Yuma

Yuma là một nền tảng toàn diện được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế đặc biệt để giải quyết các thách thức đa dạng mà các thương hiệu thương mại điện tử hiện đại phải đối mặt. Nó nhằm mục đích cách mạng hóa hành trình của khách hàng bằng cách tự động hóa các tương tác, tăng doanh thu và cải thiện đáng kể sự hài lòng của khách hàng (CSAT). Được hỗ trợ bởi các nhà đầu tư uy tín và Y Combinator, Yuma cung cấp một bộ sản phẩm AI thông minh, có tính tự chủ, hoạt động 24/7 ở mọi giai đoạn của vòng đời khách hàng, từ tương tác trước khi mua hàng đến hỗ trợ sau khi mua hàng.

Nền tảng này được xây dựng trên bốn trụ cột cốt lõi: Support AI, Sales AI, Social AI, và Chat AI. Mỗi thành phần được thiết kế để giải quyết các nhu cầu cụ thể của thương mại điện tử, tạo ra một giải pháp toàn diện giúp nâng cao hiệu quả và thúc đẩy tăng trưởng. Các tác nhân AI của Yuma có thể tự động hóa hơn 60% phiếu hỗ trợ khách hàng, cho phép các nhân viên con người tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp và có giá trị cao hơn. Đây là một giải pháp bền vững cho các thương hiệu muốn mở rộng quy mô hoạt động trong khi vẫn mang lại những trải nghiệm đặc biệt, giống như con người.

Cách sử dụng Yuma

Bắt đầu với Yuma là một quy trình được tinh giản, được thiết kế để tích hợp nhanh chóng và mang lại tác động ngay lập tức:

1. Tích hợp: Kết nối Yuma với hệ thống thương mại điện tử và hỗ trợ khách hàng hiện có của bạn. Nó cung cấp các tích hợp liền mạch, chỉ bằng một cú nhấp chuột với các nền tảng như Shopify, Gorgias, Zendesk, Kustomer, v.v.
2. Cấu hình: Thiết lập các tác nhân AI của Yuma theo giọng điệu, chính sách và mục tiêu của thương hiệu bạn. Bạn có thể cấu hình các quy tắc để xử lý các loại yêu cầu khác nhau, chẳng hạn như tình trạng đơn hàng (WISMO), trả hàng và các vấn đề về thanh toán.
3. Triển khai: Kích hoạt các tác nhân AI trên các kênh mong muốn của bạn, bao gồm email, trò chuyện trực tiếp và mạng xã hội. Tiện ích trò chuyện gốc AI có thể được thêm vào bất kỳ trang nào trên trang web của bạn chỉ với ba dòng mã.
4. Tự động hóa & Tương tác: Sau khi hoạt động, AI của Yuma bắt đầu tự động giải quyết các phiếu hỗ trợ, tương tác với khách hàng trên mạng xã hội, đưa ra các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa và gửi các lời nhắc kịp thời để giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng.
5. Giám sát và Tối ưu hóa: Sử dụng bảng điều khiển số liệu thời gian thực của Yuma để theo dõi tỷ lệ tự động hóa, điểm CSAT và tác động đến doanh thu. Nền tảng này cung cấp những thông tin chi tiết hữu ích để giúp bạn xác định các lĩnh vực cần cải thiện và liên tục tối ưu hóa chiến lược trải nghiệm khách hàng của mình.

Tính năng chính của Yuma

• Support AI: Tự động hóa hoàn toàn việc giải quyết các phiếu hỗ trợ phổ biến, bao gồm các câu hỏi về tình trạng đơn hàng (WISMO), trả hàng, hoàn tiền, đổi hàng và các vấn đề về thanh toán. Nó hoạt động 24/7, đảm bảo dịch vụ nhất quán trên tất cả các kênh và chuyển các vấn đề nhạy cảm một cách thông minh cho nhân viên con người.
• Sales AI: Tập trung vào tăng trưởng doanh thu thông qua các tương tác khách hàng được cá nhân hóa. Nó giúp tăng Giá trị Đơn hàng Trung bình (AOV) và Doanh thu trên mỗi Khách truy cập (RPV) bằng cách cung cấp các đề xuất thông minh, bán thêm cho những người mua có ý định cao và giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng bằng các biện pháp can thiệp kịp thời.
• Social AI: Biến các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội thành cơ hội bán hàng. Nó tự động tương tác với các bình luận và lượt đề cập, quản lý danh tiếng thương hiệu bằng cách trả lời các bài đánh giá trên các nền tảng như Trustpilot và Yotpo, và biến các tương tác công khai thành các cuộc trò chuyện riêng tư nhằm mục đích bán hàng.
• Chat AI: Một tiện ích trò chuyện gốc AI cung cấp hỗ trợ tức thì, thông minh và giống như con người trực tiếp trên trang web của bạn. Nó có thể được triển khai trong vòng chưa đầy năm phút, cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ và đa văn hóa, và giải quyết các câu hỏi phổ biến mà không cần sự can thiệp của con người.
• Tích hợp liền mạch: Tích hợp nguyên bản với một loạt các công cụ thương mại điện tử, bao gồm Shopify, Gorgias, Zendesk, Kustomer, Front, Re:amaze, v.v., đảm bảo một quy trình làm việc gắn kết.
• Phân tích nâng cao: Một bảng điều khiển số liệu toàn diện cung cấp thông tin chi tiết thời gian thực về hiệu suất tự động hóa, sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động, giúp các thương hiệu đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Các trường hợp sử dụng Yuma

Yuma rất linh hoạt và có thể được áp dụng trong toàn bộ hành trình của khách hàng:

• Tự động hóa các câu hỏi WISMO: Tự động trả lời các câu hỏi "Đơn hàng của tôi ở đâu?" với các liên kết theo dõi thời gian thực, giải phóng thời gian cho nhân viên.
• Xử lý trả hàng & đổi hàng: Xử lý ngay lập tức các yêu cầu trả hàng, hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm sang kích cỡ hoặc màu sắc khác mà không cần can thiệp thủ công.
• Tăng doanh số bán hàng bằng cá nhân hóa: Bán thêm các sản phẩm liên quan cho những người mua thể hiện ý định mua hàng cao, tăng giá trị đơn hàng trung bình.
• Giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng: Chủ động tương tác với những người mua sắm sắp rời khỏi giỏ hàng của họ, cung cấp hỗ trợ hoặc ưu đãi để hoàn tất việc mua hàng.
• Quản lý danh tiếng trên mạng xã hội: Tự động trả lời các bài đánh giá 5 sao trên Trustpilot và Yotpo để cảm ơn khách hàng và biến các bình luận trên mạng xã hội thành các cuộc trò chuyện bán hàng riêng tư.
• Cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tiếp 24/7: Triển khai một tác nhân trò chuyện AI trên trang web của bạn để trả lời các câu hỏi phổ biến ngay lập tức, hướng dẫn người dùng qua quy trình thanh toán và cải thiện trải nghiệm mua sắm tổng thể.

Ưu điểm của Yuma

Yuma mang lại lợi thế cạnh tranh khác biệt cho các thương hiệu thương mại điện tử:

• Tỷ lệ tự động hóa cao: Đã được chứng minh có thể tự động hóa 40-80% phiếu hỗ trợ khách hàng, dẫn đến tiết kiệm chi phí đáng kể và tăng hiệu quả của đội ngũ.
• Tăng trưởng doanh thu: Tích cực thúc đẩy doanh số bán hàng bằng cách tăng AOV, tỷ lệ chuyển đổi và RPV trong khi giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng.
• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng: Cung cấp hỗ trợ nhanh chóng, chính xác và nhất quán 24/7, giúp giảm đáng kể thời gian phản hồi và tăng điểm CSAT.
• Mô hình dựa trên hiệu suất: Giá cả được gắn với hiệu suất, đảm bảo rằng bạn chỉ trả tiền cho giá trị mà Yuma mang lại.
• Triển khai nhanh chóng: Nền tảng được thiết kế để hoạt động "ngay lập tức" với các tích hợp dễ dàng, cho phép các thương hiệu thấy kết quả chỉ trong vài ngày.
• Hỗ trợ tận tình: Yuma cung cấp một đội ngũ chuyên dụng để hỗ trợ khách hàng ở mọi bước, từ triển khai đến tối ưu hóa liên tục.

Giá cả và gói dịch vụ

Yuma hoạt động theo mô hình định giá dựa trên hiệu suất, có nghĩa là bạn chỉ trả tiền cho giá trị mà nó tạo ra. Giá cả không được niêm yết công khai với các gói cố định; thay vào đó, nó được điều chỉnh theo nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp. Để nhận báo giá, bạn cần liên hệ với đội ngũ bán hàng của họ. Chi phí được xác định bởi các yếu tố như nền tảng thương mại điện tử của bạn (ví dụ: Shopify, BigCommerce) và khối lượng phiếu hỗ trợ hàng tháng của bạn. Yuma cũng cung cấp bản dùng thử miễn phí 30 ngày để cho phép các doanh nghiệp trải nghiệm tác động của nó trước khi cam kết.