Airkit.ai

Airkit.ai, hiện là một phần của Salesforce sau khi được mua lại, là một nền tảng mang tính cách mạng cho phép các doanh nghiệp thương mại điện tử xây dựng và triển khai các tác nhân AI tự trị, không cần mã. Được hỗ trợ bởi GPT-4, các tác nhân này được thiết kế để vượt xa các chatbot FAQ truyền thống bằng cách cung cấp các giải pháp tức thì, chính xác và hoàn chỉnh cho các yêu cầu của khách hàng. Nền tảng này đảm bảo giải quyết hơn 90% câu hỏi của khách hàng suốt ngày đêm, cải thiện đáng kể sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động.

Không giống như các hệ thống cũ tập trung vào việc chuyển hướng khách hàng đến các trang trợ giúp, các tác nhân của Airkit.ai tham gia vào các cuộc trò chuyện đồng cảm, giống như con người để giải quyết vấn đề trực tiếp. Họ xử lý một loạt các nhiệm vụ, từ theo dõi đơn hàng và xử lý trả hàng đến trả lời các câu hỏi phức tạp về sản phẩm. Sự tập trung vào giải quyết thay vì chuyển hướng này đánh dấu một sự thay đổi đáng kể trong dịch vụ khách hàng tự động, cho phép các doanh nghiệp mở rộng quy mô năng lực hỗ trợ của mình mà không cần mở rộng đội ngũ.

Cách sử dụng Airkit.ai

Bắt đầu với Airkit.ai là một quy trình hợp lý, không cần mã, được thiết kế để triển khai nhanh chóng. Việc thiết lập thường chỉ mất vài giờ với sự hướng dẫn của các chuyên gia Airkit.ai.

1. Kết nối Nguồn dữ liệu: Bắt đầu bằng cách tích hợp Airkit.ai với hệ thống công nghệ hiện có của bạn. Nền tảng này cung cấp tích hợp 1 cú nhấp chuột cho các nền tảng thương mại điện tử phổ biến, CRM (như Salesforce), hệ thống trợ giúp và hệ thống quản lý đơn hàng.
2. Xác định Logic kinh doanh: Cấu hình các tác nhân AI bằng cách ghi lại các chính sách kinh doanh hiện tại, quy tắc trả hàng, chi tiết khuyến mãi và các quy trình hoạt động khác. AI sử dụng thông tin này để cung cấp câu trả lời chính xác và nhất quán.
3. Triển khai trên các kênh: Kích hoạt các tác nhân AI của bạn trên các điểm tiếp xúc khách hàng khác nhau, bao gồm trò chuyện web, di động, giọng nói và email, để cung cấp trải nghiệm nhất quán ở mọi nơi.
4. Giám sát và Tối ưu hóa: Sử dụng chế độ xem 'Giám sát viên' để theo dõi hiệu suất của tác nhân trong thời gian thực. Bạn có thể tinh chỉnh sự hiểu biết của họ về các chính sách kinh doanh năng động, các chương trình khuyến mãi theo mùa, v.v. để liên tục cải thiện hiệu quả của họ.
5. Chọn Chế độ hoạt động: Chọn giữa chế độ 'Tự động lái' để giải quyết vấn đề hoàn toàn tự trị hoặc chế độ 'Phụ lái', nơi AI hỗ trợ các nhân viên con người bằng cách cung cấp tóm tắt, đề xuất các bước tiếp theo và soạn thảo câu trả lời để phê duyệt.

Tính năng chính của Airkit.ai

• Tác nhân AI tự trị: Các tác nhân được hỗ trợ bởi GPT-4 có thể hiểu ý định, quản lý ngữ cảnh và hành động để giải quyết các vấn đề phức tạp của khách hàng.
• Nền tảng không cần mã: Xây dựng và triển khai các tác nhân AI tinh vi mà không cần viết một dòng mã nào, giúp người dùng không chuyên về kỹ thuật cũng có thể tiếp cận.
• Tích hợp liền mạch: Một thư viện ngày càng phát triển các tích hợp 1 cú nhấp chuột với các công cụ thương mại điện tử thiết yếu như Shopify, Magento, Zendesk, Salesforce, v.v.
• Hỗ trợ đa kênh: Tương tác với khách hàng trên kênh ưa thích của họ, cho dù đó là trò chuyện web, SMS, giọng nói hay email, đảm bảo khả dụng 24/7/365.
• Dịch vụ chủ động: Hệ thống có thể xác định các vấn đề tiềm ẩn của khách hàng, chẳng hạn như chậm trễ vận chuyển, và chủ động bắt đầu cuộc trò chuyện để giải quyết nó trước khi khách hàng liên hệ.
• Chế độ hoạt động kép: Cung cấp cả chế độ 'Tự động lái' hoàn toàn tự trị và chế độ 'Phụ lái' hỗ trợ nhân viên để tăng cường và trao quyền cho đội ngũ hỗ trợ con người của bạn.
• Siêu cá nhân hóa: Tận dụng dữ liệu khách hàng từ các hệ thống tích hợp để tạo ra các trải nghiệm trò chuyện được cá nhân hóa cao và phù hợp, giúp tăng lòng trung thành và doanh số.
• AI đáng tin cậy với các biện pháp bảo vệ: Được thiết kế với các biện pháp bảo vệ tích hợp, tiêu chuẩn tuân thủ ngành và xác thực đa yếu tố để đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu.

Các trường hợp sử dụng Airkit.ai

Airkit.ai là lựa chọn lý tưởng cho bất kỳ thương hiệu thương mại điện tử nào muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng và hợp lý hóa hoạt động hỗ trợ.

• Tự động hóa quản lý đơn hàng: Trả lời ngay lập tức các câu hỏi 'Đơn hàng của tôi ở đâu?' (WISMO), cung cấp cập nhật theo dõi và xử lý các yêu cầu về sửa đổi hoặc sự cố đơn hàng.
• Trả hàng & Đổi hàng: Hướng dẫn khách hàng qua toàn bộ quy trình trả hàng và đổi hàng, từ việc bắt đầu yêu cầu đến cung cấp nhãn vận chuyển và cập nhật trạng thái.
• Hỗ trợ & Thông tin sản phẩm: Đóng vai trò là một chuyên gia về sản phẩm, trả lời các câu hỏi chi tiết về tính năng, thông số kỹ thuật, khả năng tương thích và cách sử dụng sản phẩm.
• Giải quyết vấn đề chủ động: Tự động liên hệ với khách hàng về các sự chậm trễ đơn hàng tiềm ẩn hoặc các mặt hàng hết hàng, cung cấp các giải pháp như sản phẩm thay thế hoặc giảm giá.
• Tăng cường nhân viên: Ở chế độ Phụ lái, hỗ trợ các nhân viên con người bằng cách xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại, thu thập thông tin khách hàng và đề xuất câu trả lời, giảm tình trạng kiệt sức của nhân viên và thời gian giải quyết.

Ưu điểm của Airkit.ai

Airkit.ai mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể cho các doanh nghiệp thương mại điện tử.

• Giảm đáng kể chi phí: Tự động hóa hơn 90% các yêu cầu giúp giảm đáng kể chi phí cho mỗi tương tác và giảm nhu cầu về một đội ngũ hỗ trợ lớn.
• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng: Các giải pháp tức thì, 24/7 và chính xác dẫn đến những khách hàng hạnh phúc và trung thành hơn.
• Tăng hiệu quả: Giải phóng các nhân viên con người để họ tập trung vào các vấn đề khách hàng phức tạp, có giá trị cao đòi hỏi sự tiếp xúc của con người.
• Triển khai nhanh chóng: Đi vào hoạt động trong vài giờ, không phải vài tháng, nhờ vào nền tảng không cần mã và quy trình giới thiệu có hướng dẫn.
• Khả năng mở rộng: Dễ dàng xử lý các biến động về khối lượng dịch vụ khách hàng trong các mùa cao điểm như Black Friday mà không cần thuê nhân viên tạm thời.
• Cá nhân hóa dựa trên dữ liệu: Tạo ra các trải nghiệm phù hợp có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đơn hàng trung bình.

Giá cả và gói dịch vụ

Giá của Airkit.ai được tùy chỉnh dựa trên nhu cầu cụ thể, quy mô và yêu cầu tích hợp của mỗi doanh nghiệp. Là một giải pháp cấp doanh nghiệp, nó không cung cấp bảng giá theo cấp tiêu chuẩn trên trang web của mình. Để nhận báo giá chi tiết, khách hàng tiềm năng được khuyến khích đặt lịch demo với đội ngũ Airkit.ai để thảo luận về trường hợp sử dụng của họ và nhận một kế hoạch cá nhân hóa.