Smartly.AI

Smartly.AI là một nền tảng tiên phong chuyên cách mạng hóa dịch vụ khách hàng thông qua AI tạo sinh tiên tiến. Được thành lập vào năm 2012, công ty đã phát triển để trở thành một nhà lãnh đạo trong lĩnh vực AI đàm thoại, cung cấp các giải pháp cấp doanh nghiệp tự động hóa và nâng cao tương tác của khách hàng. Cốt lõi của Smartly.AI là khả năng xây dựng và triển khai các tác nhân AI (chatbot) tinh vi có thể xử lý tự động tới 80% các yêu cầu dịch vụ khách hàng. Điều này cho phép các nhân viên hỗ trợ con người tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp và có giá trị cao hơn, cải thiện đáng kể hiệu quả hoạt động và giảm chi phí.

Nền tảng này sử dụng một kỹ thuật tiên tiến gọi là Retrieval-Augmented Generation (RAG), cho phép tạo ra các tác nhân AI tùy chỉnh một cách nhanh chóng. Bằng cách kết nối với các cơ sở kiến thức hiện có của một công ty—chẳng hạn như trang web, tài liệu và tệp—Smartly.AI có thể xây dựng một tác nhân đầy đủ chức năng và am hiểu chỉ trong 14 ngày, loại bỏ các quy trình đào tạo kéo dài liên quan đến các mô hình truyền thống. Sự linh hoạt này là một điểm khác biệt chính, cho phép các doanh nghiệp nhanh chóng thích ứng với nhu cầu thay đổi của khách hàng. Hơn nữa, Smartly.AI không phụ thuộc vào mô hình, cung cấp tích hợp liền mạch với tất cả các Mô hình Ngôn ngữ Lớn (LLM) hàng đầu trên thị trường, bao gồm loạt GPT của OpenAI, Claude 3 của Anthropic, Gemini của Google và các mô hình từ Mistral AI và Cohere. Điều này đảm bảo các doanh nghiệp không bao giờ bị khóa vào một nhà cung cấp duy nhất và luôn có thể tận dụng công nghệ tốt nhất hiện có.

Cách sử dụng Smartly.AI

Triển khai một tác nhân AI mạnh mẽ với Smartly.AI là một quy trình hợp tác và được sắp xếp hợp lý, được thiết kế cho tốc độ và hiệu quả:

1. Tư vấn và Xác định phạm vi: Quá trình bắt đầu bằng một buổi tư vấn, nơi đội ngũ Smartly.AI làm việc với bạn để xác định nhu cầu của người dùng, xác định các trường hợp sử dụng chính và đặt ra các mục tiêu rõ ràng cho tác nhân AI.
2. Thu thập Cơ sở Kiến thức: Bạn cung cấp quyền truy cập vào các nguồn kiến thức của mình, chẳng hạn như trang web, tài liệu nội bộ, câu hỏi thường gặp và hướng dẫn sử dụng sản phẩm. Quy trình thu thập tự động của Smartly.AI xử lý hiệu quả thông tin này để xây dựng lõi kiến thức của tác nhân.
3. Phát triển Tác nhân Nhanh chóng: Sử dụng công nghệ RAG, Smartly.AI phát triển một tác nhân AI tùy chỉnh phù hợp với các yêu cầu cụ thể của bạn. Giai đoạn này diễn ra rất nhanh, thường được hoàn thành trong vòng 14 ngày.
4. Triển khai Đa kênh: Sau khi được xây dựng, tác nhân AI có thể được triển khai trên các điểm tiếp xúc khác nhau của khách hàng, bao gồm trang web, ứng dụng di động, Facebook Messenger, WhatsApp và thậm chí cả X (trước đây là Twitter), đảm bảo trải nghiệm nhất quán ở mọi nơi.
5. Quản lý và Tối ưu hóa: Thông qua nền tảng quản lý tất cả trong một, bạn có thể theo dõi hiệu suất, xem lại lịch sử cuộc trò chuyện, quản lý cơ sở kiến thức và phân tích các báo cáo chi tiết. Nền tảng này cũng bao gồm các tính năng cho các cuộc khảo sát sự hài lòng và hợp tác nhóm để liên tục tinh chỉnh hiệu quả của tác nhân.

Tính năng chính của Smartly.AI

• Triển khai Nhanh chóng với RAG: Xây dựng và ra mắt các tác nhân AI tùy chỉnh chỉ trong 14 ngày bằng cách tận dụng các cơ sở kiến thức hiện có, loại bỏ nhu cầu đào tạo mô hình rộng rãi.
• Tích hợp Đa kênh: Triển khai chatbot một cách liền mạch trên các trang web, ứng dụng di động, Messenger, WhatsApp và X để tương tác với khách hàng trên các nền tảng ưa thích của họ.
• Không phụ thuộc vào LLM: Linh hoạt sử dụng các Mô hình Ngôn ngữ Lớn tốt nhất từ các nhà cung cấp như OpenAI, Anthropic, Google, Mistral AI và Cohere, tránh bị khóa nhà cung cấp.
• Khả năng Hiểu biết AI Nâng cao: Hiểu và trả lời bằng hơn 70 ngôn ngữ mà không cần dịch tài liệu. Nó diễn giải chính xác ý định của người dùng, ngay cả khi có lỗi chính tả hoặc ngữ pháp.
• Nền tảng Quản lý Tất cả trong một: Một bảng điều khiển toàn diện để quản lý cơ sở kiến thức, xem lại lịch sử cuộc trò chuyện, khảo sát sự hài lòng, phân tích chi tiết và hợp tác nhóm với quản lý vai trò và SSO.
• Tỷ lệ Tự động hóa Cao: Có khả năng tự động hóa tới 80% các yêu cầu dịch vụ khách hàng thông thường, giải phóng nhân viên hỗ trợ con người cho các vấn đề phức tạp hơn.
• Bảo mật và Minh bạch Nâng cao: Các tính năng như giới hạn tốc độ bảo vệ chống lạm dụng, trong khi khả năng quan sát được cải thiện cho phép bạn theo dõi các luồng hội thoại để có khả năng giải thích và gỡ lỗi tốt hơn.

Các trường hợp sử dụng Smartly.AI

Smartly.AI rất linh hoạt và có thể được áp dụng trong các ngành công nghiệp khác nhau để chuyển đổi các tương tác của khách hàng và nhân viên:

• Thương mại điện tử: Cung cấp hỗ trợ 24/7 bằng cách trả lời các câu hỏi về sản phẩm, theo dõi đơn hàng, xử lý trả hàng và đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa để nâng cao trải nghiệm mua sắm.
• Ngân hàng và Tài chính: Hỗ trợ khách hàng với các yêu cầu về tài khoản, chi tiết giao dịch, đơn xin vay và cảnh báo gian lận, đồng thời đảm bảo an ninh và tuân thủ dữ liệu.
• Viễn thông: Giúp người dùng quản lý các gói cước, khắc phục sự cố kỹ thuật, kiểm tra sự cố dịch vụ và xử lý các câu hỏi về thanh toán, giảm khối lượng cuộc gọi đến trung tâm.
• Chính phủ và Khu vực công: Cung cấp cho công dân quyền truy cập tức thì vào thông tin về các dịch vụ công, thủ tục đăng ký và các quy định địa phương, cải thiện khả năng tiếp cận và hiệu quả.
• Bàn trợ giúp Nội bộ: Triển khai các bot nội bộ để hỗ trợ nhân viên về hỗ trợ CNTT, chính sách nhân sự, quy trình giới thiệu và truy cập tài nguyên của công ty, tăng năng suất nội bộ.

Ưu điểm của Smartly.AI

Lựa chọn Smartly.AI mang lại cho doanh nghiệp một lợi thế cạnh tranh đáng kể:

• Giảm chi phí: Giảm đáng kể chi phí hoạt động bằng cách tự động hóa một lượng lớn các tương tác của khách hàng.
• Sẵn sàng 24/7: Cung cấp hỗ trợ suốt ngày đêm cho khách hàng của bạn, cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành bất kể múi giờ.
• Nâng cao Trải nghiệm Khách hàng: Cung cấp câu trả lời tức thì, chính xác và nhất quán, giảm thời gian chờ đợi và giải quyết vấn đề nhanh hơn.
• Khả năng Mở rộng: Dễ dàng mở rộng quy mô hoạt động dịch vụ khách hàng của bạn để xử lý nhu cầu biến động mà không cần tăng số lượng nhân viên tương ứng.
• Linh hoạt và Đảm bảo cho Tương lai: Cách tiếp cận không phụ thuộc vào mô hình đảm bảo bạn luôn có thể tích hợp các công nghệ AI mới nhất và mạnh mẽ nhất khi chúng xuất hiện.
• Hỗ trợ Chuyên gia: Hưởng lợi từ sự hỗ trợ thành công của khách hàng chuyên dụng, hướng dẫn của chuyên gia và các tài nguyên đào tạo toàn diện để đảm bảo triển khai thành công.

Giá cả và gói dịch vụ

Smartly.AI là một giải pháp tập trung vào doanh nghiệp với giá cả được tùy chỉnh theo nhu cầu và quy mô cụ thể của mỗi doanh nghiệp. Công ty không liệt kê các gói giá tiêu chuẩn trên trang web của mình. Để nhận báo giá chi tiết, bạn nên liên hệ với đội ngũ bán hàng của Smartly.AI để thảo luận về các yêu cầu dự án, khối lượng tương tác dự kiến và các tính năng mong muốn. Họ sẽ làm việc với bạn để tạo ra một kế hoạch tùy chỉnh phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn.