hỗ trợ hiện có như bài viết trợ giúp và các cuộc trò chuyện trong quá khứ thành một cơ sở kiến thức thông minh cung cấp câu trả lời chính xác, cá nhân hóa cho khách hàng trên mọi kênh.

Nền tảng này không chỉ được thiết kế để trả lời câu hỏi mà còn để chủ động hướng dẫn người dùng đến một giải pháp. Tính năng nổi bật của nó, trình duyệt chung (cobrowsing) an toàn, cho phép nhân viên hỗ trợ xem và tương tác với màn hình của khách hàng trong thời gian thực, giúp việc khắc phục sự cố phức tạp, giới thiệu người dùng mới và cung cấp hỗ trợ thực hành trở nên cực kỳ dễ dàng mà không cần tải xuống hay cài đặt phức tạp. Mô hình hỗ trợ tiếp xúc cao này cải thiện đáng kể tỷ lệ giải quyết ngay lần liên hệ đầu tiên và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Cách sử dụng Cohere

Bắt đầu với Cohere được thiết kế để nhanh chóng và liền mạch, mang lại ROI trong vài ngày chứ không phải vài tháng. Quá trình này thường bao gồm:

1. Tích hợp: Kết nối ngay lập tức Cohere với hệ thống CX hiện tại của bạn, chẳng hạn như bàn trợ giúp hoặc CRM (ví dụ: Salesforce, Zendesk). Việc thiết lập được thiết kế chỉ mất 5 phút.
2. Thu nạp kiến thức: Huấn luyện AI của Cohere bằng cách chỉ cần cung cấp một liên kết đến trung tâm trợ giúp của bạn hoặc các tài nguyên hỗ trợ khác. Nền tảng tự động thu nạp và hiểu các bài viết hỗ trợ và các cuộc trò chuyện phiếu yêu cầu trong quá khứ của bạn.
3. Triển khai: Triển khai các bot do AI cung cấp và các công cụ tự phục vụ của Cohere trên các kênh của bạn (trò chuyện, email, trong ứng dụng). Các bot này có thể bắt đầu giải quyết các truy vấn của khách hàng ngay lập tức.
4. Hỗ trợ trực tiếp: Đối với các vấn đề phức tạp hơn, nhân viên có thể bắt đầu một phiên trình duyệt chung an toàn chỉ bằng một cú nhấp chuột, cho phép họ xem màn hình của khách hàng và hướng dẫn họ bằng hình ảnh hoặc thậm chí kiểm soát để thực hiện các hành động thay mặt họ.
5. Tối ưu hóa: Sử dụng bảng điều khiển phân tích của Cohere để xác định các vấn đề phổ biến, lỗ hổng nội dung và cơ hội tự động hóa, liên tục cải thiện hiệu quả hỗ trợ của bạn theo thời gian.

Tính năng chính của Cohere

• Tự động hóa bằng AI: Tự động giải quyết tới 60% các phiếu yêu cầu hỗ trợ đến bằng cách cung cấp các câu trả lời tức thì, nhận biết ngữ cảnh được lấy từ cơ sở kiến thức của bạn.
• Trình duyệt chung an toàn: Cho phép nhân viên xem và tương tác với tab trình duyệt của người dùng trong thời gian thực mà không cần tải xuống. Thông tin nhạy cảm được tự động che đi để đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật.
• Trích xuất kiến thức bằng AI tạo sinh: Sử dụng AI tạo sinh để trích xuất các câu trả lời chính xác từ các phản hồi của nhân viên trong quá khứ (với sự chấp thuận của con người) và tự động trả lời khi câu hỏi tương tự được hỏi lại.
• Giải pháp có hướng dẫn: Vượt ra ngoài các câu trả lời đơn giản bằng cách hướng dẫn người dùng từng bước qua các quy trình và luồng công việc phức tạp.
• Thông tin chi tiết chủ động: Một mô-đun phân tích nâng cao giúp xác định các vấn đề đang thịnh hành và các lỗ hổng trong nội dung trợ giúp của bạn, cho phép bạn giải quyết chúng một cách chủ động.
• Tích hợp liền mạch: Tích hợp bằng một cú nhấp chuột với các bàn dịch vụ và nền tảng CX phổ biến để tăng cường sức mạnh cho hệ thống công nghệ hiện tại của bạn.
• SmartCompose: Một trợ lý AI cho nhân viên đề xuất các câu trả lời tốt nhất, giúp họ trả lời nhanh hơn và nhất quán hơn.

Các trường hợp sử dụng Cohere

Cohere được các công ty phát triển nhanh trong nhiều ngành công nghiệp tin tưởng để xử lý các nhu cầu hỗ trợ đa dạng:

• Hỗ trợ kỹ thuật & Khắc phục sự cố: Các công ty như Canix sử dụng Cohere để chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật bằng hình ảnh, tăng tỷ lệ giải quyết ngay lần liên hệ đầu tiên lên 47%.
• Giới thiệu người dùng: Hướng dẫn người dùng mới qua việc thiết lập sản phẩm và các tính năng chính trong thời gian thực, như thể bạn đang ngồi cạnh họ, giảm đáng kể sự phiền toái và cải thiện tỷ lệ kích hoạt.
• Giải quyết tự phục vụ: Các công ty như Loom và Rippling tận dụng Cohere để tăng tỷ lệ giải quyết tự phục vụ của họ lên hơn 50%, chuyển hướng các câu hỏi phổ biến khỏi các nhân viên trực tiếp.
• Tự động hóa hỗ trợ trong ứng dụng: Ramp đã tự động hóa hơn 60% các yêu cầu hỗ trợ trong ứng dụng của mình, đạt được ROI 5 lần trong năm đầu tiên.
• Bán hàng & Demo: Các nhóm bán hàng có thể sử dụng trình duyệt chung để cung cấp các bản demo sản phẩm được cá nhân hóa và tương tác hơn, hướng dẫn khách hàng tiềm năng qua nền tảng và chốt giao dịch nhanh hơn.

Ưu điểm của Cohere

Cohere mang lại một lợi thế cạnh tranh đáng kể bằng cách cho phép một trải nghiệm khách hàng vượt trội. Các lợi ích chính bao gồm:

• Tăng hiệu quả: Giảm đáng kể thời gian giải quyết phiếu yêu cầu và mở rộng quy mô hoạt động hỗ trợ mà không cần tăng nhân sự tương ứng.
• Cải thiện sự hài lòng của khách hàng: Cung cấp hỗ trợ nhanh hơn, chính xác hơn và cá nhân hóa 24/7, dẫn đến khách hàng hạnh phúc và trung thành hơn.
• Nâng cao năng suất của nhân viên: Trang bị cho nhân viên các công cụ mạnh mẽ như trình duyệt chung và các câu trả lời do AI đề xuất, cho phép họ xử lý các vấn đề phức tạp hơn và cảm thấy hiệu quả hơn.
• ROI nhanh chóng: Với việc thiết lập nhanh chóng và một đội ngũ thành công tận tâm, Cohere giúp các doanh nghiệp chứng minh lợi tức đầu tư trong vòng vài ngày.
• Cách tiếp cận ưu tiên bảo mật: Được xây dựng với bảo mật cấp doanh nghiệp, bao gồm tuân thủ SOC 2 Loại II và tự động che dữ liệu nhạy cảm, đảm bảo quyền riêng tư của khách hàng.

Giá cả và gói dịch vụ

Cohere cung cấp một cấu trúc giá linh hoạt để phù hợp với các doanh nghiệp mọi quy mô. Mặc dù chi tiết giá cụ thể yêu cầu một buổi demo, mô hình bao gồm:

• Gói miễn phí: Có sẵn một gói miễn phí, cho phép các nhóm bắt đầu và trải nghiệm các tính năng cốt lõi mà không cần thẻ tín dụng.
• Gói tùy chỉnh/Doanh nghiệp: Đối với các nhóm lớn hơn và các doanh nghiệp có nhu cầu nâng cao, Cohere cung cấp các gói tùy chỉnh. Các gói này được điều chỉnh cho các trường hợp sử dụng và quy mô cụ thể. Các bên quan tâm được khuyến khích đặt một buổi demo với đội ngũ bán hàng để nhận báo giá cá nhân hóa.