Pullse

Pullse là một nền tảng hỗ trợ khách hàng toàn diện, gốc AI, hợp nhất hộp thư đến đa kênh, tự động hóa quy trình làm việc, bot đại lý, trợ lý AI và đảm bảo chất lượng vào một hệ thống thống nhất duy nhất. Không giống như các công cụ hỗ trợ truyền thống thường tạo ra các silo dữ liệu và yêu cầu nhân viên chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng, Pullse được xây dựng để loại bỏ sự tràn lan của các công cụ. Nó trao quyền cho các nhóm hỗ trợ bằng cách cho phép AI của mình thực hiện các hành động trực tiếp, có ý nghĩa — chẳng hạn như hoàn tiền, cập nhật đăng ký hoặc kiểm tra trạng thái đơn hàng — trên các hệ thống kinh doanh tích hợp. Mọi hành động do AI điều khiển đều được quản lý bởi các rào cản tích hợp, quy trình phê duyệt và theo dõi kiểm toán đầy đủ, đảm bảo con người luôn giữ quyền kiểm soát.

Cách sử dụng Pullse

Để bắt đầu với Pullse, các nhóm trước tiên kết nối các kênh giao tiếp khách hàng của họ, chẳng hạn như email, trò chuyện trực tiếp và giọng nói, vào Hộp thư đến Hợp nhất. Tiếp theo, họ sử dụng trình tạo quy trình làm việc trực quan để thiết kế và tự động hóa các quy trình định tuyến, gắn thẻ và leo thang mà không cần viết mã. Các Đại lý AI (chatbot) sau đó có thể được triển khai để tự động xử lý các yêu cầu thông thường và thực hiện các tác vụ đơn giản 24/7. Đối với các vấn đề phức tạp hơn, nhân viên con người sử dụng Trợ lý AI trực tiếp trong hộp thư đến để soạn thảo câu trả lời, tóm tắt cuộc trò chuyện và kích hoạt các hành động trên các công cụ tích hợp như Shopify hoặc Stripe. Cuối cùng, các nhóm có thể theo dõi hiệu suất, tỷ lệ tự động hóa và ROI thông qua bảng điều khiển phân tích tích hợp.

Tính năng chính của Pullse

• Hộp thư đến Hợp nhất: Hợp nhất tất cả các kênh giao tiếp của khách hàng (email, trò chuyện, giọng nói, webhook) vào một không gian làm việc duy nhất, giàu ngữ cảnh.
• Đại lý AI & Chatbot: Các bot tự trị trả lời câu hỏi và thực hiện các hành động nhẹ nhàng như tra cứu đơn hàng và đặt lại mật khẩu, đạt được tỷ lệ chuyển hướng cao.
• Trợ lý AI: Một trợ lý trong hộp thư đến dành cho nhân viên con người, giúp soạn thảo câu trả lời, tóm tắt các chuỗi hội thoại và thực hiện các hành động (ví dụ: hoàn tiền, thay đổi gói) trên các hệ thống được kết nối.
• Công cụ Hành động & Tích hợp: Kết nối tự nhiên với hơn 100 công cụ như Shopify, Stripe, Salesforce và Slack, cùng với hỗ trợ API REST đầy đủ cho các quy trình làm việc tùy chỉnh, cho phép AI thực hiện các tác vụ thực tế.
• Tự động hóa Quy trình làm việc Trực quan: Một trình tạo kéo và thả không cần mã để tạo các quy tắc định tuyến, gắn thẻ và leo thang phức tạp với các bước phê duyệt của con người được tích hợp sẵn.
• QA tự động (Auto-QA): Tự động chấm điểm 100% các cuộc trò chuyện dựa trên các tiêu chí tùy chỉnh về độ chính xác, sự đồng cảm và tuân thủ chính sách (tính năng của gói Pro).
• Phân tích & Báo cáo: Cung cấp các bảng điều khiển thời gian thực để theo dõi ROI tự động hóa, tiết kiệm chi phí, CSAT, thời gian xử lý và các chỉ số hỗ trợ quan trọng khác.

Các trường hợp sử dụng Pullse

Pullse lý tưởng cho các nhóm hỗ trợ khách hàng trong các ngành công nghiệp phát triển nhanh như Thương mại điện tử, Fintech và SaaS. Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, nó có thể tự động hóa các câu hỏi 'Đơn hàng của tôi ở đâu?' (WISMO) bằng cách lấy dữ liệu trực tiếp từ Shopify và các nhà cung cấp vận chuyển, và quản lý việc trả hàng tự phục vụ. Các công ty Fintech có thể sử dụng nó để xử lý các truy vấn tài khoản, xử lý kiểm tra trạng thái thanh toán và quản lý đăng ký một cách an toàn. Các công ty SaaS có thể tận dụng Pullse để trả lời các câu hỏi kỹ thuật, hướng dẫn người dùng qua các tính năng và tự động hóa các tác vụ quản lý tài khoản như thay đổi gói.

Ưu điểm của Pullse

Ưu điểm chính của Pullse là tập trung vào việc thực thi hơn là chuyển hướng. AI của nó không chỉ trả lời câu hỏi; nó giải quyết vấn đề bằng cách hành động. Kiến trúc nền tảng thống nhất loại bỏ nhu cầu về nhiều công cụ rời rạc, giảm chi phí và cải thiện hiệu quả của nhân viên. Bằng cách tích hợp các rào cản, phê duyệt và theo dõi kiểm toán, nó cho phép các nhóm triển khai AI một cách an toàn và duy trì toàn quyền kiểm soát. Hơn nữa, sự hỗ trợ do người sáng lập dẫn dắt và quy trình triển khai nhanh chóng từ 2-4 tuần đảm bảo quá trình chuyển đổi suôn sẻ và hiệu quả cho khách hàng mới.

Giá cả và gói dịch vụ

Pullse cung cấp một mô hình định giá minh bạch, dựa trên việc sử dụng mà không có phí cho mỗi lần giải quyết. Tất cả các tính năng AI đều được bao gồm trong mỗi gói.

• Gói Standard: $49 mỗi chỗ/tháng. Bao gồm nền tảng hỗ trợ hoàn chỉnh, 50 tín dụng chatbot hàng tháng và 20 tín dụng bổ sung cho mỗi chỗ.
• Gói Pro: $79 mỗi chỗ/tháng. Bao gồm mọi thứ trong gói Standard, cộng với bộ QA tự động nâng cao, hồ sơ AI và trung tâm trợ giúp không giới hạn, 100 tín dụng chatbot hàng tháng và 50 tín dụng bổ sung cho mỗi chỗ.