Customerly

Customerly là một nền tảng vòng đời khách hàng toàn diện, được điều khiển bởi AI, được thiết kế để hợp nhất dịch vụ khách hàng, tự động hóa tiếp thị và các nỗ lực làm hài lòng khách hàng cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô. Nó tự định vị mình là một giải pháp thay thế mạnh mẽ, hiệu quả về chi phí cho các đối thủ lớn khác trên thị trường bằng cách tích hợp các công cụ thiết yếu vào một hệ sinh thái duy nhất, mạch lạc. Cốt lõi của nó là 'Aura', một trợ lý AI tiên tiến cách mạng hóa dịch vụ khách hàng bằng cách cung cấp các câu trả lời tức thì, chính xác và đa ngôn ngữ, giảm đáng kể khối lượng công việc cho các nhóm nhân viên.

Nền tảng này được xây dựng để trao quyền cho các doanh nghiệp tiết kiệm nhiều hơn và phản hồi nhanh hơn. Bằng cách tự động hóa một phần đáng kể các truy vấn hỗ trợ thông thường, Customerly cho phép các nhóm hỗ trợ tập trung vào các tương tác có giá trị cao và giải quyết vấn đề phức tạp. AI không chỉ là một chatbot đơn giản; nó liên tục học hỏi từ cơ sở kiến thức và các câu trả lời soạn sẵn của bạn, đảm bảo câu trả lời của nó luôn được cập nhật và phù hợp. Cơ chế học hỏi liên tục này cho phép chất lượng hỗ trợ phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn.

Cách sử dụng Customerly

Bắt đầu với Customerly là một quy trình đơn giản được thiết kế để triển khai nhanh chóng:

1. Đăng ký & Tích hợp: Bắt đầu với bản dùng thử miễn phí 14 ngày để khám phá tất cả các tính năng. Tích hợp widget Customerly vào trang web hoặc ứng dụng di động của bạn bằng một đoạn mã đơn giản.
2. Xây dựng Cơ sở Kiến thức của bạn: Tạo một trung tâm trợ giúp tự phục vụ. Sử dụng trình soạn thảo trực quan, được hỗ trợ bởi AI để viết các bài viết toàn diện và sắp xếp chúng thành các bộ sưu tập. Bạn có thể nhúng video, đoạn mã, hình ảnh và GIF để làm cho hướng dẫn của mình hấp dẫn hơn.
3. Huấn luyện Trợ lý AI (Aura): Khi trung tâm trợ giúp của bạn đã có nội dung, Aura sẽ tự động bắt đầu học hỏi từ nội dung đó. Bạn cũng có thể thêm các câu trả lời soạn sẵn để tinh chỉnh thêm kiến thức của nó, cho phép nó xử lý các truy vấn của khách hàng một cách tự chủ.
4. Cấu hình Kênh Giao tiếp: Thiết lập trò chuyện trực tiếp, hộp thư đến của nhóm và các quy tắc định tuyến thông minh để chuyển các cuộc trò chuyện đến đúng nhân viên hoặc bộ phận. Tùy chỉnh widget trò chuyện để phù hợp với giao diện thương hiệu của bạn.
5. Tự động hóa Tiếp thị & Tương tác: Sử dụng trình tạo phễu trực quan để tạo các chiến dịch email và quy trình làm việc tự động. Phân khúc đối tượng của bạn để giao tiếp cá nhân hóa và tận dụng các cuộc khảo sát trong ứng dụng và NPS để thu thập phản hồi quý giá của khách hàng.
6. Theo dõi và Tối ưu hóa: Sử dụng các phân tích tích hợp để theo dõi hiệu suất của nhóm, sự hài lòng của khách hàng (CSAT), các tìm kiếm không thành công trong trung tâm trợ giúp và phản hồi về bài viết. Sử dụng những thông tin chi tiết này để liên tục cải thiện dịch vụ hỗ trợ và nội dung của bạn.

Tính năng chính của Customerly

• Hỗ trợ bằng AI: Có 'Aura', một chatbot AI học hỏi từ cơ sở kiến thức của bạn, cung cấp câu trả lời tức thì và tự động hóa hơn 50% các tác vụ hỗ trợ. Bao gồm một Trợ lý AI để giúp nhân viên con người soạn thảo các câu trả lời nhanh hơn và tốt hơn.
• Bộ công cụ Trò chuyện Trực tiếp: Cung cấp trò chuyện văn bản thời gian thực, Trò chuyện Video Trực tiếp sáng tạo và khả năng Chia sẻ Màn hình trực tiếp trong trình duyệt, loại bỏ nhu cầu về các công cụ của bên thứ ba.
• Bàn trợ giúp Hợp nhất: Một hộp thư đến trung tâm của nhóm hợp nhất tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng. Bao gồm một Trung tâm Trợ giúp đa ngôn ngữ, do AI điều khiển để tự phục vụ, giảm đáng kể khối lượng phiếu hỗ trợ.
• Tự động hóa Tiếp thị: Một trình tạo phễu trực quan để thiết kế các quy trình làm việc tự động, một trình tạo mẫu email kéo và thả để tạo các chiến dịch đẹp mắt và phân khúc thông minh cho các tin nhắn được nhắm mục tiêu.
• Công cụ Hài lòng Khách hàng: Các cuộc khảo sát trong ứng dụng được tích hợp và một hệ thống Net Promoter Score (NPS) toàn diện để đo lường lòng trung thành của khách hàng và thu thập phản hồi có thể hành động.
• CRM Tích hợp: Cung cấp một cái nhìn 360 độ về mỗi khách hàng, hợp nhất tất cả dữ liệu tương tác vào một hồ sơ duy nhất để tăng cường sự tương tác cá nhân hóa.
• Tích hợp Liền mạch: Dễ dàng kết nối với ngăn xếp công nghệ hiện có của bạn thông qua các API, SDK, webhook toàn diện và tích hợp Zapier.

Các trường hợp sử dụng Customerly

Customerly rất linh hoạt và có thể được điều chỉnh cho các nhu cầu kinh doanh khác nhau:

• Công ty SaaS: Giới thiệu người dùng mới bằng các chuỗi email tự động, cung cấp hỗ trợ tức thì trong ứng dụng qua trò chuyện trực tiếp và thu thập phản hồi sản phẩm thông qua các cuộc khảo sát để định hướng phát triển.
• Cửa hàng Thương mại điện tử: Giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng bằng các lời mời trò chuyện chủ động, trả lời các câu hỏi trước khi bán hàng ngay lập tức bằng AI và tự động hóa các truy vấn hỗ trợ liên quan đến đơn hàng.
• Doanh nghiệp Toàn cầu: Cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 trên các múi giờ và ngôn ngữ khác nhau mà không tốn chi phí cho một đội ngũ phân tán lớn, nhờ vào AI đa ngôn ngữ.
• Startup và Doanh nghiệp nhỏ: Truy cập một công cụ giao tiếp khách hàng tất cả trong một mạnh mẽ với giá cả phải chăng, cho phép họ cạnh tranh với các công ty lớn hơn bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc và tạo khách hàng tiềm năng.

Ưu điểm của Customerly

Customerly mang lại một lợi thế cạnh tranh khác biệt:

• Giải pháp Tất cả trong Một: Nó loại bỏ nhu cầu về nhiều công cụ riêng lẻ cho trò chuyện, email, CRM và bàn trợ giúp, đơn giản hóa quy trình làm việc và giảm chi phí đăng ký.
• Hiệu quả về chi phí: Cung cấp một nền tảng giàu tính năng với mức giá rất cạnh tranh, mang lại khoản tiết kiệm đáng kể so với các lựa chọn thay thế như Intercom, Zendesk hoặc HelpScout.
• AI Thông minh & Chuyển tiếp: AI được thiết kế để hợp tác liền mạch với con người. Nó chuyển tiếp một cách thông minh các cuộc trò chuyện mà nó không thể xử lý, cung cấp cho nhân viên bối cảnh đầy đủ để tránh sự thất vọng của khách hàng.
• Năng suất Nâng cao: Bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và cung cấp hỗ trợ AI cho nhân viên, các nhóm có thể xử lý nhiều cuộc trò chuyện hơn và giải quyết vấn đề nhanh hơn, tăng năng suất tổng thể và sự hài lòng của khách hàng.

Giá cả và gói dịch vụ

Customerly cung cấp các gói dịch vụ có thể mở rộng phù hợp với các doanh nghiệp ở mọi quy mô, với bản dùng thử miễn phí 14 ngày.

• Essential: $9/tháng. Bao gồm 3 thành viên nhóm và 1.000 tương tác. Lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ cần các công cụ tạo khách hàng tiềm năng và tương tác cơ bản. AI không có sẵn trong gói này.
• Startup: $49/tháng. Bao gồm 6 thành viên nhóm và 10.000 tương tác. Được thiết kế cho các nhóm đang phát triển, với thanh toán dựa trên mức sử dụng cho các tính năng AI.
• Pro: $99/tháng. Bao gồm 10 thành viên nhóm và 20.000 tương tác. Một gói toàn diện cho các công ty đã thành lập muốn nâng cao dịch vụ khách hàng của mình.
• Enterprise: $299/tháng. Bao gồm 15 thành viên nhóm và 50.000 tương tác. Công cụ tối ưu cho các nhóm lớn yêu cầu các khả năng dịch vụ khách hàng và tự động hóa tiếp thị rộng rãi.

Việc sử dụng AI được tính phí dựa trên các tín dụng không hết hạn, mang lại sự linh hoạt và kiểm soát chi phí.