Freshworks

Freshworks là một bộ phần mềm kinh doanh dựa trên đám mây toàn diện được thiết kế để đơn giản hóa sự tương tác của khách hàng và nhân viên. Nó cung cấp một loạt các sản phẩm tích hợp tận dụng sức mạnh của AI, đặc biệt là thông qua công cụ độc quyền Freddy AI, để mang lại trải nghiệm thông minh, tự động và cá nhân hóa. Nền tảng này được cộng đồng toàn cầu với hơn 73.000 doanh nghiệp, từ các công ty khởi nghiệp đến các doanh nghiệp lớn, tin tưởng vì tính dễ sử dụng, triển khai nhanh chóng và lợi tức đầu tư cao.

Triết lý cốt lõi của Freshworks là cung cấp hiệu suất mạnh mẽ cấp doanh nghiệp mà không có sự phức tạp điển hình ở cấp độ doanh nghiệp. Các sản phẩm chính của nó bao gồm Freshdesk cho dịch vụ khách hàng, Freshservice cho Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM), Freshsales cho tự động hóa bán hàng và Freshmarketer cho tự động hóa tiếp thị. Cách tiếp cận tích hợp này cho phép các doanh nghiệp có một cái nhìn thống nhất về khách hàng của họ và hợp lý hóa hoạt động trên các phòng ban khác nhau.

Cách sử dụng Freshworks

Bắt đầu với Freshworks là một quy trình đơn giản được thiết kế để áp dụng nhanh chóng:

1. Chọn sản phẩm của bạn: Truy cập trang web Freshworks và chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của bạn (ví dụ: Freshdesk cho hỗ trợ khách hàng, Freshservice cho CNTT).
2. Đăng ký dùng thử miễn phí: Freshworks cung cấp bản dùng thử miễn phí cho các sản phẩm chính, cho phép bạn khám phá các tính năng mà không cần cam kết hoặc thẻ tín dụng.
3. Cấu hình tài khoản của bạn: Thiết lập các kênh hỗ trợ của bạn (email, điện thoại, trò chuyện, mạng xã hội), mời các thành viên trong nhóm của bạn và phân công vai trò và quyền hạn.
4. Tùy chỉnh quy trình làm việc của bạn: Sử dụng các công cụ tự động hóa trực quan để tạo quy tắc định tuyến phiếu yêu cầu, phân công nhiệm vụ và gửi phản hồi tự động cho các truy vấn phổ biến.
5. Triển khai Freddy AI: Kích hoạt và cấu hình các tính năng AI. Điều này có thể bao gồm việc thiết lập chatbot trên trang web của bạn, bật tính năng tóm tắt phiếu yêu cầu do AI cung cấp cho nhân viên hoặc sử dụng AI để đề xuất các bài viết trong cơ sở kiến thức.
6. Tích hợp với các công cụ khác: Kết nối Freshworks với hệ thống công nghệ hiện có của bạn bằng cách sử dụng thị trường ứng dụng và tích hợp rộng lớn (ví dụ: Slack, Jira, Salesforce, Shopify).
7. Bắt đầu hoạt động và phân tích: Bắt đầu quản lý các yêu cầu của khách hàng hoặc nhân viên thông qua bảng điều khiển hợp nhất. Sử dụng các phân tích tích hợp để theo dõi các chỉ số chính như thời gian giải quyết, sự hài lòng của khách hàng (CSAT) và hiệu suất của nhân viên, và liên tục tối ưu hóa quy trình của bạn.

Tính năng chính của Freshworks

• Freddy AI: Một AI đại lý tiên tiến có khả năng suy luận, hành động và giải quyết vấn đề. Nó cung cấp năng lượng cho chatbot, tự động hóa việc phân loại và định tuyến phiếu yêu cầu, cung cấp các đề xuất thông minh cho nhân viên, tóm tắt các cuộc trò chuyện và phân tích tình cảm của khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng đa kênh (Freshdesk): Hợp nhất các giao tiếp từ nhiều kênh khác nhau như email, điện thoại, trò chuyện trực tiếp, mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin vào một chế độ xem thống nhất duy nhất cho nhân viên.
• Bộ Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM) (Freshservice): Một giải pháp hiện đại, tuân thủ ITIL để quản lý sự cố, quản lý vấn đề, quản lý thay đổi, theo dõi tài sản và danh mục dịch vụ để hợp lý hóa hoạt động CNTT.
• Tự động hóa Bán hàng & CRM (Freshsales): Cung cấp cái nhìn 360 độ về khách hàng, chấm điểm khách hàng tiềm năng bằng AI, quản lý giao dịch, quy trình bán hàng trực quan và chuỗi bán hàng tự động để tăng năng suất.
• Tự động hóa Tiếp thị (Freshmarketer): Cho phép các doanh nghiệp chạy các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa, tương tác với người dùng bằng chatbot và phân tích hiệu suất chiến dịch để thúc đẩy tăng trưởng.
• Công cụ tự động hóa mạnh mẽ: Các công cụ tự động hóa quy trình làm việc không cần mã hóa giúp xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại, quản lý phê duyệt và đảm bảo tuân thủ các thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA).
• Cổng thông tin tự phục vụ: Tạo các cơ sở kiến thức toàn diện và diễn đàn cộng đồng để trao quyền cho khách hàng và nhân viên tự tìm câu trả lời, giảm bớt các phiếu yêu cầu phổ biến.
• Báo cáo và Phân tích nâng cao: Bảng điều khiển có thể tùy chỉnh và các báo cáo chuyên sâu cung cấp thông tin chi tiết hữu ích về hiệu suất của nhóm, sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động.

Các trường hợp sử dụng Freshworks

Freshworks rất linh hoạt và có thể được áp dụng trong nhiều ngành và phòng ban khác nhau:

• Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng: Quản lý khối lượng lớn phiếu hỗ trợ, giảm thời gian phản hồi đầu tiên, cải thiện tỷ lệ giải quyết trong lần liên hệ đầu tiên (FCR) và tăng sự hài lòng chung của khách hàng (CSAT).
• Phòng CNTT: Hiện đại hóa bộ phận trợ giúp nội bộ, quản lý các yêu cầu CNTT của nhân viên, theo dõi tài sản phần cứng và phần mềm, và xử lý các thay đổi và dự án CNTT một cách hiệu quả.
• Doanh nghiệp Thương mại điện tử: Cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 với chatbot AI, quản lý các truy vấn đơn hàng và xử lý việc trả hàng và đổi hàng một cách liền mạch.
• Đội ngũ Bán hàng: Tự động hóa việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, theo dõi tiến độ giao dịch thông qua quy trình bán hàng và tương tác hiệu quả với các khách hàng tiềm năng trên nhiều kênh.
- Các tổ chức giáo dục: Quản lý hỗ trợ CNTT cho sinh viên và giảng viên và xử lý các yêu cầu hành chính thông qua một cổng thông tin tập trung.

Ưu điểm của Freshworks

Nền tảng này cung cấp một số lợi thế chính:

• Đơn giản và Dễ sử dụng: Giao diện trực quan đảm bảo rằng các nhóm có thể bắt đầu làm việc nhanh chóng với ít đào tạo.
• Hệ sinh thái tích hợp: Bộ sản phẩm hoạt động liền mạch với nhau, loại bỏ các silo dữ liệu và cung cấp một cái nhìn thống nhất về hành trình của khách hàng.
• Hiệu quả do AI điều khiển: Freddy AI tăng đáng kể năng suất bằng cách tự động hóa các tác vụ thông thường, cho phép nhân viên tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.
• Khả năng mở rộng: Nền tảng được xây dựng để mở rộng, hỗ trợ các doanh nghiệp khi họ phát triển từ các nhóm nhỏ thành các doanh nghiệp toàn cầu lớn.
• Giá cả minh bạch và hướng đến giá trị: Các gói giá rõ ràng và tập trung vào việc mang lại lợi tức đầu tư (ROI) nhanh chóng và có thể đo lường được.

Giá cả và gói dịch vụ

Freshworks hoạt động theo mô hình freemium, cung cấp một bậc miễn phí cho nhiều sản phẩm của mình, rất lý tưởng cho các công ty khởi nghiệp và các nhóm nhỏ. Đối với các doanh nghiệp đang phát triển và các tập đoàn, nó cung cấp một số gói đăng ký trả phí (ví dụ: Growth, Pro, Enterprise) mở khóa các tính năng nâng cao hơn, giới hạn sử dụng cao hơn và khả năng tùy chỉnh lớn hơn. Mỗi sản phẩm (Freshdesk, Freshservice, v.v.) có cấu trúc giá cụ thể riêng. Thông tin chi tiết về giá có sẵn trên trang web của họ và họ cung cấp bản dùng thử miễn phí để kiểm tra các tính năng cao cấp.