Zoko

Zoko là một Nền tảng Kinh doanh WhatsApp toàn diện được thiết kế để giúp các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô tận dụng sức mạnh của ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất thế giới cho việc bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng. Là Nhà cung cấp Giải pháp Kinh doanh WhatsApp chính thức, Zoko cung cấp một bộ công cụ mạnh mẽ để quản lý tương tác khách hàng một cách hiệu quả, tự động hóa quy trình làm việc và thúc đẩy doanh thu trực tiếp thông qua các cuộc trò chuyện trên WhatsApp.

Nền tảng này cung cấp một hộp thư đến chung, tập trung cho phép nhiều thành viên trong nhóm cộng tác trên các cuộc trò chuyện của khách hàng từ một số WhatsApp duy nhất. Điều này giúp loại bỏ sự nhầm lẫn và đảm bảo các phản hồi nhanh chóng, nhất quán. Zoko đặc biệt mạnh mẽ đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, cung cấp tích hợp sâu với các nền tảng như Shopify để tự động hóa các quy trình quan trọng như khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển và thu thập đánh giá.

Cách sử dụng Zoko

Bắt đầu với Zoko là một quy trình đơn giản được thiết kế để giúp doanh nghiệp của bạn giao tiếp trên WhatsApp một cách nhanh chóng:

1. Đăng ký: Chọn một gói phù hợp trên trang web Zoko và tạo tài khoản.
2. Kết nối API WhatsApp Business: Làm theo các bước hướng dẫn để kết nối số WhatsApp Business chính thức của bạn với nền tảng Zoko.
3. Thiết lập nhóm của bạn: Mời các nhân viên bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ của bạn vào nền tảng và phân công vai trò.
4. Tích hợp các công cụ của bạn: Kết nối cửa hàng thương mại điện tử của bạn (ví dụ: Shopify) và các công cụ kinh doanh khác bằng cách sử dụng các tích hợp gốc hoặc API và webhook được cung cấp.
5. Cấu hình tự động hóa: Thiết lập các luồng tự động hóa được xây dựng sẵn cho các tác vụ phổ biến như nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ rơi, xác nhận đơn hàng COD, hoặc tạo các luồng tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu cụ thể của bạn.
6. Tương tác với khách hàng: Sử dụng tiện ích trò chuyện trên trang web của bạn để bắt đầu cuộc trò chuyện, gửi các chiến dịch quảng bá được nhắm mục tiêu đến khán giả của bạn và quản lý tất cả các cuộc trò chuyện đến thông qua hộp thư đến chung.
7. Phân tích và Tối ưu hóa: Theo dõi hiệu suất của nhân viên và hiệu quả của chiến dịch bằng bảng điều khiển phân tích tích hợp của Zoko để liên tục cải thiện chiến lược của bạn.

Tính năng chính của Zoko

• Hộp thư đến chung cho nhóm: Quản lý tất cả các cuộc trò chuyện WhatsApp từ một số duy nhất với nhiều nhân viên, bao gồm các tính năng phân công trò chuyện, ghi chú nội bộ và gắn thẻ.
• Tự động hóa thương mại điện tử: Các luồng được xây dựng sẵn cho Shopify để khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, xác nhận đơn hàng COD, gửi thông báo vận chuyển và yêu cầu đánh giá.
• Tin nhắn quảng bá (Broadcast): Gửi tin nhắn khuyến mãi, cập nhật và bản tin cho hàng nghìn khách hàng cùng một lúc (với sự đồng ý trước).
• Danh mục và Giỏ hàng WhatsApp: Trưng bày và bán sản phẩm trực tiếp trong các cuộc trò chuyện WhatsApp, cho phép khách hàng duyệt và thêm các mặt hàng vào giỏ hàng mà không cần rời khỏi cuộc trò chuyện.
• Trả lời nhanh: Tạo và sử dụng các câu trả lời soạn sẵn để trả lời các câu hỏi thường gặp ngay lập tức, tiết kiệm thời gian cho nhân viên.
• Tiện ích trò chuyện & Pop-up: Thêm tiện ích trò chuyện WhatsApp vào trang web của bạn để thu hút khách hàng tiềm năng và cung cấp hỗ trợ theo thời gian thực.
• API & Webhooks: Tích hợp Zoko với CRM, ERP hoặc các hệ thống kinh doanh hiện có của bạn để luồng dữ liệu liền mạch.
• Phân tích nhân viên: Theo dõi các chỉ số hiệu suất chính như thời gian phản hồi, khối lượng cuộc trò chuyện và tỷ lệ giải quyết cho mỗi nhân viên.

Các trường hợp sử dụng Zoko

Zoko rất linh hoạt và có thể được áp dụng trên nhiều chức năng kinh doanh khác nhau:

• Bán hàng thương mại điện tử: Chủ động tương tác với những khách hàng bỏ giỏ hàng, bán thêm các sản phẩm liên quan và cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch qua WhatsApp.
• Hỗ trợ khách hàng: Cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa, theo thời gian thực, giải quyết các thắc mắc nhanh hơn với hộp thư đến cộng tác và giảm khối lượng phiếu hỗ trợ.
• Chiến dịch tiếp thị: Ra mắt sản phẩm mới, thông báo giảm giá và chia sẻ nội dung có giá trị với các phân khúc khách hàng được nhắm mục tiêu thông qua tin nhắn quảng bá.
• Tạo khách hàng tiềm năng: Chuyển đổi khách truy cập trang web thành khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng tiện ích trò chuyện Click-to-WhatsApp và quảng cáo.

Ưu điểm của Zoko

Sử dụng Zoko mang lại một số lợi ích chính cho doanh nghiệp:

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Các tính năng như khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi và bán hàng trong cuộc trò chuyện đã được chứng minh là giúp tăng doanh thu đáng kể.
• Tăng cường tương tác với khách hàng: Giao tiếp với khách hàng trên nền tảng ưa thích của họ, dẫn đến tỷ lệ mở cao hơn và các tương tác có ý nghĩa hơn.
• Cải thiện hiệu quả của nhóm: Hộp thư đến chung và các công cụ tự động hóa giúp giảm công việc thủ công và cho phép các nhóm hỗ trợ xử lý nhiều cuộc trò chuyện hơn một cách hiệu quả.
• Giao tiếp có thể mở rộng: Từ các nhóm nhỏ đến các doanh nghiệp lớn, Zoko mở rộng theo nhu cầu kinh doanh của bạn, hỗ trợ số lượng nhân viên và cuộc trò chuyện ngày càng tăng.
• Chính thức và đáng tin cậy: Được xây dựng trên API WhatsApp Business chính thức, đảm bảo dịch vụ ổn định và tuân thủ các chính sách của Meta.

Giá cả và gói dịch vụ

Zoko cung cấp cấu trúc giá theo cấp dựa trên các tính năng, khối lượng cuộc trò chuyện và số lượng nhân viên. Các gói được thiết kế để phục vụ các doanh nghiệp có quy mô khác nhau:

• STARTER: Bắt đầu từ $39.99/tháng. Bao gồm một số lượng cuộc trò chuyện và nhân viên nhất định, với các tính năng cốt lõi như hộp thư đến chung và trả lời nhanh. Các cuộc trò chuyện bổ sung được tính phí theo tin nhắn.
• PLUS: Bắt đầu từ $64.99/tháng. Cung cấp giới hạn sử dụng hợp lý cao hơn cho các cuộc trò chuyện, nhiều nhân viên hơn và các tính năng nâng cao như chiến dịch pop-up.
• ELITE: Bắt đầu từ $114.99/tháng. Được thiết kế cho các nhóm đang phát triển, gói này bao gồm nhiều cuộc trò chuyện hơn, nhiều chỗ cho nhân viên hơn và quyền truy cập vào API & webhooks.
• MAX: Bắt đầu từ $404.99/tháng. Một gói toàn diện cho các hoạt động quy mô lớn với giới hạn cuộc trò chuyện và nhân viên rất cao.

Lưu ý: Tất cả các gói đều tuân theo chính sách giá dựa trên cuộc trò chuyện của Meta và có thể áp dụng các khoản phí bổ sung khi vượt quá giới hạn sử dụng hợp lý hoặc đối với các mẫu tin nhắn cụ thể. Tiện ích bổ sung Shopify cũng có sẵn với một khoản phí hàng tháng bổ sung.