Chaport

Chaport là một phần mềm nhắn tin khách hàng hiện đại và toàn diện, cung cấp cho doanh nghiệp một giải pháp mạnh mẽ nhưng đơn giản để quản lý tất cả các giao tiếp với khách hàng. Nó được thiết kế để giúp các đội ngũ cải thiện sự hài lòng của khách hàng, tự động hóa quy trình bán hàng và tinh giản quy trình hỗ trợ. Bằng cách kết hợp trò chuyện trực tiếp, chatbot và hỗ trợ đa kênh (bao gồm email, Facebook, Telegram và Viber) vào một hộp thư đến thống nhất, Chaport đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ yêu cầu nào của khách hàng và nhân viên có thể làm việc với hiệu suất tối đa.

Nền tảng này được xây dựng để tích hợp liền mạch vào quy trình làm việc hiện tại của bạn. Với sự tập trung vào tính đơn giản, doanh nghiệp có thể bắt đầu chỉ trong vài phút. Hơn 100.000 đội ngũ trên toàn thế giới tin tưởng Chaport để mang lại trải nghiệm khách hàng đặc biệt, tăng cường sự tương tác và thúc đẩy tăng trưởng.

Cách sử dụng Chaport

Bắt đầu với Chaport là một quy trình đơn giản:

1. Đăng ký: Tạo một tài khoản Chaport miễn phí trên trang web của họ. Không cần thẻ tín dụng cho bản dùng thử hoặc gói miễn phí.
2. Cài đặt Widget: Thêm widget trò chuyện trực tiếp của Chaport vào trang web của bạn bằng cách sao chép và dán một đoạn mã nhỏ. Điều này ngay lập tức kích hoạt khả năng trò chuyện thời gian thực.
3. Tùy chỉnh: Điều chỉnh giao diện của widget trò chuyện để phù hợp với thương hiệu của bạn. Bạn có thể thay đổi màu sắc, văn bản, ảnh của nhân viên và vị trí của nó trên trang.
4. Kết nối các Kênh: Tích hợp các kênh giao tiếp khác của bạn, chẳng hạn như email hỗ trợ, trang Facebook, bot Telegram hoặc tài khoản Viber, để quản lý tất cả các tin nhắn từ bảng điều khiển Chaport.
5. Xây dựng Chatbot: Thiết kế và triển khai chatbot để xử lý các câu hỏi phổ biến, đánh giá khách hàng tiềm năng và thu thập thông tin khách hàng 24/7, ngay cả khi đội ngũ của bạn ngoại tuyến.
6. Tạo Cơ sở Kiến thức: Phát triển một trung tâm trợ giúp tự phục vụ với các bài viết và câu hỏi thường gặp. Kích hoạt bot FAQ để tự động đề xuất các bài viết liên quan cho khách hàng trong cuộc trò chuyện.
7. Cài đặt Ứng dụng: Tải xuống các ứng dụng dành cho máy tính để bàn (Windows, macOS) và di động (iOS, Android) để luôn kết nối và quản lý các cuộc trò chuyện từ bất kỳ thiết bị nào, ở bất kỳ đâu.

Tính năng chính của Chaport

• Trò chuyện Trực tiếp: Tương tác với khách truy cập trang web trong thời gian thực. Các tính năng bao gồm xem trước nội dung gõ (xem khách hàng đang gõ gì trước khi họ gửi), câu trả lời đã lưu để trả lời nhanh và chia sẻ tệp.
• Chatbot: Tự động hóa bán hàng và hỗ trợ với các chatbot dễ xây dựng. Chúng có thể trả lời các câu hỏi thường gặp, tạo và đánh giá khách hàng tiềm năng, và lên lịch hẹn mà không cần sự can thiệp của con người.
• Hộp thư đến Đa kênh: Hợp nhất các cuộc trò chuyện từ trò chuyện trực tiếp, email, Facebook, Telegram và Viber vào một bảng điều khiển có tổ chức duy nhất. Điều này giúp nhân viên không phải chuyển đổi giữa nhiều nền tảng.
• Cơ sở Kiến thức: Xây dựng một trung tâm trợ giúp toàn diện, có thể tìm kiếm cho khách hàng. Bạn cũng có thể tạo một cơ sở kiến thức nội bộ cho đội ngũ của mình. Bot FAQ tích hợp điều này trực tiếp vào widget trò chuyện.
• Hợp tác Nhóm: Các tính năng như trò chuyện nhóm, ghi chú nội bộ và phát hiện xung đột nhân viên (hiển thị khi một nhân viên khác đã xử lý cuộc trò chuyện) giúp cải thiện hiệu quả của nhóm.
• Thông tin Khách hàng Chi tiết: Xem thông tin khách truy cập có giá trị, bao gồm tên, chi tiết liên hệ, vị trí, trình duyệt, hệ điều hành và lịch sử duyệt web trên trang của bạn.
• Tích hợp & API: Kết nối Chaport với hơn 4.000 ứng dụng bằng Zapier, hoặc xây dựng các tích hợp tùy chỉnh với API mạnh mẽ để đồng bộ hóa dữ liệu với CRM và các công cụ khác của bạn.
• Báo cáo & Phân tích: Theo dõi khối lượng trò chuyện, hiệu suất của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng bằng các báo cáo thời gian thực.

Các trường hợp sử dụng Chaport

Thương mại điện tử: Chủ động tương tác với người mua hàng bằng các lời mời trò chuyện tự động, trả lời câu hỏi về sản phẩm ngay lập tức để giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng và tăng doanh số.

Công ty SaaS & Công nghệ: Hướng dẫn người dùng mới, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tức thì và thu thập phản hồi của người dùng để cải thiện sản phẩm. Cơ sở kiến thức giúp người dùng tự tìm câu trả lời.

Tạo Khách hàng Tiềm năng: Sử dụng chatbot để đánh giá khách truy cập trang web 24/7, thu thập thông tin liên hệ và tự động chuyển các khách hàng tiềm năng có giá trị cao đến đội ngũ bán hàng.

Hỗ trợ Khách hàng: Tập trung tất cả các yêu cầu hỗ trợ vào một hộp thư đến, giảm thời gian phản hồi bằng các câu trả lời đã lưu và chatbot, và cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp trợ giúp trên các kênh ưa thích của họ.

Ưu điểm của Chaport

Đơn giản và Dễ sử dụng: Chaport luôn được khen ngợi về giao diện sạch sẽ, trực quan, đòi hỏi ít đào tạo cho các đội ngũ để áp dụng.

Nền tảng Tất cả trong một: Nó loại bỏ nhu cầu sử dụng nhiều công cụ riêng biệt bằng cách kết hợp các chức năng trò chuyện trực tiếp, chatbot, helpdesk và cơ sở kiến thức.

Tự động hóa Mạnh mẽ: Các tính năng chatbot và mời tự động giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực, cho phép đội ngũ của bạn tập trung vào các tương tác có giá trị cao.

Trải nghiệm Đa kênh Liền mạch: Cung cấp một trải nghiệm hỗ trợ nhất quán và tiện lợi cho khách hàng của bạn, bất kể họ chọn sử dụng kênh nào.

Khả năng truy cập Đa nền tảng: Với các ứng dụng web, máy tính để bàn và di động, đội ngũ của bạn có thể cung cấp hỗ trợ từ bất kỳ đâu, bất kỳ lúc nào.

Giá cả và gói dịch vụ

Chaport cung cấp một cấu trúc giá linh hoạt phù hợp với các doanh nghiệp mọi quy mô.

• Gói Miễn phí: Có sẵn một gói miễn phí vĩnh viễn, lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc các công ty khởi nghiệp. Nó thường bao gồm các tính năng trò chuyện trực tiếp cơ bản cho một nhân viên.
• Gói Pro: Bắt đầu từ $29/tháng cho mỗi nhân viên, gói này mở khóa các tính năng nâng cao, bao gồm hỗ trợ đa kênh, báo cáo chi tiết, mời tự động và tùy chỉnh widget rộng rãi hơn.
• Gói Unlimited: Với giá $75/tháng cho mỗi nhân viên, gói này bao gồm tất cả các tính năng của gói Pro, cộng với Cơ sở Kiến thức, bot FAQ và các chức năng cao cấp khác.
• Dùng thử Miễn phí: Chaport cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày cho các tính năng trả phí, cho phép bạn kiểm tra toàn bộ khả năng của nền tảng trước khi cam kết.