Glassix

Glassix là một nền tảng giao tiếp khách hàng toàn diện, dựa trên AI, được thiết kế để tập trung hóa và hợp lý hóa tất cả các tương tác kinh doanh. Nó cung cấp một hộp thư đến hợp nhất, tổng hợp các cuộc trò chuyện từ vô số kênh, bao gồm WhatsApp, iMessage, Facebook Messenger, trò chuyện trực tiếp, các nguồn cấp dữ liệu mạng xã hội và email. Cách tiếp cận đa kênh này đảm bảo rằng các doanh nghiệp có thể quản lý các yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả từ một trung tâm duy nhất, loại bỏ nhu cầu chuyển đổi giữa các ứng dụng khác nhau và mang lại trải nghiệm liền mạch cho cả nhân viên và khách hàng.

Cốt lõi của Glassix là khả năng tự động hóa và AI mạnh mẽ. Nền tảng này có một trình tạo chatbot trực quan, không cần mã, cho phép ngay cả những người dùng không có kỹ thuật cũng có thể thiết kế, tạo và triển khai các luồng tự động phức tạp. Các chatbot này có thể được khởi chạy trên tất cả các kênh được kết nối chỉ bằng một cú nhấp chuột. Đối với các nhu cầu nâng cao hơn, Glassix tích hợp AI đàm thoại được cung cấp bởi các mô hình như GPT-4, hoặc cho phép các doanh nghiệp tự đào tạo mô hình của riêng mình. Điều này cho phép chatbot xử lý các truy vấn phức tạp, hiểu ý định của người dùng và cung cấp các câu trả lời được cá nhân hóa.

Một tính năng đột phá là Đại lý AI của Glassix, đại diện cho một bước nhảy vọt đáng kể trong hỗ trợ khách hàng ảo. Đại lý AI có thể hiểu ý định của khách hàng thông qua xử lý ngôn ngữ tự nhiên, tự động thu thập thông tin cần thiết (như chi tiết đặt phòng hoặc thông tin tài khoản) và thực hiện các hành động bằng cách tích hợp với các hệ thống nội bộ như CRM qua API. Nó có thể xử lý các cuộc trò chuyện đa chủ đề, định tuyến liền mạch các yêu cầu đến quy trình làm việc phù hợp hoặc nhân viên con người khi cần thiết. Mức độ tự động hóa này giúp giảm đáng kể gánh nặng cho các nhóm hỗ trợ, giảm chi phí vận hành và cung cấp dịch vụ 24/7.

Cách sử dụng Glassix

Bắt đầu với Glassix là một quy trình đơn giản được thiết kế để triển khai nhanh chóng. Đầu tiên, hãy đăng ký dùng thử miễn phí 30 ngày, không yêu cầu thẻ tín dụng. Khi đã ở trên nền tảng, bạn có thể kết nối tất cả các kênh giao tiếp kỹ thuật số của mình, chẳng hạn như WhatsApp Business, Facebook, Instagram, email và thêm một tiện ích trò chuyện trực tiếp vào trang web của bạn. Điều này sẽ chuyển tất cả các tin nhắn đến vào hộp thư đến hợp nhất. Tiếp theo, sử dụng trình tạo luồng trực quan để tạo chatbot đầu tiên của bạn. Bạn có thể thiết kế các luồng trò chuyện, thiết lập các câu trả lời tự động và xác định các quy tắc để định tuyến các cuộc trò chuyện. Đối với tự động hóa nâng cao hơn, hãy cấu hình Đại lý AI bằng cách xác định vai trò của nó, các tham số cần thu thập cho các tác vụ cụ thể và kết nối nó với cơ sở kiến thức của công ty bạn hoặc các hệ thống bên ngoài qua API. Sau đó, nhân viên có thể đăng nhập vào nền tảng (hoặc ứng dụng di động của người dùng) để quản lý các cuộc trò chuyện, theo dõi các tương tác của chatbot trong thời gian thực và tiếp quản các cuộc trò chuyện khi cần có sự can thiệp của con người. Cuối cùng, hãy tận dụng bảng điều khiển phân tích để theo dõi các chỉ số chính như thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết và điểm hài lòng của khách hàng để liên tục tối ưu hóa chiến lược hỗ trợ của bạn.

Tính năng chính của Glassix

• Hộp thư đến đa kênh hợp nhất: Quản lý các cuộc trò chuyện từ WhatsApp, iMessage, Messenger, trò chuyện trực tiếp, mạng xã hội và email ở một nơi.
• Trình tạo Chatbot trực quan: Giao diện không cần mã để tạo và triển khai các luồng trò chuyện tự động trên tất cả các kênh cùng một lúc.
• Đại lý AI tiên tiến: Tận dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để hiểu ý định, thu thập dữ liệu và thực hiện các hành động bằng cách tích hợp với các hệ thống nội bộ.
• AI đàm thoại: Được cung cấp bởi GPT-4 hoặc các mô hình được đào tạo tùy chỉnh để xử lý các tương tác phức tạp của khách hàng và cung cấp các câu trả lời giống như con người.
• Định tuyến cuộc trò chuyện động: Tự động chỉ định các cuộc trò chuyện cho các nhân viên đủ điều kiện nhất dựa trên các quy tắc và kỹ năng có thể tùy chỉnh.
• Tính liên tục đa kênh: Duy trì một lịch sử trò chuyện duy nhất, liên tục cho mỗi khách hàng, ngay cả khi họ chuyển đổi giữa các kênh khác nhau.
• Tích hợp cơ sở kiến thức: Cho phép các Đại lý AI và chatbot lấy câu trả lời chính xác trực tiếp từ trung tâm trợ giúp và tài liệu của công ty bạn.
• Phân tích & Báo cáo thời gian thực: Theo dõi hiệu suất với các bảng điều khiển có thể tùy chỉnh, theo dõi KPI và tạo báo cáo để có được thông tin chi tiết về hoạt động dịch vụ khách hàng.
• Chia sẻ tệp & phương tiện đa dạng: Chia sẻ hình ảnh, video, ghi chú thoại và các tài liệu được ký điện tử trong các cuộc trò chuyện.

Các trường hợp sử dụng Glassix

Glassix là một nền tảng đa năng được các thương hiệu toàn cầu trong nhiều ngành công nghiệp tin tưởng. Ví dụ:

• Khách sạn & Du lịch: Vert Hotels sử dụng Glassix để tập trung hóa các yêu cầu của khách từ tất cả các kênh, cho phép nhân viên phản hồi hiệu quả và tối ưu hóa trải nghiệm của khách. Đại lý AI có thể xử lý các yêu cầu đặt phòng, sửa đổi và trả lời các câu hỏi phổ biến về tiện nghi.
• Ô tô: Hertz tận dụng Glassix để trao quyền cho các đại diện của mình quản lý nhiều yêu cầu thuê xe cùng một lúc, giảm đáng kể thời gian chờ đợi của khách hàng và hợp lý hóa giao tiếp quản lý đội xe.
• Bán lẻ & Thương mại điện tử: Estée Lauder đã sử dụng Glassix để quản lý sự gia tăng lớn trong hoạt động thương mại điện tử, đảm bảo tính liên tục của kinh doanh và cải thiện hiệu quả dịch vụ khách hàng mà không ảnh hưởng đến chất lượng.
• Thể hình & Sức khỏe: Holmes Place Health Clubs đã giảm thành công 35% các cuộc gọi điện thoại đến bằng cách triển khai một chatbot Glassix để tự động trả lời các câu hỏi của thành viên.

Ưu điểm của Glassix

Glassix mang lại những lợi thế đáng kể cho các doanh nghiệp muốn nâng cao khả năng giao tiếp với khách hàng. Hộp thư đến hợp nhất của nó cải thiện đáng kể năng suất của nhân viên bằng cách loại bỏ việc chuyển đổi ngữ cảnh. Tự động hóa AI và chatbot mạnh mẽ, không cần mã cung cấp hỗ trợ 24/7, giảm chi phí vận hành và đảm bảo thời gian phản hồi nhanh hơn. Nền tảng này được xây dựng để có khả năng mở rộng, với các gói giá hỗ trợ các doanh nghiệp từ các doanh nhân đơn lẻ đến các doanh nghiệp lớn, và một mô hình không phạt sự tăng trưởng về khối lượng tin nhắn. Trải nghiệm đa kênh liền mạch giúp tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ nhất quán và được cá nhân hóa ở bất cứ đâu khách hàng chọn tương tác.

Giá cả và gói dịch vụ

Glassix cung cấp một mô hình định giá linh hoạt, dựa trên người dùng với bản dùng thử miễn phí 30 ngày. Khách hàng có thể tiết kiệm tới 20% với đăng ký hàng năm.

• Gói Starter: Giá 49 đô la mỗi người dùng/tháng. Lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ, nó bao gồm nền tảng giao tiếp khách hàng cốt lõi, các bot tiêu chuẩn, báo cáo tiêu chuẩn và hỗ trợ lên đến 4 kênh.
• Gói Growth: Lựa chọn phổ biến nhất với giá 65 đô la mỗi người dùng/tháng. Nó bao gồm mọi thứ trong gói Starter, cộng với các chatbot nâng cao, báo cáo nâng cao, quyền truy cập REST API hạn chế và các khả năng AI như một tiện ích bổ sung. Nó hỗ trợ lên đến 8 kênh và bắt đầu với 2 người dùng.
• Gói Enterprise: Giá tùy chỉnh cho các tổ chức lớn. Nó bao gồm tất cả các tính năng của gói Growth cộng với một bộ AI đàm thoại hoàn chỉnh, hỗ trợ cao cấp, bảo mật cấp doanh nghiệp, quyền truy cập API không giới hạn và phân tích BI nâng cao.

Tất cả các gói đều bao gồm quyền truy cập vào ứng dụng di động của người dùng và hỗ trợ kỹ thuật số. Nền tảng này được thiết kế để tôn vinh sự phát triển, chứ không phải trừng phạt nó, cho phép các doanh nghiệp mở rộng khối lượng tin nhắn của mình mà không phải lo lắng về việc tăng chi phí.