Octocom

Octocom là một nền tảng hỗ trợ khách hàng tinh vi được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế tỉ mỉ cho ngành thương mại điện tử. Mục tiêu của nó là cách mạng hóa cách các cửa hàng trực tuyến tương tác với khách hàng bằng cách tự động hóa phần lớn các yêu cầu hỗ trợ, giải phóng các nhân viên hỗ trợ để họ có thể xử lý các nhiệm vụ phức tạp và có giá trị cao hơn. Bằng cách tận dụng AI tiên tiến, Octocom có thể tự động giải quyết tới 90% các yêu cầu hỗ trợ, dẫn đến giảm chi phí đáng kể, cải thiện hiệu quả của đội ngũ và tăng vọt sự hài lòng của khách hàng thông qua các phản hồi tức thì, 24/7.

Nền tảng này không chỉ là một chatbot; đó là một bộ công cụ toàn diện được thiết kế để nâng cao toàn bộ hành trình của khách hàng. Từ việc khám phá sản phẩm ban đầu đến hỗ trợ sau khi mua hàng, Octocom cung cấp một trải nghiệm liền mạch, thông minh và được cá nhân hóa. Nó kết nối trực tiếp với các hệ thống help desk hiện có của bạn như Gorgias và Zendesk, và đồng bộ hóa với tất cả các nền tảng thương mại điện tử lớn, đảm bảo danh mục sản phẩm, đơn đặt hàng và dữ liệu khách hàng của bạn luôn được cập nhật. Sự tích hợp sâu này cho phép AI cung cấp hỗ trợ chính xác, nhận biết ngữ cảnh và có cảm giác thực sự giống con người.

Cách sử dụng Octocom

Bắt đầu với Octocom là một quy trình được tinh giản, được thiết kế để mang lại giá trị trong vòng chưa đầy hai tuần. Dưới đây là một quy trình làm việc điển hình:

1. Yêu cầu Demo hoặc Bắt đầu Miễn phí: Bắt đầu bằng cách lên lịch một buổi demo trực tiếp với đội ngũ bán hàng của họ để có một cái nhìn tổng quan được cá nhân hóa hoặc đăng ký dùng thử miễn phí để khám phá các khả năng của nền tảng.
2. Kết nối Hệ thống của bạn: Tích hợp Octocom với nền tảng thương mại điện tử của bạn (như Shopify, Magento hoặc các cửa hàng tùy chỉnh) và phần mềm help desk của bạn (như Gorgias hoặc Zendesk). Điều này cho phép AI truy cập vào các dữ liệu cần thiết như thông tin sản phẩm và lịch sử đơn hàng.
3. Tùy chỉnh AI: Huấn luyện AI để phù hợp với giọng điệu, phong cách và cá tính độc đáo của thương hiệu bạn. Bạn có thể cung cấp cho nó các câu hỏi thường gặp, hướng dẫn sử dụng sản phẩm và các cuộc trò chuyện với khách hàng trong quá khứ để đảm bảo các phản hồi của nó là chân thực và phù hợp với giá trị thương hiệu của bạn.
4. Cấu hình Kênh: Triển khai AI trên tất cả các điểm tiếp xúc với khách hàng của bạn. Điều này bao gồm một chatbot trên web cho trang web của bạn, cũng như các tích hợp cho email, tin nhắn Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp và SMS.
5. Đi vào Hoạt động: Kích hoạt AI để bắt đầu xử lý các yêu cầu của khách hàng. Nó sẽ hoạt động như tuyến hỗ trợ đầu tiên, giải quyết ngay lập tức các câu hỏi và vấn đề phổ biến.
6. Theo dõi và Tối ưu hóa: Sử dụng bảng điều khiển phân tích thông minh để theo dõi các chỉ số chính như tỷ lệ giải quyết, phân tích cảm xúc và tỷ lệ chuyển đổi. Thu thập thông tin chi tiết từ các tương tác của khách hàng để xác định xu hướng và cơ hội cải thiện trải nghiệm cửa hàng của bạn.

Tính năng chính của Octocom

• Tự động hóa Hỗ trợ Khách hàng bằng AI: Tự động xử lý một loạt các nhiệm vụ hỗ trợ, bao gồm theo dõi đơn hàng, xử lý trả hàng và hoàn tiền, và trả lời các khiếu nại phổ biến, 24/7.
• Tư vấn Mua sắm Thông minh: Hoạt động như một người mua sắm cá nhân bằng cách cung cấp các đề xuất sản phẩm, so sánh và trả lời các câu hỏi chi tiết về sản phẩm để hướng dẫn khách hàng đến đúng sản phẩm và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Bán thêm & Bán chéo Thông minh: Tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV) bằng cách thu hút khách hàng bằng các thông điệp bán thêm được cá nhân hóa, được kích hoạt bởi các hành động cụ thể, chẳng hạn như thêm một mặt hàng vào giỏ hàng, truy cập trang sản phẩm hoặc hoàn tất đơn hàng.
• Hiện diện Đa kênh: Cung cấp một trải nghiệm hỗ trợ nhất quán trên tất cả các kênh chính, bao gồm email, trò chuyện trực tiếp, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp và SMS.
• Tích hợp Liền mạch: Kết nối tự nhiên với các nền tảng thương mại điện tử và help desk phổ biến, đảm bảo đồng bộ hóa dữ liệu và một quy trình làm việc quen thuộc cho đội ngũ hỗ trợ của bạn.
• Cuộc trò chuyện Giống như Người thật: AI được thiết kế để mang lại các cuộc trò chuyện tự nhiên, đồng cảm, phản ánh cá tính của thương hiệu bạn, tránh cảm giác máy móc của các chatbot truyền thống.
• Chuyển giao Thông minh cho Con người: AI nhận ra khi một yêu cầu quá phức tạp và chuyển giao cuộc trò chuyện một cách liền mạch, cùng với toàn bộ bối cảnh, cho một nhân viên hỗ trợ để giải quyết.
• Hỗ trợ Đa ngôn ngữ: Phá vỡ rào cản ngôn ngữ bằng cách giao tiếp trôi chảy bằng hơn 100 ngôn ngữ, cho phép bạn cung cấp dịch vụ xuất sắc cho một cơ sở khách hàng toàn cầu.
• Phân tích Thông minh: Cung cấp một bảng điều khiển mạnh mẽ phân tích các tương tác của khách hàng, xác định xu hướng và cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh tổng thể của bạn.

Các trường hợp sử dụng Octocom

Các thương hiệu Thương mại Điện tử muốn Mở rộng quy mô Hỗ trợ: Các doanh nghiệp có khối lượng lớn các yêu cầu lặp đi lặp lại có thể sử dụng Octocom để tự động hóa các câu trả lời về tình trạng đơn hàng, vận chuyển và chính sách trả hàng, tiết kiệm hàng trăm giờ làm việc của nhân viên mỗi tháng và cho phép đội ngũ tập trung vào việc giữ chân khách hàng và giải quyết các vấn đề phức tạp.

Các công ty nhằm Tăng tỷ lệ Chuyển đổi: Các cửa hàng trực tuyến có thể triển khai Octocom như một trợ lý mua sắm chủ động. AI có thể tương tác với khách truy cập, trả lời các câu hỏi của họ về thông số kỹ thuật sản phẩm, đề xuất các mặt hàng bổ sung và hướng dẫn họ qua quy trình thanh toán, đóng góp trực tiếp vào việc tăng tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đơn hàng trung bình.

Các doanh nghiệp Toàn cầu Mở rộng Quốc tế: Các thương hiệu bán hàng cho một lượng khán giả quốc tế đa dạng có thể tận dụng khả năng đa ngôn ngữ của Octocom để cung cấp hỗ trợ thời gian thực bằng ngôn ngữ bản địa tại hơn 100 quốc gia mà không cần phải thuê một đội ngũ hỗ trợ đa ngôn ngữ lớn. Điều này nâng cao sự hài lòng của khách hàng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu tại các thị trường mới.

Ưu điểm của Octocom

Ưu điểm chính của Octocom là khả năng biến hỗ trợ khách hàng từ một trung tâm chi phí thành một động lực doanh thu. Bằng cách cung cấp sự trợ giúp tức thì, chính xác và được cá nhân hóa 24/7, nó cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng, từ đó thúc đẩy lòng trung thành và doanh số. Khả năng của AI trong việc phù hợp với giọng điệu của thương hiệu đảm bảo rằng mọi tương tác đều có cảm giác chân thực. Hơn nữa, khả năng giải quyết vấn đề chủ động và các tính năng bán thêm thông minh của nó trực tiếp góp phần tăng AOV và giá trị vòng đời của khách hàng. Nền tảng này hoàn toàn có thể tùy chỉnh và cung cấp các phân tích sâu sắc, cung cấp cho các doanh nghiệp các công cụ cần thiết để phát triển một cách hiệu quả và thông minh.

Giá cả và gói dịch vụ

Octocom cung cấp một mô hình định giá linh hoạt, dựa trên số lượng cuộc trò chuyện với đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày. Các gói dịch vụ được thiết kế để mở rộng theo nhu cầu kinh doanh của bạn.

• Gói Cơ bản: Bắt đầu từ $100/tháng cho tối đa 350 cuộc trò chuyện. Lý tưởng cho các cửa hàng nhỏ hơn, gói này bao gồm trả lời các câu hỏi về sản phẩm và câu hỏi chung, theo dõi đơn hàng, thu thập khách hàng tiềm năng và hỗ trợ qua email 24/7.
• Gói Nâng cao: Bắt đầu từ $200/tháng cho tối đa 350 cuộc trò chuyện. Gói này bao gồm mọi thứ trong gói Cơ bản, cộng với hỗ trợ đa kênh đầy đủ, xử lý biểu mẫu liên hệ tự động, khả năng quản lý đơn hàng, một người quản lý tài khoản riêng và hỗ trợ qua điện thoại ưu tiên.
• Gói Tùy chỉnh: Được thiết kế riêng cho các nhu cầu lớn hoặc cụ thể. Gói này cung cấp các tích hợp nền tảng thương mại điện tử tùy chỉnh, quyền truy cập API đầy đủ, triển khai riêng biệt hoặc tại chỗ, SLA tùy chỉnh và khả năng huấn luyện AI cho các nhiệm vụ mới, chuyên biệt.

Các tiện ích bổ sung như WhatsApp, Instagram Messaging, Facebook Messenger, Live Chat và tự động hóa email có sẵn để nâng cao khả năng của nền tảng, thường được bao gồm trong các gói.