mindbehind

mindbehind, hiện là một thành phần cốt lõi của nền tảng CX đối thoại (Conversational CX) toàn diện của Insider, cung cấp cho các doanh nghiệp một bộ công cụ mạnh mẽ để thiết kế, xây dựng và quản lý các trải nghiệm đối thoại do AI điều khiển. Nền tảng này được thiết kế để biến đổi các tương tác của khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ và tương tác tự động nhưng được cá nhân hóa sâu sắc trên vô số kênh kỹ thuật số. Bằng cách tận dụng Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) tiên tiến và AI tạo sinh, mindbehind cho phép các công ty vượt ra ngoài các bot kịch bản đơn giản để tạo ra các trợ lý ảo thực sự thông minh, hiểu được ý định, ngữ cảnh và cảm xúc của người dùng.

Nền tảng này được thiết kế để tích hợp liền mạch vào hệ sinh thái hiện có của một thương hiệu, kết nối với CRM, nền tảng thương mại điện tử và các hệ thống kinh doanh khác để lấy dữ liệu khách hàng theo thời gian thực. Điều này cho phép các cuộc trò chuyện siêu cá nhân hóa, nơi chatbot có thể đưa ra các đề xuất sản phẩm phù hợp, cung cấp các cập nhật trạng thái đơn hàng cụ thể và giải quyết các truy vấn của người dùng bằng thông tin nhận biết ngữ cảnh. Mục tiêu là tạo ra một hành trình khách hàng thống nhất và nhất quán, cho dù tương tác diễn ra trên trang web, qua ứng dụng di động hay trên nền tảng nhắn tin như WhatsApp hoặc Instagram.

Cách sử dụng mindbehind

Sử dụng công nghệ mindbehind trong nền tảng Insider tuân theo một quy trình có cấu trúc và thân thiện với người dùng:

1. Chiến lược & Thiết kế: Bắt đầu bằng cách xác định mục tiêu cho chatbot của bạn. Sử dụng trình tạo luồng trực quan để vạch ra các hành trình hội thoại, từ các câu hỏi thường gặp đơn giản đến các phễu bán hàng phức tạp hoặc leo thang phiếu hỗ trợ.
2. Xây dựng & Huấn luyện: Xây dựng chatbot bằng giao diện kéo và thả không cần mã. Huấn luyện AI bằng cách tải lên cơ sở kiến thức, nhật ký trò chuyện lịch sử và danh mục sản phẩm của bạn. AI của nền tảng sẽ học từ dữ liệu này để hiểu và trả lời chính xác các truy vấn của người dùng.
3. Cá nhân hóa & Tích hợp: Kết nối chatbot với nền tảng dữ liệu khách hàng của bạn (như của chính Insider), CRM hoặc backend thương mại điện tử. Bước này rất quan trọng để cho phép các tương tác được cá nhân hóa, chẳng hạn như gọi tên khách hàng hoặc tham chiếu lịch sử mua hàng của họ.
4. Triển khai trên các kênh: Chỉ với một cú nhấp chuột, triển khai chatbot đã được huấn luyện của bạn trên các kênh khác nhau, bao gồm trang web, ứng dụng di động, WhatsApp, Facebook Messenger, v.v., đảm bảo tiếng nói thương hiệu nhất quán ở mọi nơi.
5. Phân tích & Tối ưu hóa: Liên tục theo dõi hiệu suất của chatbot thông qua bảng điều khiển phân tích toàn diện. Theo dõi các chỉ số như tỷ lệ giải quyết, sự hài lòng của người dùng và tỷ lệ chuyển đổi. Sử dụng những thông tin chi tiết này để tinh chỉnh các luồng hội thoại và cải thiện cơ sở kiến thức của AI để có hiệu suất tốt hơn theo thời gian.

Tính năng chính của mindbehind

• Trình tạo luồng trực quan: Giao diện trực quan, không cần mã để thiết kế các quy trình công việc đối thoại phức tạp.
• NLP nâng cao & Nhận dạng ý định: Hiểu chính xác các truy vấn của người dùng, xác định ý định và trích xuất thông tin chính để cung cấp các câu trả lời phù hợp.
• Triển khai đa kênh: Xây dựng một lần và triển khai trên nhiều nền tảng như Web, WhatsApp, Instagram và Facebook Messenger.
• Chuyển giao cho nhân viên: Chuyển các cuộc trò chuyện phức tạp từ chatbot sang một nhân viên hỗ trợ trực tiếp một cách liền mạch mà không làm mất ngữ cảnh.
• Cá nhân hóa do AI cung cấp: Tận dụng dữ liệu khách hàng để cung cấp các đề xuất, ưu đãi và hỗ trợ phù hợp.
• Phân tích toàn diện: Bảng điều khiển chuyên sâu để theo dõi hiệu suất của bot, theo dõi KPI và thu được những hiểu biết có thể hành động về các tương tác của khách hàng.
• Mẫu dựng sẵn: Một thư viện các mẫu sẵn sàng sử dụng cho các ngành và trường hợp sử dụng khác nhau, chẳng hạn như tạo khách hàng tiềm năng, hỗ trợ thương mại điện tử và đặt lịch hẹn.

Các trường hợp sử dụng mindbehind

Nền tảng này rất linh hoạt và có thể được áp dụng trong các ngành công nghiệp khác nhau:

• Thương mại điện tử & Bán lẻ: Tự động hóa theo dõi đơn hàng, xử lý trả hàng, cung cấp hỗ trợ sản phẩm 24/7, khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi bằng các tin nhắn chủ động và cung cấp hỗ trợ mua sắm cá nhân hóa.
• Dịch vụ tài chính: Hỗ trợ các yêu cầu về số dư tài khoản, đơn xin vay, báo cáo gian lận và trả lời các câu hỏi về chính sách.
• Du lịch & Khách sạn: Giúp người dùng đặt vé máy bay và khách sạn, cung cấp các đề xuất du lịch và quản lý đặt chỗ.
• Tạo khách hàng tiềm năng & Bán hàng: Đánh giá khách truy cập trang web, đặt lịch demo cho đội ngũ bán hàng và hướng dẫn khách hàng tiềm năng trong quá trình mua hàng.

Ưu điểm của mindbehind

Tích hợp công nghệ của mindbehind thông qua nền tảng Insider mang lại những lợi ích đáng kể:

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Cung cấp hỗ trợ tức thì 24/7 và các tương tác được cá nhân hóa giúp tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
• Tăng hiệu quả hoạt động: Tự động hóa tới 80% các yêu cầu thông thường của khách hàng, giải phóng nhân viên để tập trung vào các vấn đề phức tạp, có giá trị cao.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số: Tương tác chủ động với khách hàng, hướng dẫn họ qua phễu bán hàng và sử dụng cá nhân hóa để tăng giá trị đơn hàng.
• Sự hiện diện đa kênh thống nhất: Cung cấp một trải nghiệm nhất quán và kết nối trên tất cả các kênh mà khách hàng của bạn sử dụng.
• Tối ưu hóa dựa trên dữ liệu: Tận dụng các phân tích mạnh mẽ để liên tục cải thiện chiến lược đối thoại của bạn và thúc đẩy kết quả kinh doanh tốt hơn.

Giá cả và gói dịch vụ

mindbehind là một phần của nền tảng doanh nghiệp Insider. Giá cả được tùy chỉnh dựa trên nhu cầu cụ thể, quy mô và các kênh mà doanh nghiệp của bạn yêu cầu. Để có thông tin chi tiết về giá, bạn cần liên hệ với đội ngũ bán hàng của họ để lên lịch một buổi demo cá nhân hóa và nhận báo giá tùy chỉnh.