Hyversa

Hyversa là một nền tảng toàn diện được thiết kế để cách mạng hóa việc tương tác và hỗ trợ khách hàng. Nó cung cấp cho các doanh nghiệp một giải pháp thống nhất để xây dựng một cộng đồng khách hàng sôi động và chuyển đổi hoạt động hỗ trợ của họ bằng cách sử dụng AI và tự động hóa tiên tiến. Được thành lập với sứ mệnh làm cho việc tương tác với khách hàng trở nên dễ tiếp cận và hiệu quả, Hyversa kết hợp trò chuyện do AI cung cấp, quy trình làm việc tự động và sự giám sát của con người để mang lại trải nghiệm khách hàng vô song. Nền tảng này được xây dựng cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô, từ các công ty khởi nghiệp đến các đội ngũ đã thành lập, giúp họ tương tác, phản hồi và chuyển đổi hiệu quả hơn.

Cốt lõi của Hyversa là hệ thống hỗ trợ thông minh. Nó tận dụng AI để đề xuất các câu trả lời hoàn hảo, phù hợp với thương hiệu, cho phép nhân viên hỗ trợ trả lời nhanh hơn và chính xác hơn. Hơn nữa, AI của nó có thể tóm tắt ngay lập tức các truy vấn dài của khách hàng, cho phép nhân viên nắm bắt bối cảnh nhanh chóng và tập trung vào việc cung cấp giải pháp. Điều này giúp giảm đáng kể thời gian giải quyết và tăng năng suất của đội ngũ. Ngoài hỗ trợ phản ứng, Hyversa còn là một công cụ chủ động để tăng trưởng, với tính năng thu thập khách hàng tiềm năng liền mạch, biến các tương tác trò chuyện trực tiếp thành các khách hàng tiềm năng có thể quản lý trong CRM tích hợp của nó.

Cách sử dụng Hyversa

Bắt đầu với Hyversa là một quy trình đơn giản được thiết kế để triển khai nhanh chóng:

1. Đăng ký và Thiết lập Ban đầu: Tạo một tài khoản và hoàn thành quy trình thiết lập ban đầu để cấu hình không gian làm việc của bạn.
2. Tạo Hồ sơ Nhân viên: Thêm các thành viên trong nhóm của bạn làm nhân viên, giao cho họ các vai trò và quyền để quản lý các cuộc trò chuyện của khách hàng.
3. Xây dựng Chatbot của bạn: Sử dụng trình chỉnh sửa kéo và thả trực quan để thiết kế chatbot của bạn. Bạn có thể tạo các luồng hội thoại đơn giản hoặc nâng cao mà không cần bất kỳ kiến thức mã hóa nào. Bắt đầu từ đầu hoặc sử dụng các mẫu có sẵn.
4. Tùy chỉnh Widget Trò chuyện: Nhúng widget trò chuyện vào trang web của bạn. Tùy chỉnh giao diện của nó để phù hợp với thương hiệu của bạn và cấu hình các tính năng của nó.
5. Thêm Tài nguyên Tự phục vụ: Điền vào widget một phần Câu hỏi thường gặp (FAQ) tích hợp để trả lời ngay lập tức các câu hỏi phổ biến. Bạn cũng có thể nhúng các video hướng dẫn từ YouTube hoặc Vimeo để cung cấp hướng dẫn trực quan.
6. Tự động hóa Quy trình làm việc: Sử dụng Trình tạo Quy trình làm việc để tạo các quy trình tự động. Đặt các trình kích hoạt, điều kiện và hành động để xử lý các yêu cầu 24/7, định tuyến các cuộc trò chuyện và quản lý các hoạt động theo dõi.
7. Tích hợp với các Công cụ khác: Kết nối Hyversa với ngăn xếp phần mềm hiện có của bạn bằng cách sử dụng tích hợp Zapier hoặc Pabbly để hợp lý hóa luồng dữ liệu và tự động hóa các tác vụ đa nền tảng.

Tính năng chính của Hyversa

• Trả lời do AI viết: Nhận các đề xuất trả lời do AI tạo ra trong thời gian thực, có thể tùy chỉnh theo giọng điệu thương hiệu của bạn, cho phép nhân viên trả lời nhanh chóng và chính xác.
• Tóm tắt do AI cung cấp: Tóm tắt ngay lập tức các tin nhắn và cuộc trò chuyện của khách hàng, giúp nhân viên hiểu vấn đề trong nháy mắt và giảm thời gian giải quyết.
• Trình tạo Quy trình làm việc Trực quan: Giao diện kéo và thả không cần mã để tạo các quy trình làm việc tự động mạnh mẽ để xử lý các yêu cầu và nhiệm vụ của khách hàng.
• CRM tích hợp & Thu thập Khách hàng tiềm năng: Thu thập thông tin khách truy cập trực tiếp từ các tương tác trò chuyện và tự động lưu trữ và quản lý chúng dưới dạng khách hàng tiềm năng trong CRM tích hợp.
• Trò chuyện trực tiếp & Giám sát của con người: Một hệ thống trò chuyện trực tiếp mạnh mẽ cho phép chuyển giao liền mạch từ chatbot sang nhân viên con người đối với các vấn đề phức tạp.
• Câu hỏi thường gặp & Video hướng dẫn trong Widget: Cung cấp câu trả lời tức thì và hỗ trợ đa phương tiện phong phú bằng cách nhúng Câu hỏi thường gặp và hướng dẫn bằng video trực tiếp trong widget trò chuyện.
• Tích hợp Mạnh mẽ: Kết nối với hàng nghìn ứng dụng khác thông qua Zapier và Pabbly để tạo ra một hệ sinh thái hỗ trợ tích hợp hoàn toàn.
• Trình chỉnh sửa Chatbot Nâng cao: Một trình chỉnh sửa toàn diện với nhiều yếu tố và mẫu để xây dựng các chatbot tinh vi và hấp dẫn.
• Thông tin Khách truy cập & Phân tích: Thu thập thông tin chi tiết về khách truy cập của bạn và theo dõi hiệu suất với các phân tích tích hợp để tối ưu hóa chiến lược hỗ trợ của bạn.

Các trường hợp sử dụng Hyversa

Cửa hàng Thương mại điện tử: Cung cấp các đề xuất sản phẩm tức thì, trả lời các câu hỏi về vận chuyển, xử lý trả hàng và thu thập khách hàng tiềm năng từ những người mua tiềm năng đang duyệt trang web.

Công ty SaaS: Hướng dẫn người dùng mới bằng các video hướng dẫn, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật 24/7 qua chatbot và Câu hỏi thường gặp, và chuyển các lỗi phức tạp cho đội ngũ phát triển.

Dịch vụ Kinh doanh & Tư vấn: Đánh giá khách hàng tiềm năng, lên lịch hẹn, trả lời các câu hỏi liên quan đến dịch vụ và cung cấp hỗ trợ liên tục cho khách hàng thông qua một kênh duy nhất.

Cộng đồng Trực tuyến: Xây dựng một trung tâm trung tâm để người dùng tương tác, đặt câu hỏi và nhận hỗ trợ, thúc đẩy cảm giác cộng đồng và lòng trung thành xung quanh một thương hiệu hoặc sản phẩm.

Ưu điểm của Hyversa

Tăng hiệu quả: Các tính năng do AI cung cấp như tóm tắt và trả lời được đề xuất giúp giảm đáng kể công sức thủ công cho nhân viên hỗ trợ, cho phép họ xử lý nhiều cuộc trò chuyện hơn.

Sẵn sàng 24/7: Với các quy trình làm việc tự động và chatbot, doanh nghiệp có thể cung cấp hỗ trợ tức thì và thu thập khách hàng tiềm năng suốt ngày đêm, ngay cả ngoài giờ làm việc.

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng: Hỗ trợ nhanh chóng, chính xác và đa định dạng (văn bản, FAQ, video) dẫn đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn và tăng lòng trung thành.

Quản lý Khách hàng tiềm năng được hợp lý hóa: Sự tích hợp liền mạch giữa trò chuyện và CRM giúp đơn giản hóa quy trình tạo khách hàng tiềm năng, đảm bảo không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng nào.

Khả năng mở rộng: Nền tảng được thiết kế để phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn, từ gói miễn phí cho các nhóm nhỏ đến các gói chuyên nghiệp với khả năng tự động hóa và tích hợp nâng cao.

Giá cả và gói dịch vụ

Hyversa cung cấp một cấu trúc giá linh hoạt với các tùy chọn thanh toán hàng tháng hoặc hàng năm (thanh toán hàng năm tiết kiệm 50%).

• Gói Miễn phí: $0/tháng. Lý tưởng cho các nhóm đang phát triển, bao gồm 1 tên miền, tối đa 4 nhân viên, một trình chỉnh sửa chatbot trực quan cơ bản, 200 người dùng tương tác với chatbot và 100 khách truy cập duy nhất mỗi tháng. Khách hàng tiềm năng có thể được thu thập trong một tệp CSV.
• Gói Standard: $10/tháng (thanh toán hàng năm). Bao gồm tất cả các tính năng của gói Miễn phí cộng với tối đa 6 nhân viên, 10.000 người dùng tương tác với chatbot, cuộc trò chuyện trực tiếp không giới hạn, hỗ trợ qua email, câu trả lời soạn sẵn, lịch sử trò chuyện không giới hạn, thông tin khách truy cập và phân tích.
• Gói Professional: $29/tháng (thanh toán hàng năm). Bao gồm tất cả các tính năng của gói Standard cộng với tối đa 8 nhân viên, một trình chỉnh sửa chatbot trực quan nâng cao, chatbot hoạt động không giới hạn, mẫu chatbot, tích hợp Zapier & Pabbly, hỗ trợ ưu tiên và không có thương hiệu Hyversa.