Dixa

Dixa là một nền tảng dịch vụ khách hàng toàn diện, được thiết kế đặc biệt cho các thương hiệu hướng đến người tiêu dùng để vun đắp cái mà họ gọi là "Tình bạn Khách hàng™" (Customer Friendship™). Nền tảng này vượt ra ngoài các hệ thống hỗ trợ truyền thống bằng cách tạo ra một môi trường thống nhất, do AI điều khiển, nơi dịch vụ khách hàng trở thành động lực chính cho sự tăng trưởng kinh doanh, lòng trung thành và doanh thu. Nền tảng được xây dựng trên nguyên tắc kết hợp sự đồng cảm của con người với sự chính xác của AI, đảm bảo mọi tương tác của khách hàng đều được cá nhân hóa, hiệu quả và có ý nghĩa.

Về cốt lõi, Dixa là một nền tảng đa kênh (omnichannel) tích hợp sẵn tất cả các kênh giao tiếp—bao gồm điện thoại, email, mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin—vào một giao diện duy nhất, trực quan. Điều này giúp nhân viên không cần phải chuyển đổi giữa các ứng dụng khác nhau, mang lại một quy trình làm việc liền mạch và một cái nhìn đầy đủ, theo trình tự thời gian về lịch sử của mỗi khách hàng. Cách tiếp cận thống nhất này được tăng cường bởi các khả năng AI tiên tiến của Dixa, tập trung vào đại lý AI Mim và trợ lý Mim Co-Pilot.

Cách sử dụng Dixa

1. Tích hợp & Cài đặt: Bắt đầu bằng cách tích hợp Dixa với hệ thống công nghệ hiện có của bạn. Kết nối nó với CRM (như Salesforce), nền tảng thương mại điện tử (như Shopify) và các công cụ kinh doanh khác để tạo ra một nguồn dữ liệu khách hàng duy nhất.
2. Cấu hình Kênh: Kích hoạt và cấu hình các kênh giao tiếp khách hàng mong muốn của bạn trực tiếp trong nền tảng Dixa. Vì tất cả các kênh đều là gốc, không cần các plugin phức tạp.
3. Tự động hóa với AI: Triển khai đại lý AI, Mim, để xử lý các câu hỏi phổ biến và lặp đi lặp lại của khách hàng 24/7. Huấn luyện Mim bằng cơ sở kiến thức hiện có của bạn để cung cấp câu trả lời tức thì và chính xác, giúp giảm tải một phần đáng kể các yêu cầu hỗ trợ.
4. Trao quyền cho Nhân viên: Đội ngũ hỗ trợ của bạn sử dụng Dixa Agent Hub để quản lý tất cả các cuộc trò chuyện từ một màn hình duy nhất. Họ có thể tận dụng Mim Co-Pilot để được hỗ trợ theo thời gian thực, chẳng hạn như cải thiện sự rõ ràng của tin nhắn, phù hợp với giọng điệu thương hiệu, dịch ngôn ngữ và tóm tắt các cuộc trò chuyện dài.
5. Định tuyến Thông minh: Cấu hình các quy tắc định tuyến thông minh để tự động chuyển các cuộc trò chuyện đến nhân viên phù hợp nhất. Ưu tiên khách hàng dựa trên các tiêu chí như trạng thái VIP, lịch sử mua hàng hoặc nguy cơ rời bỏ để đảm bảo các tương tác có giá trị cao được xử lý kịp thời.
6. Phân tích và Tối ưu hóa: Sử dụng bảng điều khiển Dixa Intelligence để theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) như thời gian phản hồi trung bình, tỷ lệ giải quyết và CSAT. Sử dụng các công cụ đảm bảo chất lượng tích hợp để xem xét các tương tác và cung cấp huấn luyện cho đội ngũ của bạn.

Tính năng chính của Dixa

• Đa kênh Gốc (Native Omnichannel): Hợp nhất giọng nói, email, mạng xã hội và nhắn tin vào một nền tảng liền mạch mà không cần plugin của bên thứ ba.
• Đại lý AI (Mim): Một đại lý AI tiên tiến tự động hóa phản hồi cho hơn 55% các tác vụ lặp đi lặp lại, cung cấp giải pháp tức thì 24/7 và giảm khối lượng công việc cho nhân viên.
• Mim Co-Pilot: Một trợ lý dành cho nhân viên được hỗ trợ bởi GPT giúp cải thiện tin nhắn, phù hợp với giọng điệu, dịch cuộc trò chuyện theo thời gian thực và tóm tắt các tương tác một cách dễ dàng.
• Tóm tắt Cuộc trò chuyện Thông minh: Các bản tóm tắt do AI tạo ra về các tương tác trước đây của khách hàng, cung cấp cho nhân viên bối cảnh ngay lập tức để hỗ trợ nhanh hơn, cá nhân hóa hơn.
• Định tuyến và Xếp hàng Thông minh: Tự động ưu tiên và định tuyến các yêu cầu đến đúng nhân viên vào đúng thời điểm dựa trên dữ liệu khách hàng, giá trị hoặc mức độ khẩn cấp.
• Trung tâm Nhân viên Hợp nhất (Agent Hub): Một không gian làm việc trực quan cung cấp cho nhân viên tất cả các công cụ và bối cảnh khách hàng họ cần trên một màn hình duy nhất, loại bỏ việc chuyển đổi ngữ cảnh.
• Dixa Intelligence: Các bảng điều khiển phân tích và báo cáo mạnh mẽ để theo dõi hiệu suất của đội ngũ, giám sát sự hài lòng của khách hàng và thực hiện đảm bảo chất lượng.
• Tích hợp Sâu với Hệ thống Công nghệ: Kết nối liền mạch với các nền tảng CRM, thương mại điện tử và trí tuệ kinh doanh hàng đầu để hợp nhất dữ liệu khách hàng và tối ưu hóa quy trình làm việc.

Các trường hợp sử dụng Dixa

Dixa rất linh hoạt và phục vụ nhiều ngành công nghiệp B2C khác nhau:
Thương mại điện tử & Bán lẻ: Các thương hiệu như Rapha và Oliver Bonas sử dụng Dixa để quản lý khối lượng lớn các câu hỏi liên quan đến đơn hàng, cung cấp lời khuyên chuyên môn về sản phẩm và biến các tương tác hỗ trợ thành cơ hội bán hàng bằng cách có một cái nhìn toàn diện về giỏ hàng và lịch sử của khách hàng.
Du lịch & Khách sạn: Các công ty như Stayforlong tận dụng Dixa để giảm đáng kể lượng email tồn đọng và xử lý các yêu cầu đặt phòng hiệu quả hơn, cải thiện tỷ lệ giữ chân và sự hài lòng của khách hàng.
Dịch vụ Đăng ký: Các doanh nghiệp như Hobbii sử dụng AI và khả năng tự phục vụ của Dixa để trả lời các câu hỏi phổ biến, cho phép các nhân viên chuyên gia của họ tập trung vào việc cung cấp lời khuyên có giá trị, chuyên biệt nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Giao thông & Di chuyển: Các dịch vụ như Dott sử dụng nền tảng này để cung cấp hỗ trợ nhanh chóng, đa kênh cho người dùng, quản lý hiệu quả các vấn đề thời gian thực và yêu cầu dịch vụ.

Ưu điểm của Dixa

Tăng năng suất: Bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và hợp nhất các quy trình làm việc, Dixa có thể giúp các đội ngũ hỗ trợ làm việc hiệu quả hơn tới 2 lần và giảm thời gian xử lý trung bình tới 40%.
Cải thiện sự hài lòng của khách hàng: Thời gian phản hồi nhanh hơn và hỗ trợ được cá nhân hóa, nhận biết ngữ cảnh dẫn đến sự gia tăng đáng kể về điểm số CSAT (lên đến 30%).
Trao quyền cho Nhân viên: Nền tảng được thiết kế để giảm căng thẳng và kiệt sức cho nhân viên bằng cách loại bỏ các công việc tẻ nhạt và cung cấp sự hỗ trợ mạnh mẽ từ AI, mang lại một đội ngũ hạnh phúc và hiệu quả hơn.
Tăng trưởng dựa trên Dữ liệu: Bằng cách tích hợp dữ liệu khách hàng và cung cấp các phân tích sâu sắc, Dixa giúp các doanh nghiệp xác định xu hướng, hiểu nhu cầu của khách hàng và khám phá các cơ hội bán thêm và bán chéo.
Bảo mật và Tin cậy: Dixa tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật chính như SOC 2 và GDPR, đảm bảo rằng dữ liệu khách hàng luôn được bảo vệ.

Giá cả và gói dịch vụ

Dixa sử dụng mô hình định giá tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu cụ thể của mỗi doanh nghiệp. Các gói giá công khai không được liệt kê trên trang web của họ. Để nhận báo giá, khách hàng tiềm năng được khuyến khích đặt một buổi demo cá nhân hóa với đội ngũ bán hàng của Dixa. Cách tiếp cận này cho phép tạo ra một giải pháp được điều chỉnh hoàn hảo theo quy mô của công ty, các tính năng yêu cầu, số lượng nhân viên và mức độ tự động hóa AI mong muốn.