EBanqo

eBanqo là một nền tảng đàm thoại toàn diện, được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để giúp các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô hợp lý hóa các tương tác với khách hàng của họ cho mục đích bán hàng và hỗ trợ. Nó tập trung hóa các cuộc giao tiếp từ một loạt các kênh — bao gồm Webchat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, v.v. — vào một hộp thư đến thống nhất duy nhất. Cách tiếp cận đa kênh này đảm bảo rằng các doanh nghiệp có thể gặp gỡ khách hàng của họ trên các nền tảng ưa thích của họ, cung cấp trải nghiệm tức thì, nhất quán và được cá nhân hóa nhằm thúc đẩy tăng trưởng và xây dựng lòng trung thành.

Nền tảng này được xây dựng dựa trên niềm tin cốt lõi rằng giao tiếp phải thuận tiện và đáng tin cậy. Bằng cách tận dụng Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) tiên tiến, chatbot AI của eBanqo có thể hiểu và tự động hóa các câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp, xử lý các yêu cầu thông thường và thậm chí tạo điều kiện cho các giao dịch tự phục vụ. Điều này giải phóng các nhân viên con người để tập trung vào các tương tác phức tạp hơn, có giá trị cao hơn, cải thiện đáng kể hiệu quả và giảm chi phí dịch vụ khách hàng lên đến 30%.

Cách sử dụng eBanqo

Bắt đầu với eBanqo được thiết kế đơn giản và trực quan:

1. Đăng ký & Chọn gói: Tạo một tài khoản trên trang web eBanqo. Bạn có thể bắt đầu với gói Miễn phí để khám phá các tính năng cốt lõi hoặc chọn một gói nâng cao hơn dựa trên khối lượng tương tác khách hàng dự kiến của bạn.
2. Kết nối các kênh của bạn: Trong bảng điều khiển, dễ dàng kết nối các kênh nhắn tin của doanh nghiệp bạn. Điều này bao gồm việc tích hợp tiện ích webchat trên trang web của bạn và liên kết các tài khoản WhatsApp Business, Facebook Messenger và Instagram của bạn.
3. Xây dựng cơ sở kiến thức của bạn: Điền vào cơ sở kiến thức của nền tảng các câu hỏi phổ biến của khách hàng và câu trả lời tương ứng. Kho lưu trữ này được sử dụng để đào tạo chatbot AI, cho phép nó cung cấp các câu trả lời chính xác, tự động 24/7.
4. Cấu hình tự động hóa và tự phục vụ: Thiết lập các quy trình làm việc tự động để hướng dẫn khách hàng. Điều này có thể bao gồm các chuỗi đánh giá khách hàng tiềm năng, đặt lịch hẹn hoặc cho phép khách hàng kiểm tra trạng thái đơn hàng và quản lý tài khoản của họ trực tiếp trong giao diện trò chuyện.
5. Quản lý các cuộc trò chuyện trực tiếp: Sử dụng hộp thư đến thống nhất để theo dõi tất cả các tin nhắn đến. Chatbot sẽ xử lý các tương tác ban đầu và có thể chuyển các cuộc trò chuyện phức tạp đến một nhân viên trực tiếp một cách liền mạch. Với số lượng ghế nhân viên không giới hạn, toàn bộ nhóm của bạn có thể hợp tác để cung cấp hỗ trợ.
6. Phân tích & Tối ưu hóa: Tận dụng các công cụ báo cáo tích hợp để theo dõi các chỉ số chính như thời gian phản hồi, khối lượng cuộc trò chuyện và sự hài lòng của khách hàng. Sử dụng những thông tin chi tiết này để tinh chỉnh hiệu suất của chatbot và chiến lược tương tác khách hàng tổng thể của bạn.

Tính năng chính của eBanqo

• Chatbot AI: Triển khai các chatbot thông minh được hỗ trợ bởi NLP để tự động hóa câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp và xử lý các yêu cầu suốt ngày đêm, giảm khối lượng công việc cho nhóm hỗ trợ của bạn.
• Trò chuyện trực tiếp đa kênh: Quản lý tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng từ các ứng dụng nhắn tin khác nhau trong một bảng điều khiển thống nhất duy nhất, mang lại trải nghiệm liền mạch cho cả nhân viên và khách hàng.
• Cổng tự phục vụ: Trao quyền cho khách hàng tự giải quyết vấn đề, mua hàng hóa hoặc truy cập dịch vụ mà không cần liên hệ với nhân viên hỗ trợ.
• Nhắn tin quảng bá: Gửi các thông báo, cập nhật và ưu đãi khuyến mại được nhắm mục tiêu đến các phân khúc khách hàng cụ thể trên nhiều kênh để thúc đẩy sự tương tác và chuyển đổi.
• Số lượng ghế nhân viên không giới hạn: Tất cả các gói đều bao gồm số lượng nhân viên hỗ trợ không giới hạn, giúp việc mở rộng quy mô nhóm dịch vụ khách hàng của bạn khi doanh nghiệp phát triển trở nên rất hiệu quả về chi phí.
• Tích hợp liền mạch: Kết nối eBanqo với các hệ thống kinh doanh hiện có của bạn, chẳng hạn như CRM, bàn trợ giúp và nền tảng email, để tạo ra một quy trình làm việc hợp lý và hiệu quả.
• Ứng dụng di động: Quản lý các tương tác của khách hàng, trả lời các cuộc trò chuyện và giải quyết các vấn đề từ mọi nơi, mọi lúc, bằng ứng dụng di động chuyên dụng.
• Báo cáo nâng cao: Có được cái nhìn toàn diện về các tương tác của khách hàng với các phân tích chi tiết, giúp bạn đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện doanh nghiệp của mình.
• Tùy chỉnh tiện ích: Tùy chỉnh màu sắc, văn bản và ảnh đại diện của tiện ích trò chuyện để phù hợp hoàn hảo với giao diện thương hiệu của bạn.

Các trường hợp sử dụng eBanqo

eBanqo rất linh hoạt và có thể được áp dụng trên các chức năng kinh doanh khác nhau:

• Tự động hóa dịch vụ khách hàng: Cung cấp hỗ trợ 24/7, trả lời ngay lập tức các câu hỏi phổ biến và giảm thời gian giải quyết yêu cầu, dẫn đến sự hài lòng của khách hàng cao hơn.
• Bán hàng và tạo khách hàng tiềm năng: Tương tác chủ động với khách truy cập trang web, đánh giá khách hàng tiềm năng thông qua các cuộc trò chuyện tự động và lên lịch trình diễn hoặc cuộc gọi, rút ngắn chu kỳ bán hàng.
• Tiếp thị và tương tác: Chạy các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu thông qua tin nhắn quảng bá, tái tương tác với các khách hàng cũ và xây dựng một cộng đồng trên các nền tảng nhắn tin phổ biến.
• Hỗ trợ thương mại điện tử: Hỗ trợ người mua hàng với các đề xuất sản phẩm, theo dõi đơn hàng, xử lý trả hàng và phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi thông qua các tương tác trò chuyện kịp thời, tự động.

Ưu điểm của eBanqo

Các doanh nghiệp chọn eBanqo vì sự kết hợp mạnh mẽ giữa các tính năng và lợi ích. Nó mang lại tỷ lệ hài lòng của khách hàng cao hơn 3 lần bằng cách cung cấp các phản hồi tức thì mà 90% khách hàng mong muốn. Nền tảng này giúp tiết kiệm tới 30% chi phí dịch vụ khách hàng thông qua tự động hóa thông minh. Việc thiết lập dễ dàng, giao diện trực quan và giá cả có thể mở rộng làm cho nó trở thành một giải pháp dễ tiếp cận cho các doanh nghiệp ở mọi giai đoạn tăng trưởng, biến các tương tác của khách hàng thành các mối quan hệ lâu dài.

Giá cả và gói dịch vụ

eBanqo cung cấp một cấu trúc giá linh hoạt để phù hợp với các nhu cầu kinh doanh khác nhau:

• Gói miễn phí: Hoàn hảo cho các doanh nghiệp mới và những người đang khám phá AI đàm thoại. Nó bao gồm 0-100 khách hàng trò chuyện hàng tháng, quyền truy cập vào 4 kênh, trò chuyện trực tiếp, một bot FAQ và các thành viên nhóm không giới hạn.
• Gói tăng trưởng: Tốt nhất cho các doanh nghiệp đang phát triển với các tương tác khách hàng ngày càng tăng. Nó bao gồm 101 - 40.000 khách hàng trò chuyện hàng tháng, quyền truy cập vào tất cả các kênh và thêm tính năng nhắn tin quảng bá. Yêu cầu báo giá tùy chỉnh.
• Gói doanh nghiệp: Một giải pháp tùy chỉnh cho các doanh nghiệp lớn với số lượng khách hàng trò chuyện không giới hạn và các yêu cầu cụ thể. Liên hệ với đội ngũ bán hàng để có báo giá cá nhân hóa.

Lưu ý: Giá cả dựa trên số lượng khách hàng trò chuyện duy nhất hàng tháng. Một khoản phí hàng tháng bổ sung được áp dụng cho mỗi kênh được kết nối ngoài những gì được bao gồm trong gói cơ bản.