TaggoAI

TaggoAI là một nền tảng giao tiếp khách hàng toàn diện, được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để cách mạng hóa cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ. Bằng cách tận dụng trí tuệ nhân tạo tiên tiến, TaggoAI cho phép các công ty tạo và triển khai chatbot tùy chỉnh trên các trang web và trang fanpage mạng xã hội (như Facebook Messenger, Zalo và WhatsApp). Sứ mệnh cốt lõi của nền tảng là tập trung tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng, tự động hóa các quy trình hỗ trợ và cuối cùng là thúc đẩy tăng trưởng doanh số. Nó cung cấp một giải pháp hợp nhất kết hợp hệ thống help desk, tự động hóa quy trình làm việc và một công cụ AI mạnh mẽ để cung cấp dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa, hiệu quả và có thể mở rộng.

Cách sử dụng TaggoAI

Bắt đầu với TaggoAI là một quy trình đơn giản được thiết kế để triển khai nhanh chóng:

1. Đăng ký và Kết nối Kênh: Tạo một tài khoản trên nền tảng TaggoAI. Bạn có thể bắt đầu với bản dùng thử miễn phí để khám phá các tính năng. Sau đó, kết nối các kênh giao tiếp khách hàng của bạn, chẳng hạn như widget trò chuyện trên trang web, Facebook Messenger, Zalo, WhatsApp và tài khoản email.
2. Tích hợp Cơ sở Kiến thức của bạn: Tải lên nội dung kinh doanh hiện có của bạn. Điều này có thể bao gồm tài liệu sản phẩm, hướng dẫn dịch vụ, câu hỏi thường gặp (FAQ) và dữ liệu trang web. Nội dung này tạo thành cơ sở kiến thức mà AI sẽ sử dụng để tìm hiểu về doanh nghiệp của bạn.
3. Huấn luyện AI: Công cụ AI tiên tiến của TaggoAI sẽ tự động phân tích nội dung bạn đã tải lên. Nó học các mẫu ngôn ngữ, ngữ cảnh và các chi tiết cụ thể của doanh nghiệp bạn để cung cấp các phản hồi chính xác và phù hợp cho các câu hỏi của khách hàng.
4. Tùy chỉnh Quy trình làm việc và Tự động hóa: Sử dụng giao diện trực quan để xây dựng các quy trình làm việc tùy chỉnh. Bạn có thể tự động định tuyến ticket đến các phòng ban cụ thể, thiết lập các quy tắc leo thang cho các vấn đề khẩn cấp và tạo các câu trả lời soạn sẵn (macro) cho các câu hỏi phổ biến để đảm bảo tính nhất quán và tốc độ.
5. Triển khai và Theo dõi: Triển khai chatbot AI mới được huấn luyện của bạn trên tất cả các kênh đã kết nối. Sử dụng bảng điều khiển trung tâm để theo dõi tất cả các cuộc trò chuyện trực tiếp, quản lý các ticket hỗ trợ và theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) để liên tục tối ưu hóa chiến lược hỗ trợ khách hàng của bạn.

Tính năng chính của TaggoAI

• Chatbot được hỗ trợ bởi AI: Cung cấp các cuộc trò chuyện thông minh, giống như con người 24/7. Chatbot được huấn luyện trên dữ liệu kinh doanh cụ thể của bạn, đảm bảo nó cung cấp hỗ trợ chính xác và được cá nhân hóa.
• Hộp thư Hợp nhất: Hợp nhất tất cả các tin nhắn của khách hàng từ trang web, Facebook Messenger, Zalo, WhatsApp và email của bạn vào một bảng điều khiển mạnh mẽ duy nhất. Điều này loại bỏ nhu cầu chuyển đổi giữa các nền tảng và cung cấp một cái nhìn toàn diện về lịch sử tương tác của mỗi khách hàng.
• Hệ thống Help Desk Thông minh: Một giải pháp quản lý ticket hoàn chỉnh cho phép bạn tạo, gán, ưu tiên và theo dõi các yêu cầu của khách hàng. Nó bao gồm các tính năng để thiết lập Thỏa thuận Cấp độ Dịch vụ (SLA) để đảm bảo phản hồi kịp thời.
• Tự động hóa Quy trình làm việc: Hợp lý hóa các hoạt động hỗ trợ của bạn bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại. Tự động định tuyến ticket, leo thang các vấn đề phức tạp và kích hoạt các hành động theo dõi để cải thiện hiệu quả của nhóm.
• Tích hợp Cơ sở Kiến thức: Nhập và xử lý liền mạch các tài liệu và nội dung trang web hiện có của bạn để xây dựng một cơ sở kiến thức toàn diện và thông minh cho AI.
• Bán hàng và Tạo Khách hàng tiềm năng do AI điều khiển: Tương tác chủ động với khách hàng để trả lời câu hỏi, đề xuất sản phẩm và hướng dẫn họ qua phễu bán hàng. Nó có thể tự động xác định và đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng, chuyển họ đến đội ngũ bán hàng của bạn.
• Triển khai Đa kênh: Đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán và liền mạch bằng cách triển khai trợ lý AI của bạn trên các nền tảng kỹ thuật số khác nhau nơi khách hàng của bạn đang hoạt động.
• Phân tích và Báo cáo Nâng cao: Cung cấp các bảng điều khiển chi tiết để theo dõi các chỉ số chính như khối lượng ticket, thời gian phản hồi trung bình, tuân thủ SLA, sự hài lòng của khách hàng và hiệu suất của nhân viên.

Các trường hợp sử dụng TaggoAI

TaggoAI rất linh hoạt và có thể được áp dụng trên các chức năng kinh doanh khác nhau:

• Hỗ trợ Khách hàng Tự động 24/7: Triển khai chatbot trên trang web của bạn để xử lý các câu hỏi phổ biến, khắc phục sự cố và cung cấp hỗ trợ tức thì ngoài giờ làm việc, giảm đáng kể khối lượng công việc cho nhân viên con người.
• Trợ lý Bán hàng Thương mại điện tử: Một cửa hàng trực tuyến có thể sử dụng TaggoAI để hoạt động như một trợ lý bán hàng ảo, hướng dẫn khách truy cập, trả lời các câu hỏi về sản phẩm và hỗ trợ quá trình thanh toán để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Giao tiếp Đa kênh Tập trung: Một doanh nghiệp có mặt trên nhiều nền tảng có thể sử dụng hộp thư hợp nhất để quản lý hiệu quả tất cả các giao tiếp của khách hàng, đảm bảo không bỏ lỡ tin nhắn nào và cung cấp một tiếng nói thương hiệu nhất quán.
• Đánh giá chất lượng Khách hàng tiềm năng Tự động: Chatbot có thể tương tác với khách truy cập trang web bằng các câu hỏi được nhắm mục tiêu để đánh giá họ là khách hàng tiềm năng, thu thập thông tin liên hệ và tự động chuyển các khách hàng tiềm năng có giá trị cao cho đội ngũ bán hàng.

Ưu điểm của TaggoAI

Việc triển khai TaggoAI mang lại những lợi ích đáng kể:

• Tăng hiệu quả: Nền tảng tuyên bố tăng gấp ba lần hiệu quả kinh doanh bằng cách tự động hóa các phản hồi và hợp lý hóa các quy trình hỗ trợ.
• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng: Bằng cách cung cấp hỗ trợ tức thì, 24/7 và được cá nhân hóa, các doanh nghiệp có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng, dẫn đến tỷ lệ hài lòng của khách hàng được tuyên bố là 98%.
• Quản lý Tập trung: Hộp thư hợp nhất cung cấp một nguồn thông tin duy nhất cho tất cả các tương tác của khách hàng, đơn giản hóa việc quản lý và cải thiện sự hợp tác của nhóm.
• Tăng doanh số và doanh thu: Bằng cách biến mọi cuộc trò chuyện thành một cơ hội bán hàng tiềm năng, TaggoAI giúp các doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.
• Tối ưu hóa dựa trên dữ liệu: Các công cụ phân tích mạnh mẽ cung cấp những hiểu biết có thể hành động, cho phép các doanh nghiệp đưa ra quyết định sáng suốt để cải thiện quy trình hỗ trợ và chất lượng dịch vụ tổng thể.

Giá cả và gói dịch vụ

TaggoAI cung cấp mô hình freemium với nhiều gói trả phí để phù hợp với các nhu cầu kinh doanh khác nhau:

• Dùng thử miễn phí: Có sẵn bản dùng thử miễn phí để kiểm tra các khả năng của nền tảng.
• Gói Bắt Đầu: 499.000đ/tháng. Bao gồm 3.000 tin nhắn/tháng, 50 tệp tải lên và 3 thành viên trong nhóm.
• Gói Phát Triển: 999.000đ/tháng. Bao gồm 5.000 tin nhắn/tháng, 100 tệp tải lên và 5 thành viên trong nhóm.
• Gói Cao Cấp: 1.999.000đ/tháng. Bao gồm 10.000 tin nhắn/tháng, 200 tệp tải lên và 10 thành viên trong nhóm.
• Gói Doanh nghiệp: Giá tùy chỉnh có sẵn khi liên hệ với bộ phận bán hàng. Gói này cung cấp các tính năng nâng cao, hỗ trợ cao cấp và đào tạo chuyên dụng.