Kustomer

Kustomer là một nền tảng CRM dịch vụ khách hàng hàng đầu, được hỗ trợ bởi AI, cách mạng hóa cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ. Vượt ra ngoài các hệ thống dựa trên ticket truyền thống, Kustomer cung cấp một cái nhìn toàn diện, lấy khách hàng làm trung tâm bằng cách hợp nhất mọi tương tác từ bất kỳ kênh nào vào một dòng thời gian duy nhất theo thứ tự thời gian. Cách tiếp cận đa kênh này đảm bảo rằng các nhân viên hỗ trợ có đầy đủ bối cảnh về hành trình của khách hàng, cho phép họ cung cấp dịch vụ nhanh hơn, thông minh hơn và được cá nhân hóa hơn. Nền tảng được thiết kế để có khả năng mở rộng, phục vụ cho cả các nhóm đang phát triển và các doanh nghiệp lớn đang tìm cách chuyển đổi hoạt động trải nghiệm khách hàng của họ.

Cốt lõi của Kustomer được cung cấp bởi AI tiên tiến. Điều này bao gồm các nhân viên AI có thể xử lý các yêu cầu của khách hàng ngay lập tức với các phản hồi giống như con người, giải phóng các nhân viên con người để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn. Đối với các đại diện hỗ trợ, Kustomer cung cấp hỗ trợ do AI cung cấp, chẳng hạn như tạo tóm tắt cuộc trò chuyện, đề xuất các câu trả lời có liên quan và tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại. Chiến lược AI kép này không chỉ tăng hiệu quả mà còn cải thiện đáng kể chất lượng và tính nhất quán của dịch vụ hỗ trợ khách hàng.

Cách sử dụng Kustomer

Bắt đầu với Kustomer bao gồm một quy trình đơn giản được thiết kế để tích hợp liền mạch và triển khai nhanh chóng:

1. Kết nối các kênh: Bắt đầu bằng cách tích hợp tất cả các kênh giao tiếp khách hàng của bạn, bao gồm email, trò chuyện web, SMS, giọng nói và các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram và WhatsApp. Điều này tạo ra một hộp thư đến thống nhất cho tất cả các cuộc trò chuyện đến.
2. Cấu hình nền tảng: Tùy chỉnh nền tảng để phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn. Thiết lập các đối tượng và thuộc tính tùy chỉnh để theo dõi dữ liệu khách hàng cụ thể. Xây dựng các quy tắc tự động hóa và quy trình làm việc mạnh mẽ để tự động định tuyến các cuộc trò chuyện, ưu tiên các nhiệm vụ và quản lý SLA.
3. Triển khai nhân viên AI: Cấu hình và khởi chạy các nhân viên AI (chatbot) để cung cấp hỗ trợ tự động 24/7. Huấn luyện chúng trên cơ sở kiến thức của bạn để trả lời các câu hỏi phổ biến và xác định các quy tắc về thời điểm chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên con người.
4. Trao quyền cho nhân viên con người: Nhóm hỗ trợ của bạn sử dụng giao diện dựa trên dòng thời gian trực quan để quản lý các cuộc trò chuyện. Họ có thể tận dụng các tính năng hỗ trợ của AI để giải quyết nhanh hơn và truy cập lịch sử khách hàng hoàn chỉnh để có các tương tác được cá nhân hóa.
5. Xây dựng cơ sở kiến thức: Tạo và quản lý cả cơ sở kiến thức nội bộ và công khai. Điều này trao quyền cho khách hàng với các tùy chọn tự phục vụ và cung cấp cho nhân viên một nguồn thông tin đáng tin cậy.
6. Phân tích và tối ưu hóa: Sử dụng các bảng điều khiển thời gian thực và các công cụ báo cáo toàn diện để theo dõi các chỉ số chính, theo dõi hiệu suất của nhóm và thu được những hiểu biết có thể hành động để liên tục cải thiện chiến lược dịch vụ khách hàng của bạn.

Tính năng chính của Kustomer

• AI cho Khách hàng & Đại diện: Triển khai các nhân viên AI thông minh để hỗ trợ khách hàng tức thì và trang bị cho các nhân viên con người các công cụ do AI cung cấp để tóm tắt, đề xuất trả lời và tự động hóa tác vụ.
• Giao tiếp đa kênh: Hợp nhất các cuộc trò chuyện từ email, trò chuyện, SMS, giọng nói, Facebook, Instagram và WhatsApp vào một nền tảng liền mạch duy nhất.
• Chế độ xem dòng thời gian của khách hàng: Xem lịch sử đầy đủ, theo thứ tự thời gian của mọi tương tác, giao dịch mua và điểm dữ liệu của khách hàng ở một nơi để có bối cảnh đầy đủ.
• Công cụ tự động hóa mạnh mẽ: Tự động hóa các quy trình làm việc, quy tắc kinh doanh và định tuyến cuộc trò chuyện để tăng hiệu quả và đảm bảo dịch vụ nhất quán.
• Cơ sở kiến thức tích hợp: Xây dựng, quản lý và tích hợp các cơ sở kiến thức tự phục vụ nội bộ và công khai để giảm bớt các yêu cầu phổ biến và trao quyền cho người dùng.
• CRM có khả năng tùy biến cao: Điều chỉnh nền tảng với các đối tượng, nhiệm vụ và thuộc tính tùy chỉnh để nắm bắt và tổ chức tất cả dữ liệu khách hàng có liên quan.
• Báo cáo & Phân tích nâng cao: Truy cập các bảng điều khiển thời gian thực (Team Pulse) và tạo các báo cáo tùy chỉnh để theo dõi hiệu suất, xác định xu hướng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
• Tích hợp & API mạnh mẽ: Kết nối Kustomer với ngăn xếp công nghệ hiện có của bạn thông qua một loạt các tích hợp được xây dựng sẵn và một API mạnh mẽ.

Các trường hợp sử dụng Kustomer

Kustomer rất linh hoạt và mang lại giá trị đáng kể trên nhiều ngành công nghiệp khác nhau:

• Thương mại điện tử và Bán lẻ: Quản lý khối lượng lớn các yêu cầu về đơn đặt hàng, vận chuyển và trả hàng. Cung cấp hỗ trợ và đề xuất được cá nhân hóa dựa trên lịch sử mua hàng.
• SaaS và Công nghệ: Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật đa kênh, giới thiệu người dùng mới một cách hiệu quả và quản lý các truy vấn liên quan đến đăng ký với bối cảnh khách hàng đầy đủ.
• Dịch vụ tài chính: Xử lý an toàn các yêu cầu nhạy cảm của khách hàng về tài khoản, giao dịch và dịch vụ trong khi duy trì một dấu vết kiểm toán hoàn chỉnh.
• Du lịch và Khách sạn: Hỗ trợ khách hàng đặt phòng, quản lý sự gián đoạn trong thời gian thực và cung cấp trải nghiệm hỗ trợ nhất quán trên web, di động và các kênh xã hội.

Ưu điểm của Kustomer

Kustomer mang lại một lợi thế cạnh tranh khác biệt:

• Năng suất nhân viên được nâng cao: AI và tự động hóa giảm đáng kể công việc thủ công, cho phép nhân viên xử lý các cuộc trò chuyện phức tạp hơn và làm việc hiệu quả hơn.
• Trải nghiệm khách hàng vượt trội: Một trải nghiệm hỗ trợ liền mạch, giàu ngữ cảnh và được cá nhân hóa trên tất cả các kênh dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cao hơn.
• Cái nhìn 360 độ về khách hàng: Cách tiếp cận dựa trên dòng thời gian loại bỏ các silo dữ liệu và cung cấp sự hiểu biết đầy đủ về mỗi khách hàng.
• Có thể mở rộng và linh hoạt: Nền tảng được xây dựng để phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn, từ các nhóm nhỏ đến các hoạt động doanh nghiệp lớn và phức tạp.
• Những hiểu biết có thể hành động: Dữ liệu tập trung và phân tích mạnh mẽ trao quyền cho các doanh nghiệp để hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và tối ưu hóa việc cung cấp dịch vụ của họ.

Giá cả và gói dịch vụ

Kustomer cung cấp các mô hình định giá linh hoạt để phù hợp với các nhu cầu kinh doanh khác nhau, chủ yếu dựa trên cơ sở mỗi chỗ ngồi hoặc mỗi cuộc trò chuyện.

• Gói Enterprise: Bắt đầu từ $89 mỗi chỗ ngồi/tháng hoặc $0.35 mỗi cuộc trò chuyện/tháng. Gói này bao gồm các công cụ CX thiết yếu, dòng thời gian trò chuyện, tự động hóa, khả năng đa kênh và báo cáo tiêu chuẩn.
• Gói Ultimate: Bắt đầu từ $139 mỗi chỗ ngồi/tháng hoặc $0.50 mỗi cuộc trò chuyện/tháng. Gói này bao gồm tất cả các tính năng của Enterprise cộng với định tuyến dựa trên kỹ năng, bảng điều khiển xung nhịp thời gian thực, SCIM, SAML SSO và giới hạn nền tảng cao hơn.
• Tiện ích bổ sung AI: Có thể được thêm vào bất kỳ gói nào.
  • Nhân viên AI cho Khách hàng: Bắt đầu từ $0.60 cho mỗi cuộc trò chuyện tương tác để hỗ trợ tự động, giống như con người.
  • Nhân viên AI cho Đại diện: Bắt đầu từ $40 mỗi người dùng/tháng để trao quyền cho nhân viên với sự hỗ trợ của AI.

Các tiện ích bổ sung khác như tuân thủ HIPAA và dịch vụ triển khai cũng có sẵn. Để biết thông tin chi tiết và cập nhật, bạn nên truy cập trang định giá chính thức của Kustomer.