Popular Trung tâm hỗ trợ AI tools in Hỗ trợ Khách hàng include Salesforce, Breeze Copilot, Freshworks, JustCall, Missive, Re:amaze, Pylon, Richpanel, Front và DevRev, helping you work more efficiently.
Pullse là một nền tảng hỗ trợ khách hàng do AI cung cấp, được thiết kế để thực thi các tác vụ chứ không chỉ chuyển hướng ticket. Nó hợp nhất hộp thư đến của bạn, kết nối với các công cụ kinh doanh và cho phép các đại lý và trợ lý AI thực hiện các hành động thực tế như xử lý hoàn tiền và cập nhật đơn hàng, tất cả đều có sự chấp thuận của con người và theo dõi kiểm toán đầy đủ.
Quản lý quan hệ khách hàng
Saple là một nền tảng AI cấp doanh nghiệp được thiết kế để tự động hóa và nâng cao dịch vụ khách hàng. Nó triển khai các đại lý AI đa phương thức cho trò chuyện và giọng nói, cung cấp một trợ lý Agent Assist để trao quyền cho nhân viên con người và cung cấp các giải pháp đa kênh để đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán.
Chatbot
Hirecsr là một nền tảng BPO dưới dạng Dịch vụ (BPO-as-a-Service) được hỗ trợ bởi AI, kết nối các công ty với các đại diện dịch vụ khách hàng (CSR) toàn cầu đã được kiểm duyệt. Nền tảng sử dụng AI để quản lý tuyển dụng, đào tạo, đảm bảo chất lượng và giám sát hiệu suất, cung cấp dịch vụ hỗ trợ cao cấp với chi phí thấp hơn tới 50% so với các BPO truyền thống.
Trung tâm hỗ trợ
Evidah cung cấp một đội ngũ Nhân viên AI chuyên biệt để tự động hóa hỗ trợ khách hàng và các hoạt động kinh doanh 24/7. Nền tảng này tích hợp cơ sở kiến thức, help desk, trò chuyện trực tiếp và thông tin đào tạo vào một nền tảng duy nhất, cho phép doanh nghiệp thuê các đại lý AI cho các nhiệm vụ cụ thể hoặc gộp chúng lại để có một giải pháp hoàn chỉnh.
Trung tâm hỗ trợ
Legendary Email là một tiện ích mở rộng trình duyệt miễn phí, được cung cấp bởi GPT-3.5, tích hợp trực tiếp vào hộp thư đến, CRM hoặc hệ thống bán vé của bạn. Nó phân tích ngữ cảnh email để soạn thảo ngay lập tức các câu trả lời chuyên nghiệp, phù hợp. Lý tưởng cho bán hàng, hỗ trợ khách hàng và bất kỳ ai muốn nâng cao năng suất email và chất lượng giao tiếp.
Trung tâm hỗ trợ
SalezRobot là một nền tảng CRM và cải thiện bán hàng được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để tự động hóa toàn bộ vòng đời bán hàng. Nó hợp lý hóa việc thu thập khách hàng tiềm năng trước bán hàng, quản lý quy trình bán hàng và hỗ trợ khách hàng sau bán hàng. Với các công cụ tích hợp như API WhatsApp Business, IVR và chatbot AI, SalezRobot giúp các nhóm tăng năng suất, tối đa hóa cơ hội bán hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua tự động hóa thông minh và phân tích sâu sắc.
Trung tâm hỗ trợ
Salesforce là nền tảng Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) số 1 thế giới được hỗ trợ bởi AI. Nó giúp các doanh nghiệp mọi quy mô kết nối với khách hàng theo một cách hoàn toàn mới bằng cách hợp nhất bán hàng, dịch vụ, tiếp thị, thương mại và CNTT trên một nền tảng chia sẻ duy nhất có tên là Customer 360. Với AI tích hợp như Einstein và Agentforce, nó cung cấp thông tin chi tiết thông minh và tự động hóa để thúc đẩy hiệu quả và tăng trưởng.
Tự động hóa bán hàng
Cohere là một nền tảng trải nghiệm khách hàng do AI cung cấp, được thiết kế để giúp các nhóm hỗ trợ giải quyết phiếu yêu cầu nhanh hơn và giảm chi phí. Nền tảng này kết hợp trình duyệt chung an toàn, AI tạo sinh và tự động hóa để cung cấp câu trả lời tức thì, cá nhân hóa, hướng dẫn người dùng qua các giải pháp và mở rộng quy mô hỗ trợ mà không cần tăng nhân sự.
Chatbot
Pylon là nền tảng hỗ trợ khách hàng do AI cung cấp được xây dựng dành riêng cho các công ty B2B. Nó hợp nhất các cuộc trò chuyện từ tất cả các kênh như Slack, Teams, email và chat vào một giao diện duy nhất. Pylon sử dụng các tác nhân và trợ lý AI để tự động định tuyến phiếu yêu cầu, soạn thảo câu trả lời, quản lý cơ sở kiến thức và cung cấp thông tin chi tiết về tài khoản, giúp các nhóm giải quyết vấn đề nhanh hơn và chủ động quản lý mối quan hệ khách hàng.
Quản lý quan hệ khách hàng
Kesem.ai là một nền tảng kiến thức do AI cung cấp dành cho các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng. Nó tập trung thông tin từ các nguồn như Confluence, Slack và Jira, cho phép các kỹ sư bán hàng, nhóm thành công của khách hàng và nhóm hỗ trợ nhận được câu trả lời tức thì, chính xác cho các câu hỏi phức tạp về sản phẩm và kỹ thuật. Điều này giúp hợp lý hóa quy trình làm việc, tăng tốc chu kỳ bán hàng và cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp một nguồn thông tin duy nhất.
Tìm kiếm doanh nghiệp
Truffle là một bot Slack được hỗ trợ bởi AI, tự động xây dựng cơ sở tri thức từ các cuộc trò chuyện trong quá khứ của nhóm bạn. Nó trả lời ngay lập tức các câu hỏi lặp đi lặp lại, tiết kiệm thời gian cho các nhóm Nhân sự, CNTT và sản phẩm, đồng thời giúp mọi người có thể truy cập thông tin.
Cộng tác nhóm
Mailbutler là một tiện ích mở rộng email được hỗ trợ bởi AI cho Apple Mail, Gmail và Outlook giúp nâng cao hộp thư đến của bạn. Nó cung cấp các tính năng như theo dõi email, soạn thảo và tóm tắt thông minh bằng AI, công cụ cộng tác cho nhóm và tiếp thị chữ ký chuyên nghiệp để tăng năng suất và hợp lý hóa giao tiếp.
Trung tâm hỗ trợ
WowTo là một nền tảng do AI cung cấp được thiết kế để tạo các video hướng dẫn, hỗ trợ và đào tạo chuyên nghiệp trong vài phút. Nó biến các bản ghi màn hình, văn bản hoặc bài thuyết trình hiện có thành các video đa ngôn ngữ hấp dẫn với giọng đọc AI, giúp doanh nghiệp giảm thiểu phiếu yêu cầu hỗ trợ và cải thiện quy trình giới thiệu người dùng.
Trung tâm hỗ trợ
Kapture CX là một nền tảng trải nghiệm khách hàng (CX) cấp doanh nghiệp, ưu tiên AI. Nền tảng này sử dụng AI Agentic để tự động hóa các tương tác, trao quyền cho nhân viên hỗ trợ và cung cấp các phân tích sâu sắc trên tất cả các kênh. Được thiết kế cho nhiều ngành công nghiệp khác nhau, nó cung cấp một giải pháp hợp nhất cho tự phục vụ, hỗ trợ nhân viên và thông tin chi tiết về hiệu suất.
CRM
NewRA là một nền tảng RAG không cần mã, dựa trên đám mây, cho phép doanh nghiệp xây dựng chatbot AI tùy chỉnh được cung cấp bởi dữ liệu doanh nghiệp của riêng họ. Trong vài phút, bạn có thể kết nối tài liệu, trang web và lưu trữ đám mây để tạo ra các trợ lý thông minh cho dịch vụ khách hàng, bán hàng và quản lý kiến thức nội bộ, đảm bảo các câu trả lời chính xác và nhận biết ngữ cảnh.
Trung tâm hỗ trợ
Whismer là một nền tảng không cần mã lệnh cho phép bạn xây dựng và huấn luyện chatbot AI tùy chỉnh bằng dữ liệu của riêng bạn. Dễ dàng tải lên tài liệu, thêm liên kết web hoặc viết ghi chú để tạo cơ sở tri thức AI chuyên biệt cho hỗ trợ khách hàng, đội ngũ nội bộ hoặc mục đích giáo dục.
Trung tâm hỗ trợ
Guide Gleam là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI giúp tự động hóa việc tạo hướng dẫn và tài liệu từng bước. Nó chuyển đổi các hành động của người dùng và lệnh thoại thành các hướng dẫn rõ ràng, có thể chỉnh sửa và chia sẻ, hoàn chỉnh với ảnh chụp màn hình và văn bản. Công cụ này được thiết kế để hợp lý hóa quy trình làm việc cho các nhà văn kỹ thuật, đội ngũ hỗ trợ và người đào tạo, giảm đáng kể thời gian dành cho việc lập tài liệu thủ công.
Quản lý tri thức
Retrieve là một nền tảng quản lý kiến thức và tìm kiếm doanh nghiệp được hỗ trợ bởi AI. Nó hợp nhất thông tin rải rác của công ty bạn từ các ứng dụng như Slack, Google Drive và Confluence, cho phép các nhóm đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên và nhận được câu trả lời tức thì, chính xác. Tăng năng suất và phá vỡ các silo dữ liệu với một nguồn thông tin duy nhất.
Tìm kiếm doanh nghiệp
ClearFeed là một nền tảng hỗ trợ đàm thoại được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để hợp lý hóa việc hỗ trợ khách hàng và nhân viên trực tiếp trong Slack và Microsoft Teams. Nó chuyển đổi các yêu cầu không chính thức thành các phiếu hỗ trợ có thể theo dõi, tự động hóa phản hồi bằng GPT và tích hợp liền mạch với các helpdesk lớn như Zendesk, Jira và Salesforce. Điều này giúp tập trung hóa giao tiếp, cải thiện thời gian phản hồi và cung cấp các phân tích quan trọng để mở rộng quy mô hoạt động hỗ trợ một cách hiệu quả.
Trung tâm hỗ trợ
Chipp là một nền tảng không cần mã lệnh, giúp các nhóm và cá nhân xây dựng, chia sẻ và kiếm tiền từ các tác nhân AI tùy chỉnh. Dựa trên cơ sở kiến thức và tài liệu của công ty, bạn có thể tạo ra các chatbot chuyên biệt cho bán hàng, hỗ trợ khách hàng, phân tích dữ liệu, v.v., với sự tập trung mạnh mẽ vào quyền riêng tư và tính dễ sử dụng.
Trung tâm hỗ trợ
Richpanel là một nền tảng dịch vụ khách hàng ưu tiên AI được thiết kế cho các thương hiệu thương mại điện tử. Nền tảng này đảm bảo giảm 30% chi phí hỗ trợ và số lượng yêu cầu bằng cách tận dụng các nhân viên AI tự trị, cổng tự phục vụ toàn diện và hộp thư đến hợp nhất. Mục tiêu là nâng cao năng suất của nhân viên, cải thiện sự hài lòng của khách hàng (CSAT) và hợp lý hóa các hoạt động hỗ trợ trên tất cả các kênh.
Trung tâm hỗ trợ
Unthread là một nền tảng hỗ trợ do AI cung cấp, được thiết kế cho các nhóm hiện đại sử dụng Slack, Microsoft Teams và Email. Nó tự động hóa việc bán vé hội thoại, chuyển hướng các truy vấn phổ biến bằng các tác nhân AI và cung cấp một hộp thư đến hợp nhất để hợp lý hóa quy trình làm việc cho các nhóm CNTT, nhân sự và hỗ trợ khách hàng, cải thiện đáng kể thời gian phản hồi và giải quyết.
Trung tâm hỗ trợ
TrainMyAI là một giải pháp hoàn chỉnh, tự lưu trữ để xây dựng chatbot AI dựa trên công nghệ Truy xuất-Tăng cường-Tạo sinh (RAG). Nó cho phép bạn tạo ra các chatbot chính xác, an toàn dựa trên dữ liệu riêng tư của bạn, ngăn chặn hiện tượng ảo giác và đảm bảo toàn quyền kiểm soát thông tin của bạn. Nó được thiết kế cho các doanh nghiệp cần trợ lý AI có thể tùy chỉnh, đáng tin cậy cho việc hỗ trợ khách hàng, quản lý kiến thức nội bộ, và nhiều hơn nữa.
Trung tâm hỗ trợ
Word WandAI là một trợ lý AI tạo sinh cho Zendesk, được thiết kế để tăng cường sức mạnh cho các nhóm hỗ trợ. Nó ngay lập tức soạn thảo các câu trả lời phù hợp với thương hiệu, tóm tắt phiếu yêu cầu, dịch các cuộc trò chuyện và giải quyết tới 75% phiếu yêu cầu chỉ bằng một cú nhấp chuột. Đây là một giải pháp thay thế hiệu quả về chi phí cho AI gốc của Zendesk, giúp tăng năng suất của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng mà không mất phí cho mỗi nhân viên.
Trợ lýCông cụ Trung tâm hỗ trợ (Help Desk) là các nền tảng phần mềm được thiết kế để tập trung hóa và quản lý các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng, thường được gọi là ticket. Các hệ thống này hợp lý hóa toàn bộ vòng đời hỗ trợ, từ việc tạo và giao ticket đến theo dõi và giải quyết. Bằng cách cung cấp một giao diện thống nhất cho nhân viên hỗ trợ, chúng đảm bảo không có yêu cầu nào của khách hàng bị bỏ sót và mọi tương tác đều được ghi lại. Cách tiếp cận có cấu trúc này giúp các nhóm hỗ trợ cải thiện thời gian phản hồi, tăng cường sự hợp tác và duy trì các tiêu chuẩn cao về dịch vụ khách hàng.
Phần mềm Trung tâm hỗ trợ là cần thiết cho bất kỳ tổ chức nào quản lý hỗ trợ khách hàng hoặc nội bộ. Nó được sử dụng rộng rãi trong các phòng CNTT để hỗ trợ kỹ thuật nội bộ, bởi các doanh nghiệp thương mại điện tử để xử lý các yêu cầu về đơn hàng và trả hàng, và trong các công ty SaaS để quản lý các câu hỏi của người dùng và báo cáo lỗi. Hệ thống này cung cấp một khuôn khổ có cấu trúc cho bất kỳ nhóm nào cần giải quyết một khối lượng lớn các yêu cầu một cách hiệu quả.
Khi chọn một công cụ Trung tâm hỗ trợ, hãy xem xét khả năng mở rộng của nó để phát triển cùng với nhóm và khối lượng ticket của bạn. Đánh giá khả năng tích hợp của nó với các hệ thống kinh doanh khác như CRM hoặc nền tảng trò chuyện. Đánh giá sự thân thiện với người dùng của giao diện nhân viên và sức mạnh của các tính năng tự động hóa. Cuối cùng, hãy xem xét các công cụ báo cáo để đảm bảo chúng cung cấp những thông tin chi tiết cần thiết để đo lường và cải thiện hoạt động hỗ trợ của bạn.
Một phòng CNTT trong một công ty cỡ vừa sử dụng công cụ Trung tâm hỗ trợ để quản lý tất cả các yêu cầu liên quan đến công nghệ từ nhân viên. Khi một nhân viên gặp sự cố như đặt lại mật khẩu, cài đặt phần mềm hoặc lỗi phần cứng, họ sẽ gửi một ticket thông qua một cổng thông tin chuyên dụng. Phần mềm Trung tâm hỗ trợ sẽ tự động phân loại ticket dựa trên loại sự cố và giao nó cho chuyên gia CNTT phù hợp. Hệ thống này cung cấp khả năng hiển thị tất cả các yêu cầu đang mở, ngăn chặn các nhiệm vụ bị bỏ sót và cho phép người quản lý CNTT theo dõi thời gian giải quyết để đảm bảo các thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) được đáp ứng.
Một cửa hàng bán lẻ trực tuyến tập trung các yêu cầu của khách hàng từ email, biểu mẫu liên hệ trên trang web và tin nhắn trực tiếp trên mạng xã hội vào một Trung tâm hỗ trợ duy nhất. Khi khách hàng hỏi về tình trạng đơn hàng, yêu cầu trả hàng hoặc báo cáo một mặt hàng bị hỏng, một ticket sẽ được tạo tự động. Nhân viên hỗ trợ có thể xem toàn bộ lịch sử tương tác của khách hàng ở một nơi. Họ sử dụng các mẫu trả lời soạn sẵn (macro) cho các câu hỏi phổ biến để phản hồi nhanh hơn. Việc hợp nhất này ngăn chặn các câu trả lời trùng lặp và đảm bảo mọi khách hàng đều nhận được câu trả lời kịp thời và nhất quán, cải thiện sự hài lòng chung.
Một công ty Phần mềm dưới dạng Dịch vụ (SaaS) sử dụng Trung tâm hỗ trợ để xử lý hỗ trợ kỹ thuật. Khi người dùng gặp lỗi, họ có thể gửi báo cáo chi tiết thông qua một biểu mẫu được tích hợp vào ứng dụng. Trung tâm hỗ trợ sẽ tự động gắn thẻ ticket là 'Báo cáo lỗi' và giao nó cho hàng đợi của đội ngũ kỹ thuật. Tương tự, khi người dùng đề xuất một tính năng mới, ticket sẽ được gắn thẻ là 'Yêu cầu tính năng' và được chuyển đến nhóm quản lý sản phẩm. Sự tách biệt này đảm bảo rằng các vấn đề kỹ thuật được các nhà phát triển giải quyết kịp thời trong khi phản hồi về sản phẩm được thu thập và xem xét một cách có hệ thống cho các bản cập nhật trong tương lai.
Một công ty cung cấp sản phẩm phức tạp sử dụng tính năng cơ sở tri thức của Trung tâm hỗ trợ để xây dựng một cổng thông tin tự phục vụ toàn diện. Nhóm hỗ trợ xác định các câu hỏi thường gặp nhất từ các ticket đến và tạo các bài viết chi tiết, hướng dẫn và video để trả lời chúng. Các tài nguyên này được sắp xếp thành các danh mục trên cổng thông tin. Khi khách hàng có câu hỏi, họ được khuyến khích tìm kiếm trong cơ sở tri thức trước. Điều này giúp giảm tải một số lượng đáng kể các ticket phổ biến, giải phóng nhân viên hỗ trợ để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn, ưu tiên cao hơn đòi hỏi sự can thiệp trực tiếp.
Đội ngũ hỗ trợ của một công ty logistics toàn cầu nhận hàng trăm email mỗi ngày. Họ sử dụng các quy tắc tự động hóa của Trung tâm hỗ trợ để quản lý luồng công việc này. Ví dụ, các email chứa từ khóa như 'khẩn cấp' hoặc 'lỗi nghiêm trọng' sẽ tự động được gán mức độ ưu tiên cao nhất và chuyển đến cấp hỗ trợ cao hơn. Các yêu cầu từ khách hàng VIP, được xác định bằng tên miền email của họ, sẽ được giao ngay lập tức cho các quản lý tài khoản chuyên trách. Việc phân loại tự động này đảm bảo rằng các vấn đề quan trọng được giải quyết ngay lập tức và các khách hàng quan trọng nhận được dịch vụ cao cấp, tất cả đều không cần sự can thiệp thủ công từ người quản lý hỗ trợ.
Một người quản lý dịch vụ khách hàng sử dụng bảng điều khiển báo cáo và phân tích trong Trung tâm hỗ trợ của họ để theo dõi hiệu suất của nhóm. Họ theo dõi các chỉ số chính như thời gian phản hồi đầu tiên trung bình, thời gian giải quyết tổng thể và điểm hài lòng của khách hàng (CSAT). Bằng cách phân tích các chỉ số này, người quản lý có thể xác định các nhân viên hoạt động tốt nhất, những người giải quyết ticket nhanh chóng và hiệu quả, cũng như các nhân viên có thể cần đào tạo thêm. Họ cũng phát hiện ra các xu hướng, chẳng hạn như sự gia tăng các ticket liên quan đến một tính năng sản phẩm cụ thể, cho phép họ chủ động tạo các bài viết trong cơ sở tri thức hoặc thông báo cho nhóm sản phẩm.
Công cụ Trung tâm hỗ trợ là một ứng dụng phần mềm giúp các doanh nghiệp quản lý, tổ chức và phản hồi các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng và nội bộ. Chức năng cốt lõi của nó là hệ thống ticket, chuyển đổi mỗi yêu cầu từ các kênh như email, biểu mẫu web hoặc cuộc gọi điện thoại thành một ticket duy nhất, có thể theo dõi được. Điều này cho phép các nhóm hỗ trợ tập trung hóa giao tiếp, ưu tiên hóa công việc, hợp tác tìm giải pháp và theo dõi trạng thái của mọi vấn đề cho đến khi được giải quyết, đảm bảo một quy trình hỗ trợ có cấu trúc và hiệu quả.
Việc chọn phần mềm Trung tâm hỗ trợ phù hợp bao gồm việc đánh giá một số yếu tố chính dựa trên nhu cầu của nhóm bạn. Hãy xem xét những điều sau:
Sự khác biệt chính nằm ở mục đích cốt lõi của chúng. Trung tâm hỗ trợ tập trung vào dịch vụ và hỗ trợ khách hàng, đặc biệt là quản lý và giải quyết các vấn đề sau khi bán hàng hoặc tương tác. Mục tiêu chính của nó là giải quyết vấn đề và sự hài lòng của khách hàng. Trong khi đó, hệ thống CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) có phạm vi rộng hơn, quản lý toàn bộ vòng đời của khách hàng, bao gồm bán hàng, tiếp thị và thông tin liên hệ. CRM theo dõi các tương tác của khách hàng để xây dựng mối quan hệ và thúc đẩy doanh số, còn Trung tâm hỗ trợ theo dõi các vấn đề để giải quyết chúng một cách hiệu quả. Nhiều doanh nghiệp tích hợp cả hai công cụ để có cái nhìn toàn diện về khách hàng.
Các Trung tâm hỗ trợ hiện đại được hỗ trợ bởi AI vượt xa việc xử lý ticket cơ bản. Các tính năng chính bao gồm:
Hầu như bất kỳ tổ chức nào cung cấp dịch vụ hỗ trợ đều có thể hưởng lợi từ Trung tâm hỗ trợ. Những người hưởng lợi chính bao gồm:
