Visor.ai

Visor.ai là một nền tảng AI đàm thoại tinh vi được thiết kế để cách mạng hóa dịch vụ khách hàng thông qua tự động hóa thông minh. Nó cho phép các doanh nghiệp tạo và quản lý các trợ lý ảo mạnh mẽ mà không cần bất kỳ kỹ năng lập trình nào. Bằng cách sử dụng các công nghệ tiên tiến như Học máy, Học sâu và Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), chatbot của Visor.ai có thể hiểu ý định của người dùng, duy trì các cuộc trò chuyện tự nhiên và cung cấp các câu trả lời chính xác, tức thì. Nền tảng này được thiết kế để các nhóm dịch vụ khách hàng quản lý hoàn toàn, cấp cho họ quyền tự chủ hoàn toàn khỏi các bộ phận CNTT và cho phép đổi mới nhanh chóng.

Sứ mệnh cốt lõi của Visor.ai là giúp các công ty tự động hóa một phần đáng kể các tương tác của khách hàng—lên đến 80%—trên vô số kênh kỹ thuật số. Điều này không chỉ dẫn đến tối ưu hóa chi phí đáng kể mà còn cải thiện đáng kể sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ 24/7/365 và loại bỏ thời gian chờ đợi. Nền tảng này cung cấp các phân tích sâu sắc, cho phép các doanh nghiệp hiểu hành vi của khách hàng, thu thập phản hồi và liên tục cải tiến sản phẩm và dịch vụ của họ.

Cách sử dụng Visor.ai

Bắt đầu với Visor.ai là một quy trình hợp lý gồm bốn bước, được thiết kế để mang lại hiệu quả và thành công:

1. Thiết lập: Quá trình bắt đầu bằng việc xây dựng một Cơ sở tri thức toàn diện. Các thuật toán của Visor.ai được cung cấp dữ liệu từ các câu hỏi thường gặp, lịch sử tương tác và các tài liệu liên quan khác của bạn. Dữ liệu ban đầu này huấn luyện AI để hiểu bối cảnh kinh doanh của bạn và trả lời các câu hỏi một cách chính xác ngay từ ngày đầu tiên.
2. Kiểm tra: Sau khi thiết lập ban đầu hoàn tất, chatbot sẽ được thử nghiệm với một nhóm người thử nghiệm beta được chọn lọc. Giai đoạn này rất quan trọng để tinh chỉnh các câu trả lời, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và đảm bảo hiệu suất của bot đáp ứng các tiêu chuẩn của bạn. Đội ngũ Visor.ai cung cấp hỗ trợ trong suốt giai đoạn này.
3. Triển khai: Sau khi thử nghiệm thành công, trợ lý ảo đã sẵn sàng để ra mắt. Bạn có thể triển khai nó trên các kênh đã chọn của mình, bao gồm trang web (khu vực công cộng hoặc đã xác thực), Facebook Messenger, WhatsApp, hoặc thậm chí trong ứng dụng di động gốc của bạn.
4. Nâng cao: Hành trình không kết thúc ở việc triển khai. Sử dụng AI Studio trực quan, nhóm của bạn có thể liên tục theo dõi các cuộc trò chuyện, phân tích các chỉ số hiệu suất và nâng cao cơ sở tri thức của chatbot. Điều này đảm bảo giải pháp phát triển và cải thiện theo thời gian, luôn cung cấp hỗ trợ chất lượng cao.

Tính năng chính của Visor.ai

• Nền tảng không cần mã lệnh (No-Code): Giao diện trực quan cho phép các nhóm không chuyên về kỹ thuật xây dựng, quản lý và tối ưu hóa chatbot mà không cần viết một dòng mã nào.
• Hỗ trợ đa kênh: Tương tác với khách hàng trên các nền tảng ưa thích của họ, bao gồm Trang web, WhatsApp, Facebook Messenger, Email và các ứng dụng tùy chỉnh, tất cả từ một nền tảng duy nhất.
• Công cụ AI nâng cao: Sử dụng NLP và Học máy để nhận dạng ý định và thực thể vượt trội, cho phép các cuộc trò chuyện phức tạp và tự nhiên hơn.
• AI Studio: Một bảng điều khiển mạnh mẽ để quản lý cơ sở tri thức, xác định các từ đồng nghĩa, phân tích hiệu suất của bot và tinh chỉnh các câu trả lời để cải tiến liên tục.
• Chuyển giao cho nhân viên hỗ trợ: Chuyển các cuộc trò chuyện phức tạp hoặc nhạy cảm một cách liền mạch cho nhân viên hỗ trợ con người, với toàn bộ lịch sử trò chuyện được cung cấp để tham khảo.
• Tích hợp mạnh mẽ: Dễ dàng kết nối với các hệ thống hiện có của bạn (CRM, ERP, v.v.) thông qua API đàm thoại, SFTP và các phương pháp khác. Hỗ trợ Đăng nhập một lần (SSO) để truy cập an toàn.
• Khả năng giọng nói và tài liệu: Hỗ trợ chuyển giọng nói thành văn bản và văn bản thành giọng nói cho các lệnh thoại, cũng như chia sẻ tài liệu trong cuộc trò chuyện.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Đảm bảo bảo vệ dữ liệu tuân thủ GDPR và cung cấp các tùy chọn như Đám mây riêng ảo (VPC) để bảo mật tối đa.

Các trường hợp sử dụng Visor.ai

Visor.ai rất linh hoạt và có thể được áp dụng trong các ngành và phòng ban khác nhau:

• Hỗ trợ khách hàng: Tự động hóa câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp, cung cấp hỗ trợ 24/7 và giảm khối lượng công việc của nhân viên, dẫn đến thời gian giải quyết nhanh hơn.
• Ngân hàng & Tài chính: Hỗ trợ người dùng truy vấn số dư, lịch sử giao dịch, khóa thẻ và các yêu cầu trong một môi trường an toàn, đã được xác thực.
• Bảo hiểm: Xử lý các yêu cầu về hợp đồng, cập nhật trạng thái yêu cầu bồi thường và tạo báo giá, hợp lý hóa quy trình cho cả khách hàng và đại lý.
• Thương mại điện tử & Bán lẻ: Giúp khách hàng theo dõi đơn hàng, thông tin sản phẩm, chính sách đổi trả và các đề xuất được cá nhân hóa.
• Hỗ trợ nội bộ (Nhân sự/CNTT): Triển khai một chatbot nội bộ để trả lời các câu hỏi của nhân viên về chính sách công ty, các vấn đề CNTT hoặc các thủ tục nhân sự.

Ưu điểm của Visor.ai

Visor.ai mang lại lợi thế cạnh tranh bằng cách cung cấp một giải pháp vừa mạnh mẽ vừa thân thiện với người dùng. Các ưu điểm chính bao gồm giảm đáng kể chi phí vận hành, tăng rõ rệt sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng thông qua hỗ trợ tức thì, và trao quyền cho các nhóm dịch vụ khách hàng với toàn quyền kiểm soát các công cụ tự động hóa của họ. Khả năng mở rộng của nền tảng cho phép các doanh nghiệp bắt đầu nhỏ và mở rộng nỗ lực tự động hóa khi họ phát triển, đảm bảo một khoản đầu tư bền vững cho chiến lược trải nghiệm khách hàng của họ.

Giá cả và gói dịch vụ

Visor.ai cung cấp các gói giá tùy chỉnh, phù hợp với nhu cầu riêng của mỗi doanh nghiệp. Cấu trúc giá thường phụ thuộc vào các yếu tố như khối lượng tương tác hàng tháng, số lượng kênh được triển khai và sự phức tạp của các tích hợp. Để nhận được đề xuất chi tiết và báo giá cá nhân hóa, các doanh nghiệp được khuyến khích liên hệ với đội ngũ bán hàng của Visor.ai để được tư vấn và demo nền tảng.