Alhena AI

Alhena AI, trước đây được biết đến với tên Gleen AI, là một nền tảng AI tạo sinh tinh vi được thiết kế đặc biệt để cách mạng hóa bối cảnh thương mại điện tử. Nó hoạt động như một chatbot thông minh, trợ lý mua sắm và nhân viên hỗ trợ, nhằm mục đích tự động hóa các tương tác của khách hàng, thúc đẩy doanh số và mang lại trải nghiệm người dùng đặc biệt. Bằng cách tận dụng dữ liệu độc đáo của công ty — chẳng hạn như danh mục sản phẩm, các phiếu hỗ trợ trong quá khứ và cơ sở kiến thức — Alhena cung cấp các câu trả lời chính xác, nhận biết ngữ cảnh và an toàn cho thương hiệu, loại bỏ hoàn toàn nguy cơ AI tạo ra ảo giác.

Cách sử dụng Alhena AI

Bắt đầu với Alhena AI là một quy trình được sắp xếp hợp lý được thiết kế để triển khai nhanh chóng. Việc thiết lập có thể hoàn thành trong vài ngày, không phải vài tuần.
1. Kết nối Nguồn dữ liệu: Tích hợp Alhena AI với các hệ thống hiện có của bạn. Điều này bao gồm việc kết nối với bộ phận trợ giúp của bạn (như Zendesk hoặc Gorgias), cơ sở kiến thức, các cuộc trò chuyện hỗ trợ trước đây, nguồn cấp dữ liệu sản phẩm và thậm chí cả các kênh Slack nội bộ.
2. Tự động học hỏi: AI tự động học hỏi từ dữ liệu được kết nối của bạn. Không giống như các chatbot truyền thống, nó không yêu cầu kịch bản thủ công hoặc đào tạo lại liên tục. Đây là một hệ thống tự cải tiến học hỏi từ kết quả giải quyết phiếu hỗ trợ.
3. Triển khai trên các kênh: Sau khi được đào tạo, hãy triển khai tác nhân AI trên các điểm tiếp xúc khác nhau của khách hàng, bao gồm trò chuyện trực tiếp trên trang web, hỗ trợ qua email và các nền tảng truyền thông xã hội như Instagram, Facebook và WhatsApp.
4. Theo dõi và Tối ưu hóa: Sử dụng bảng điều khiển phân tích nâng cao để theo dõi hiệu suất, thu thập thông tin chi tiết về tương tác của khách hàng và theo dõi doanh thu do AI tạo ra. Hệ thống cũng sẽ phát hiện các lỗ hổng kiến thức và đề xuất các cải tiến cho cơ sở kiến thức của bạn.

Tính năng chính của Alhena AI

• Nhân viên hỗ trợ AI có tính chủ động: Vượt xa việc khớp các câu hỏi thường gặp đơn giản. Nó hiểu các truy vấn phức tạp, nhiều phần, suy luận và thực hiện các tác vụ như xử lý hoàn tiền hoặc theo dõi đơn hàng, bắt chước một nhân viên con người.
• Phản hồi không ảo giác: AI được xây dựng dựa trên dữ liệu cụ thể của công ty bạn, đảm bảo tất cả các câu trả lời đều chính xác, đáng tin cậy và nhất quán với chính sách và thông tin sản phẩm của thương hiệu bạn.
• Hệ thống tự cải tiến: Alhena AI tự động học hỏi từ các tương tác mới và các phiếu hỗ trợ đã được giải quyết, liên tục nâng cao độ chính xác và hiệu quả mà không cần sự can thiệp thủ công.
• Hỗ trợ đa kênh: Cung cấp trải nghiệm hỗ trợ nhất quán và chất lượng cao trên trò chuyện trực tiếp, email và mạng xã hội (Instagram, Facebook, WhatsApp), hoạt động 24/7.
• Tích hợp sâu: Kết nối liền mạch với CRM, hệ thống quản lý đơn hàng (OMS) và các nền tảng đánh giá (Trustpilot, Yotpo) của bạn thông qua các API an toàn để cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa và nhận biết ngữ cảnh.
• Phân tích nâng cao và Thông tin chi tiết về doanh thu: Cung cấp một bảng điều khiển toàn diện để theo dõi các chỉ số chính, đo lường tác động của AI đối với việc giảm phiếu hỗ trợ, sự hài lòng của khách hàng (CSAT) và tăng doanh thu.
• Tương tác chủ động: Có thể được cấu hình với các trình kích hoạt để chủ động tương tác với khách hàng, ví dụ như cung cấp trợ giúp trên trang sản phẩm hoặc gửi email theo dõi sau khi có yêu cầu trả hàng.

Các trường hợp sử dụng Alhena AI

Alhena AI lý tưởng cho các doanh nghiệp thương mại điện tử và bán lẻ muốn mở rộng quy mô hoạt động hỗ trợ và bán hàng một cách hiệu quả.
• Hỗ trợ khách hàng tự động: Giải quyết ngay lập tức các câu hỏi phổ biến của khách hàng về tình trạng đơn hàng, vận chuyển, trả hàng và chi tiết sản phẩm, giảm khối lượng phiếu hỗ trợ cho nhân viên con người lên đến 70%.
• Trợ lý mua sắm AI: Hướng dẫn khách hàng trong hành trình mua sắm của họ bằng cách cung cấp các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa, trả lời các câu hỏi trước khi bán hàng và giúp tăng giá trị đơn hàng trung bình và tỷ lệ chuyển đổi.
• Tăng cường cho nhân viên: Hoạt động như một trợ lý cho nhân viên con người bằng cách cung cấp quyền truy cập tức thì vào các bài viết trong cơ sở kiến thức, tóm tắt các tương tác của khách hàng và đề xuất các câu trả lời tối ưu.
• Hỗ trợ thương mại xã hội: Quản lý và trả lời các câu hỏi của khách hàng đến từ các kênh truyền thông xã hội, biến các cuộc trò chuyện thành cơ hội bán hàng.

Ưu điểm của Alhena AI

Các thương hiệu sử dụng Alhena AI sẽ nhận được những lợi ích đáng kể. Nền tảng này giúp cắt giảm đáng kể chi phí hỗ trợ bằng cách tự động hóa một lượng lớn phiếu hỗ trợ, cho phép các nhóm hỗ trợ tập trung vào các vấn đề phức tạp, có giá trị cao. Nó nâng cao sự hài lòng của khách hàng (CSAT) với sự hỗ trợ tức thì, chính xác, 24/7. Hỗ trợ mua sắm được cá nhân hóa góp phần trực tiếp vào việc tăng doanh số và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Hơn nữa, hệ thống được thiết kế để có khả năng mở rộng, cho phép các doanh nghiệp xử lý sự gia tăng các yêu cầu của khách hàng mà không cần tăng số lượng nhân viên tương ứng.

Giá cả và gói dịch vụ

Alhena AI cung cấp một cấu trúc giá cả linh hoạt, theo từng cấp độ để phù hợp với các doanh nghiệp có quy mô khác nhau.
• Gói miễn phí: $0/tháng. Bao gồm 25 cuộc trò chuyện, 500 URL (SKU) và 1 hồ sơ AI. Một điểm khởi đầu tuyệt vời để trải nghiệm các tính năng cốt lõi.
• Gói Pro: $199/tháng (khi thanh toán hàng năm). Gói phổ biến này bao gồm 2.005 cuộc trò chuyện, lên đến 50.000 URL, phân tích nâng cao, tích hợp quản lý mạng xã hội và đánh giá, và đào tạo tự động hàng tuần.
• Gói Enterprise: Giá tùy chỉnh. Được thiết kế cho các hoạt động quy mô lớn, gói này cung cấp giới hạn cuộc trò chuyện tùy chỉnh, hồ sơ AI không giới hạn, kênh hỗ trợ chuyên dụng và CSM, đào tạo tự động hàng ngày và quyền truy cập API cho các tích hợp tùy chỉnh.