Web2Chat

Web2Chat là một nền tảng hỗ trợ khách hàng toàn diện, dựa trên AI, được xây dựng để trao quyền cho các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp đang phát triển. Nó hợp nhất tất cả các tương tác của khách hàng vào một bảng điều khiển duy nhất, trực quan, loại bỏ nhu cầu sử dụng nhiều công cụ rời rạc. Bằng cách tích hợp một trợ lý AI mạnh mẽ, Aura (được cung cấp bởi ChatGPT), với các tính năng hỗ trợ thiết yếu như trò chuyện trực tiếp, hệ thống bán vé và cơ sở kiến thức, Web2Chat giúp doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ tức thì, hiệu quả và được cá nhân hóa. Nền tảng này được thiết kế vừa mạnh mẽ vừa có giá cả phải chăng, cung cấp các tính năng cao cấp giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động mà không tốn kém chi phí.

Cách sử dụng Web2Chat

Bắt đầu với Web2Chat là một quy trình đơn giản được thiết kế để triển khai nhanh chóng:

1. Đăng ký & Thiết lập: Tạo tài khoản Web2Chat của bạn và hoàn thành trình hướng dẫn thiết lập ban đầu.
2. Tùy chỉnh Messenger của bạn: Cá nhân hóa giao diện của tiện ích trò chuyện trực tiếp để phù hợp với thương hiệu trang web của bạn, bao gồm màu sắc, logo và tin nhắn chào mừng.
3. Huấn luyện Trợ lý AI của bạn: Tăng cường sức mạnh cho 'Aura', trợ lý AI, bằng cách cung cấp nội dung của bạn. Bạn có thể dễ dàng huấn luyện nó bằng cách quét trang web, tải lên tài liệu (PDF) hoặc thêm các đoạn văn bản thô. AI sẽ sử dụng thông tin này để tự động trả lời câu hỏi của khách hàng.
4. Cấu hình Hộp thư đến Chung của bạn: Kết nối email hỗ trợ và các kênh khác của bạn với hộp thư đến đa kênh. Điều này tập trung tất cả các giao tiếp của khách hàng để quản lý dễ dàng.
5. Xây dựng Cơ sở Kiến thức của bạn: Tạo một trung tâm trợ giúp tự phục vụ bằng cách thêm các bài viết, hướng dẫn và câu hỏi thường gặp. Điều này cho phép khách hàng tự tìm câu trả lời 24/7.
6. Mời Nhóm của bạn: Thêm các đại lý hỗ trợ và thành viên nhóm của bạn vào nền tảng, phân công vai trò và bắt đầu cộng tác trên các vé và cuộc trò chuyện của khách hàng.
7. Triển khai trên Trang web của bạn: Sao chép đoạn mã JavaScript được cung cấp và dán vào mã trang web của bạn để kích hoạt tiện ích trò chuyện.

Tính năng chính của Web2Chat

• Trợ lý AI Aura: Một chatbot thông minh được cung cấp bởi ChatGPT cung cấp câu trả lời tức thì và chính xác dựa trên nội dung được huấn luyện của bạn (trang web, PDF, văn bản). Nó có thể xử lý các truy vấn phổ biến và chuyển giao các vấn đề phức tạp cho các đại lý con người một cách liền mạch.
• Hộp thư đến Đa kênh Chung: Một hộp thư đến thống nhất để quản lý các cuộc trò chuyện từ trò chuyện trực tiếp, email và các kênh khác ở một nơi. Điều này đơn giản hóa việc quản lý, phân công và theo dõi vé.
• Messenger Trò chuyện Trực tiếp Tùy chỉnh: Một tiện ích trò chuyện tương tác và có thể tùy chỉnh hoàn toàn thương hiệu, hỗ trợ các cuộc trò chuyện thời gian thực, chuyển tệp, biểu tượng cảm xúc và giao tiếp đa ngôn ngữ (hơn 45 ngôn ngữ).
• Cơ sở Kiến thức Tích hợp: Một hệ thống tích hợp để tạo, tổ chức và quản lý một trung tâm trợ giúp tự phục vụ có thể tìm kiếm với các bài viết và câu hỏi thường gặp, được tối ưu hóa cho SEO.
• Hệ thống Bán vé: Một giải pháp bàn trợ giúp hoàn chỉnh để tạo, phân công, ưu tiên và giám sát các vé hỗ trợ, đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ truy vấn nào của khách hàng.
• CRM Nhẹ: Thu thập, tổ chức và quản lý dữ liệu khách hàng với các trường tùy chỉnh. Theo dõi lịch sử tương tác và phân khúc người dùng để cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa.
• Tùy chỉnh & Xây dựng Thương hiệu Nâng cao: Toàn quyền kiểm soát giao diện của tiện ích trò chuyện, trung tâm trợ giúp và các giao tiếp qua email để đảm bảo tính nhất quán của thương hiệu.
• Phân tích & Báo cáo: Theo dõi các chỉ số chính như sự tương tác của khách hàng, tình cảm, hiệu suất của đại lý và vị trí của khách truy cập (Geo IP) để có được những hiểu biết có thể hành động.

Các trường hợp sử dụng Web2Chat

Web2Chat rất linh hoạt và có thể được điều chỉnh cho các nhu cầu kinh doanh khác nhau:

• SaaS & Công ty khởi nghiệp: Cung cấp hỗ trợ giới thiệu tức thì, trả lời các câu hỏi kỹ thuật với cơ sở kiến thức được hỗ trợ bởi AI và thu thập phản hồi của người dùng để cải thiện sản phẩm.
• Cửa hàng Thương mại điện tử: Hỗ trợ người mua hàng trong thời gian thực, đề xuất sản phẩm, trả lời các câu hỏi về vận chuyển và trả hàng, và giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng.
• Tạo Khách hàng tiềm năng: Tích cực tương tác với khách truy cập trang web, xác định khách hàng tiềm năng thông qua các cuộc trò chuyện tự động và lên lịch các buổi giới thiệu hoặc cuộc gọi cho đội ngũ bán hàng.
• Tự phục vụ Khách hàng: Xây dựng một trung tâm trợ giúp toàn diện cho phép khách hàng tự tìm giải pháp, giảm khối lượng vé hỗ trợ và giải phóng thời gian của đại lý.

Ưu điểm của Web2Chat

Chọn Web2Chat mang lại một số lợi ích chính:

• Giải pháp Toàn diện: Thay thế nhiều công cụ riêng biệt cho trò chuyện, email, bán vé và CRM, giảm chi phí và đơn giản hóa quy trình làm việc.
• Nâng cao Hiệu quả: Trợ lý AI tự động hóa tới 80% các yêu cầu phổ biến, cho phép các đại lý con người của bạn tập trung vào các tương tác có giá trị cao.
• Cải thiện Sự hài lòng của Khách hàng: Cung cấp hỗ trợ tức thì, 24/7 bằng nhiều ngôn ngữ, dẫn đến những khách hàng hạnh phúc và trung thành hơn.
• Giá cả phải chăng cho Công ty khởi nghiệp: Tiếp cận các tính năng cấp doanh nghiệp với mức giá phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
• Khả năng mở rộng: Nền tảng phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn, từ một người sáng lập duy nhất quản lý hỗ trợ đến một đội ngũ đại lý chuyên dụng đầy đủ.

Giá cả và gói dịch vụ

Web2Chat cung cấp một cấu trúc giá linh hoạt để phù hợp với các doanh nghiệp ở mọi quy mô.

• Gói Miễn phí: Lý tưởng cho các cá nhân và công ty khởi nghiệp giai đoạn đầu, cung cấp chức năng trò chuyện trực tiếp cơ bản, 1 đại lý và các cuộc trò chuyện AI hạn chế.
• Gói Pro: Được thiết kế cho các doanh nghiệp đang phát triển, gói này bao gồm nhiều đại lý, trợ lý AI đầy đủ với các tùy chọn huấn luyện nâng cao, hệ thống bán vé, cơ sở kiến thức và các tính năng CRM cơ bản.
• Gói Business: Một giải pháp toàn diện cho các đội ngũ đã thành lập, cung cấp tất cả các tính năng của gói Pro cộng với các tùy chọn xây dựng thương hiệu nâng cao, quyền truy cập API, phân tích nâng cao và hỗ trợ ưu tiên.