Olark

Olark là một nền tảng trò chuyện trực tiếp và tương tác khách hàng toàn diện, giúp các doanh nghiệp kết nối với khách truy cập trang web của họ trong thời gian thực. Nền tảng này được xây dựng dựa trên triết lý sử dụng công nghệ để nâng cao khả năng của con người, chứ không phải thay thế họ. Olark kết hợp một hệ thống trò chuyện trực tiếp mạnh mẽ cho các nhân viên con người với các công cụ AI và tự động hóa thực tế, bao gồm cả chatbot được xây dựng tùy chỉnh, để xử lý các yêu cầu thông thường và đánh giá khách hàng tiềm năng. Cách tiếp cận kết hợp này đảm bảo rằng khách hàng nhận được hỗ trợ tức thì cho các câu hỏi đơn giản, đồng thời giải phóng các nhân viên con người để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn, cuối cùng là thúc đẩy doanh số, cải thiện dịch vụ và tạo ra các khách hàng tiềm năng có giá trị. Nền tảng này cũng được thiết kế với tính năng tiếp cận, tuân thủ các tiêu chuẩn WCAG 2.1 AA để đảm bảo người khuyết tật có thể sử dụng được.

Cách sử dụng Olark

Bắt đầu với Olark là một quy trình đơn giản được thiết kế để triển khai nhanh chóng. Đầu tiên, bạn đăng ký dùng thử miễn phí 14 ngày trên trang web của họ. Sau khi tạo tài khoản, bạn sẽ nhận được một đoạn mã JavaScript nhỏ để dán vào HTML của trang web, ngay lập tức thêm tiện ích trò chuyện. Từ bảng điều khiển Olark, bạn có thể tùy chỉnh hoàn toàn giao diện của hộp trò chuyện—màu sắc, văn bản, vị trí và ngôn ngữ—để phù hợp với nhận diện thương hiệu của bạn. Sau đó, bạn có thể cấu hình các quy tắc tự động hóa để chủ động tương tác với khách truy cập, chẳng hạn như gửi tin nhắn chào mừng hoặc nhắm mục tiêu người dùng trên các trang cụ thể. Mời các thành viên trong nhóm của bạn và thiết lập các phòng ban để định tuyến các cuộc trò chuyện một cách hiệu quả. Để hợp lý hóa hơn nữa quy trình làm việc của bạn, bạn có thể tích hợp Olark với CRM, helpdesk hoặc các công cụ tiếp thị hiện có của mình từ thư viện hơn 100 plugin. Đối với tự động hóa nâng cao, bạn có thể làm việc với nhóm Olark để xây dựng một chatbot CoPilot phù hợp với nhu cầu cụ thể của bạn, như trả lời các câu hỏi thường gặp hoặc thu thập thông tin khách hàng tiềm năng.

Tính năng chính của Olark

• Trò chuyện trực tiếp: Một nền tảng giàu tính năng cho các nhân viên con người tương tác với khách hàng trong thời gian thực, với các công cụ quản lý nhóm và câu trả lời soạn sẵn (Phím tắt).
• AI & Tự động hóa (CoPilot): Các chatbot AI được xây dựng tùy chỉnh hoạt động cùng với các nhân viên con người để trả lời các câu hỏi phổ biến, thu thập dữ liệu và định tuyến các cuộc trò chuyện, hoạt động 24/7.
• Tùy chỉnh Hộp trò chuyện: Dễ dàng sửa đổi màu sắc, hình dạng, vị trí, ngôn ngữ và hình đại diện của nhân viên của tiện ích trò chuyện để hoàn toàn phù hợp với thương hiệu trang web của bạn.
• Báo cáo & Phân tích thời gian thực: Truy cập các báo cáo trực tiếp về khối lượng trò chuyện, hoạt động của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng để đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt.
• Bản ghi có thể tìm kiếm: Một kho lưu trữ đầy đủ, có thể tìm kiếm của tất cả các cuộc trò chuyện, cung cấp những hiểu biết có giá trị về nhu cầu và phản hồi của khách hàng.
• Biểu mẫu tùy chỉnh trước khi trò chuyện: Tạo các biểu mẫu tùy chỉnh bằng trình chỉnh sửa kéo và thả để thu thập thông tin quan trọng của khách truy cập trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện.
• Tích hợp rộng rãi: Kết nối liền mạch Olark với các công cụ phổ biến như Salesforce, HubSpot, Slack, Google Analytics, v.v. để giữ cho dữ liệu được đồng bộ hóa.
• Tuân thủ khả năng tiếp cận: Nền tảng được chứng nhận bởi bên thứ ba tuân thủ các tiêu chuẩn WCAG 2.1 AA, giúp người dùng khuyết tật có thể truy cập được.

Các trường hợp sử dụng Olark

Olark rất linh hoạt và mang lại lợi ích cho nhiều ngành công nghiệp khác nhau. Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử như Creative Bag, nó được sử dụng để tương tác với người mua sắm, trả lời các câu hỏi về sản phẩm để giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng và hướng dẫn khách hàng qua quy trình thanh toán, tăng doanh số. Trong giáo dục đại học, các tổ chức như Đại học Montana sử dụng Olark để kết nối với các sinh viên tiềm năng, trả lời các câu hỏi tuyển sinh và tinh chỉnh sự hiện diện trên web của họ dựa trên tương tác của người dùng. Đối với các công ty B2B và phần mềm như FeneTech, nó đóng vai trò là một công cụ mạnh mẽ để đánh giá khách hàng tiềm năng bằng cách tương tác với những khách truy cập có ý định cao, trả lời các câu hỏi kỹ thuật và lên lịch các buổi demo, dẫn đến các cuộc trò chuyện bán hàng có giá trị hơn. Các tổ chức phi lợi nhuận cũng có thể tận dụng Olark để tương tác với các nhà tài trợ, phối hợp với các tình nguyện viên và cung cấp hỗ trợ cho cộng đồng của họ.

Ưu điểm của Olark

Ưu điểm chính của Olark là cách tiếp cận AI 'thân thiện với con người', tập trung vào việc tăng cường thay vì thay thế các nhóm hỗ trợ. Điều này bảo tồn yếu tố con người quan trọng trong các mối quan hệ khách hàng. Cam kết của nó đối với khả năng tiếp cận làm cho trang web của bạn trở nên toàn diện hơn. Nền tảng này nổi tiếng về sự đơn giản và dễ sử dụng, cho phép các nhóm bắt đầu nhanh chóng mà không cần một đường cong học tập dốc. Sự kết hợp giữa phân tích chi tiết và bản ghi có thể tìm kiếm cung cấp những hiểu biết có thể hành động, có thể cung cấp thông tin cho việc phát triển sản phẩm, chiến lược tiếp thị và cải tiến dịch vụ. Cuối cùng, mức độ tùy chỉnh cao và khả năng tích hợp rộng rãi của nó đảm bảo rằng nó có thể thích ứng với quy trình làm việc và ngăn xếp công nghệ độc đáo của bất kỳ doanh nghiệp nào.

Giá cả và gói dịch vụ

Olark cung cấp một mô hình định giá đơn giản với bản dùng thử miễn phí 14 ngày để kiểm tra tất cả các tính năng. Gói tiêu chuẩn có giá 29 đô la cho mỗi nhân viên mỗi tháng. Gói này bao gồm tất cả các tính năng cốt lõi, chẳng hạn như cuộc trò chuyện không giới hạn, tùy chỉnh hộp trò chuyện, quy tắc tự động hóa, bản ghi và các tích hợp cơ bản. Đối với các doanh nghiệp tìm kiếm chức năng nâng cao hơn, Olark cung cấp 'PowerUps'—các tính năng chuyên biệt có thể được thêm vào gói của bạn với thanh toán hàng tháng linh hoạt. Đối với các nhóm lớn hơn hoặc những người yêu cầu một chatbot AI được xây dựng tùy chỉnh (CoPilot), Olark cung cấp gói 'Pro' với giá tùy chỉnh và hỗ trợ chuyên dụng. Cấu trúc linh hoạt này cho phép các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô chỉ trả tiền cho các tính năng họ cần.