Crisp

Crisp là một nền tảng hỗ trợ khách hàng đa kênh toàn diện, được thiết kế để trao quyền cho các doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm khách hàng đặc biệt. Nó hợp nhất tất cả các tương tác của khách hàng từ nhiều kênh khác nhau—bao gồm trò chuyện trên trang web, email, Messenger, WhatsApp, v.v.—vào một hộp thư đến chung thống nhất. Điều này cho phép các nhóm hỗ trợ, bán hàng và tiếp thị cộng tác liền mạch và trả lời các câu hỏi với đầy đủ ngữ cảnh. Về cốt lõi, Crisp tận dụng AI mạnh mẽ để tự động hóa các câu trả lời, cung cấp các đề xuất thông minh và xử lý tới 50% các câu hỏi phổ biến, giải phóng nhân viên hỗ trợ để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn đòi hỏi sự tiếp xúc cá nhân.

Nền tảng này không chỉ là một công cụ trò chuyện; đó là một hệ sinh thái hoàn chỉnh để tương tác với khách hàng. Nó bao gồm một CRM tích hợp để quản lý dữ liệu khách hàng, một cơ sở kiến thức tự phục vụ để trao quyền cho người dùng và các phân tích mạnh mẽ để theo dõi hiệu suất của nhóm. Được tin cậy bởi hơn 10.000 công ty, Crisp được xây dựng để có khả năng mở rộng, cung cấp một mô hình định giá cố định giúp các tính năng nâng cao có thể truy cập được mà không phải trả chi phí quá cao cho mỗi nhân viên.

Cách sử dụng Crisp

Bắt đầu với Crisp là một quy trình đơn giản được thiết kế để triển khai nhanh chóng và có tác động ngay lập tức. Tính năng nổi bật của nền tảng, Nhân viên AI, có thể được thiết lập trong bốn bước đơn giản:

1. Huấn luyện AI của bạn: Bắt đầu bằng cách cung cấp kiến thức của công ty bạn cho AI. Crisp có thể tự động thu thập thông tin từ trang web của bạn. Bạn cũng có thể tải lên các tài liệu như PDF hoặc tạo thủ công các bài viết trong Cơ sở kiến thức Crisp để xây dựng một nguồn thông tin toàn diện cho AI.
2. Tạo một quy trình làm việc: Sử dụng trình tạo quy trình làm việc không cần mã để thiết kế các luồng hội thoại và quy tắc tự động hóa. Xác định cách Nhân viên AI nên phản hồi các truy vấn cụ thể, khi nào cần chuyển một cuộc trò chuyện cho nhân viên con người và cách xử lý các quy trình nội bộ.
3. Kiểm tra & Triển khai: Trước khi hoạt động, bạn có thể kiểm tra kỹ lưỡng các phản hồi và quy trình làm việc của Nhân viên AI trong một môi trường an toàn để đảm bảo nó hoạt động như mong đợi và cung cấp thông tin chính xác, hữu ích.
4. Xác thực & Đo lường: Sau khi triển khai, hãy sử dụng các phân tích tích hợp của Crisp để theo dõi hiệu suất của Nhân viên AI. Theo dõi các chỉ số như tỷ lệ giải quyết, sự hài lòng của khách hàng và các loại yêu cầu để liên tục tinh chỉnh và cải thiện hiệu quả của nó.

Để sử dụng chung, chỉ cần thêm tiện ích trò chuyện Crisp vào trang web hoặc ứng dụng di động của bạn, kết nối các kênh liên lạc khác của bạn và mời nhóm của bạn vào hộp thư đến chung.

Tính năng chính của Crisp

• Nhân viên AI & Bàn trợ giúp AI: Xây dựng các chatbot AI mạnh mẽ có thể tự động hóa tới 50% các yêu cầu của khách hàng, cung cấp câu trả lời tức thì và đưa ra các câu trả lời thông minh và tóm tắt tự động cho nhân viên con người.
• Hộp thư đến chung: Tập trung tất cả các cuộc trò chuyện từ email, trò chuyện trực tiếp, Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter DM, v.v. vào một hộp thư đến hợp tác duy nhất cho nhóm của bạn.
• Tiện ích trò chuyện: Một tiện ích trò chuyện hiện đại, nhẹ và có thể tùy chỉnh cho trang web và ứng dụng di động của bạn (iOS/Android) để tương tác với khách truy cập trong thời gian thực.
• Cơ sở kiến thức: Tạo một trung tâm trợ giúp tự phục vụ công khai hoặc riêng tư nơi khách hàng có thể tìm thấy câu trả lời cho các câu hỏi của họ 24/7, giảm bớt gánh nặng cho nhóm hỗ trợ của bạn.
• CRM hỗ trợ: Một hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng tích hợp lưu trữ dữ liệu khách hàng, lịch sử trò chuyện và hoạt động của người dùng, cung cấp cho nhân viên ngữ cảnh đầy đủ để có các tương tác được cá nhân hóa.
• Phân tích hỗ trợ: Theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) như thời gian phản hồi, khối lượng cuộc trò chuyện và xếp hạng sự hài lòng của khách hàng để đo lường và tối ưu hóa hiệu quả của nhóm hỗ trợ của bạn.
• Tự động hóa không cần mã: Tạo các quy trình làm việc nội bộ và chatbot tùy chỉnh mà không cần viết bất kỳ mã nào để tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, định tuyến các cuộc trò chuyện và tăng tốc độ trả lời của nhóm.

Các trường hợp sử dụng Crisp

Crisp là một nền tảng đa năng phù hợp với nhiều chức năng kinh doanh khác nhau:

• Hỗ trợ khách hàng: Các nhóm có thể cung cấp hỗ trợ nhanh chóng, được cá nhân hóa và nhất quán trên tất cả các kênh, tận dụng AI để xử lý khối lượng lớn và hộp thư đến chung để cộng tác.
• Bán hàng trong nước: Các nhóm bán hàng có thể sử dụng tiện ích trò chuyện và chatbot AI để tương tác với khách truy cập trang web, tự động đánh giá khách hàng tiềm năng, đặt lịch demo và hướng dẫn khách hàng tiềm năng qua kênh bán hàng.
• Tự động hóa tiếp thị: Các nhà tiếp thị có thể gửi email và tin nhắn trong ứng dụng được nhắm mục tiêu để nhắm mục tiêu lại người dùng, thông báo các tính năng mới hoặc giới thiệu khách hàng mới, tất cả đều từ trong nền tảng Crisp.
• Hỗ trợ tự phục vụ: Các công ty có thể giảm số lượng phiếu hỗ trợ bằng cách xây dựng một cơ sở kiến thức toàn diện, cho phép khách hàng tự tìm giải pháp.

Ưu điểm của Crisp

Crisp nổi bật với một số ưu điểm chính:

• Giải pháp tất cả trong một: Nó kết hợp trò chuyện trực tiếp, chatbot, CRM, cơ sở kiến thức và tiếp thị qua email vào một nền tảng duy nhất, loại bỏ nhu cầu sử dụng nhiều công cụ riêng lẻ.
• Định giá minh bạch & cố định: Mô hình định giá đơn giản và phải chăng, được thiết kế để mở rộng cùng với doanh nghiệp của bạn mà không tính phí cho mỗi nhân viên, giúp giảm đáng kể tổng chi phí sở hữu.
• Khả năng AI mạnh mẽ: AI không chỉ là một tiện ích bổ sung mà là một phần cốt lõi của nền tảng, được thiết kế để mang lại sự tự động hóa thực sự và tăng hiệu quả.
• Trải nghiệm đa kênh: Cung cấp một cái nhìn thực sự thống nhất về khách hàng bằng cách tích hợp một loạt các kênh nhắn tin hiện đại.
• Thân thiện với nhà phát triển: Cung cấp API linh hoạt và webhook, cho phép tích hợp sâu với các hệ thống hiện có và các quy trình làm việc tùy chỉnh.

Giá cả và gói dịch vụ

Crisp cung cấp một mô hình freemium với cấu trúc giá cả minh bạch, bao gồm bản dùng thử miễn phí 14 ngày các tính năng cao cấp của nó. Các gói thường được cấu trúc như sau:

• Miễn phí: Một gói cơ bản lý tưởng cho các trang web cá nhân và các công ty khởi nghiệp giai đoạn đầu, bao gồm 2 chỗ và các tính năng trò chuyện cốt lõi.
• Pro: Được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ, cung cấp nhiều tích hợp hơn, các tính năng tự động hóa và 4 chỗ.
• Không giới hạn: Gói hàng đầu bao gồm tất cả các tính năng, chẳng hạn như số chỗ không giới hạn, Nhân viên AI, tích hợp nâng cao và toàn bộ sức mạnh của nền tảng Crisp. Gói này hoạt động trên cơ sở phí cố định, làm cho nó rất hiệu quả về chi phí cho các nhóm đang phát triển.

Để biết thông tin giá cả cập nhật và chi tiết nhất, bạn nên truy cập trang web chính thức của Crisp.