Custocom

Custocom là một nền tảng SaaS B2B toàn diện được thiết kế để cách mạng hóa sự tương tác của khách hàng thông qua các tác nhân AI chuyên biệt. Nó cung cấp một giải pháp thống nhất cho cả hỗ trợ khách hàng và thu thập phản hồi chủ động, tất cả đều có thể truy cập thông qua một tiện ích duy nhất, dễ dàng nhúng trên trang web của bạn. Bằng cách tận dụng AI tiên tiến, Custocom trao quyền cho các doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ tức thì, chất lượng cao suốt ngày đêm và thu thập thông tin chi tiết có giá trị, có cấu trúc để liên tục cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Sứ mệnh của nó là làm cho các công cụ AI đẳng cấp thế giới có thể tiếp cận được với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, thúc đẩy các mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn thông qua các tương tác thông minh, dựa trên dữ liệu.

Cách sử dụng Custocom

Triển khai các tác nhân AI của Custocom là một quy trình ba bước đơn giản. Đầu tiên, đăng ký và tạo tổ chức của bạn, sau đó tùy chỉnh giao diện và hành vi của tiện ích để phù hợp với thương hiệu của bạn. Thứ hai, đào tạo các tác nhân AI của bạn bằng cách tải lên các tài liệu cơ sở kiến thức hiện có của bạn, chẳng hạn như Câu hỏi thường gặp, tài liệu sản phẩm và tài liệu chính sách, cho các truy vấn hỗ trợ. Để thu thập phản hồi, hãy định cấu hình các câu hỏi cụ thể để chủ động thu thập thông tin chi tiết có cấu trúc. Cuối cùng, sao chép một dòng mã duy nhất và nhúng nó vào trang web của bạn. Điều này ngay lập tức triển khai cả tác nhân hỗ trợ AI và tác nhân phản hồi AI, cùng với đường dẫn leo thang của con người, giúp AI của bạn hoạt động trong vài phút.

Tính năng chính của Custocom

• Tác nhân hỗ trợ AI: Cung cấp giải pháp tức thì, 24/7 cho các truy vấn của khách hàng, được đào tạo đặc biệt dựa trên cơ sở kiến thức đã tải lên của bạn.
• Tác nhân phản hồi AI: Chủ động thu thập phản hồi có cấu trúc từ khách hàng, cho phép các doanh nghiệp thu được thông tin chi tiết có thể hành động để cải thiện.
• Tích hợp cơ sở kiến thức: Giữ cho tác nhân hỗ trợ AI của bạn luôn cập nhật bằng cách chỉ cần tải lên các tài liệu và Câu hỏi thường gặp mới nhất của bạn, sử dụng Tạo sinh tăng cường truy xuất (RAG) để có phản hồi chính xác.
• Leo thang của con người: Chuyển đổi liền mạch các cuộc trò chuyện phức tạp hoặc chưa được giải quyết từ tác nhân AI sang nhóm hỗ trợ của con người, đảm bảo không có truy vấn nào bị bỏ qua.
• Phân tích cuộc trò chuyện: Cung cấp các công cụ để theo dõi cảm xúc của khách hàng, xác định các vấn đề lặp lại và hiểu sâu hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng.
• Tiện ích nhúng thống nhất: Triển khai cả tác nhân hỗ trợ và phản hồi AI, cùng với đường dẫn leo thang của con người, thông qua một tiện ích trang web duy nhất, dễ cài đặt.

Các trường hợp sử dụng Custocom

Custocom lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn nâng cao sự tương tác của khách hàng và hiệu quả hoạt động. Nó có thể được sử dụng bởi các cửa hàng thương mại điện tử để cung cấp thông tin sản phẩm tức thì và cập nhật trạng thái đơn hàng, giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng. Các công ty SaaS có thể tận dụng nó để cung cấp hỗ trợ kỹ thuật 24/7 và thu thập phản hồi của người dùng để phát triển tính năng. Các trang web định hướng nội dung có thể sử dụng nó để trả lời các câu hỏi của khách truy cập về bài viết hoặc dịch vụ. Bất kỳ doanh nghiệp nào nhằm mục đích giảm khối lượng phiếu hỗ trợ, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và thu được thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu về nhu cầu của khách hàng sẽ thấy Custocom vô giá.

Ưu điểm của Custocom

Custocom mang lại một số lợi thế chính. Nó tăng cường đáng kể sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ tức thì, luôn hoạt động, giải quyết các truy vấn nhanh chóng và hiệu quả. Bằng cách tự động hóa các tác vụ hỗ trợ thường xuyên, nó giảm đáng kể khối lượng phiếu hỗ trợ, giải phóng các tác nhân con người để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn. Cơ chế thu thập phản hồi chủ động của nền tảng cung cấp thông tin chi tiết có cấu trúc, vô giá có thể trực tiếp thông báo cho việc phát triển sản phẩm và cải tiến dịch vụ. Sự dễ dàng triển khai, khả năng mở rộng và độ chính xác của các tác nhân AI được hỗ trợ bởi RAG khiến nó trở thành một công cụ mạnh mẽ và dễ tiếp cận cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.

Giá cả và gói dịch vụ

Custocom cung cấp gói "Miễn phí", luôn là 0 đô la. Gói này bao gồm tiện ích hỗ trợ & phản hồi có thể nhúng, tối đa 30 cuộc trò chuyện hỗ trợ mỗi tháng, tối đa 30 phản hồi được thu thập mỗi tháng và hỗ trợ tối đa 1 thành viên tổ chức. Các doanh nghiệp có thể bắt đầu miễn phí và nâng cấp khi nhu cầu của họ tăng lên.