Atlas Overview
Atlas là một hệ điều hành hỗ trợ khách hàng toàn diện, do AI điều khiển, được xây dựng đặc biệt cho các công ty khởi nghiệp ưu tiên trải nghiệm khách hàng đặc biệt. Nó bác bỏ quan niệm hỗ trợ chỉ là một trung tâm chi phí, thay vào đó định vị nó như một động lực doanh thu quan trọng. Bằng cách cung cấp một bộ công cụ được chế tác đẹp mắt và có mục đích, Atlas trao quyền cho các nhóm hỗ trợ giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả, biến những khách hàng hài lòng thành những người ủng hộ thương hiệu nhiệt tình. Nền tảng này được thiết kế cho tốc độ và sự hợp tác, tích hợp liền mạch vào các quy trình làm việc hiện có, đặc biệt là với sự tích hợp sâu với Slack.
Cách sử dụng Atlas
Bắt đầu với Atlas được thiết kế để trở thành một trải nghiệm không có rào cản. Đầu tiên, bạn tích hợp các kênh giao tiếp hiện có của mình, chẳng hạn như email, SMS, WhatsApp, Discord và đáng chú ý nhất là Slack. Tích hợp Slack đặc biệt mạnh mẽ, cho phép các nhóm quản lý vé, phân loại vấn đề bằng biểu tượng cảm xúc và cộng tác mà không cần rời khỏi trung tâm giao tiếp chính của họ. Tiếp theo, bạn điền vào Trung tâm trợ giúp của mình bằng các bài viết; AI của Atlas thậm chí có thể giúp tạo và cập nhật động các bài viết này dựa trên các câu hỏi thực tế của khách hàng. Sau đó, bạn có thể cấu hình chatbot AI để cung cấp các câu trả lời thông minh, tức thì bằng cách sử dụng dữ liệu của riêng bạn từ Trung tâm trợ giúp. Khi các yêu cầu của khách hàng đến hộp thư đến đa kênh, các tính năng do AI cung cấp như tự động gắn thẻ và tự động ưu tiên giúp tổ chức khối lượng công việc. Đối với các vấn đề phức tạp, các nhân viên có thể sử dụng Dòng thời gian của khách hàng và các tính năng Ghi lại phiên để có được cái nhìn đầy đủ, theo trình tự thời gian về hành trình của khách hàng và xem chính xác những gì họ đã trải qua, dẫn đến các giải pháp nhanh hơn và chính xác hơn.
Tính năng chính của Atlas
- Hỗ trợ do AI cung cấp: Bao gồm một chatbot AI để trả lời tức thì, các bài viết trợ giúp được tạo và cập nhật tự động, ưu tiên và gắn thẻ vé tự động, và một trình dịch tự động phổ quát.
- Hộp thư đến đa kênh: Hợp nhất các cuộc trò chuyện từ các kênh khác nhau như Slack, WhatsApp, trò chuyện trong ứng dụng, SMS và email vào một chế độ xem thống nhất duy nhất.
- Hệ thống bán vé nâng cao: Các tính năng để quản lý vé, bao gồm hợp nhất, giao việc, tạm ẩn, sử dụng mẫu và đặt ưu tiên.
- Dòng thời gian của khách hàng: Cung cấp một cái nhìn duy nhất, theo trình tự thời gian về toàn bộ hành trình của khách hàng, bao gồm tất cả các tương tác, ghi lại phiên và các bài viết đã đọc.
- Ghi lại phiên: Cho phép nhân viên hỗ trợ xem các bản ghi phiên của người dùng để hiểu trực quan các lỗi và các vấn đề về trải nghiệm người dùng.
- Trung tâm trợ giúp tự phục vụ: Tạo các cơ sở kiến thức toàn diện, có thể tùy chỉnh với một trình soạn thảo hiện đại, tên miền tùy chỉnh và các cơ chế phản hồi.
- Tích hợp mạnh mẽ: Kết nối liền mạch với các công cụ thiết yếu như Slack, Linear, Jira, Hubspot, Sentry và Salesforce.
- Báo cáo và Phân tích: Cung cấp các bảng điều khiển và báo cáo chi tiết về vé, hiệu suất của nhóm, sự hài lòng của khách hàng (CSAT) và tuân thủ SLA.
Các trường hợp sử dụng Atlas
Atlas là lựa chọn lý tưởng cho các công ty khởi nghiệp và công ty công nghệ hiện đại muốn xây dựng danh tiếng về hỗ trợ khách hàng xuất sắc. Một trường hợp sử dụng chính là dành cho các nhóm làm việc nhiều trên Slack, cho phép họ cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và hợp tác trực tiếp từ không gian làm việc của họ. Nó cũng hoàn hảo cho các công ty muốn mở rộng quy mô hoạt động hỗ trợ của mình một cách hiệu quả bằng cách tận dụng AI và các tùy chọn tự phục vụ. Các nhóm sản phẩm và kỹ thuật có thể sử dụng các bản ghi phiên và dòng thời gian của khách hàng để có được những hiểu biết sâu sắc về hành vi của người dùng và nhanh chóng xác định và giải quyết các lỗi. Hơn nữa, các doanh nghiệp nhằm mục đích cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa, tiếp xúc cao có thể sử dụng chế độ xem khách hàng toàn diện của nền tảng để hiểu và dự đoán nhu cầu của khách hàng, thúc đẩy lòng trung thành và tăng trưởng.
Ưu điểm của Atlas
Ưu điểm chính của Atlas là triết lý coi hỗ trợ là một chức năng tăng trưởng, được hỗ trợ bởi một nền tảng gắn kết, tất cả trong một. Sự tích hợp sâu, giống như bản địa với Slack là một điểm khác biệt đáng kể, giúp quy trình làm việc hỗ trợ trở nên cực kỳ hiệu quả đối với các nhóm đã sử dụng Slack. Sự kết hợp giữa ghi lại phiên và dòng thời gian của khách hàng cung cấp bối cảnh vô song để giải quyết vấn đề, một tính năng thường chỉ có trong các công cụ chuyên dụng, riêng biệt. Nền tảng này được xây dựng cho tốc độ, với thiết kế ưu tiên bàn phím và thanh lệnh ⌘K cho phép nhân viên điều hướng và thực hiện các hành động với hiệu quả siêu phàm. Cuối cùng, khả năng AI của nó rất thực tế và trực tiếp giảm khối lượng công việc của nhân viên, từ trả lời các câu hỏi phổ biến đến tổ chức vé, cho phép các nhóm tập trung vào các tương tác khách hàng có tác động cao.
Giá cả và gói dịch vụ
Atlas cung cấp nhiều mức giá với bản dùng thử miễn phí cho mỗi gói.
Gói Cơ bản: $39 mỗi người dùng/tháng. Bao gồm các tính năng cốt lõi như Bán vé, Trò chuyện, Email và Ghi lại phiên.
Gói Tiêu chuẩn: $79 mỗi người dùng/tháng. Bao gồm mọi thứ trong gói Cơ bản, cộng với bán vé nâng cao, các kênh SMS, WhatsApp và Slack, dữ liệu tùy chỉnh và quyền truy cập API.
Gói Chuyên nghiệp: $119 mỗi người dùng/tháng. Bao gồm mọi thứ trong gói Tiêu chuẩn, cộng với khảo sát CSAT, quy tắc SLA, định tuyến nâng cao, chatbot dựa trên quy tắc, cổng thông tin khách hàng và SSO/SAML.
Gói Doanh nghiệp: Giá tùy chỉnh. Cung cấp mọi thứ trong gói Chuyên nghiệp, cộng với quyền tùy chỉnh, nhật ký kiểm toán và bảo mật cấp doanh nghiệp nâng cao.
Traffic
Latest traffic
Status
Monthly traffic trend
- 2025-9: 47.1K
- 2026-1: 83.0K
- 2026-2: 82.4K
- 2026-3: 68.0K
- 2026-4: 69.7K
- 2026-5: 55.5K
Geography
Top 5 countries / regions
- 🇺🇸Hoa Kỳ38.8%
- 🇮🇳Ấn Độ24.2%
- 🇬🇧Vương quốc Anh16.5%
- 🇻🇳Việt Nam11.7%
- 🇧🇷Brazil8.8%
Traffic sources
| Source type | Percentage |
|---|---|
Direct | 93.3% |
Email | 4.3% |
Referral | 2.4% |
Top keywords
| Keyword | Cost per click |
|---|---|
| atlas | $1.13 |
| atlas ai | $5.30 |
| atlas io | $0.00 |
| atlas saas | $0.00 |
| atlas startup | $0.00 |
Atlas Categories
Atlas AI Tool Comparisons
Atlas Embed Widget
Copy this embed code to place the badge on your blog, article, or product site and send readers directly to this ToolMage detail page.
Related AI tools
DeskDingo
DeskDingo là một nền tảng dịch vụ khách hàng ưu tiên AI được thiết kế để tự động hóa hỗ trợ, hợp lý hóa quy trình làm việc và mang lại trải nghiệm khách hàng đặc biệt. Nó hợp nhất tất cả các kênh liên lạc vào một hộp thư duy nhất và tận dụng AI mạnh mẽ để giải quyết các truy vấn nhanh hơn 3 lần, giảm chi phí hỗ trợ và mở rộng quy mô một cách dễ dàng.
CRM
JustReply
JustReply là một công cụ hỗ trợ khách hàng tích hợp Slack và được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế cho các công ty khởi nghiệp. Nó tập trung các cuộc trò chuyện của khách hàng từ trò chuyện trực tiếp, email, giọng nói và video vào một hộp thư đến tối giản trên Slack, cho phép các nhóm phản hồi nhanh hơn với các macro được AI hỗ trợ và cơ sở kiến thức thông minh.
Quản lý cơ sở tri thức
Pylon
Pylon là nền tảng hỗ trợ khách hàng do AI cung cấp được xây dựng dành riêng cho các công ty B2B. Nó hợp nhất các cuộc trò chuyện từ tất cả các kênh như Slack, Teams, email và chat vào một giao diện duy nhất. Pylon sử dụng các tác nhân và trợ lý AI để tự động định tuyến phiếu yêu cầu, soạn thảo câu trả lời, quản lý cơ sở kiến thức và cung cấp thông tin chi tiết về tài khoản, giúp các nhóm giải quyết vấn đề nhanh hơn và chủ động quản lý mối quan hệ khách hàng.
Quản lý quan hệ khách hàng
BoldDesk
BoldDesk là một phần mềm dịch vụ khách hàng thế hệ mới, được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để hợp lý hóa các hoạt động hỗ trợ. Nó cung cấp một hộp thư đến đa kênh để quản lý các cuộc trò chuyện từ email, trò chuyện, mạng xã hội, v.v. Các tính năng chính bao gồm hệ thống bán vé mạnh mẽ, một trợ lý AI tạo sinh để trả lời tự động và thực hiện nhiệm vụ, một cơ sở kiến thức tự phục vụ và tự động hóa quy trình làm việc mạnh mẽ. BoldDesk giúp các doanh nghiệp nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tăng năng suất của nhân viên và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thông qua các phân tích toàn diện.
Giao tiếp
Dixa
Dixa là một nền tảng dịch vụ khách hàng do AI cung cấp, được thiết kế cho các thương hiệu B2C nhằm hợp nhất các kênh giao tiếp và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Nền tảng này kết hợp giải pháp đa kênh (omnichannel) gốc với một đại lý AI mạnh mẽ, Mim, để tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, cung cấp hỗ trợ tức thì và trao quyền cho nhân viên hỗ trợ. Dixa hướng tới việc biến dịch vụ khách hàng từ một trung tâm chi phí thành một động cơ tăng trưởng bằng cách tăng hiệu quả, nâng cao sự hài lòng và cung cấp những hiểu biết dữ liệu có giá trị.
Trung tâm hỗ trợ
Whelp
Whelp là một nền tảng hỗ trợ khách hàng đa kênh được hỗ trợ bởi AI, hợp nhất các cuộc giao tiếp từ Trò chuyện trực tiếp, SMS, WhatsApp, Email và mạng xã hội vào một hộp thư đến duy nhất. Nó nâng cao hiệu quả với CRM tích hợp, phân tích nâng cao và trình tạo chatbot không cần mã để tự động hóa tới 68% các yêu cầu của khách hàng, cung cấp dịch vụ liền mạch và được cá nhân hóa.
Trung tâm hỗ trợ
Evidah
Evidah cung cấp một đội ngũ Nhân viên AI chuyên biệt để tự động hóa hỗ trợ khách hàng và các hoạt động kinh doanh 24/7. Nền tảng này tích hợp cơ sở kiến thức, help desk, trò chuyện trực tiếp và thông tin đào tạo vào một nền tảng duy nhất, cho phép doanh nghiệp thuê các đại lý AI cho các nhiệm vụ cụ thể hoặc gộp chúng lại để có một giải pháp hoàn chỉnh.
Trung tâm hỗ trợ
Invocom
Invocom là một nền tảng chatbot được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để tự động hóa hỗ trợ khách hàng và xác định khách hàng tiềm năng. Nó kết hợp trò chuyện trực tiếp và các cuộc hội thoại AI để tăng cường tương tác của người dùng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm chi phí dịch vụ, cung cấp một giải pháp toàn diện 24/7 cho các doanh nghiệp.
Chatbot
Web2Chat
Web2Chat là một nền tảng giao tiếp khách hàng toàn diện, được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế cho các công ty khởi nghiệp. Nó tích hợp trò chuyện trực tiếp, hộp thư đến chung, hệ thống bán vé, cơ sở kiến thức và các tính năng CRM để hợp lý hóa việc hỗ trợ khách hàng, tăng cường tương tác và thúc đẩy tăng trưởng.
Dịch vụ Khách hàng
Thena
Thena là một nền tảng hỗ trợ khách hàng do AI cung cấp được thiết kế cho các nhóm B2B. Nó hợp nhất các giao tiếp từ các kênh như Slack, Email, MS Teams và Discord vào một helpdesk thông minh duy nhất. Thena sử dụng AI để tự động hóa việc tạo ticket, cung cấp phản hồi tức thì và hợp lý hóa các quy trình hỗ trợ phức tạp, giúp các nhóm giải quyết vấn đề nhanh hơn và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Quản lý quan hệ khách hàng
tawk.to
tawk.to là một nền tảng trò chuyện trực tiếp, bán vé và cơ sở kiến thức 100% miễn phí, nay được tăng cường với một Trợ lý AI. Nó cho phép các doanh nghiệp theo dõi khách truy cập trang web trong thời gian thực, tương tác với khách hàng và quản lý tất cả các giao tiếp từ một bảng điều khiển duy nhất. Được sử dụng bởi hơn 5 triệu doanh nghiệp, nó cung cấp một bộ tính năng mạnh mẽ để cải thiện hỗ trợ và tương tác khách hàng mà không tốn chi phí cho phần mềm cốt lõi.
Trò chuyện trực tiếp
Tidio
Tidio là một nền tảng dịch vụ khách hàng toàn diện được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để giúp các doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng. Nó kết hợp trò chuyện trực tiếp, chatbot AI (Lyro), một bàn trợ giúp đa kênh và các luồng tự động hóa để giải quyết ngay lập tức các thắc mắc của khách hàng, tạo khách hàng tiềm năng và tăng doanh số. Tidio hỗ trợ các doanh nghiệp mọi quy mô bằng cách tự động hóa tới 67% các cuộc trò chuyện hỗ trợ trên nhiều kênh khác nhau như trò chuyện, email và mạng xã hội.
Chatbot
Front
Front là một nền tảng dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI, hợp nhất tất cả các kênh giao tiếp như email, SMS và trò chuyện vào một không gian làm việc cộng tác duy nhất. Nó cho phép các nhóm cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, có thể mở rộng bằng cách kết hợp sự tiếp xúc của con người với tự động hóa AI mạnh mẽ, hộp thư đến được chia sẻ và hệ thống bán vé mạnh mẽ.
Hộp thư đến hợp nhất
ThriveDesk
ThriveDesk là một nền tảng hỗ trợ khách hàng được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế cho các doanh nghiệp ưu tiên chăm sóc khách hàng đặc biệt. Nó hợp nhất trò chuyện trực tiếp, hộp thư đến chia sẻ cộng tác và cơ sở kiến thức tự phục vụ vào một không gian làm việc duy nhất, được sắp xếp hợp lý. Các tính năng AI tự động hóa các tác vụ, cung cấp giải pháp tức thì và nâng cao hiệu quả hỗ trợ tổng thể, giúp doanh nghiệp cải thiện sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng.
Trung tâm hỗ trợ
Mava
Mava là một nền tảng hỗ trợ khách hàng do AI cung cấp, được thiết kế đặc biệt cho các cộng đồng trực tuyến. Nó tích hợp với các nền tảng như Discord và Slack để tự động trả lời câu hỏi của người dùng, tạo phiếu hỗ trợ và cung cấp trợ giúp 24/7, giải phóng đội ngũ của bạn để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn và nuôi dưỡng một cộng đồng gắn kết hơn.
Quản lý Cộng đồng
Atlas Comments (0)
Sign in to comment.
Đăng nhậpNo comments yet.