tawk.to

tawk.to là một nền tảng giao tiếp khách hàng toàn diện và được công nhận trên toàn cầu, có vị thế độc đáo trên thị trường bằng cách cung cấp phần mềm trò chuyện trực tiếp cốt lõi hoàn toàn miễn phí. Nó trao quyền cho hàng triệu doanh nghiệp kết nối với khách hàng của họ trong thời gian thực, thúc đẩy mối quan hệ tốt hơn và tăng doanh số. Nền tảng này hợp nhất Trò chuyện trực tiếp, hệ thống Bán vé, Cơ sở kiến thức và các chức năng CRM cơ bản vào một bảng điều khiển thống nhất, đơn giản hóa quy trình làm việc của dịch vụ khách hàng. Gần đây, tawk.to đã giới thiệu một Trợ lý AI, có thể tự động trả lời các cuộc trò chuyện của khách hàng bằng Cơ sở kiến thức được xây dựng sẵn của bạn, cung cấp hỗ trợ 24/7 và giảm khối lượng công việc cho các nhân viên con người.

Cách sử dụng tawk.to

Bắt đầu với tawk.to được thiết kế để nhanh chóng và đơn giản:

1. Đăng ký: Tạo một tài khoản miễn phí trên trang web tawk.to.
2. Thêm trang web của bạn: Trong bảng điều khiển, thêm một 'Tài sản' mới và nhập tên miền trang web của bạn.
3. Cài đặt Widget: Sao chép đoạn mã JavaScript được cung cấp. Dán mã này vào HTML của trang web của bạn, ngay trước thẻ đóng `</body>`. Hầu hết các nền tảng CMS như WordPress, Shopify hoặc Wix đều có các plugin hoặc tích hợp đơn giản cho việc này.
4. Tùy chỉnh: Từ bảng điều khiển tawk.to, bạn có thể tùy chỉnh màu sắc, kích thước, vị trí và nội dung của widget trò chuyện để phù hợp với giao diện thương hiệu của bạn.
5. Xây dựng Cơ sở kiến thức của bạn: Điền vào Cơ sở kiến thức của bạn các bài viết trả lời các câu hỏi thường gặp. Điều này cho phép khách hàng tự phục vụ và cũng cung cấp nội dung cho Trợ lý AI.
6. Kích hoạt Trợ lý AI: Cấu hình AI để tiếp quản các cuộc trò chuyện và cung cấp câu trả lời tức thì dựa trên nội dung Cơ sở kiến thức của bạn.
7. Mời nhóm của bạn: Thêm số lượng nhân viên không giới hạn vào tài sản của bạn, phân công họ vào các phòng ban và bắt đầu cộng tác trong các cuộc trò chuyện của khách hàng.
8. Theo dõi và Tương tác: Sử dụng bảng điều khiển hoặc ứng dụng di động (iOS & Android) để theo dõi hoạt động của khách truy cập trong thời gian thực và chủ động bắt đầu cuộc trò chuyện.

Tính năng chính của tawk.to

• Trợ lý AI: Một chatbot tự động trả lời các câu hỏi của khách hàng bằng cách sử dụng Cơ sở kiến thức của bạn, đảm bảo hỗ trợ tức thì.
• Trò chuyện trực tiếp: Tương tác với khách truy cập trang web trong thời gian thực với một widget trò chuyện giàu tính năng.
• Hệ thống Bán vé: Một bàn trợ giúp tích hợp để quản lý, theo dõi và giải quyết các vấn đề của khách hàng không thể giải quyết trong một cuộc trò chuyện duy nhất.
• Cơ sở kiến thức: Một trung tâm trợ giúp miễn phí, có thể tùy chỉnh nơi bạn có thể xuất bản các bài viết và câu hỏi thường gặp cho khách hàng và sử dụng nội bộ của nhóm.
• Theo dõi khách truy cập: Theo dõi khách truy cập trên trang web của bạn trong thời gian thực, bao gồm các trang họ đang xem, vị trí của họ và toàn bộ hành trình của họ.
• Nhân viên & Lịch sử không giới hạn: Thêm bao nhiêu nhân viên bạn cần và giữ lại lịch sử cuộc trò chuyện hoàn chỉnh miễn phí.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Widget và bảng điều khiển hỗ trợ hơn 45 ngôn ngữ, với các tính năng dịch tự động có sẵn.
• Cộng tác nhóm: Nhắn tin từ nhân viên đến nhân viên, phân công trò chuyện và phân chia phòng ban để có quy trình làm việc hiệu quả.
• Tùy chỉnh rộng rãi & API: Tùy chỉnh widget một cách rộng rãi và sử dụng API JavaScript để tích hợp sâu hơn.
• Ứng dụng di động: Các ứng dụng iOS và Android đầy đủ tính năng để quản lý các cuộc trò chuyện từ bất cứ đâu.

Các trường hợp sử dụng tawk.to

tawk.to linh hoạt và có giá trị cho các ngành công nghiệp khác nhau:

• Cửa hàng thương mại điện tử: Chủ động hỗ trợ người mua hàng với các câu hỏi về sản phẩm, hướng dẫn họ qua quy trình thanh toán và giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng.
• Công ty SaaS & Công nghệ: Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tức thì, giới thiệu người dùng mới một cách hiệu quả và thu thập phản hồi sản phẩm có giá trị.
• Đội ngũ Marketing & Bán hàng: Tạo và đánh giá khách hàng tiềm năng bằng cách tương tác với những người có triển vọng truy cập trang web và thu thập thông tin của họ.
• Phòng Hỗ trợ khách hàng: Tập trung tất cả các tương tác của khách hàng (trò chuyện, vé, email) vào một nền tảng duy nhất để có phản hồi nhanh hơn, theo ngữ cảnh hơn.
• Doanh nghiệp nhỏ & Startup: Triển khai một hệ thống giao tiếp khách hàng chuyên nghiệp với chi phí phần mềm bằng không, cho phép họ cạnh tranh với các công ty lớn hơn.

Ưu điểm của tawk.to

Ưu điểm chính của tawk.to là mô hình 'Miễn phí mãi mãi' mạnh mẽ của nó. Không giống như các đối thủ cạnh tranh cung cấp các bản dùng thử miễn phí có giới hạn, tawk.to cung cấp một giải pháp cấp doanh nghiệp đầy đủ tính năng mà không tốn chi phí. Điều này bao gồm nhân viên không giới hạn, lịch sử trò chuyện không giới hạn và các tính năng cốt lõi như bán vé và cơ sở kiến thức. Nền tảng này cực kỳ dễ cài đặt và sử dụng. Việc hợp nhất nhiều công cụ vào một bảng điều khiển giúp hợp lý hóa hoạt động và cung cấp một cái nhìn toàn diện về hành trình của khách hàng. Việc bổ sung Trợ lý AI càng làm tăng thêm giá trị của nó, cung cấp các khả năng tự động hóa thường chỉ có ở các nền tảng trả phí đắt tiền.

Giá cả và gói dịch vụ

tawk.to hoạt động theo mô hình freemium trong đó phần mềm cốt lõi là 100% miễn phí và sẽ luôn như vậy.

• Gói miễn phí: Bao gồm tất cả các tính năng thiết yếu – Trò chuyện trực tiếp, Bán vé, Cơ sở kiến thức, Trợ lý AI, nhân viên không giới hạn, lịch sử không giới hạn và CRM cơ bản. Nền tảng này không có quảng cáo.
• Tiện ích bổ sung trả phí tùy chọn:
• Xóa thương hiệu: Xóa thương hiệu 'Powered by tawk.to' khỏi widget trò chuyện với giá $19/tháng.
• Video, Thoại & Chia sẻ màn hình: Thêm các cuộc gọi video, cuộc gọi thoại và khả năng chia sẻ màn hình với giá $29/tháng.
• Thuê nhân viên trực tiếp: Nếu bạn cần trợ giúp thêm, bạn có thể thuê các nhân viên trò chuyện chuyên nghiệp trực tiếp từ tawk.to, bắt đầu từ $1/giờ.