UIB

UIB là một công ty tiên phong, gốc AI và ưu tiên API, chuyên đơn giản hóa giao tiếp giữa người và máy. Nền tảng này làm cho các tương tác này trở nên tự nhiên và liền mạch như các cuộc trò chuyện giữa người với người. UIB đạt được điều này thông qua một bộ giải pháp tích hợp mạnh mẽ được thiết kế để hợp nhất các kênh giao tiếp, công nghệ AI và dịch vụ của bên thứ ba. Điều này làm giảm đáng kể sự phức tạp cho các doanh nghiệp muốn triển khai các giải pháp AI đàm thoại tiên tiến, mang lại trải nghiệm khách hàng đa kênh vượt trội trong một bối cảnh công nghệ không ngừng phát triển.

Hệ sinh thái UIB được xây dựng trên ba sản phẩm cốt lõi: UnificationEngine®, Unified AI® và H2X® Exchange. Cùng nhau, chúng cung cấp một khuôn khổ toàn diện để các doanh nghiệp khai thác toàn bộ tiềm năng của AI trong một mô hình SaaS có thể mở rộng. Bằng cách kết nối các hệ thống khác nhau và cho phép giao tiếp trôi chảy, UIB trao quyền cho AI truy cập, kiểm soát và quản lý thông tin, tạo điều kiện cho sự phát triển và ứng dụng thực tế của nó trong các ngành công nghiệp khác nhau.

Cách sử dụng UIB

Tương tác với nền tảng UIB là một quy trình có cấu trúc được thiết kế riêng cho các khách hàng doanh nghiệp đang tìm kiếm các giải pháp mạnh mẽ và có thể mở rộng:

1. Tư vấn và Demo: Hành trình bắt đầu bằng việc lên lịch một cuộc gọi hoặc demo với đội ngũ UIB. Bước đầu tiên này cho phép doanh nghiệp thảo luận về nhu cầu, thách thức và mục tiêu cụ thể của họ. Các chuyên gia của UIB sẽ cung cấp một cái nhìn tổng quan phù hợp về các khả năng của nền tảng.
2. Giới thiệu nền tảng: Sau khi thiết lập quan hệ đối tác, UIB sẽ hỗ trợ quá trình giới thiệu. Điều này bao gồm thiết lập tài khoản, cấu hình môi trường và cung cấp quyền truy cập vào các API và bảng điều khiển cần thiết.
3. Tích hợp API (UnificationEngine®): Các nhà phát triển sử dụng API duy nhất, hợp nhất của UnificationEngine® để kết nối các ứng dụng và hệ thống hiện có của họ với hơn 50 kênh giao tiếp, bao gồm WhatsApp Business, Facebook Messenger, Google's Business Messages, SMS, v.v. Điều này loại bỏ nhu cầu quản lý nhiều API riêng lẻ.
4. Tạo Chatbot và Trợ lý ảo (Unified AI®): Sử dụng nền tảng nhãn trắng Unified AI®, các nhóm có thể thiết kế, xây dựng và triển khai các chatbot và trợ lý ảo tinh vi. Nền tảng này không phụ thuộc vào NLP, cho phép doanh nghiệp sử dụng công cụ Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên ưa thích của họ. Trình tạo trực quan hỗ trợ quản lý nội dung và thiết kế luồng hội thoại bằng bất kỳ ngôn ngữ nào.
5. Tích hợp Dịch vụ (H2X® Exchange): Doanh nghiệp có thể mở rộng khả năng của AI đàm thoại bằng cách kết nối với một loạt các dịch vụ đám mây, bot RPA và thiết bị IoT thông qua thị trường H2X® Exchange. Điều này cho phép các quy trình làm việc tự động phức tạp, chẳng hạn như điều khiển các thiết bị nhà thông minh hoặc kích hoạt các quy trình kinh doanh trực tiếp từ giao diện trò chuyện.
6. Quản lý và Tối ưu hóa: Sau khi triển khai, doanh nghiệp có thể quản lý tất cả các cuộc hội thoại, theo dõi hiệu suất thông qua phân tích và sử dụng các tính năng như phát sóng đa kênh và trò chuyện với nhân viên trực tiếp để chuyển giao cho con người một cách liền mạch khi cần thiết.

Tính năng chính của UIB

• UnificationEngine® Omnichannel MSP: Một API duy nhất, hợp nhất để truy cập và quản lý hơn 50 kênh giao tiếp, tiêu chuẩn hóa các tương tác một cách an toàn và có thể mở rộng.
• Unified AI® Nền tảng AI đàm thoại: Một giải pháp nhãn trắng, không phụ thuộc vào NLP để xây dựng chatbot và trợ lý ảo. Nó bao gồm một hệ thống quản lý nội dung, trình phân tích hội thoại và quản lý phát sóng.
• H2X® Exchange Marketplace: Một trung tâm tích hợp để kết nối với các dịch vụ đám mây, Tự động hóa Quy trình bằng Robot (RPA) và API Internet of Things (IoT), cho phép các tương tác H2X (Người-với-Bất cứ thứ gì) phức tạp.
• Nền tảng Trò chuyện với Nhân viên trực tiếp: Chuyển giao liền mạch các truy vấn phức tạp từ chatbot sang nhân viên con người trong cùng một luồng hội thoại, đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán.
• Phát sóng đa kênh: Gửi thông báo, cảnh báo và tin nhắn tiếp thị cho khách hàng trên nhiều kênh đồng thời từ một nền tảng duy nhất.
• Kiến trúc Ưu tiên API và Gốc AI: Được xây dựng từ đầu để hỗ trợ sự phát triển của AI, cung cấp các API mạnh mẽ để truy cập, kiểm soát và quản lý thông tin và dịch vụ.
• Giải pháp Nhãn trắng: Các đại lý và doanh nghiệp có thể gắn thương hiệu riêng của họ vào các giao diện đàm thoại, cung cấp một giải pháp hoàn toàn tùy chỉnh cho người dùng cuối của họ.
• Hỗ trợ Toàn cầu: Hỗ trợ rộng rãi cho các nền tảng khác nhau (ví dụ: OpenAI ChatGPT, Google Bard, Meta LLaMA) và các khu vực, bao gồm Châu Mỹ, Châu Âu, APAC và MENA.

Các trường hợp sử dụng UIB

Nền tảng đa năng của UIB được tận dụng trong nhiều ngành công nghiệp để tăng cường giao tiếp và tự động hóa các quy trình:

• Viễn thông: Các công ty viễn thông như stc sử dụng UIB để số hóa hành trình của khách hàng, cung cấp hỗ trợ và dịch vụ thông qua các ứng dụng nhắn tin phổ biến.
• Tiện ích: Các công ty như Cơ quan Điện và Nước Dubai (DEWA) triển khai các chatbot do AI cung cấp như 'Rammas' trên WhatsApp để trả lời các câu hỏi của khách hàng ngay lập tức, 24/7.
• Ngân hàng và FinTech: Cung cấp các dịch vụ ngân hàng đàm thoại an toàn, từ truy vấn số dư và cảnh báo giao dịch đến phát hiện gian lận và hỗ trợ khách hàng.
• Bán lẻ và Thương mại điện tử: Triển khai các giải pháp thương mại đàm thoại hướng dẫn khách hàng khám phá sản phẩm, mua hàng và hỗ trợ sau bán hàng trên các kênh nhắn tin ưa thích của họ.
• IoT và Nhà thông minh: Cho phép người dùng điều khiển và tương tác với các thiết bị thông minh (ví dụ: camera IP, cảm biến từ các thương hiệu như Bosch) bằng các lệnh ngôn ngữ tự nhiên qua trò chuyện hoặc giọng nói.
• Chăm sóc sức khỏe: Tự động hóa việc lên lịch hẹn, gửi lời nhắc và trả lời các câu hỏi thường gặp của bệnh nhân một cách an toàn và tuân thủ.
• Logistics và Sản xuất: Cung cấp cập nhật theo dõi thời gian thực, quản lý giao tiếp chuỗi cung ứng và tự động hóa báo cáo nội bộ.

Ưu điểm của UIB

Hợp tác với UIB mang lại những lợi thế chiến lược đáng kể:

• Giảm độ phức tạp: Bằng cách hợp nhất hàng chục nhà cung cấp truyền thông và AI trên một nền tảng duy nhất, UIB đơn giản hóa đáng kể việc phát triển, tích hợp và bảo trì.
• Trải nghiệm đa kênh tối ưu: Cung cấp trải nghiệm nhất quán, liền mạch và nhận biết ngữ cảnh cho khách hàng, bất kể họ chọn sử dụng kênh nào.
• Khả năng mở rộng vô hạn: Nền tảng được thiết kế để xử lý khối lượng tin nhắn cấp doanh nghiệp, đảm bảo độ tin cậy và hiệu suất khi doanh nghiệp phát triển.
• Tính linh hoạt và Tương lai bền vững: Cách tiếp cận không phụ thuộc vào NLP và ưu tiên API đảm bảo rằng doanh nghiệp không bị khóa vào một công nghệ duy nhất và có thể dễ dàng thích ứng với các mô hình AI và kênh giao tiếp mới khi chúng xuất hiện.
• Thời gian ra mắt thị trường nhanh hơn: Khuôn khổ hợp nhất và các trình kết nối được xây dựng sẵn giúp tăng tốc việc triển khai các giải pháp AI đàm thoại tinh vi.
• Quan hệ đối tác mạnh mẽ: UIB được công nhận vì cách tiếp cận hợp tác và lấy khách hàng làm trung tâm, làm việc như một đối tác lâu dài để đạt được tác động kinh doanh, được chứng thực bởi các khách hàng như Bosch, DEWA và stc.

Giá cả và gói dịch vụ

UIB hoạt động theo mô hình SaaS B2B với giá cả được thiết kế riêng cho nhu cầu cụ thể của khách hàng doanh nghiệp. Công ty không công khai niêm yết các bậc giá trên trang web của mình. Thay vào đó, khách hàng tiềm năng được khuyến khích lên lịch một cuộc gọi hoặc một buổi demo cá nhân hóa để thảo luận về các yêu cầu của họ. Cách tiếp cận tư vấn này đảm bảo rằng giải pháp được đề xuất và giá cả của nó phù hợp với quy mô, các trường hợp sử dụng và bộ tính năng mong muốn của khách hàng. Mô hình này được thiết kế cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm một cơ sở hạ tầng AI đàm thoại và nhắn tin toàn diện, có thể mở rộng và được hỗ trợ.