Userlike

Userlike là một giải pháp dịch vụ khách hàng toàn diện, dựa trên AI, được thiết kế để kết nối doanh nghiệp với khách hàng của họ trên tất cả các điểm tiếp xúc kỹ thuật số. Nó cung cấp một nền tảng hợp nhất để quản lý các cuộc trò chuyện từ trò chuyện trực tiếp trên trang web, WhatsApp và các ứng dụng nhắn tin khác. Bằng cách tích hợp các tính năng AI tiên tiến, bao gồm chatbot được hỗ trợ bởi GPT-4, Userlike giúp các doanh nghiệp tự động hóa hỗ trợ, tạo khách hàng tiềm năng và mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội. Là một công ty của Đức, Userlike đặt trọng tâm cao vào bảo mật dữ liệu và hoàn toàn tuân thủ GDPR, khiến nó trở thành lựa chọn đáng tin cậy cho hơn 20.000 công ty trên toàn thế giới, từ các công ty khởi nghiệp đến các doanh nghiệp lớn.

Cách sử dụng Userlike

Bắt đầu với Userlike là một quy trình đơn giản được thiết kế để triển khai nhanh chóng:

1. Đăng ký: Chọn một gói phù hợp với nhu cầu của bạn, bắt đầu với bản dùng thử miễn phí 14 ngày của gói Team, không yêu cầu thẻ tín dụng. Một gói Miễn phí vĩnh viễn cũng có sẵn.
2. Thiết lập Messenger của bạn: Tùy chỉnh Website Messenger của Userlike để phù hợp với giao diện thương hiệu của bạn. Bạn có thể điều chỉnh màu sắc, phông chữ và văn bản.
3. Tích hợp vào trang web của bạn: Thêm tiện ích Userlike vào trang web của bạn bằng cách sao chép và dán một đoạn mã đơn giản. Việc thiết lập được thiết kế để hoàn thành trong khoảng 5 phút.
4. Kết nối các kênh: Tích hợp các ứng dụng nhắn tin yêu thích của bạn, chẳng hạn như WhatsApp, Facebook Messenger và các ứng dụng khác, để quản lý tất cả các cuộc trò chuyện từ một hộp thư đến duy nhất.
5. Cấu hình AI & Tự động hóa: Sử dụng AI Automation Hub không cần mã để xây dựng chatbot của bạn. Bạn có thể tạo cơ sở kiến thức, thiết lập Câu hỏi thường gặp thông minh và tích hợp sức mạnh của GPT-4 để xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách tự động.
6. Tổ chức nhóm của bạn: Thiết lập các nhóm nhân viên hỗ trợ, xác định vai trò và quyền hạn, và sử dụng định tuyến dựa trên kỹ năng để đảm bảo khách hàng luôn được kết nối với đúng nhân viên.
7. Bắt đầu giao tiếp: Nhóm của bạn có thể sử dụng Message Center để xử lý nhiều cuộc trò chuyện cùng một lúc, sử dụng tin nhắn soạn sẵn (macro) để tăng hiệu quả và chuyển sang cuộc gọi video cho các vấn đề phức tạp.
8. Phân tích và Tối ưu hóa: Sử dụng bảng điều khiển phân tích tích hợp để theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI), giám sát chất lượng dịch vụ và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.

Tính năng chính của Userlike

• AI Automation Hub: Một nền tảng không cần mã để xây dựng các chatbot mạnh mẽ với tích hợp GPT-4, Câu hỏi thường gặp thông minh và đề xuất biểu mẫu để tự động hóa tới 70% các yêu cầu.
• Website Messenger: Một tiện ích trò chuyện trực tiếp có thể tùy chỉnh cho trang web của bạn, hỗ trợ đa phương tiện, chia sẻ tệp, cuộc gọi video, chia sẻ màn hình và dịch trực tiếp theo thời gian thực.
• Nhắn tin hợp nhất: Hợp nhất các cuộc trò chuyện từ nhiều kênh khác nhau như WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram và email vào một hộp thư đến trung tâm (Message Center).
• Định tuyến nâng cao: Định tuyến khách hàng một cách thông minh đến đúng bộ phận hoặc nhân viên bằng các phương pháp khác nhau, bao gồm lựa chọn nhóm, định tuyến dựa trên kỹ năng và định tuyến dựa trên hành vi.
• Chiến dịch WhatsApp: Một tiện ích bổ sung chuyên dụng để chạy các chiến dịch tiếp thị và bán hàng được nhắm mục tiêu trên WhatsApp, tận dụng tỷ lệ mở cao để thu hút khách hàng.
• Phân tích & Báo cáo: Phân tích chuyên sâu để theo dõi khối lượng trò chuyện, thời gian phản hồi, xếp hạng sự hài lòng của khách hàng và theo dõi mục tiêu để đo lường ROI.
• Quyền riêng tư dữ liệu & GDPR: Là một giải pháp được lưu trữ tại Đức, Userlike đảm bảo tuân thủ đầy đủ GDPR và các tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu cao.
• Truy cập API đầy đủ & Tích hợp: Kết nối liền mạch Userlike với các công cụ hiện có của bạn như CRM (ví dụ: Salesforce, Pipedrive) và các phần mềm kinh doanh khác thông qua một bộ API toàn diện.

Các trường hợp sử dụng Userlike

Userlike rất linh hoạt và có thể được điều chỉnh cho các nhu cầu kinh doanh khác nhau:

• Tạo khách hàng tiềm năng: Chủ động tương tác với khách truy cập trang web bằng các lời mời trò chuyện được nhắm mục tiêu, thu thập thông tin liên hệ qua các biểu mẫu trước khi trò chuyện và chuyển tiếp khách hàng tiềm năng trực tiếp đến CRM của bạn.
• Hỗ trợ khách hàng: Cung cấp hỗ trợ tức thì, 24/7 thông qua sự kết hợp giữa nhân viên trực tiếp và chatbot AI, giải quyết vấn đề nhanh hơn và tăng sự hài lòng của khách hàng.
• Bán hàng thương mại điện tử: Hướng dẫn người mua hàng trong hành trình mua sắm của họ, trả lời các câu hỏi về sản phẩm trong thời gian thực và giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng bằng cách giải quyết các thắc mắc ngay lập tức.
• Giao tiếp quy mô doanh nghiệp: Quản lý các cấu trúc tổ chức phức tạp với nhiều nhóm, thương hiệu hoặc ngôn ngữ dưới một tài khoản, đảm bảo cung cấp dịch vụ nhất quán và hiệu quả.

Ưu điểm của Userlike

Userlike mang lại những lợi ích đáng kể cho các doanh nghiệp muốn tăng cường giao tiếp với khách hàng:

• Tăng hiệu quả: Tự động hóa các câu hỏi thông thường bằng AI và cho phép nhân viên xử lý nhiều cuộc trò chuyện cùng một lúc, cải thiện đáng kể hiệu quả dịch vụ và giảm chi phí.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Cung cấp hỗ trợ tức thì, cá nhân và tiện lợi trên các kênh mà khách hàng của bạn ưa thích, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành cao hơn.
• Khả năng mở rộng: Nền tảng được xây dựng để mở rộng, cung cấp các gói và tính năng linh hoạt phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn, từ một nhân viên duy nhất đến một doanh nghiệp lớn có nhiều phòng ban.
• Bảo mật và Tin cậy: Với việc lưu trữ tại Đức và tuân thủ nghiêm ngặt GDPR, Userlike cung cấp một nền tảng an toàn và đáng tin cậy để xử lý dữ liệu khách hàng.

Giá cả và gói dịch vụ

Userlike cung cấp một loạt các gói để phù hợp với các quy mô và nhu cầu kinh doanh khác nhau, với chiết khấu có sẵn cho thanh toán hàng năm.

• Miễn phí: $0/tháng cho 1 nhân viên và 1 kênh trang web. Bao gồm các cuộc trò chuyện không giới hạn và tùy chỉnh messenger cơ bản.
• Team: Từ $90/tháng cho 4 nhân viên, không giới hạn kênh và 2 số WhatsApp. Thêm các tính năng như dịch trực tiếp, cuộc gọi video và quyền truy cập API cơ bản.
• Corporate: Từ $290/tháng cho 10 nhân viên, không giới hạn kênh và 4 số WhatsApp. Bao gồm tất cả các tính năng của gói Team, cộng với phân tích nâng cao.
• Flex: Giá tùy chỉnh cho doanh nghiệp (hơn 10 nhân viên). Bao gồm tất cả các tính năng, cộng với quyền truy cập API đầy đủ, định tuyến nâng cao, nhiều tổ chức và một người quản lý tài khoản riêng.

Tiện ích bổ sung:

• AI Automation Hub: Bắt đầu từ $180/tháng. Cung cấp quyền truy cập vào chatbot AI, tích hợp GPT-4 và Câu hỏi thường gặp thông minh.
• Chiến dịch WhatsApp: $39/tháng cộng với chi phí cuộc trò chuyện. Cho phép các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu trên WhatsApp.