Tiledesk

Tiledesk là một nền tảng tự động hóa toàn diện được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để giúp các doanh nghiệp mọi quy mô hợp lý hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng và vận hành nội bộ. Nó cho phép tạo ra các Tác nhân AI tự trị xử lý các yêu cầu của khách hàng, tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và thúc đẩy tăng trưởng. Bằng cách tận dụng dữ liệu của chính công ty bạn, Tiledesk đảm bảo rằng AI cung cấp các phản hồi chính xác, nhất quán và nhận biết ngữ cảnh, cải thiện đáng kể hiệu quả và sự hài lòng của người dùng.

Nền tảng này được xây dựng dựa trên triết lý không cần mã, giúp người dùng không chuyên về kỹ thuật cũng có thể tiếp cận AI tiên tiến. Với trình tạo trực quan của mình, các nhóm có thể thiết kế, thử nghiệm và triển khai các quy trình công việc đàm thoại phức tạp mà không cần viết một dòng mã nào. Tiledesk thu hẹp khoảng cách giữa tự động hóa AI và chuyên môn của con người, có hệ thống chuyển giao liền mạch giúp chuyển các vấn đề phức tạp cho nhân viên con người khi cần thiết, đảm bảo không có yêu cầu nào không được giải quyết.

Cách sử dụng Tiledesk

Bắt đầu với Tiledesk là một quy trình đơn giản được thiết kế để triển khai nhanh chóng:

1. Đăng ký: Bắt đầu với bản dùng thử miễn phí 14 ngày để khám phá toàn bộ khả năng của nền tảng.
2. Xây dựng Tác nhân AI của bạn: Sử dụng trình tạo trực quan kéo và thả để thiết kế các luồng hội thoại. Không yêu cầu viết mã. Bạn có thể tạo logic, hành động và phản hồi tùy chỉnh.
3. Huấn luyện AI của bạn: Kết nối tác nhân AI với cơ sở kiến thức của bạn. Tải lên tài liệu, câu hỏi thường gặp và dữ liệu công ty khác để huấn luyện AI cung cấp câu trả lời chính xác dựa trên thông tin độc đáo của bạn.
4. Tích hợp các kênh: Triển khai tác nhân AI của bạn trên nhiều nền tảng. Tiledesk cung cấp tích hợp liền mạch với các trang web (WordPress, Shopify, v.v.) và các kênh giao tiếp phổ biến như WhatsApp, Facebook Messenger và Telegram.
5. Tùy chỉnh trải nghiệm: Điều chỉnh giao diện của widget trò chuyện, bao gồm màu sắc và logo, để phù hợp với nhận diện thương hiệu của bạn. Thiết lập tin nhắn chào mừng, thông báo ngoại tuyến và giờ làm việc.
6. Triển khai và giám sát: Bắt đầu hoạt động và để tác nhân AI xử lý các tương tác của khách hàng. Sử dụng bảng điều khiển phân tích tích hợp để theo dõi các chỉ số chính như khối lượng cuộc trò chuyện, thời gian phản hồi và xếp hạng hài lòng của khách hàng.
7. Tối ưu hóa và chuyển giao: Phân tích dữ liệu hiệu suất để tinh chỉnh các phản hồi và quy trình công việc của AI. Cấu hình các quy tắc để chuyển giao liền mạch các cuộc trò chuyện phức tạp từ AI đến đội ngũ hỗ trợ con người phù hợp.

Tính năng chính của Tiledesk

• Trình tạo AI trực quan: Giao diện không cần mã, kéo và thả để tạo các quy trình công việc AI và chatbot phức tạp.
• Tích hợp cơ sở kiến thức: Huấn luyện các tác nhân AI trên dữ liệu của riêng bạn (tài liệu, URL, câu hỏi thường gặp) để có các phản hồi chính xác, không bị ảo giác, được hỗ trợ bởi AI tạo sinh.
• Trò chuyện trực tiếp đa kênh: Tương tác với khách hàng trên trang web, WhatsApp, Facebook và Telegram của bạn từ một nền tảng thống nhất duy nhất.
• Hợp tác giữa người và AI: Chuyển đổi liền mạch các cuộc trò chuyện giữa các tác nhân AI và nhân viên hỗ trợ con người để đảm bảo giải quyết vấn đề tối ưu.
• Phân tích nâng cao: Truy cập các báo cáo chi tiết về chỉ số cuộc trò chuyện, hiệu suất của tác nhân, thời gian phản hồi và phản hồi của khách hàng để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
• Tích hợp rộng rãi: Kết nối Tiledesk với hệ thống công nghệ hiện có của bạn, bao gồm CRM (như HubSpot), công cụ tiếp thị qua email và trình tạo trang web, thông qua API và webhook.
• Tùy chỉnh hoàn toàn & Nhãn trắng: Tùy chỉnh widget trò chuyện và bảng điều khiển để phù hợp với thương hiệu của bạn. Một giải pháp nhãn trắng có sẵn cho các đại lý và doanh nghiệp để cung cấp nền tảng như của riêng họ.
• Sẵn sàng cho doanh nghiệp: Cung cấp các tính năng như triển khai tại chỗ (on-premise) để kiểm soát hoàn toàn dữ liệu và Đăng nhập một lần (SSO) để tăng cường bảo mật.
• Cộng đồng mã nguồn mở: Truy cập vào một hệ sinh thái do cộng đồng điều khiển với các mẫu AI, hướng dẫn và khả năng đóng góp cho dự án mã nguồn mở trên GitHub.

Các trường hợp sử dụng Tiledesk

Tiledesk rất linh hoạt và có thể được điều chỉnh cho các ngành công nghiệp khác nhau:

• Thương mại điện tử: Tự động hóa 90% yêu cầu của khách hàng, cung cấp đề xuất sản phẩm, đánh giá khách hàng tiềm năng và thông báo các ưu đãi đặc biệt.
• Chăm sóc sức khỏe: Cung cấp hỗ trợ bệnh nhân 24/7, hướng dẫn người dùng đặt lịch hẹn và cung cấp thông tin tức thì về các triệu chứng.
• Dịch vụ tài chính: Tạo các trợ lý nội bộ để hỗ trợ nhân viên thực hiện các nhiệm vụ như đánh giá tín dụng hoặc tìm kiếm thông tin thế chấp.
• Viễn thông: Cung cấp hỗ-trợ tức-thì cho các kỹ-thuật-viên hiện-trường và khách-hàng trên các kênh ưa-thích của họ, bao-gồm cả WhatsApp.
• Sản xuất: Tối ưu hóa hậu cần và quản lý hàng tồn kho với các cảnh báo thời gian thực và giải pháp quy trình công việc tự động.
• Giáo dục: Cung cấp hỗ trợ tự phục vụ cho sinh viên và nhân viên, xử lý hơn 20.000 yêu cầu hàng tháng cho các tổ chức như Đại học Quốc gia Córdoba.

Ưu điểm của Tiledesk

Tiledesk mang lại những lợi ích đáng kể, đã được khách hàng xác nhận:

• Tăng hiệu quả đáng kể: Các doanh nghiệp báo cáo thời gian phản hồi nhanh hơn tới 40% và giảm 70% số lượng phiếu hỗ trợ.
• Tiết kiệm chi phí đáng kể: Bằng cách tự động hóa các tác vụ, các công ty như Trackting đã giảm 30% khối lượng công việc của đội ngũ hỗ trợ và tiết kiệm hàng giờ làm việc của nhân viên hàng tháng.
• Tăng năng suất & chuyển đổi: Tự động hóa việc thu thập khách hàng tiềm năng, lên lịch hẹn và cung cấp hỗ trợ thời gian thực để tăng cường sự tương tác và tỷ lệ chuyển đổi.
• Trao quyền không cần mã: Cho phép các nhóm tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ xây dựng và quản lý các giải pháp AI của riêng họ mà không cần phụ thuộc vào các nhà phát triển.
• Có thể mở rộng và an toàn: Từ các công ty khởi nghiệp phát triển nhanh đến các doanh nghiệp toàn cầu, Tiledesk cung cấp các giải pháp có thể mở rộng, bao gồm một nền tảng mã nguồn mở tại chỗ tuân thủ đầy đủ GDPR để bảo mật dữ liệu tối đa.

Giá cả và gói dịch vụ

Tiledesk cung cấp một phương pháp định giá linh hoạt. Người dùng mới có thể bắt đầu với bản dùng thử miễn phí 14 ngày mà không cần thẻ tín dụng. Nền tảng hoạt động theo mô hình freemium, với các gói trả phí dành cho các doanh nghiệp đang phát triển cần các tính năng nâng cao hơn và giới hạn cao hơn. Đối với các hoạt động quy mô lớn và các đại lý, Tiledesk cung cấp các gói Doanh nghiệp tùy chỉnh và giải pháp Nhãn trắng (bắt đầu từ 30.000 €/năm) bao gồm triển khai tại chỗ, SSO và tùy chỉnh thương hiệu hoàn toàn. Để biết giá chi tiết của các gói tiêu chuẩn, bạn nên truy cập trang web chính thức.