Chative

Chative là một nền tảng tương tác khách hàng tất cả trong một, tận dụng AI mạnh mẽ để giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử bán được nhiều hơn và làm việc ít hơn. Được thiết kế đặc biệt cho bối cảnh bán lẻ trực tuyến hiện đại, nó cung cấp một giải pháp thống nhất để quản lý giao tiếp khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm trang web, Facebook, Instagram và Shopify. Bằng cách kết hợp một trợ lý bán hàng AI thông minh với hệ thống có sự tham gia của con người, Chative trao quyền cho các doanh nghiệp để mang lại trải nghiệm khách hàng đặc biệt, được cá nhân hóa và có thể mở rộng.

Cốt lõi của nền tảng là nhân viên AI, hoạt động 24/7 để xử lý một loạt các yêu cầu của khách hàng. Nó có thể trả lời các câu hỏi thường gặp, cung cấp theo dõi đơn hàng theo thời gian thực và đưa ra các đề xuất sản phẩm thông minh dựa trên dữ liệu chính xác của cửa hàng. Điều này không chỉ đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ ngay lập tức mà còn giải phóng nhân viên con người để tập trung vào các tương tác phức tạp và có giá trị cao hơn. Mục tiêu là tự động hóa sự tương tác, tăng năng suất của đội ngũ và xây dựng lòng trung thành bền vững của khách hàng.

Cách sử dụng Chative

Bắt đầu với Chative là một quy trình đơn giản được thiết kế để tích hợp nhanh chóng và mang lại hiệu quả tức thì:

1. Đăng ký và Kết nối các Kênh: Tạo một tài khoản trên trang web Chative. Bạn có thể bắt đầu với gói miễn phí mà không cần thẻ tín dụng. Sau đó, kết nối cửa hàng thương mại điện tử của bạn (như Shopify) và các trang mạng xã hội (Facebook, Instagram) với nền tảng để tạo một hộp thư đến đa kênh thống nhất.
2. Cấu hình Nhân viên AI: Huấn luyện nhân viên AI của bạn bằng cách cung cấp dữ liệu của cửa hàng, chẳng hạn như danh mục sản phẩm, chính sách vận chuyển và các câu hỏi thường gặp. Càng có nhiều dữ liệu, nó càng có thể trả lời các truy vấn của khách hàng một cách chính xác hơn.
3. Thiết lập Quy trình làm việc Tự động: Sử dụng trình tạo quy trình làm việc trực quan để tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại. Tạo các luồng để nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng bị bỏ quên, gửi các ưu đãi khuyến mại được cá nhân hóa hoặc theo dõi sau khi mua hàng để thu thập phản hồi.
4. Quản lý các Cuộc trò chuyện: Sử dụng bảng điều khiển trung tâm để xem và quản lý tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng. AI sẽ tự động xử lý nhiều cuộc trò chuyện, nhưng đội ngũ của bạn có thể dễ dàng tham gia, hợp tác trả lời và sử dụng các công cụ do AI cung cấp như đề xuất trả lời thông minh và dịch thuật tức thì.
5. Tận dụng CRM và Phân tích: Sử dụng CRM tích hợp để có cái nhìn 360° về khách hàng của bạn. Phân khúc họ dựa trên hành vi và lịch sử mua hàng để chạy các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu. Theo dõi bảng điều khiển phân tích để theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, chỉ số tương tác và hiệu suất của đội ngũ để liên tục tối ưu hóa chiến lược của bạn.

Tính năng chính của Chative

• Trợ lý Bán hàng AI: Một nhân viên tự động 24/7 xử lý các câu hỏi thường gặp, theo dõi đơn hàng và cung cấp các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu cửa hàng theo thời gian thực.
• Hộp thư đến Đa kênh: Một nền tảng thống nhất để quản lý tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng từ trang web, Facebook Messenger, tin nhắn Instagram và Shopify của bạn ở một nơi.
• Quy trình làm việc Tự động: Xây dựng và triển khai tự động hóa tùy chỉnh cho các tác vụ như khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên, theo dõi sau mua hàng và gửi các chương trình khuyến mãi được cá nhân hóa.
• Tích hợp Thương mại điện tử: Tích hợp sâu với các nền tảng như Shopify cho phép bạn quản lý đơn hàng, gửi liên kết sản phẩm và xem lịch sử mua hàng của khách hàng trực tiếp trong cửa sổ trò chuyện.
• CRM Xã hội: Tập trung tất cả thông tin và tương tác của khách hàng từ mọi kênh, cho phép có cái nhìn 360° hoàn chỉnh để cung cấp dịch vụ và tiếp thị siêu cá nhân hóa.
• Phép thuật AI & Hợp tác Đội ngũ: Các tính năng như đề xuất trả lời thông minh, dịch hai chiều tức thì và phân công nhiệm vụ liền mạch giúp các đội ngũ làm việc cùng nhau hiệu quả hơn.
• Hỗ trợ Đa ngôn ngữ: Phá vỡ rào cản ngôn ngữ với bản dịch tức thì, thời gian thực, cho phép bạn kết nối với cơ sở khách hàng toàn cầu.
• Báo cáo & Phân tích: Nhận thông tin chi tiết hữu ích về tỷ lệ chuyển đổi, tương tác của khách hàng và hiệu suất của nhân viên để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Các trường hợp sử dụng Chative

Chative rất linh hoạt và có thể được áp dụng trong nhiều tình huống khác nhau để thúc đẩy tăng trưởng:

• Cửa hàng Thương mại điện tử: Cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7, hướng dẫn người mua đến đúng sản phẩm, xử lý đơn hàng trực tiếp trong cuộc trò chuyện và tự động khôi phục doanh số có thể bị mất từ các giỏ hàng bị bỏ quên.
• Doanh nghiệp Thương mại Xã hội: Quản lý lượng lớn tin nhắn trực tiếp từ Instagram và Facebook, biến các yêu cầu thành doanh số và xây dựng một cộng đồng xung quanh thương hiệu của bạn.
• Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng: Tăng đáng kể hiệu quả bằng cách tự động hóa các câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến, cho phép nhân viên tập trung vào việc giải quyết các vấn đề phức tạp và cung cấp hỗ trợ chất lượng cao.
• Đội ngũ Tiếp thị: Tạo và thực hiện các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu cao bằng cách phân khúc khách hàng dựa trên hành vi, sở thích và lịch sử mua hàng trước đây của họ.

Ưu điểm của Chative

Chative mang lại lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp thương mại điện tử:

• Thúc đẩy Doanh số và Chuyển đổi: Tương tác chủ động với khách truy cập trang web, đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa và đơn giản hóa quy trình mua hàng bằng cách cho phép bán hàng trực tiếp trong cuộc trò chuyện.
• Nâng cao Năng suất Đội ngũ: Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và cung cấp hỗ trợ do AI cung cấp, cho phép đội ngũ của bạn xử lý nhiều cuộc trò chuyện hơn với độ chính xác và tốc độ cao hơn.
• Cải thiện Lòng trung thành của Khách hàng: Cung cấp hỗ trợ tức thì, được cá nhân hóa và nhất quán 24/7, làm cho khách hàng cảm thấy được trân trọng và thấu hiểu.
• Khả năng mở rộng Hiệu quả về Chi phí: Xử lý hàng trăm cuộc trò chuyện đồng thời với nhân viên AI, cho phép bạn mở rộng hoạt động hỗ trợ của mình mà không cần tăng số lượng nhân viên tương ứng.
• Giải pháp Tất cả trong Một: Hợp nhất trò chuyện trực tiếp, chatbot, CRM và tự động hóa tiếp thị vào một nền tảng duy nhất, dễ sử dụng, giảm sự phức tạp và chi phí.

Giá cả và gói dịch vụ

Chative cung cấp một mô hình định giá freemium linh hoạt, phù hợp với các doanh nghiệp mọi quy mô:

• STARTER: Miễn phí. Bao gồm 3 thành viên, tin nhắn không giới hạn, kênh không giới hạn và khả năng xem chi tiết đơn hàng. Lý tưởng cho các doanh nghiệp mới bắt đầu.
• TEAM: 10 đô la mỗi thành viên/tháng. Bao gồm tất cả các tính năng của STARTER cộng với CRM & Hoạt động, Báo cáo & Phân tích và khả năng gửi sản phẩm trong cuộc trò chuyện.
• BUSINESS: 25 đô la mỗi thành viên/tháng. Bao gồm tất cả các tính năng của TEAM cộng với Nhóm & Quyền, Quản lý Đơn hàng nâng cao và quyền truy cập API & Webhook để tích hợp tùy chỉnh.