Proto AICX

Proto AICX là một nền tảng toàn diện, tất cả trong một được thiết kế để cách mạng hóa trải nghiệm khách hàng thông qua AI địa phương và an toàn. Nó trao quyền cho các tổ chức, đặc biệt là trong các lĩnh vực chính phủ, tài chính và y tế, để triển khai các trợ lý AI đa ngôn ngữ, tinh vi. Các trợ lý này có thể giao tiếp qua cả văn bản và giọng nói, xử lý hàng triệu tương tác và tự động hóa một phần đáng kể các yêu cầu của khách hàng. Sức mạnh cốt lõi của nền tảng nằm ở sự hỗ trợ sâu sắc cho các ngôn ngữ ít được phục vụ, làm cho nó trở thành một giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp hoạt động ở các nền kinh tế mới nổi và môi trường ngôn ngữ đa dạng.

Bằng cách tích hợp các tính năng thường thấy trong các công cụ riêng biệt như Zendesk hoặc Freshdesk, Proto AICX cung cấp một giải pháp hợp nhất. Nó bao gồm một hộp thư đến thống nhất cho các nhân viên trực tiếp, một hệ thống ticket mạnh mẽ, quản lý hồ sơ khách hàng và phân tích chuyên sâu. Sự tích hợp này giúp đơn giản hóa quy trình làm việc, giảm chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động. Nền tảng được xây dựng với bảo mật cấp doanh nghiệp, cung cấp chứng chỉ ISO 27001 và SOC 2 Type II, cùng với các tùy chọn triển khai linh hoạt như lưu trữ tại chỗ (on-premise) và hybrid để đáp ứng các yêu cầu nghiêm ngặt về quyền riêng tư và tuân thủ dữ liệu.

Cách sử dụng Proto AICX

1. Chọn một Gói: Bắt đầu với gói 'Starter' miễn phí hoặc chọn một gói trả phí (Lite, Pro, Total, Enterprise) dựa trên khối lượng tương tác và nhu cầu tính năng của bạn.
2. Huấn luyện Trợ lý AI của bạn: Tạo và huấn luyện trợ lý AI của bạn bằng cách cung cấp kiến thức từ các nguồn dữ liệu khác nhau, chẳng hạn như URL trang web, PDF, CSV hoặc các đoạn văn bản. Nền tảng hỗ trợ tự động đồng bộ hóa để giữ thông tin luôn cập nhật.
3. Cấu hình Ngôn ngữ và LLM: Thiết lập trợ lý của bạn để hoạt động bằng nhiều ngôn ngữ. Proto AICX hỗ trợ một danh sách ngôn ngữ phong phú, bao gồm cả những ngôn ngữ thường bị bỏ qua. Tích hợp với các Mô hình Ngôn ngữ Lớn mạnh mẽ như ChatGPT của OpenAI, Claude của Anthropic hoặc DeepSeek để có khả năng đàm thoại nâng cao.
4. Triển khai trên các Kênh: Khởi chạy trợ lý AI của bạn trên các kênh tiếp xúc với khách hàng khác nhau, bao gồm trang web của bạn (Webchat), WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber, v.v.
5. Quản lý Tương tác: Sử dụng hộp thư đến thống nhất để theo dõi các cuộc trò chuyện. Nhân viên trực tiếp có thể tiếp quản từ trợ lý AI một cách liền mạch khi cần, được hỗ trợ bởi các công cụ AI để dịch thuật, điều chỉnh giọng điệu và tóm tắt tin nhắn.
6. Xử lý Ticket Hỗ trợ: Tận dụng hệ thống ticket tích hợp để quản lý và giải quyết các vấn đề phức tạp. Các cuộc trò chuyện có thể được chuyển đổi thành ticket, có thể được tự động phân loại và chỉ định.
7. Phân tích và Tối ưu hóa: Sử dụng bảng điều khiển phân tích toàn diện để theo dõi hiệu suất AI, chỉ số của nhân viên, sự hài lòng của khách hàng (CSAT) và sự tương tác trên tất cả các kênh để liên tục cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn.

Tính năng chính của Proto AICX

• Trợ lý AI đa ngôn ngữ: Huấn luyện và triển khai các trợ lý AI tạo sinh hỗ trợ văn bản và giọng nói bằng nhiều ngôn ngữ, tập trung vào các thị trường mới nổi.
• Nền tảng đa kênh: Tương tác với khách hàng trên các kênh ưa thích của họ, bao gồm Webchat, WhatsApp, Messenger, Telegram, Viber, LINE, SMS (qua Twilio), v.v.
• Hộp thư đến thống nhất & Hỗ trợ nhân viên trực tiếp: Một trung tâm cho tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng, nơi các nhân viên con người được AI hỗ trợ dịch thuật trực tiếp, hỗ trợ viết và tự động gắn thẻ.
• Hệ thống Helpdesk tích hợp: Một giải pháp ticket và trò chuyện trực tiếp hoàn chỉnh với các tính năng như tự động leo thang, trạng thái tùy chỉnh và câu trả lời soạn sẵn.
• Phân tích nâng cao: Nhận thông tin chi tiết có thể hành động từ các báo cáo tùy chỉnh về hiệu suất AI, chỉ số ticket, hiệu suất của nhân viên trực tiếp và sự hài lòng của khách hàng.
• Bảo mật & Triển khai cấp doanh nghiệp: Có tuân thủ ISO 27001 & SOC 2 Type II, SSO, danh sách IP cho phép và các tùy chọn lưu trữ tại chỗ hoặc hybrid.
• Tích hợp mở rộng: Kết nối với các LLM hàng đầu (OpenAI, Anthropic, v.v.) và các hệ thống doanh nghiệp như Salesforce, Oracle, SharePoint và Bitrix24.
• Quản lý Hồ sơ Khách hàng (People): Hợp nhất hồ sơ khách hàng toàn cầu trên tất cả các kênh, với các trường tùy chỉnh và nhật ký tương tác lịch sử.

Các trường hợp sử dụng Proto AICX

Dịch vụ tài chính: Các ngân hàng trung ương, như ở Philippines và Rwanda, sử dụng Proto để quản lý khiếu nại của người tiêu dùng và cung cấp hỗ trợ dễ tiếp cận bằng ngôn ngữ địa phương, tăng cường sự hòa nhập và tin cậy tài chính.
Y tế: Các phòng khám y tế như PhilCare và The Medical City Clinic tận dụng nền tảng này để cung cấp cho bệnh nhân một cách tương tác, đặt lịch hẹn và nhận thông tin hiệu quả và thuận tiện hơn.
Chính phủ: Các tổ chức khu vực công triển khai Proto để hỗ trợ công dân, cung cấp một kênh dễ tiếp cận cho các yêu cầu và dịch vụ, và chia sẻ kiến thức hiệu quả giữa các nhóm dân cư đa dạng.
Bán lẻ & Dịch vụ: Các công ty như Universal Storefront Services Corporation tự động hóa tới 85% các yêu cầu của khách hàng, xử lý hàng triệu tương tác và giải phóng nhân viên để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.

Ưu điểm của Proto AICX

Siêu địa phương hóa: Hỗ trợ vô song cho các ngôn ngữ địa phương và ít được phục vụ, cho phép tiếp cận toàn cầu thực sự và tính toàn diện.
Giải pháp tất cả trong một: Hợp nhất các chức năng chatbot, trò chuyện trực tiếp, helpdesk và CRM, giảm sự gia tăng công cụ và chi phí vận hành.
Bảo mật và Tuân thủ cao: Đáp ứng các tiêu chuẩn cao nhất về bảo vệ dữ liệu, làm cho nó phù hợp với các ngành công nghiệp được quản lý chặt chẽ.
Khả năng mở rộng đã được chứng minh: Được các doanh nghiệp lớn và chính phủ tin cậy để xử lý hàng triệu tương tác hàng tháng một cách đáng tin cậy.
Nâng cao hiệu quả: Tăng đáng kể tỷ lệ tự động hóa yêu cầu và cung cấp các công cụ AI giúp tăng năng suất của nhân viên con người.

Giá cả và gói dịch vụ

Proto AICX cung cấp cấu trúc giá theo cấp để phù hợp với các nhu cầu tổ chức khác nhau:
- Starter: $0/tháng. Bao gồm 1.000 tương tác, 1 trợ lý AI và 2 ngôn ngữ. Lý tưởng cho cá nhân hoặc các dự án nhỏ.
- Lite: $245/tháng. Bao gồm 5.000 tương tác, 2 trợ lý AI và 5 ngôn ngữ. Phù hợp cho các nhóm.
- Pro: $875/tháng. Bao gồm 25.000 tương tác, 4 trợ lý AI và 13 ngôn ngữ. Được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ.
- Total: $1,599/tháng. Bao gồm 50.000 tương tác, 8 trợ lý AI và 26 ngôn ngữ. Dành cho các công ty thị trường trung bình.
- Enterprise: Giá tùy chỉnh. Dành cho hơn 100.000 tương tác, cung cấp các tính năng không giới hạn, hỗ trợ chuyên dụng, lưu trữ tại chỗ và một LLM chuyên dụng.
Các gói tương tác bổ sung có sẵn cho tất cả các gói trả phí.