Fini

Fini là một nền tảng hỗ trợ AI thế hệ tiếp theo cho phép các doanh nghiệp triển khai các đại lý thông minh, tự trị có khả năng giải quyết hơn 80% các yêu cầu hỗ trợ khách hàng với độ chính xác lên đến 98%. Được tiếp thị với nhân vật AI của mình, Sophie, Fini được thiết kế để hoạt động như một đại lý hỗ trợ tốt nhất của công ty, hoạt động 24/7. Không giống như các chatbot truyền thống chỉ đơn thuần truy xuất thông tin từ cơ sở kiến thức, Fini hiểu được ý định của người dùng, thực hiện các hành động phức tạp và liên tục học hỏi từ mọi tương tác. Cách tiếp cận này biến đổi trải nghiệm khách hàng (CX) từ một hệ thống phản ứng, dựa trên kiến thức thành một hệ thống chủ động, hướng đến giải pháp. Được hỗ trợ bởi các nhà đầu tư nổi tiếng như Y Combinator và Matrix Partners, Fini được các doanh nghiệp hàng đầu tin tưởng để hợp lý hóa hoạt động, làm hài lòng khách hàng và trao quyền cho các nhóm hỗ trợ bằng cách xử lý phần lớn các yêu cầu, cho phép các nhân viên con người tập trung vào các vấn-đề-leo-thang phức tạp và có giá trị cao.

Cách sử dụng Fini

Bắt đầu với Fini là một quy trình đơn giản, không cần mã lệnh, được thiết kế để triển khai nhanh chóng:

1. Đăng ký & Tích hợp: Bắt đầu bằng cách đăng ký một gói, bao gồm bản dùng thử không rủi ro trong 90 ngày. Fini tích hợp liền mạch với các helpdesk và công cụ giao tiếp hiện có của bạn, bao gồm Zendesk, Intercom, Salesforce, Slack, HubSpot, v.v. Quá trình tích hợp không yêu cầu chuyên môn kỹ thuật và có thể hoàn thành trong vài phút.
2. Huấn luyện Đại lý AI của bạn: Huấn luyện đại lý AI của bạn, Sophie, giống như cách bạn huấn luyện một thành viên nhóm mới. Bạn có thể xác định tính cách, giọng điệu và các giao thức phản hồi cụ thể của nó. Kết nối nó với các nguồn kiến thức của bạn, chẳng hạn như các bài viết trợ giúp, nhật ký cuộc trò chuyện trước đây, Google Drive, Notion hoặc Confluence. Tính năng 'Chat2KB' của Fini thậm chí có thể tự động xây dựng cơ sở kiến thức từ các cuộc trò chuyện hỗ trợ trong quá khứ của bạn.
3. Xác định các Hành động Đại lý: Vượt ra ngoài các câu trả lời đơn giản bằng cách cấu hình 'Luồng AI'. Điều này cho phép đại lý thực hiện các hành động phức tạp, nhiều bước như xử lý hoàn tiền, hủy đăng ký, cập nhật chi tiết tài khoản người dùng hoặc khắc phục sự cố kỹ thuật bằng cách tuân theo các quy trình làm việc được xác định trước.
4. Triển khai & Giám sát: Sau khi cấu hình, triển khai Sophie trên các kênh hỗ trợ của bạn (trò chuyện trực tiếp, email, Slack, v.v.). AI bắt đầu giải quyết các truy vấn của khách hàng ngay lập tức. Bạn có thể theo dõi hiệu suất của nó thông qua một bảng điều khiển phân tích toàn diện cung cấp thông tin chi tiết về tỷ lệ giải quyết, độ chính xác và sự hài lòng của khách hàng.
5. Tự cải tiến liên tục: AI của Fini có khả năng tự học. Nó phân tích mọi tương tác, xác định các mẫu và tự động cải thiện độ chính xác và khả năng giải quyết của mình theo thời gian, giảm nhu cầu bảo trì và cập nhật thủ công liên tục.

Tính năng chính của Fini

• Hành động Đại lý: Fini có thể thực hiện các tác vụ và quy trình làm việc phức tạp, chẳng hạn như xử lý hoàn tiền, quản lý đăng ký và cập nhật thông tin tài khoản mà không cần sự can thiệp của con người.
• AI Tự học: Nền tảng liên tục học hỏi từ mọi tương tác của khách hàng, các yêu cầu trước đây và các cơ sở kiến thức được kết nối, trở nên thông minh và chính xác hơn theo thời gian.
• Bộ nhớ & Cá nhân hóa: Sophie ghi nhớ các cuộc trò chuyện trong quá khứ và các thuộc tính của người dùng (ví dụ: loại gói, lịch sử người dùng) để cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa cao và nhận biết ngữ cảnh.
• Bảo mật cấp Doanh nghiệp: Fini tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật hàng đầu, bao gồm SOC 2, GDPR, HIPAA và ISO 27001, đảm bảo rằng tất cả dữ liệu của khách hàng đều riêng tư và an toàn.
• Tích hợp mạnh mẽ: Cung cấp các tích hợp liền mạch, không cần mã lệnh với một loạt các helpdesk và công cụ kinh doanh như Zendesk, Intercom, Salesforce, Slack, v.v.
• Độc lập với Nền tảng: Không giống như các giải pháp bị khóa trong một hệ sinh thái duy nhất, Fini hoạt động với bất kỳ ngăn xếp công nghệ nào, mang lại sự linh hoạt và ngăn chặn sự phụ thuộc vào nhà cung cấp.
• Lan can AI: Các biện pháp bảo vệ tích hợp ngăn chặn 'ảo giác' của AI bằng cách đảm bảo các câu trả lời chỉ được lấy từ các nguồn đã được xác minh và gắn cờ các tương tác có độ tin cậy thấp.
• Hỗ trợ Đa ngôn ngữ và Đa kênh: Có khả năng giải quyết các truy vấn bằng hơn 50 ngôn ngữ và có thể được triển khai trên nhiều kênh khác nhau bao gồm trò chuyện web, email và các ứng dụng nhắn tin.

Các trường hợp sử dụng Fini

Fini lý tưởng cho các công ty và doanh nghiệp phát triển nhanh đang tìm cách mở rộng quy mô hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả:

• Tự động hóa các Yêu cầu Lặp đi lặp lại: Tự động xử lý các câu hỏi phổ biến về giá cả, tính năng, quản lý tài khoản và khắc phục sự cố, giải phóng nhân viên con người.
• Hỗ trợ Khách hàng 24/7: Cung cấp hỗ trợ tức thì, suốt ngày đêm cho cơ sở khách hàng toàn cầu, cải thiện đáng kể thời gian phản hồi và sự hài lòng của khách hàng.
• Mở rộng quy mô Hoạt động Hỗ trợ: Quản lý khối lượng yêu cầu ngày càng tăng mà không cần tăng tương ứng số lượng nhân viên, dẫn đến tiết kiệm chi phí đáng kể (lên đến 50%).
• Các ngành được Quy định: Với tính bảo mật và tuân thủ mạnh mẽ (HIPAA, SOC 2), Fini rất phù hợp cho fintech, chăm sóc sức khỏe và các lĩnh vực khác xử lý dữ liệu nhạy cảm.
• Tương tác Khách hàng Chủ động: Sử dụng các thuộc tính và lịch sử của người dùng để chủ động cung cấp trợ giúp hoặc bán thêm các sản phẩm và dịch vụ có liên quan.

Ưu điểm của Fini

Fini nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh bằng cách tập trung vào việc giải quyết, không chỉ trả lời. Các ưu điểm chính của nó bao gồm:

• Tỷ lệ Giải quyết Vượt trội: Fini giải quyết hơn 80% các truy vấn, một con số cao hơn đáng kể so với nhiều đối thủ cạnh tranh như Intercom Fin (60%) hoặc Zendesk AI (30%).
• AI hướng đến Hành động: Khả năng thực hiện các tác vụ làm cho nó trở thành một đại lý kỹ thuật số thực sự, không chỉ là một chatbot.
• Bảo trì thấp: Mô hình tự học giảm thiểu nhu cầu cập nhật thủ công và quản lý nội dung.
• Linh hoạt và Không phụ thuộc vào Nhà cung cấp: Bản chất độc lập với nền tảng của nó đảm bảo nó có thể thích ứng với ngăn xếp công nghệ đang phát triển của công ty bạn.
• Trải nghiệm Khách hàng Nâng cao: Bằng cách cung cấp các giải pháp tức thì, chính xác và được cá nhân hóa, Fini tăng điểm CSAT trung bình 10%.

Giá cả và gói dịch vụ

Fini cung cấp một mô hình định giá minh bạch và có thể mở rộng:

• Gói Starter: $0/tháng. Gói miễn phí này lý tưởng cho các nhóm nhỏ và bao gồm tối đa 50 câu hỏi, 50 tài liệu, 5 người dùng và 2 bot. Nó chạy trên mô hình GPT-4o mini.
• Gói Growth: Bắt đầu từ $0.69 cho mỗi lần giải quyết với hóa đơn hàng tháng tối thiểu là $1,799. Gói này bao gồm 5.000 câu hỏi, 1.000 tài liệu, người dùng không giới hạn và 5 bot. Nó sử dụng các mô hình GPT-4o mini hoặc Claude và cung cấp các tính năng và tích hợp nâng cao hơn.
• Gói Enterprise: Giá tùy chỉnh. Gói này cung cấp khả năng mở rộng không giới hạn, một phiên bản AI chuyên dụng, các mô hình AI đa lớp tiên tiến (GPT-4o+), một kỹ sư AI chuyên dụng và các SLA hỗ trợ cao cấp. Nó được thiết kế cho các tổ chức lớn có nhu cầu phức tạp.

Có sẵn bản dùng thử không rủi ro trong 90 ngày, cung cấp hoàn tiền đầy đủ nếu nền tảng không thực hiện đúng lời hứa của mình.