Eesel

Eesel là một nền tảng AI toàn diện được xây dựng để cách mạng hóa các hoạt động dịch vụ và hỗ trợ khách hàng. Nó hoạt động như một giải pháp cắm và chạy, tích hợp liền mạch với hơn 120 công cụ kinh doanh, bao gồm các helpdesk lớn như Zendesk, Freshdesk, Jira và các cơ sở kiến thức như Confluence và Google Docs. Bằng cách học hỏi từ các ticket hỗ trợ trong quá khứ, các bài viết trong trung tâm trợ giúp, macro và tài liệu nội bộ của công ty bạn, AI của Eesel có thể hiểu bối cảnh kinh doanh và giọng điệu của bạn để cung cấp sự hỗ trợ giống như con người. Nền tảng này được thiết kế để hoạt động như một đồng đội mới, hiệu quả cao, tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và trao quyền cho đội ngũ hỗ trợ của bạn tập trung vào các vấn đề phức tạp.

Cách sử dụng Eesel

Bắt đầu với Eesel là một quy trình đơn giản được thiết kế để triển khai nhanh chóng:

1. Đăng ký và Kết nối: Bắt đầu bằng cách đăng ký dùng thử miễn phí. Trong bảng điều khiển, kết nối các công cụ hiện có của bạn bằng các tích hợp một cú nhấp chuột. Bạn có thể liên kết helpdesk, cơ sở kiến thức (Confluence, Google Docs, PDF) và các nền tảng giao tiếp (Slack, Microsoft Teams).
2. Huấn luyện AI: Eesel tự động thu thập và học hỏi từ nội dung trong các nguồn được kết nối của bạn. Nó phân tích các cuộc trò chuyện, bài viết và tài liệu trong quá khứ để hiểu sản phẩm, chính sách và phong cách giao tiếp của bạn.
3. Tùy chỉnh và Cấu hình: Điều chỉnh hành vi của AI để phù hợp với quy trình làm việc cụ thể của bạn. Bạn có thể tùy chỉnh tính cách của nó, xác định các hành động nó có thể thực hiện (ví dụ: gắn thẻ ticket, thực hiện cuộc gọi API) và đặt quy tắc về thời điểm chuyển các vấn đề cho nhân viên hỗ trợ.
4. Mô phỏng và Thử nghiệm: Trước khi hoạt động chính thức, hãy sử dụng môi trường sandbox để kiểm tra hiệu suất của AI. Bạn có thể chạy mô phỏng trên các ticket trong quá khứ để đo lường độ chính xác và xác định bất kỳ lỗ hổng kiến thức nào, đảm bảo triển khai một cách tự tin.
5. Triển khai trên các Kênh: Triển khai các bot AI đã được huấn luyện của bạn ở những nơi bạn cần nhất: như một agent tự động hoặc một copilot trong helpdesk của bạn, như một chuyên gia nội bộ trong Slack hoặc Teams, hoặc như một bong bóng trò chuyện 24/7 trên trang web của bạn.

Tính năng chính của Eesel

• Agent AI: Một agent tự động xử lý các cuộc trò chuyện hỗ trợ tuyến đầu trên tất cả các kênh. Nó học giọng điệu của bạn và có thể giải quyết tới 81% các cuộc trò chuyện hỗ trợ một mình.
• Copilot AI: Một trợ lý làm việc cùng với các nhân viên hỗ trợ của bạn ngay trong helpdesk. Nó tự động soạn thảo các câu trả lời chính xác, phù hợp với thương hiệu, giúp tăng tốc thời gian phản hồi và hỗ trợ giới thiệu thành viên mới trong nhóm.
• Phân loại AI: Tự động xử lý tất cả các ticket và cuộc trò chuyện đến để gắn thẻ, định tuyến, chỉnh sửa hoặc đóng chúng dựa trên các quy tắc tùy chỉnh của bạn. Nó dọn dẹp hiệu quả backlog của bạn bằng cách xử lý thư rác và các câu trả lời 'cảm ơn' đơn giản.
• Trò chuyện Nội bộ AI: Một đồng đội AI am hiểu để sử dụng nội bộ. Huấn luyện nó trên Confluence, Google Docs, và nhiều hơn nữa, và để nhóm của bạn nhận được câu trả lời ngay lập tức trực tiếp trong Slack hoặc Microsoft Teams.
• Bong bóng Trò chuyện AI: Một chatbot AI có thể nhúng cho trang web hoặc ứng dụng của bạn. Nó cung cấp hỗ trợ 24/7 cho khách hàng và thậm chí có thể được cấu hình như một đại diện bán hàng AI bằng cách tích hợp với danh mục sản phẩm của bạn.
• Tích hợp Mở rộng: Kết nối một cú nhấp chuột với hơn 120 nền tảng, bao gồm Zendesk, Freshdesk, Jira, Confluence, Shopify, Slack và Microsoft Teams.
• Bảo mật Cấp Doanh nghiệp: Eesel được thiết kế với ưu tiên hàng đầu là bảo mật, cung cấp sự tuân thủ GDPR và CCPA, mã hóa đầu cuối và đảm bảo rằng dữ liệu của bạn không bao giờ được sử dụng để huấn luyện các mô hình AI bên ngoài.

Các trường hợp sử dụng Eesel

Eesel rất linh hoạt và có thể được áp dụng cho nhiều nhu cầu kinh doanh khác nhau:

• Tự động hóa Hỗ trợ L1: Xử lý các câu hỏi phổ biến và lặp đi lặp lại của khách hàng ngay lập tức, giải phóng nhân viên hỗ trợ cho các tương tác phức tạp và có giá trị cao hơn.
• Giới thiệu và Đào tạo: Nhân viên mới có thể hỏi trò chuyện nội bộ AI để nhanh chóng tìm thông tin và bắt kịp công việc, trở nên năng suất nhanh hơn.
• Quản lý Backlog: Sử dụng Phân loại AI để giữ cho helpdesk của bạn được tổ chức bằng cách tự động đóng thư rác, định tuyến ticket đến đúng bộ phận và gắn thẻ các vấn đề một cách chính xác.
• Bán hàng và Hỗ trợ 24/7: Triển khai Bong bóng Trò chuyện AI trên trang web của bạn để trả lời câu hỏi của khách hàng và hướng dẫn họ qua quy trình bán hàng, ngay cả ngoài giờ làm việc.
• Truy cập Kiến thức Nội bộ: Cho phép các nhóm như bán hàng, nhân sự hoặc kỹ thuật nhận được câu trả lời ngay lập tức từ tài liệu nội bộ mà không làm gián đoạn các đồng nghiệp khác.

Ưu điểm của Eesel

Eesel mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể bằng cách cung cấp kết quả hữu hình. Khách hàng báo cáo trung bình 81% các cuộc trò chuyện hỗ trợ được giải quyết một cách tự động. Nền tảng này thường hoàn vốn trong vòng hai tháng, mang lại lợi tức đầu tư nhanh chóng. Các ưu điểm chính của nó bao gồm sự gia tăng lớn về năng suất của nhóm, tính nhất quán dịch vụ được nâng cao, khả năng phục vụ khách hàng 24/7 và tích hợp liền mạch không làm gián đoạn quy trình làm việc hiện có. Hơn nữa, cam kết mạnh mẽ về bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu làm cho nó trở thành một lựa chọn đáng tin cậy cho các doanh nghiệp mọi quy mô, bao gồm cả các doanh nghiệp lớn.

Giá cả và gói dịch vụ

Eesel cung cấp một mô hình định giá theo cấp, minh bạch với bản dùng thử miễn phí 7 ngày để kiểm tra tất cả các tính năng.

• Gói Team: Bắt đầu từ $239/tháng (thanh toán hàng năm). Bao gồm tối đa 3 bot, 1.000 tương tác/tháng, huấn luyện trên trang web và tài liệu, copilot cho helpdesk và tích hợp Slack.
• Gói Business: Bắt đầu từ $639/tháng (thanh toán hàng năm). Bao gồm mọi thứ trong gói Team, cộng với bot không giới hạn, 3.000 tương tác/tháng, huấn luyện trên các ticket trong quá khứ, tích hợp Microsoft Teams, các hành động AI (như phân loại và gọi API) và lưu trữ dữ liệu tại EU.
• Gói Custom: Liên hệ bộ phận bán hàng để biết giá. Được thiết kế cho các thiết lập riêng biệt với mọi thứ trong gói Business, cộng với các hành động AI nâng cao, tích hợp tùy chỉnh, lưu giữ dữ liệu tùy chỉnh, kiểm soát bảo mật nâng cao và tương tác AI không giới hạn.
• Tiện ích bổ sung: Dịch vụ tư vấn kỹ thuật AI có sẵn cho các nhóm cần sự trợ giúp của chuyên gia về thiết lập và tối ưu hóa.