novatalks

novatalks là một giải pháp trung tâm liên hệ đa kênh tất cả trong một, sáng tạo được thiết kế để cách mạng hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng và bán hàng cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô, từ các công ty khởi nghiệp đến các doanh nghiệp lớn. Nền tảng này hợp nhất tất cả các kênh giao tiếp của khách hàng—bao gồm các ứng dụng nhắn tin như Viber và Telegram, các cuộc gọi điện thoại, email và trò chuyện trực tiếp trên trang web—vào một giao diện duy nhất, trực quan. Cách tiếp cận thống nhất này đảm bảo không có yêu cầu nào của khách hàng bị bỏ lỡ và cho phép nhân viên quản lý các tương tác một cách liền mạch, thúc đẩy trải nghiệm khách hàng thực sự được cá nhân hóa và hiệu quả.

Được hỗ trợ bởi AI tiên tiến, novatalks trao quyền cho các doanh nghiệp tự động hóa các tác vụ thông thường, cung cấp hỗ trợ 24/7 và thu được những hiểu biết sâu sắc từ các tương tác của khách hàng. Triết lý cốt lõi của nền tảng là đáp ứng khách hàng ở bất cứ đâu, cho phép họ lên lịch hẹn, đưa ra yêu cầu và đặt câu hỏi thông qua kênh ưa thích của họ, trong khi tất cả dữ liệu được tập trung hóa cho doanh nghiệp.

Cách sử dụng novatalks

Bắt đầu với novatalks là một quy trình được sắp xếp hợp lý. Đầu tiên, một doanh nghiệp tích hợp các kênh giao tiếp hiện có của mình vào nền tảng, chẳng hạn như kết nối tiện ích trò chuyện trực tiếp trên trang web, các ứng dụng nhắn tin trên mạng xã hội, tài khoản email và hệ thống điện thoại. Tiếp theo, người dùng có thể thiết kế và triển khai các chatbot tùy chỉnh được hỗ trợ bởi AI mà không cần kỹ năng kỹ thuật sâu rộng. Các bot này có thể xử lý các yêu cầu thông thường, tạo khách hàng tiềm năng và xử lý các yêu cầu suốt ngày đêm. Đối với các vấn đề phức tạp hơn, các bot có thể chuyển cuộc trò chuyện cho một nhân viên trực tiếp một cách liền mạch. Sau đó, nhân viên sử dụng bảng điều khiển thống nhất để xem toàn bộ hành trình của khách hàng, truy cập lịch sử trò chuyện và sử dụng các công cụ được hỗ trợ bởi AI để được hỗ trợ theo thời gian thực. Cuối cùng, các nhà quản lý có thể tận dụng hệ thống BI tích hợp và phân tích văn bản Dữ liệu lớn để theo dõi hiệu suất, đánh giá chất lượng dịch vụ và khám phá những hiểu biết kinh doanh quan trọng để thúc đẩy cải tiến liên tục.

Tính năng chính của novatalks

• Hộp thư đến Thống nhất Đa kênh: Quản lý các cuộc trò chuyện từ các ứng dụng nhắn tin, cuộc gọi, email và trò chuyện web trong một bảng điều khiển, cung cấp một cái nhìn toàn diện về lịch sử của khách hàng.
• Chatbot được hỗ trợ bởi AI: Tạo và tùy chỉnh các chatbot đa ngôn ngữ để tự động hóa các câu trả lời, xác định khách hàng tiềm năng và cung cấp hỗ trợ 24/7, giảm khối lượng công việc của nhân viên.
• Điện thoại Tích hợp: Một giải pháp trung tâm cuộc gọi đầy đủ tính năng với IVR, phân phối cuộc gọi tự động, ghi âm cuộc gọi và giám sát chất lượng.
• Công cụ AI cho Nhân viên: Hỗ trợ thời gian thực cho nhân viên, bao gồm sửa lỗi tự động, dịch sang bất kỳ ngôn ngữ nào, điều chỉnh giọng điệu và tóm tắt cuộc trò chuyện.
• Phân tích Văn bản Dữ liệu lớn: Một tùy chọn nâng cao để phân tích các yêu cầu của khách hàng trên quy mô lớn, tự động xác định các xu hướng, tình cảm của khách hàng và các chủ đề chính để cung cấp thông tin cho chiến lược kinh doanh.
• Phân tích Kinh doanh Thời gian thực (BI): Các báo cáo có thể tùy chỉnh và các bảng điều khiển sẵn có để theo dõi hiệu quả của trung tâm liên hệ, năng suất của nhân viên, điểm CSAT và các chỉ số quan trọng khác.
• Gửi tin nhắn hàng loạt được cá nhân hóa: Tự động hóa các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu qua email, ứng dụng nhắn tin và mạng xã hội, sử dụng phân khúc khách hàng và các trình kích hoạt để tối đa hóa sự tương tác.
• Tích hợp: Kết nối liền mạch novatalks với các hệ thống CRM hiện có và các công cụ kinh doanh khác để tự động hóa việc nhập dữ liệu và hợp lý hóa quy trình làm việc.

Các trường hợp sử dụng novatalks

novatalks rất linh hoạt và có thể được áp dụng trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau. Ví dụ, một cửa hàng điện tử thương mại điện tử có thể sử dụng nó để tăng doanh số đáng kể. Chatbot có thể trả lời ngay lập tức các câu hỏi kỹ thuật về sản phẩm, so sánh thông số kỹ thuật và kiểm tra tình trạng còn hàng. Các tin nhắn được cá nhân hóa trên Viber hoặc WhatsApp có thể thông báo cho khách hàng về các sản phẩm mới hoặc các ưu đãi đặc biệt dựa trên lịch sử duyệt web của họ. Nền tảng này cũng có thể tự động hóa việc theo dõi, đề xuất các phụ kiện như ốp lưng hoặc miếng dán màn hình sau khi mua điện thoại thông minh. Một trường hợp sử dụng quan trọng khác là tạo khách hàng tiềm năng, nơi các chatbot trên trang web hoặc trong các ứng dụng nhắn tin có thể tương tác với khách truy cập, thu thập thông tin liên hệ và xác định họ là khách hàng tiềm năng trước khi chuyển cho đội ngũ bán hàng. Hơn nữa, các doanh nghiệp có thể tự động hóa việc xử lý các khiếu nại của khách hàng, đảm bảo một phản hồi nhanh chóng và có cấu trúc có thể biến một trải nghiệm tiêu cực thành một trải nghiệm tích cực.

Ưu điểm của novatalks

Ưu điểm chính của novatalks là khả năng tạo ra một hệ sinh thái giao tiếp gắn kết và hiệu quả. Bằng cách thống nhất tất cả các kênh, nó loại bỏ các silo dữ liệu và đảm bảo một trải nghiệm khách hàng nhất quán. Các khả năng tự động hóa mạnh mẽ, được điều khiển bởi AI và chatbot, cho phép các doanh nghiệp hoạt động 24/7, giảm chi phí vận hành và giải phóng nhân viên con người để tập trung vào các tương tác có giá trị cao. Các công cụ AI tích hợp cho nhân viên nâng cao năng suất và chất lượng dịch vụ. Hơn nữa, các phân tích mạnh mẽ của nền tảng cung cấp những hiểu biết có thể hành động, cho phép ra quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện các chiến lược bán hàng và các giao thức dịch vụ khách hàng. Cách tiếp cận toàn diện này không chỉ giúp các doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng của họ mà còn chủ động tăng doanh số và xây dựng lòng trung thành lâu dài.

Giá cả và gói dịch vụ

novatalks cung cấp giá cả linh hoạt phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể. Mặc dù các gói giá chi tiết không được liệt kê công khai trên trang web, nền tảng hoạt động theo một mô hình phù hợp với các doanh nghiệp có quy mô khác nhau. Họ cung cấp một bản demo miễn phí cho các khách hàng tiềm năng để khám phá đầy đủ các tính năng và khả năng. Giá cả có thể được tùy chỉnh dựa trên các yếu tố như số lượng nhân viên, khối lượng giao tiếp và các mô-đun cụ thể được yêu cầu (ví dụ: Phân tích Văn bản Dữ liệu lớn). Các doanh nghiệp quan tâm được khuyến khích liên hệ với đội ngũ bán hàng của novatalks để được tư vấn cá nhân và báo giá tùy chỉnh.