Atlas

Atlas là một hệ điều hành hỗ trợ khách hàng toàn diện, do AI điều khiển, được xây dựng đặc biệt cho các công ty khởi nghiệp ưu tiên trải nghiệm khách hàng đặc biệt. Nó bác bỏ quan niệm hỗ trợ chỉ là một trung tâm chi phí, thay vào đó định vị nó như một động lực doanh thu quan trọng. Bằng cách cung cấp một bộ công cụ được chế tác đẹp mắt và có mục đích, Atlas trao quyền cho các nhóm hỗ trợ giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả, biến những khách hàng hài lòng thành những người ủng hộ thương hiệu nhiệt tình. Nền tảng này được thiết kế cho tốc độ và sự hợp tác, tích hợp liền mạch vào các quy trình làm việc hiện có, đặc biệt là với sự tích hợp sâu với Slack.

Cách sử dụng Atlas

Bắt đầu với Atlas được thiết kế để trở thành một trải nghiệm không có rào cản. Đầu tiên, bạn tích hợp các kênh giao tiếp hiện có của mình, chẳng hạn như email, SMS, WhatsApp, Discord và đáng chú ý nhất là Slack. Tích hợp Slack đặc biệt mạnh mẽ, cho phép các nhóm quản lý vé, phân loại vấn đề bằng biểu tượng cảm xúc và cộng tác mà không cần rời khỏi trung tâm giao tiếp chính của họ. Tiếp theo, bạn điền vào Trung tâm trợ giúp của mình bằng các bài viết; AI của Atlas thậm chí có thể giúp tạo và cập nhật động các bài viết này dựa trên các câu hỏi thực tế của khách hàng. Sau đó, bạn có thể cấu hình chatbot AI để cung cấp các câu trả lời thông minh, tức thì bằng cách sử dụng dữ liệu của riêng bạn từ Trung tâm trợ giúp. Khi các yêu cầu của khách hàng đến hộp thư đến đa kênh, các tính năng do AI cung cấp như tự động gắn thẻ và tự động ưu tiên giúp tổ chức khối lượng công việc. Đối với các vấn đề phức tạp, các nhân viên có thể sử dụng Dòng thời gian của khách hàng và các tính năng Ghi lại phiên để có được cái nhìn đầy đủ, theo trình tự thời gian về hành trình của khách hàng và xem chính xác những gì họ đã trải qua, dẫn đến các giải pháp nhanh hơn và chính xác hơn.

Tính năng chính của Atlas

• Hỗ trợ do AI cung cấp: Bao gồm một chatbot AI để trả lời tức thì, các bài viết trợ giúp được tạo và cập nhật tự động, ưu tiên và gắn thẻ vé tự động, và một trình dịch tự động phổ quát.
• Hộp thư đến đa kênh: Hợp nhất các cuộc trò chuyện từ các kênh khác nhau như Slack, WhatsApp, trò chuyện trong ứng dụng, SMS và email vào một chế độ xem thống nhất duy nhất.
• Hệ thống bán vé nâng cao: Các tính năng để quản lý vé, bao gồm hợp nhất, giao việc, tạm ẩn, sử dụng mẫu và đặt ưu tiên.
• Dòng thời gian của khách hàng: Cung cấp một cái nhìn duy nhất, theo trình tự thời gian về toàn bộ hành trình của khách hàng, bao gồm tất cả các tương tác, ghi lại phiên và các bài viết đã đọc.
• Ghi lại phiên: Cho phép nhân viên hỗ trợ xem các bản ghi phiên của người dùng để hiểu trực quan các lỗi và các vấn đề về trải nghiệm người dùng.
• Trung tâm trợ giúp tự phục vụ: Tạo các cơ sở kiến thức toàn diện, có thể tùy chỉnh với một trình soạn thảo hiện đại, tên miền tùy chỉnh và các cơ chế phản hồi.
• Tích hợp mạnh mẽ: Kết nối liền mạch với các công cụ thiết yếu như Slack, Linear, Jira, Hubspot, Sentry và Salesforce.
• Báo cáo và Phân tích: Cung cấp các bảng điều khiển và báo cáo chi tiết về vé, hiệu suất của nhóm, sự hài lòng của khách hàng (CSAT) và tuân thủ SLA.

Các trường hợp sử dụng Atlas

Atlas là lựa chọn lý tưởng cho các công ty khởi nghiệp và công ty công nghệ hiện đại muốn xây dựng danh tiếng về hỗ trợ khách hàng xuất sắc. Một trường hợp sử dụng chính là dành cho các nhóm làm việc nhiều trên Slack, cho phép họ cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và hợp tác trực tiếp từ không gian làm việc của họ. Nó cũng hoàn hảo cho các công ty muốn mở rộng quy mô hoạt động hỗ trợ của mình một cách hiệu quả bằng cách tận dụng AI và các tùy chọn tự phục vụ. Các nhóm sản phẩm và kỹ thuật có thể sử dụng các bản ghi phiên và dòng thời gian của khách hàng để có được những hiểu biết sâu sắc về hành vi của người dùng và nhanh chóng xác định và giải quyết các lỗi. Hơn nữa, các doanh nghiệp nhằm mục đích cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa, tiếp xúc cao có thể sử dụng chế độ xem khách hàng toàn diện của nền tảng để hiểu và dự đoán nhu cầu của khách hàng, thúc đẩy lòng trung thành và tăng trưởng.

Ưu điểm của Atlas

Ưu điểm chính của Atlas là triết lý coi hỗ trợ là một chức năng tăng trưởng, được hỗ trợ bởi một nền tảng gắn kết, tất cả trong một. Sự tích hợp sâu, giống như bản địa với Slack là một điểm khác biệt đáng kể, giúp quy trình làm việc hỗ trợ trở nên cực kỳ hiệu quả đối với các nhóm đã sử dụng Slack. Sự kết hợp giữa ghi lại phiên và dòng thời gian của khách hàng cung cấp bối cảnh vô song để giải quyết vấn đề, một tính năng thường chỉ có trong các công cụ chuyên dụng, riêng biệt. Nền tảng này được xây dựng cho tốc độ, với thiết kế ưu tiên bàn phím và thanh lệnh ⌘K cho phép nhân viên điều hướng và thực hiện các hành động với hiệu quả siêu phàm. Cuối cùng, khả năng AI của nó rất thực tế và trực tiếp giảm khối lượng công việc của nhân viên, từ trả lời các câu hỏi phổ biến đến tổ chức vé, cho phép các nhóm tập trung vào các tương tác khách hàng có tác động cao.

Giá cả và gói dịch vụ

Atlas cung cấp nhiều mức giá với bản dùng thử miễn phí cho mỗi gói.
Gói Cơ bản: $39 mỗi người dùng/tháng. Bao gồm các tính năng cốt lõi như Bán vé, Trò chuyện, Email và Ghi lại phiên.
Gói Tiêu chuẩn: $79 mỗi người dùng/tháng. Bao gồm mọi thứ trong gói Cơ bản, cộng với bán vé nâng cao, các kênh SMS, WhatsApp và Slack, dữ liệu tùy chỉnh và quyền truy cập API.
Gói Chuyên nghiệp: $119 mỗi người dùng/tháng. Bao gồm mọi thứ trong gói Tiêu chuẩn, cộng với khảo sát CSAT, quy tắc SLA, định tuyến nâng cao, chatbot dựa trên quy tắc, cổng thông tin khách hàng và SSO/SAML.
Gói Doanh nghiệp: Giá tùy chỉnh. Cung cấp mọi thứ trong gói Chuyên nghiệp, cộng với quyền tùy chỉnh, nhật ký kiểm toán và bảo mật cấp doanh nghiệp nâng cao.